Всем здравствуйте!
У меня небольшой интернет магазин тканей. Мы продаем в розницу и мелким оптом. Работаем в белую, с кассой и ТД.
Сегодня доставка клиенту через СДЭК двух отрезов трикотажа - одинакового по составу, плотности и ТД. Отличается только цвет. Клиент звонит по получению и говорит- что цвет не нравится, состав под подозрением. Хочу мол вернуть. Я отвечаю ей что ткани на отрез не принимаются обратно. На что получаю письмо с котором прикреплено заявление об обмене / возврате (понимаю что клиент подготовленный) и предупреждение о подаче в суд, экспертизе и ТД.
Я уверена в своём материале на 100%, есть сертификат, протокол соответствия оптовика, у меня счёт и УПД на покупку.
Но опыта нет. И если честно надоели эти ..пипипи.
Цена вопроса 1750 руб. Вроде копейки. Но если меня эта прогнет, то будет и вторая.
Подскажите как быть.
П.с. В соответствии с постановлением РФ 19.01.98 № 55 ткани на отрез возврату и обмену не подлежат.