Еще одно исследование http://www.slideshare.net/azllo/ecommerce-9787041 Кстати диагрмка приведена - сколько делают заказов по телефону ;-) Жаль не указали количество опрошеных. Мы тут с утра иприкинули, по телефону у нас заказывают не 98% а на уровне 30%. Есть куда стремиться.