Коллеги, привет!
Понимаю, что тема колл-центра поднималась не раз, и все же.
На что смотреть?
Почему вы выбрали именно ваш колл-центр?
Ну или, чтобы посмотреть на вопрос под другим углом, что такое вам должен предложить колл-центр, чтобы вы плюнули на текущие процессы и согласились на переезд и работу с ним?
Можно наоборот: "ни за что не свяжусь с колл-центром на аутсорсе, потому что..."
Статьи по запросу "как выбрать колл-центр" выдают такую грусть, что нужна помощь зала.

P.S. Комус не предлагать! :)