100 точек роста бизнеса в онлайне. Часть 1

Александр Гельман, бизнес консультант, эксперт по управлению проектами и маркетингу обобщил свой опыт за последний год и рассказал о наиболее часто встречающихся точках роста бизнеса в онлайне.

Представленный список не рейтинг, а скорее выжимка, поэтому порядок может быть случайный и немного стихийный.

1. Отсутствие систематического учета деятельности или ее автоматизации — компания даже имея возможности для роста упирается в то, что не может физически расти потому, как большую часть борется с кривой системой учета.
2. Отсутствие промежуточного контроля за работой подрядчиков — отдали и не следим, что там делается, как и почему. Не задаем вопросов. Не считаем результаты.
3. Отсутствие навыка подбора персонала на ключевые позиции — не те люди не в том месте... люди без фантазии там где должен быть креатив и настрой — результат массового появления на рынке быстро обучившихся.
4. Отсутствие навыка постановки целей проекту — не умение или не желание, или чаще игнорирование необходимости ставить цели перед проектом.
5. Не умение выбрать подрядчика — не способность оценить навыки очередного подрядчика на рекламу или разработку, на сео или даже смм — плачевный результат.
6. Отсутствие планирования продаж и закупок — не умение планировать продажи и закупки приводят к потере управления от «неожиданных» событий.
7. Нежелание учиться планировать свою деятельность и деятельность компании в целом — ну и 6-ой пункт. Да.
8. Игнорирование многоканальных последовательностей — модель приводящая к конверсии в продажу давно, давно, давно сложнее чем ласт клик.
9. Отсутствие мобильной версии — игнорировать потребление контента и товара со смартфонов глупо в 2019 году.
10. Отсутствие CRM — не понимание своих клиентов приводит к снижению продаж. Это просто. И уже не дорого.
11. Не контролируется скорость загрузки сайта — игнорирование больших размеров нашей страны и сложных мест для скорости загрузки, отсутствие контроля за скоростью загрузки — отдача клиентов конкурентам.
12. Отсутствие товарной аналитики — вы не понимаете, что из товара и как влияет на ваши успехи.
13. Отсутствие знаний и не желание учиться базовым принципам ведения торговли — опыт накопленный людьми годами база от которой можно оттолкнуться для развития ваших идей.
14. Работа только с горячим спросом — не умение управлять другим этапами воронки уводят клиентов в другие компании, это дает им возможность отстраиваться от вас.
15. Игнорирование SMM — конкуренты перехватывают ваших клиентов в соцсетях
16. Игнорирование E-mail маркетинга — клиенты покупают по чужим письмам, до вас не доходят
17. Игнорирование ретаргетинга — клиент покупает в другом месте, он не обязан помнить что он был именно у вас.
18. Не считаем конверсию на разных этапах покупки — вы не сможете улучшать то, что не сможете посчитать. Это же просто.
19. Не считаем правильно остатки на складах. — Товар может закончится внезапно. Ух ты. Востребованный товар. Ага.
20. Отсутствие контроля за непрерывностью процесса привлечения клиентов — план вроде есть, а достигать не обязательно. А значит и думать, как их обеспечивать не нужно.
21. Отсутствие работ над не прерывным и устойчивым ростом качества обслуживания клиентов — а у других есть, качество растет, люди уходят туда.
22. Отсутствие базовых правил общения с клиентами — операторы и т.п. говорят кто во что горазд. А потом негатив в соцсетях.
23. Отсутствие у менеджеров, маркетологов, операторов, курьеров и прочих информации о том, что собственно они продают и доставляют — а и зачем? Допродажи же не нужны.
24. Нет тригерных рассылок — бывает, так, что есть регулярные или месячные или еще какие-то, а автоматических о получении заказа или изменении их статуса нет. 
25. Нет регулярных рассылок — люди живут в потоке информации. Напоминайте им о себе.
26. Нет ценовой политики — никто не понимает откуда и почему берется именно такая цена.
27. Нет регулярного мониторинга конкурентов — индустрия уже перешла на бесплатную доставку в вашем сегменте, а вы еще не в курсе.
28. Срыв сроков доставки и ничего не предпринимается, чтобы клиента известить хотя бы. Правильно, авось проскочит. Ой, не получилось. Не проскочили.
29. Отсутствие маркетинга, как процесса который постоянно и на регулярной основе работает над привлечением внимание клиентов к продукту и упаковке.
30. Пассивная позиция в целом — имейте ввиду конкуренты не спят, вырабатывают новые методы удешевления доставки, ищут другие товары более интересные клиентам, а еще есть разные маркет-плейсы которые тупо грузят все кучей.
31. Вера в пассивный доход в екоммерсе — забудьте, надо двигаться, становиться динамичнее, искать новые методы обратиться к аудитории, искать новые таланты, товары, и т.п.
32. Низкая скорость ответа на звонки и заявки — клиенты уходят к тем кто быстрее.
33. Указываете методы коммуникаций на которых никто не отвечает — указан еймел или телефон на который полгода никто не овечает.
34. Не контролируете скорость ответа и факт ответа на звонки — клиенты не могут дозвониться.
35. Не используете мессенджеры — ставьте хотя бы тройку самых популярных и общайтесь с клиентами, не пожалеете.
36. Сайт не адаптирован под основные экраны — верстка уехала и клиент купит в другом месте.
37. Сайт не адаптирован под основные браузеры — тоже самое, не грузится на сафари нормально? Клиенты ушли.
38. Не отслеживается доступность сайта — сайт падает, не работает, а вы и не знаете.
39. Не проверяете, как работают прайс-площадки, а точнее то, что вы им отдаете — большинство думает, что там ничего сложного. Отдал прайс и все.
40. Завышенные цены — частный случай, но очень частый — цена выше рынка, клиенты уходят в более дешевые магазины за ту же самую продукцию.
41. Не хватка знаний об общих принципах построения любого бизнеса, как системы — как результат конкуренты обходят на простых и примитивных вещах.
42. Отсутствие контроля за службой доставки и финансовыми отношениями с доставкой — нет контроля равно потенциальные потери и/или невозможность планировать расходы.
43. Не понимание, что разные по функционалу, дизайну и наполнению сайты — это разная стоимость работ. Разный уровень персонала нужен для их создания. И разное количество времени понадобиться разного уровня специалистам на, казалось бы, одно и тоже.
44. Начинаете придумывать решения и дописывать там, где они уже давно есть и устраивают вас более чем полностью по функционалу.
45. Рваная верстка, проблемы с отображением, некачественный контент и прочие на первый взгляд мелочи которые делают ваш сайт неопрятным — все они пугают клиента и снижают доверие.
46. Наличие оферты и другие юридические вопросы — клиенты давно научились проверять стоит ли доверять продавцу. А особенно умные сморят и на оферту, и на кассу и на многое другое.
47. Нет плана развития маркетинга — не ясно кто, что и когда будет делать. Какие ожидает результаты. И как эти результаты будем использовать дальше.
48. Нет записей по предыдущим активностям — не понятно что делали и как не повторить прошлых ошибок, что использовать можно успешного.
49. Не обозначена целевая аудитория проекта.
50. Не читаете и не слушаете экспертов рынка. Думаете, что в одном своем проекте видите сразу всё.

Продолжение следует...