Смотрите в каталоге
Услуги для бизнеса
Решил проблему со СДЭКом вынести в публичное поле. По-другому как-то не решается:
Человеку в другом городе был отправлен заказ. Человек его получил, пару дней "покрутил" в руках и решил, что товар ему не подходит. Возврат согласовали за счет покупателя. Человек пришел и отправил СДЭКом на указанный адрес возврат. Отправку оплатил НАЛИЧНЫМИ (есть чек). Но при отправке пересылку "поставили" на наш номер договора. В итоге сумму пересылки удержали из суммы принятого от других клиентов наложенного платежа.
Внимание вопросы:
1. Как вообще возможно, что одна и та же пересылка оплачена дважды? И с клиента взяли деньги и с ИМ удержали.
2. На каком основании кто угодно может отправлять свои отправления за счет ИМ? Как там (в накладной на отправку) оказался номер нашего договора? Просто со слов отправителя? Как это вяжется с тем, что человек оплатил сам?

Вот уже пару месяцев вопрос не решается. Длительная переписка со СДЭКом (в т.ч. с кредитным контролером) ничего не дает. Скан чека им отправили, они согласились, что накладная оплачена ДВАЖДЫ, но воз и ныне там.
А вообще переписка с ними очень интересная: дней 5-7 они не отвечают на письмо, после чего просят уточнить номер накладной, после чего отвечают с паузой в несколько дней. В тексте ответа какие-то слова с нулевой информацией по теме вопроса. Т.е. факт ответа есть, а ответа нет... Дня 3-4 мы обдумываем и ищем смысл в письме (может, я дурак?), пишем вопрос повторно. Цикл повторяется.

Сначала задрали ценник в космос, теперь на клиента подзабили. Надо искать альтернативу, однако...

А сейчас прям лично СДЭКу: Верните бабки!!!!!!!!!!!! 960 рублей как-никак...

Может у коллег были аналогичные ситуации? Как решали?

UPD от 11 апреля: Неправомерно удержанные деньги возвращены. Вопрос улажен благодаря Службе Контроля Качества СДЭК!

Открыть данное сообщение в группе "ИМ диспуты" в Facebook

Компании и сервисы: СДЭК, СДЭК
8 августа / Комментарии

Привет, коллеги! Управление текущими задачами. От мелкой операционки и регулярных (типа, "не забыть оплатить хостинг") для одного человека до средних проектов внутри компании с несколькими участниками и сроками реализации до нескольких месяцев. Какая программа?

далее →

8 августа / Комментарии

Привет, коллеги! А есть какие-то живые группы в ФБ, где продают/покупают интернет-магазины?

далее →

8 августа / Комментарии

Хотелось бы задать вопрос уважаемому СДЭК - Жизнь в стиле Экспресс, а в чем профит работы с вами по договору? Если минимальная стоимость доставки и одного города в другой разная по договору и через ваш проект посылочка в частности Оренбург Новосибирск по договору - 610 р посылока - 300р.

далее →

8 августа / Комментарии

Коллеги, а я опять с запросом рекомендаций: порекомендуйте плиз сервисы для массовой дистрибуции оплат фрилансерам.

далее →

8 августа / Комментарии

- а вы там, крутите директы, и сео своим занимайтесь Интересно яндекс.телефония тоже так будет поступать? - Прежде чем мы вас соединим с абонентом который арендовал у нас номер телефона, прослушайте нашу рекламу...

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook