Коллеги, нужна помощь!

Мы работаем с разными ТК, до онлайн касс вопросов не было, а сейчас стали возникать. История следующая:

У нас от 5000 руб. доставка бесплатная. До 5000 стоимость доставки 350 руб. Есть частичный выкуп. Если человек набрал товара на примерку и покупает 1 шт. то должен заплатить 350 руб. вне зависимости от суммы заказа. Мы из региона, это стоимость возврата товара на склад в наш город. Клиенты об этом уведомлены.

ТК заставляет делать эти 350 руб. товаром, что бы был в чеке. И входил в стоимость. Это не проблема.

Но не понятно как сделать так что бы от 5000 руб. этот товар не фигурировал, и доставка была бесплатной, а если клиент отказывается или частично выкупает заказ, взять с него 350 руб.

Мы, честно, не понимаем как это сделать, если писать камент к отправлению, они не могут его проводить, т.к. нет товара и нет основания брать деньги за это. И мы в итоге несем убытки т.к. никто не знает как это проводить. А курьеры тупо ничего не читают и не берут деньги с клиентов, а может и берут, но не проводят.

Кто-то с таким сталкивался? Помогите. Или подскажите как можно это решить.

Спасибо!