Обсуждение с экспертами новостей прошедшей недели в e-commerce
Обсуждаем с экспертами новости и события прошедшей недели в e-commerce
Наталия Плетнева, директор по продажам DPD в России и SPSR Express
В последние годы российский рынок доставки готовой еды растет, прежде всего, в Москве, при этом самым большим сегментом является именно заказ блюд из ресторанов. К нему проявляют интерес крупные инвесторы: например, Mail.ru приобрел сразу два местных сервиса доставки, а Uber вывел в страну UberEats. Оценки объемов варьируются от 30 до 50 и выше млн заказов в год.
Классические курьерские компании редко напрямую занимаются этим бизнесом, т.к. требуется значительно перестроить сложившиеся операционные процессы. Как правило, создается отдельное подразделение для обслуживания срочных (on-demand) заявок. Например, в прошлом году DPDgroup приобрела краудсорсинговый стартап Stuart, который работает с курьерами на велосипедах и мотоциклах.
Собственно, выбор вида транспорта является довольно сложной задачей, т.к. часы пик для заказа вечерней еды часто совпадают со временем транспортной загруженности на дорогах. Автомашины в мегаполисе стоят в пробках, при этом пешие курьеры могут осуществлять доставку только на короткое расстояние, а двухколесный транспорт эффективен только в случае хорошей погоды и в теплые сезоны.
Однако спрос рождает предложение, так что в ближайшее время рынок доставки еды и товаров первой необходимости будет главным драйвером развития быстрой доставки и доставки день-в-день в крупных городах.
Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС
Social Media, к коим относится Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена), на сегодняшний день представляют собой не только площадки, на которых производятся межличностные и межкорпоративные коммуникации, но также и активные каналы продаж. Этим решением компания Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) дает возможность компании-партнеру, лояльность к которой может быть сформирована самими пользователями сети, которой они, конечно, доверяют, осуществлять продажи, заимствуя «приверженность» этой аудитории социальной сети.
Эта возможность продаж, безусловно, выгодна партнеру, но также выгодна и сети, т.к. благодаря сарафанному радио об этой возможности узнают и другие клиенты, которым порекомендуют эту возможность лояльные, уже сделавшие заказ, клиенты, оставшиеся довольными процедурой заказа и качеством еды, ее доставкой и т.п., что дополнительно нарастит и аудиторию социальной сети.
Ozon.ru арендовал 3,5 тыс. кв.м складов в Подмосковье
Максим Толстобров, операционный директор СДЭК
В общем понимании любая дополнительная локация складских помещений говорит о том, что компании уже не хватает размеров и количества текущих складов, либо есть желание обслуживать покупателей с минимальными передвижениями груза между поставщиками, складами интернет-магазина и потребителями.
У Ozon.ru уже есть складские мощности в Московском регионе. Целью аренды дополнительных площадей, на мой взгляд, является желание сократить транзитное время и иметь склады ближе к непосредственным покупателям. Это приведет к сокращению затрат на транспортировку грузов от поставщиков и распределение на доставку по Москве определенной их части. Еще можно говорить об упрощении сбора возвратов и недоставленных посылок на складе с выдачей на доставку на следующий день.
Не исключено, что у Ozon.ru есть желание развивать свою сеть почтоматов. Тогда склад возьмёт на себя ряд задач, связанных с обработкой нагрузки по новым проектам.
Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС
Компания Озон, имея в своем торговом ассортименте более 4 млн. SKU, предпочитает складировать весь товарный запас, владельцем которого она является, на своих складских площадях. Исключение составляют лишь товары-партнеров, для которых Озон является только лишь витриной. Поэтому имея на вооружении стратегию постоянного расширения ассортимента, компании Озон требуются дополнительные мощности для хранения своего товарного запаса и осуществления рациональной логистики товаров со своих складов.
