Всем привет!
Провожу небольшое исследование.
Присутствуют здесь представители больших ИМ? С какого рода вопросами вам чаще всего звонят/пишут клиенты (потенциальные клиенты)? Как вы обслуживаете эти вопросы? Как боретесь с простыми вопросами, которые просто нагружают специалистов call-центра, онлайн-операторов и т.д.? Помогает ли вам FAQ или форма поиска на сайте в решении данных вопросов?