100 точек роста бизнеса в онлайне. Часть 1

Александр Гельман, бизнес консультант, эксперт по управлению проектами и маркетингу обобщил свой опыт за последний год и рассказал о наиболее часто встречающихся точках роста бизнеса в онлайне.

Представленный список не рейтинг, а скорее выжимка, поэтому порядок может быть случайный и немного стихийный.

  1. Отсутствие систематического учета деятельности или ее автоматизации — компания даже имея возможности для роста упирается в то, что не может физически расти потому, как большую часть борется с кривой системой учета.
  2. Отсутствие промежуточного контроля за работой подрядчиков — отдали и не следим, что там делается, как и почему. Не задаем вопросов. Не считаем результаты.
  3. Отсутствие навыка подбора персонала на ключевые позиции — не те люди не в том месте... люди без фантазии там где должен быть креатив и настрой — результат массового появления на рынке быстро обучившихся.
  4. Отсутствие навыка постановки целей проекту — не умение или не желание, или чаще игнорирование необходимости ставить цели перед проектом.
  5. Не умение выбрать подрядчика — не способность оценить навыки очередного подрядчика на рекламу или разработку, на сео или даже смм — плачевный результат.
  6. Отсутствие планирования продаж и закупок — не умение планировать продажи и закупки приводят к потере управления от «неожиданных» событий.
  7. Нежелание учиться планировать свою деятельность и деятельность компании в целом — ну и 6-ой пункт. Да.
  8. Игнорирование многоканальных последовательностей — модель приводящая к конверсии в продажу давно, давно, давно сложнее чем ласт клик.
  9. Отсутствие мобильной версии — игнорировать потребление контента и товара со смартфонов глупо в 2019 году.
  10. Отсутствие CRM — не понимание своих клиентов приводит к снижению продаж. Это просто. И уже не дорого.
  11. Не контролируется скорость загрузки сайта — игнорирование больших размеров нашей страны и сложных мест для скорости загрузки, отсутствие контроля за скоростью загрузки — отдача клиентов конкурентам.
  12. Отсутствие товарной аналитики — вы не понимаете, что из товара и как влияет на ваши успехи.
  13. Отсутствие знаний и не желание учиться базовым принципам ведения торговли — опыт накопленный людьми годами база от которой можно оттолкнуться для развития ваших идей.
  14. Работа только с горячим спросом — не умение управлять другим этапами воронки уводят клиентов в другие компании, это дает им возможность отстраиваться от вас.
  15. Игнорирование SMM — конкуренты перехватывают ваших клиентов в соцсетях
  16. Игнорирование E-mail маркетинга — клиенты покупают по чужим письмам, до вас не доходят
  17. Игнорирование ретаргетинга — клиент покупает в другом месте, он не обязан помнить что он был именно у вас.
  18. Не считаем конверсию на разных этапах покупки — вы не сможете улучшать то, что не сможете посчитать. Это же просто.
  19. Не считаем правильно остатки на складах. — Товар может закончится внезапно. Ух ты. Востребованный товар. Ага.
  20. Отсутствие контроля за непрерывностью процесса привлечения клиентов — план вроде есть, а достигать не обязательно. А значит и думать, как их обеспечивать не нужно.
  21. Отсутствие работ над не прерывным и устойчивым ростом качества обслуживания клиентов — а у других есть, качество растет, люди уходят туда.
  22. Отсутствие базовых правил общения с клиентами — операторы и т.п. говорят кто во что горазд. А потом негатив в соцсетях.
  23. Отсутствие у менеджеров, маркетологов, операторов, курьеров и прочих информации о том, что собственно они продают и доставляют — а и зачем? Допродажи же не нужны.
  24. Нет тригерных рассылок — бывает, так, что есть регулярные или месячные или еще какие-то, а автоматических о получении заказа или изменении их статуса нет. 
  25. Нет регулярных рассылок — люди живут в потоке информации. Напоминайте им о себе.
  26. Нет ценовой политики — никто не понимает откуда и почему берется именно такая цена.
  27. Нет регулярного мониторинга конкурентов — индустрия уже перешла на бесплатную доставку в вашем сегменте, а вы еще не в курсе.
  28. Срыв сроков доставки и ничего не предпринимается, чтобы клиента известить хотя бы. Правильно, авось проскочит. Ой, не получилось. Не проскочили.
  29. Отсутствие маркетинга, как процесса который постоянно и на регулярной основе работает над привлечением внимание клиентов к продукту и упаковке.
  30. Пассивная позиция в целом — имейте ввиду конкуренты не спят, вырабатывают новые методы удешевления доставки, ищут другие товары более интересные клиентам, а еще есть разные маркет-плейсы которые тупо грузят все кучей.
  31. Вера в пассивный доход в екоммерсе — забудьте, надо двигаться, становиться динамичнее, искать новые методы обратиться к аудитории, искать новые таланты, товары, и т.п.
  32. Низкая скорость ответа на звонки и заявки — клиенты уходят к тем кто быстрее.
  33. Указываете методы коммуникаций на которых никто не отвечает — указан еймел или телефон на который полгода никто не овечает.
  34. Не контролируете скорость ответа и факт ответа на звонки — клиенты не могут дозвониться.
  35. Не используете мессенджеры — ставьте хотя бы тройку самых популярных и общайтесь с клиентами, не пожалеете.
  36. Сайт не адаптирован под основные экраны — верстка уехала и клиент купит в другом месте.
  37. Сайт не адаптирован под основные браузеры — тоже самое, не грузится на сафари нормально? Клиенты ушли.
  38. Не отслеживается доступность сайта — сайт падает, не работает, а вы и не знаете.
  39. Не проверяете, как работают прайс-площадки, а точнее то, что вы им отдаете — большинство думает, что там ничего сложного. Отдал прайс и все.
  40. Завышенные цены — частный случай, но очень частый — цена выше рынка, клиенты уходят в более дешевые магазины за ту же самую продукцию.
  41. Не хватка знаний об общих принципах построения любого бизнеса, как системы — как результат конкуренты обходят на простых и примитивных вещах.
  42. Отсутствие контроля за службой доставки и финансовыми отношениями с доставкой — нет контроля равно потенциальные потери и/или невозможность планировать расходы.
  43. Не понимание, что разные по функционалу, дизайну и наполнению сайты — это разная стоимость работ. Разный уровень персонала нужен для их создания. И разное количество времени понадобиться разного уровня специалистам на, казалось бы, одно и тоже.
  44. Начинаете придумывать решения и дописывать там, где они уже давно есть и устраивают вас более чем полностью по функционалу.
  45. Рваная верстка, проблемы с отображением, некачественный контент и прочие на первый взгляд мелочи которые делают ваш сайт неопрятным — все они пугают клиента и снижают доверие.
  46. Наличие оферты и другие юридические вопросы — клиенты давно научились проверять стоит ли доверять продавцу. А особенно умные сморят и на оферту, и на кассу и на многое другое.
  47. Нет плана развития маркетинга — не ясно кто, что и когда будет делать. Какие ожидает результаты. И как эти результаты будем использовать дальше.
  48. Нет записей по предыдущим активностям — не понятно что делали и как не повторить прошлых ошибок, что использовать можно успешного.
  49. Не обозначена целевая аудитория проекта.
  50. Не читаете и не слушаете экспертов рынка. Думаете, что в одном своем проекте видите сразу всё.

