100 точек роста бизнеса в онлайне. Часть 2
Александр Гельман, бизнес консультант, эксперт по управлению проектами и маркетингу обобщил свой опыт за последний год и рассказал о наиболее часто встречающихся точках роста бизнеса в онлайне.
Это вторая чать списка, первую часть можно прочитать по ссылке.
- Низкая скорость принятия решений.
- Не желание или не умение договариваться с партнерами, поставщиками, агентствами, сотрудниками.
- Игнорирование своих лидерских обязанностей руководителями.
- Отсутствие четкой документации по процессам внутри компании.
- Отсутствие работы по процессам в принципе.
- Игнорирование простой мысли — чтобы бизнес рос и развивался в него надо вкладывать.
- Вы ищите идеальные решения. Не ищите идеальных решений — их нет. Просто договоритесь со всеми участниками процесса, так чтобы всех устроило прямо сейчас.
- Реклама, которая как вам кажется, сделана дешево, только потому, что она выглядит дешево, на самом деле может быть очень дорогой, результатом работы нескольких человек, а то и десятков человек.
- Частенько вижу, что купили книжку для самообразования по ecommerce, но читать не стали, а проблемы героически решаем, как придется.
- Не планируете действия, которые помогут вам выглядит лучше, чем конкуренты в глазах клиента.
- Если пару-тройку лет вы хорошо продавали, а сейчас дела пошли хуже чем обычно, то скорее всего вы даже не занимаетесь изучением конкурентной среды.
- Не записываете свои идеи по увеличению продаж. И не реализуете.
- Не следуете собственному плану продаж, он у вас просто для бумаги. Не учитесь планировать на основе реальных данных.
- В компании отсутствует дисциплина в достаточной для ее устойчивого функционирования мере.
- Люди не мотивированы финансово на результат.
- Не выделяете часть бюджета на поиски новых каналов и/или способов привлечения клиентов.
- Иногда именно опен-спейс убивает атмосферу и продажи. Постарайтесь понять, что разные по своему характеру, мотивации, зонам ответственности и степеням вовлеченности люди в едином опен-спейсе не сработаются. Одно дело, когда у тебя сидит 50 бухгалтеров на этаже или 50 операторов колл-центра, и другое когда рядом программисты, которым важна тишина или дизайнеры, которым для вдохновения надо иногда походить по кабинету и пообщаться с продуктологом. Рядом же сидит бухгалтер, который сдает именно сегодня последний день отчетность и ему нужна тишина полная, а еще рядом бойкие ребята из отдела продаж громко разговаривают, как они всегда это любят.
- Не правильно считается себестоимость.
- Не учитываете синергию различных каналов привлечения и удержания клиентов.
- Вы распыляетесь на 5-10 доменов в одной и той же тематике.
- Вы не считаете нужным тратить ресурсы на удержание клиентов.
- Вы все еще верите, в то, что на рынке побеждает только лучший продукт. А весь этот маркетинг, лояльность, поддержка клиентов и сервис — это не для вас. Это заблуждение.
- Вы не синхронизируете свои рекламные активности в разных каналах привлечения и удержания клиентов.
- Расширяйте ассортимент новой продукцией/товарами.
- Сужайте ассортимент и избавляйтесь от неликвида в торговом предложении.
- Учитесь. Постоянно. Развивайтесь. Все время.
- Стратегия развития компании — это только звучит громко и сложно. Пригласите консультантов по стратегическому планированию если хотите оставаться на рынке и дальше.
- Вы поручаете сложные и важные задачи дешевым и начинающим специалистам. Продолжая следовать такому подходу — вы упускаете прибыль и продажи.
- Дешевле — не всегда лучший выбор. Лучший выбор — это когда подрядчик или сервис максимально эффективно и гармонично встроиться в ваши процессы. Возможно это потребует времени.
- Накапливайте ресурсы для удара в наиболее важное для вас время(в сезон).
- Еще лучше будет, если вы заложите в план потратить ресурсов чуть больше на привлечение клиентов в сезон. Конкуренты ведь тоже готовятся к сезону. Помните про них?
- Больше креатива, вдохновения и эмоций в образах в рекламе. Одни и те же модели из одних и тех же стоков со скидкой — всем уже порядком надоели. Этот мужик с бородой, да тот самый, наверное в каждом втором барбершопе или парикмахерской.
- Вы никак не сегментируете клиентов. И шлете всем одно и тоже.
- Проблемы с торговыми марками, названиями и т.п. — не решенные юридические проблемы «внезапно» оказываются причиной невозможности роста компании.
- До сих пор встречаются проекты, где не решены вопросы с тем, кому принадлежат домены на которых они крутятся.
- Слишком поверхностный подход к выбору сервиса по доставке, а еще это обычно еще и не контролируемые статусы заказов и отсутствие дисциплины в ведении статусов заказов cms или crm — рождает еще один блок для развития.
- Не контролируется процент возвратов.
- 3 года назад писал про то, что людям очень нравятся постоматы. Все равно продолжаю встречать проекты, которые еще не используют этот способ доставки.
- Наличие отзывов на самом сайте и о сайте продолжает играть важную роль в том, купят у вас или нет.
- Прайс-площадки не умерли — просто стало сложнее с ними работать, это требует более профессионального подхода и больше времени.
- То же самое могу сказать про SEO.
- Ах да! И про e-mail маркетинг, и про контент-маркетинг, и про SMM, и про приложения, и про веб-пуши, и про десктопы, и про мобильный трафик. Все больше становится работы в разных сегментах, чтобы не давать спуску конкурентам.
- Самым полезным изданным материалом на тему российского ecommerce, традиционно считаю очередной отчет Data Insight. Очень уж я цифры люблю. Почему точка роста? Позволяет чувствовать себя на взрослом рынке.
- Лучшей книгой в этом году считаю обновленную версию книги «Ваш магазин от А до Я» Тимофея Шиколенкова. Многим она бы не помешала, как справочник для того, чтобы понять что делать, когда и с кем. А это много денег стоит.
- И ради Бога, заведите своему интернет-магазину приложение. Есть люди которым это и правда удобнее. И создание приложения для интернет-магазина давно не стоит конских денег.
Осталось добавить 5 пунктов до ровной сотни. Давайте в комментариях вы напишете свои варианты, а мы выберем лучшие и добавим с указанием авторства.