Яндекс добавит веса поведенческим факторам в ранжировании рекламы на поиске
Алексей Банников, генеральный директор ГК «Фотосклад.ру»
В этом плане это прорыв! В этом смысле, они хорошие фишки заимствуют у Google (сайт нарушает закон РФ). Там это давно работает. Если коротко, почему это хорошо. Если у тебя хороший сайт и хорошее объявление, то ты меньше платишь за клик по контекстной рекламе и можешь находиться даже выше того, кто поставил стоимость клика больше. Это мотивирует продавцов улучшать свои сайты и качество рекламы, а магазины-однодневки будут платить в разы больше и будут вытеснены из контекста.
Тарас Антюхов, директор по продуктам REG.RU
Разработка механизмов показа рекламы — это вечная погоня за более точным попаданием в ЦА, в потенциального клиента рекламодателя. Учитывая не только предпочтения и профиль пользователя, но и его манеру потребления информации, можно добиться более высоких показателей «кликабельности». Одни реагируют на акции, другие на шутки, а кто-то на сухую информацию.
Усиление направления анализа больших данных, более тонкая проработка алгоритмов анализа и использование технологий машинного обучения позволяют более точно определять подходы к пользователю и как следствие — выгоднее преподносить рекламный месседж.
DPD будет доставлять заказы с Dostavito
Константин Вальтер, управляющий парнер Arcanite LLC
Звучит все здорово. Честность сделок обеспечена, сама услуга – нужная. Скорее всего, сервис такого плана будет пользоваться спросом до тех пор, пока живут и здравствуют Avito и всяческие маркетплейсы. Причем, вымрут одни – появятся другие, так что у сервиса хорошее будущее. Главное, чтобы заявленные гарантии действительно работали.
Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС
Авито – очень обширная сеть для осуществления покупок в сегментах В2В и С2С. Одной из проблем данного сервиса всегда была организация логистики. Как забрать интересующий покупателя вариант товара на территории многомиллионной Москвы или как его доставить в регионы? Одним из рациональных путей решения данной проблемы является организация качественной и профессиональной логистики.
В данном случае логистическая компания DPD будет осуществлять партнерское взаимодействие с компанией Авито, доставляя курьерской доставкой выбранные на Авито покупателями товары. Аспект курьерской доставки до дома или офиса чрезвычайно важен в этом кейсе, т.к. покупатель не может иметь реального контакта с товаром, товар может быть не новым и поэтому сервис почтамата, например, в данном случае оказался бы только половиной решения задачи и он был бы не очень удобен покупателям указанных выше сегментов.
Покупатель, забирая товар у курьера, может осмотреть его качество и свойства, удостовериться в необходимом для него размере и цвете, а также других параметрах товара. Таким образом, можно сказать, что партнерство Авито и DPD выгодно обеим компаниям, да и покупателям, безусловно, тоже. Для Авито – это увеличение трафика покупок – у покупателя решена проблема с тем, как получить товар удобно и быстро. Для DPD – это расширение трафика доставок, что тоже эффективно с точки зрения увеличения выручки.
Google (сайт нарушает закон РФ) запустил бесплатный инструмент для анализа маркетинговых активностей
Роман Рыбальченко, основатель агентства Roman.ua, сертифицированный специалист по Google (сайт нарушает закон РФ) Analytics и AdWords
Анонс компании Google (сайт нарушает закон РФ) оставил двойственные чувства. С одной стороны — очень круто, что Google (сайт нарушает закон РФ) готов бесплатно помочь с моделированием аттрибуции, объединением данных вокруг разных устройств и каналов. Это непростая задача для маркетологов, аналитиков и предпринимателей, у которой нет единого решения. С другой стороны — есть опасения, что в инструменте будут ограничения по подсчету вклада не-Google источников. Маркетологи боятся, а не будет ли Google (сайт нарушает закон РФ) «считать в свою сторону».
К примеру, тот же Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) и AdWords, по-умолчанию, любили считать конверсии по модели аттрибуции any-click + по просмотрам рекламы c достаточно широким зазором по времени. Это приводило к тому, что если неопытнй рекламодатель суммировал то, что показывали рекламные кабинеты, то количество денег и конверсий суммарно превышало реальное. Что приводило к перекосу рекламных бюджетов туда, где инструмент «хитрее считал», а не туда, куда рентабельнее в единой системе координат и с одинаковой аттрибуцией.
Будем надеяться, что инструмент Google (сайт нарушает закон РФ) не будет обладать этими недостатками и поможет маркетологам принимать взвешенные и правильные решения.
Легализации онлайн-торговли сигаретами не будет
Алексей Банников, генеральный директор ГК «Фотосклад.ру»
Это правильная политика государства. Нельзя разрешать торговлю сигаретами в интернете. В целом, политика государства в отношении табакокурения очень правильная - запрет курения в общественных местах, ограничения в продаже в оффлайн точках. В Канаде вообще нет сигарет на прилавках. Ни в коем случае нельзя разрешать торговлю через интернет. Это вопрос здоровья нашей нации.
Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС
Обсуждение вопросов, связанных с регулированием онлайн-оборота табачными изделиями, алкоголя и фармацевтическими препаратами идет уже довольно продолжительное время. К данному моменту уже достигнуто определенное количество соглашений по алкоголю и фармацевтике. Частично они реализуются собственными силами онлайн-магазинов с дальнейшей выдачей товара по документу, удостоверяющему личность, а также через маркетплэйсы по особым условиям доставки.
Что касается табака, то это действительно особая категория социально опасных товаров, которая должна находиться в режиме жесткого контроля над процедурой сбыта, т.к. ее продажи сопровождаются проявлением аспектов увеличения потребления, что особенно плохо в отношении молодых потребителей, которые являются активными пользователями Интернета и относятся позитивно к электронным продажам товаров.
В данном случае продажа табака через Интернет может повлиять на процесс увеличения продаж социально-опасной категории товаров среди молодой аудитории, что неблагоприятно отразится на здоровье нации.
Бренды смогут создавать собственные страницы на Яндекс.Маркете
Владимир Евладов, основатель маркетплейса люксовой одежды luxxy.com
Яндекс.Маркет - это отличная площадка для более таргетированного взаимодействия со своей аудиторией. По аналогии с акциями BTL в точках продаж – у брендов появилась еще одна площадка для общения с «теплой» аудиторией, чтобы показать преимущества бренда, повышая конверсию продаж, и продвигать новые продукты бренда.
Mustang запустил официальный интернет-магазин в России
Константин Вальтер, управляющий парнер Arcanite LLC
Mustang запустил официальный интернет-магазин в России Вряд ли отдельный интернет-магазин – именно то, чего не хватало бренду в России. Товары Mustang уже есть на Lamoda и Butik.ru, подавляющая часть заказов будет делаться оттуда. Это удобнее, т.к. у перечисленных компаний гибкая ценовая политика, скидки, плюс, можно заказывать и продукцию других брендов. К тому же, у Lamoda есть и свое мобильное приложение.
Официальный интернет-магазин одного бренда не сможет ничего этому противопоставить, кроме более широкого выбора внутри своей коллекции, а это – только для поклонников марки.
Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС
Решение компании Mustang вполне понятно и объяснимо. Интернет-торговля с каждым годом набирает обороты, а Россия является огромным и доходным рынком сбыта. Компания Mustang в своем ассортименте предлагает покупателям в сегменте средний и средний плюс широкое разнообразие недорогой одежды, обуви и аксессуаров типа casual. Наличие собственного интернет-магазина дает возможность компании осуществлять полный контроль над процессами формирования заказа, доставки и оплаты товара, а также его возврата.
Хочется также отметить, что в режиме электронной торговли товары под брендом Mustang уже активно реализуются через торговые площадки – маркетплэйсы, такие как Ламода, Wildberries и другие.