Продолжение следует...

Автор: Александр Гельман

Подписаться на новости

Читайте также

15 октября / Комментарии

Top Secret Ecommerce: 10 самых интересных обсуждений из группы ИМдиспуты

Каждый день в нашей группе ИМдиспуты поднимаются актуальные, острые темы и проблемы рынка e-commerce. В этой подборке мы выбрали самые интересные и получившие наибольший отклик у участников группы. Думаем, будет полезно вновь поднять эти темы для тех, кто не успел прочесть.

далее →

13 октября / Комментарии

География продаж одежды и обуви: особенности онлайн-заказов и доставки

Data Insight и Leomax при поддержке Pim Solutions выпускают отчет «География продаж одежды и обуви» об особенностях онлайн-заказов и интернет-доставки одежды и обуви на территории Российской Федерации.

далее →

4 октября / Комментарии

Итоги второго лета пандемии в e-commerce

Прошлым летом коронавирусные ограничения послужили хорошим стимулом для развития дистанционной торговли: количество регулярных онлайн-покупок выросло в разы. Разработчик и интегратор платежных решений Assist изучил, как изменился ландшафт e-commerce этим летом по сравнению с летом 2020 года.

далее →

1 октября / Комментарии

Онлайн-рынок автотоваров 2020H2 – 2021H1: ключевые тенденции и показатели

Data Insight при поддержке Leomax представляет исследование «Онлайн-рынок автотоваров» за 2 полугодие 2020 и 1 полугодие 2021 года. В исследовании приведены данные по магазинам автотоваров, которые входят в ТОП-1000 интернет-ритейлеров по количеству заказов за 2020 год, а также крупнейшие универсальные маркетплейсы.

далее →

30 сентября / Комментарии

Исследование: только 33% компаний в России и СНГ используют метрику LTV

К такому выводу пришли аналитики из Фонда развития цифровой экономики, аналитической компании Coffee Analytics и платформ Mindbox и Owox. Для сравнения, в Великобритании до 93% retail и ecommerce компаний используют концепцию управления ценностью клиента

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook