Обсуждение с экспертами новостей прошедшей недели в e-commerce
Обсуждаем с экспертами новости и события прошедшей недели в e-commerce
В сервисе «Юла» появилась функция оплаты и доставки
Антон Бутивщенко, исполнительный директор первого в России гарант-сервиса SafeCrow
Такая услуга как «безопасная сделка» давно необходима в Рунете и с каждым днем
набирает популярность у участников c2c торговли. Как представитель первого созданного в России гарант-сервиса SafeCrow, который защищает сделки купли-продажи в интернете более 2 лет, могу сказать, что внедрение подобной услуги имеет много подводных камней, начиная от юридических и финансовых, заканчивая удобной реализацией, т.к. схема не такая простая, как может показаться на первый взгляд.
Первое, простое «холдировние» средств на карте покупателя до выполнения обязательств продавцом запрещено законодательством. (Согласно ст. 858 ГК РФ, ограничение прав клиента на распоряжение находящимися на счете деньгами не допускается за исключением наложения ареста на эти деньги, или приостановления операций в случаях, предусмотренных законом.)
Второй момент, это решение споров между покупателем и продавцом. Арбитраж должен быть профессиональным и беспристрастным. Но его решение не может является истиной в последней инстанции. У нас это право суда, гражданского или третейского.
С конца января текущего года мы внедрили аналогичную услугу на популярной доске бесплатных объявление «UniBo.ru». И по итогам работы можно сказать, что варианты оплаты и скорость перевода денежных средств имеют очень большое значение для пользователей. Списание средств с карты покупателя (как это сейчас реализовано у Юлы), до подтверждения продавцом наличия товара просто недопустимо, потому что процесс оформления сделки может доходить до нескольких дней, а период разблокирования может доходить до 30 дней. Это явное ограничение пользователей.
Протестировав новую услугу Юлы лично, могу сказать, что это похоже на бета-версию. Но они безусловно, движутся в верном направлении. Ведь доска объявлений может и должна получать доход не только с рекламы, но и за счет полезных сервисов, таких как безопасная сделка.
Алексей Колычев, коммерческий директор платежной системы Wallet One
Эта новость еще раз подтверждает рост объемов p2p-переводов в Рунете. А также востребованность данного функционала у площадок. Разработка легальных и надежных инструментов для проведения подобных платежей с холдированием и другим интересным функционалом реализован и Wallet one.
Решение уже тестируется крупнейшей площадкой YouDo в трех нишевых категориях, где объем платежей на старте составил более 500 транзакций в месяц, то есть каждое третье задание осуществляется через «Безопасную сделку». В скором времени аналогичное решение будет внедрено и другими онлайн сервисами, регулирующими отношения заказчиков и исполнителей.
Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС
В сервисе «Юла» появился функция оплаты и доставки. Функция оплаты и доставки – это возможность конечному покупателю сразу завершить процесс покупки товара. Покупатель, выбрав и оплатив товар, а также завершив процесс выбором варианта доставки, считает его завершенным. Это увеличит величину завершенных сделок.
Boxberry стала партнером «Юлы» по доставке
Алексей Прыгин, заместитель генерального директора «МаксиПост»
Подключение доставки – вполне закономерный шаг для «Юлы», особенно с учетом того, что это уже сделал ее прямой конкурент – «Авито». Я также считаю правильным, что они не стали строить это бизнес-процесс самостоятельно, а осуществляют доставку через партнера – компанию Boxberry.
Возможно, в дальнейшем они сделают свою доставку, но для начала они должны убедиться, что игра стоит свеч. Нужно понять, насколько этот сервис будет востребован пользователями «Юлы», не факт, что люди, покупающие б/у вещи, будут тратить дополнительные средства на доставку, если они живут в одном городе. Скорее всего доставка будет нужна в том случае, если продавец и покупатель находятся в разных регионах.
Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС
Сеть Boxberry является крупной сетью почтоматов, которые являются альтернативой курьерской доставке и сети собственных и партнерских пунктов выдачи заказов. Поэтому решение Boxberry стать партнером по организации доставки компании «Юла» позволит достичь обоюдной эффективности бизнес-процессов обеих компаний.
RTB House разработал метод повышения производительности работы нейронных сетей
Евгений Колесников, руководитель направления «Большие данные и машинное обучение», компания «Инфосистемы Джет»
Возможности deep learning – сегодня самая обсуждаемая тема в области машинного обучения. А рекламная индустрия с ее постоянным стремлением к оптимизации – один из главных драйверов этого направления. Несколько лет назад мы говорили, что ИИ найдет свою нишу и очень прочно ее займет.
Так вот – это время пришло. Наличие специализированных аппаратных комплексов для Enterprise-сегмента, возможность аренды ресурсов с самой современной аппаратной начинкой у Amazon и Microsoft за 10$ в день, огромные инвестиции в развитие ИИ - у этого направления просто нет шансов не стать ключевой темой нескольких следующих лет.
Exist.ru нашёл замену потерянной сети продаж
Светлана Афанасьева, директор по продажам СДЭК
Клиенты Exist.ru смогут получать посылки в наших собственных пунктах выдачи заказов в Москве и Московской области – их будет задействовано порядка 90. На втором этапе нашего сотрудничества мы обеспечим курьерскую доставку в этих регионах. В настоящий момент тестируются технологические решения и производится интеграция программного обеспечения. На днях планируем запустить в рабочем режиме.
По словам коллег, на выбор СДЭК в качестве оператора повлияли следующие факторы: удобство расположения, емкость ПВЗ и скорость обслуживания клиентов в пунктах выдачи СДЭК, а по возможностям курьерской доставки они не нашли альтернативного оператора, способного удовлетворить их потребности.
«Авто.ру» запустил агрегатор автосервисов
Семён Умилин, генеральный директор веб-мастерской Productors
«Авто.ру» располагает действительно огромной аудиторией автовладельцев, и разработка ими дополнительных сервисов является логичным шагом к монетизации этой аудитории. Ранее они уже запустили сервис по диагностике автомобиля, результаты которой удобно встраиваются в сайт и помогают пользователю быстрее продать свой автомобиль. Опыт оказался удачным, и теперь «Авто.ру» решил замахнуться на ещё один большой рынок - рынок автосервисов.
Надо понимать, что в последнее время интерес к авторынку в онлайне сильно вырос. За предыдущие 3-5 лет появилось множество стартапов и IT-проектов, которые помогают продавать авто, чинить его, анализировать разные показатели работы машины и т.д. При этом конкуренты «Авто.ру» так же не дремлют - об этом свидетельствует покупка Mail.ru портала Am.ru.
Возможно, что следующим шагом «Яндекса» (владелец «Авто.ру») может быть приобретение какого-то стартапа, работающего в автомобильной отрасли. При этом на данный момент ещё есть возможность новым игрокам войти в этот рынок и занять на нем важное место.
Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС
Решение выступить агрегатором является вполне обоснованным и современным. Многие компании в ритейле уже организуют торговый процесс подобным образом, по типу маркетплейса. Это возможность для компании аккумулировать предложение товаров, не имея собственного запаса на складе, организуя исключительно информационную поддержку покупателям.
После того, как покупатель выбрал товар, для завершения сделки он перенаправляется на сайт продавца, который завершает сделку и организует доставку товара. «Авто.ру» в этом случае формирует о себе хороший уровень осведомленности и в следующий раз покупатель будет уверен в том, что у данного агрегатора широкое товарное предложение и сделает выбор в пользу данного сервиса.
Холдинг «Объединённые кондитеры» запускает интернет-магазин «Алёнка»
Наталия Плетнева, директор по продажам DPD в России
Мы рады, что холдинг «Объединенные кондитеры» выбрал именно нас в качестве логистического провайдера для своего интернет-магазина. Доставка будет осуществляться по всей стране; в настоящее время клиенты в Москве получили первые заказы с наложенным платежом.
С помощью SMS или email мы заранее сообщаем получателю о дате доставки и информируем его об изменениях статуса отправления. Есть возможность отслеживать свою посылку на нашем сайте. И, конечно, покупатель по своему усмотрению может изменить условия получения c помощью нашего онлайн-сервиса Predict: выбрать удобный день, указать новый адрес в пределах города или найти ближайший пункт выдачи Pickup. Во многих городах доступна доставка в выходные дни.
Новый сегмент e-commerce - m2c (manufacturer to customer) – только начинает появляться в России. В ближайшее время этот канал будет иметь скорее имиджевое значение, доля реализации через онлайн еще невелика. Кроме того, большинству производителей довольно трудно решиться на этот шаг, т.к. продажи конечным потребителям имеют свою специфику, в том числе в плане доставки.
Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС
Интернет-магазин – дополнительный канал продаж для холдинга. Мультиканальность в розничной торговле является современной тенденцией развития торговли. Для категорий потребителей поколений Y и Z интернет – один из возможных каналов для поиска информации о товаре, а также его покупки.
OZON.ru инвестировал 1,5 миллиарда рублей в расширение собственного склада в Тверской области
Наталия Плетнева, директор по продажам DPD в России
Мы много лет являемся партнером интернет-холдинга Ozon. Первоначально большая часть отправок шла именно из Твери. Этот город также являлся базой для других крупных компаний дистанционной торговли, так что и для нас данное направление стало одним из ключевых. Постепенно e-ритейлер стал развивать свою сеть складов в регионах, и мы, соответственно, стали менять схемы перевозки в России. География доставки была расширена - добавились страны Таможенного союза: Казахстан, Беларусь, Кыргызстан.
Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС
Собственный склад предоставляет возможность компании ОЗОН аккумулировать собственное товарное предложение, из которого товары будут доставляться покупателю через систему курьерской доставки, собственные и партнерские пункты выдачи заказов. Это позволит быстро и в срок доставлять заказанные товары.
Юлмарт будет принимать биткоины в качестве оплаты с 1 сентября 2017 года
Александр Чубурков, ведущий юрист по сопровождению технологических проектов QIWI
Пока непонятно, как это будет осуществляться. Для правовой квалификации предполагаемых действий, следует учитывать, что российское законодательство не относит Bitcoin ни к деньгам (см. ст. 29 Федерального закона от 10.07.2002 N 86-ФЗ (ред. от 28.03.2017) «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)»), ни к законным платежным средствам, обязательным к приему по нарицательной стоимости на всей территории Российской Федерации (см. статья 140 ГК РФ).
