Коллеги, здравствуйте!   Существует успешный интернет магазин, один из лидеров в своей области.  При этом, при весьма достойных оборотах, процессы в магазине отлажены крайне плохо.  Сейчас существует 1с версии 7, самописная СMS, некий модуль оформления заказов для кол центра, который никак не синхронизируется с 1С, в результате очень много процессов происходит вручную и, соответственно, неэффективно.   Уважаемые коллеги, прошу вас прокомментировать, какое наиболее оптимальные решения вы видите для связи  Базы данных товаров (1С) + телефония и CRM система (или элементы CRM системы) + сайт. В магазине готовы полностью заменить все модули, в целях достижения эффективности процессов.  Заранее спасибо!