Обсуждение с экспертами новостей прошедшей недели в e-commerce
Обсуждаем с экспертами новости и события прошедшей недели в e-commerce
Сбербанк представит прототип платформы электронной торговли
Максим Наумкин, генеральный директор компании Compo
В последнее время не только Сбербанк работает над собственной электронной платформой для организации торговли малого и среднего бизнеса. ВТБ уже запустил подобный продукт, правда, пока в тестовом режиме. Презентация e-commerce платформы прошла на Российско-китайском B2B семинаре по электронной коммерции 22 мая 2017. В отличие от Сбербанка они запустились очень быстро: от идеи до реализации прошло менее года.
Логично, что такая инициатива исходит от крупных банков: у каждого из них есть достаточное количество корпоративных клиентов, которых они и хотят привлечь на свою платформу. Это будет первый этап. На втором этапе уже начнется борьба за новых клиентов и конкуренция за них между платформами.
Кстати, не только Сбербанк имеет с Alibaba договоренности о совместных проектах. Не так давно компания «Русский экспорт» объявила об открытии российского национального павильона на китайской торговой площадке, которая планирует дать возможность всем компаниям в сегменте b2b реализовывать продукцию через свой павильон.
Я верю в будущее тех e-commerce проектов, которые занимаются не только развитием необходимой IT-инфраструктуры, но и предлагают остальные решения для торговли: логистику, хранение, рекламу и прочее. Разработка софта этот только первый шаг в этом направлении.
Юлия Быкова, начальник отдела продаж компании «ПЭК»
Для полноценной работы национальной системы электронной торговли на платформе Сбербанка необходимы два фактора.
Первый – это выгодные условия работы, включая удобные интерфейс и администрирование, логистические сервисы, сервисы по переводу денег, поддержки, системы оплаты и т.д. Если эти условия будут выполнены, то система будет интересна продавцам.
Второй фактор – это работа представителей рынка на платформе национальной системы электронной торговли в обязательном порядке. Такое условие имеет место быть, т.к. влиять на развитие «экосистемы» будет мощный государственный аппарат.
Google (сайт нарушает закон РФ) отследит офлайн-покупки пользователей
Иван Акимов, аккаунт-директор ArrowMedia (Kokoc Group)
Сегодня отслеживание офлайн-покупок актуально для всех ритейлеров, особенно для крупных магазинов. Из-за перехода рекламных бюджетов из офлайна в онлайн уже традиционной стала история, когда пользователь приходит в магазин, увидев рекламу в интернете. Поэтому рекламодателям важно отслеживать влияние онлайн-продвижения на продажи в розничных точках.
C одной стороны идея Google (сайт нарушает закон РФ) не стала революцией, поскольку зарубежный и российский поисковики уже тестируют инструменты-связки офлайна и онлайна с помощью передачи данных по Wi-Fi между оборудованием магазина и смартфонами посетителей.
Но сотрудничать с банками поисковик станет первым – он будет отслеживать офлайн-покупки по дебетовым и кредитным картам. Этот подход актуален для США, где население привыкло к безналичной оплате. Однако в России доля покупок по картам на сегодняшний день составляет около 30% и большая часть наших соотечественников предпочитает расплачиваться наличными. Таким образом, анализ связки интернет-рекламы и продаж в розничных магазинах сможет охватить только треть аудитории ритейлеров.
В то же время статистика, полученная с помощью нового инструмента, позволит быть в курсе тенденций. К примеру, если данные говорят о том, что 50% безналичных покупок были совершены после клика на рекламу в интернете, значит, кампанию можно считать эффективной.
Учитывая, что инструмент ограничен безналичной оплатой, он скорее будет востребован среди крупных сетевых и средних ритейлеров. Небольшим локальным магазинам он вряд ли будет полезен из-за скромных рекламных бюджетов и ограниченного трафика.
Жанна Долбнева, управляющий партнер компании INEX Partners
Возможность отследить офлайн-покупки — это большой прорыв с точки зрения бизнеса. Конверсия в покупки станет более «прозрачной». Будет интересно наблюдать за тем, как изменятся рекламные бюджеты компаний на продвижение в интернете после запуска нового инструмента, т.к. реальная картина клиентского поведения может сильно измениться.
Помимо конверсии, компании смогут лучше понять портрет клиента, то, как ведут себя разные группы пользователей, как они принимают решение, мотивацию клиентов к покупке. Безусловно, все это приведет к более продуманному клиентскому сервису. При построении customer journey (маршрута клиента) появится возможность более точной оценки стоимости каждого этапа. Следовательно, можно ожидать оптимизации расходов и стоимости товаров и услуг.
В Яндекс.Метрике появился отчёт по кросс-девайсным конверсиям
Иван Барченков, директор по развитию бизнеса агентства MediaNation
Это однозначно начало нового этапа развития Яндекс.Метрики. Сейчас у среднего пользователя как минимум 3 устройства, при помощи которых он выходит в интернет: рабочий компьютер, смартфон, компьютер дома, возможно иногда smart-tv. Устройств становится все больше, и заход с каждого нового девайса прежде фиксировался Яндекс.Метрикой как визит нового пользователя. Для аналитической системы это ошибка. Но теперь Яндекс.Метрика учла ее.
Особенно полезным это нововведение станет для владельцев интернет-магазинов, которые практически в режиме реального времени принимают решение о том, какой трафик закупать. Раньше они были вынуждены ориентироваться только на свою интуицию и предполагать, каков истинный путь пользователя до покупки товара, а сейчас они могут точно его знать, что значительно повысит качество управления рекламным бюджетом.
Этот отчет поможет и тем, у кого есть оффлайн-магазины. Владельцы смогут повышать ставки на тех пользователей, которые днем просматривали их товары со стационарного компьютера, а вечером будут находиться в непосредственной близости от точки продаж.
Иван Белый, ведущий специалист по мобильной и веб-аналитике ArrowMedia (Kokoc Group)
Отчет по кросс-девайсным конверсиям в «Метрике» позволит рекламодателям грамотнее настраивать каналы продвижения за счет отслеживания пользователей на различных устройствах, а не их сеансов. К примеру, построив кросс-канальный путь посетителей сайта, можно создать сегмент ремаркетинга на пользователей, не завершивших заказ на одном из устройств. Эта возможность появится после того, как система накопит минимальную статистику – больше 100 посетителей, зашедших на сайт с различных устройств.
«Яндекс» не стал первопроходцем в кросс-девайсном анализе, аналогичный функционал уже давно появился в Google (сайт нарушает закон РФ) Analytics. Однако в отличие от западного конкурента «Метрика» определяет путь, в том числе неавторизованных на сайте посетителей. Это происходит благодаря User ID, который присваивается пользователям, авторизованным в любом сервисе поисковика, например, в почте, облачном хранилище или навигаторе. Учитывая большое количество пользователей сервисов «Яндекса» отчет позволит отследить историю девайсов существенной части посетителей интернет-магазинов.
В то же время назначение поисковиком User ID на данный момент ограничивает возможности аналитики данных. Рекламодатели могут отслеживать только параметры, доступные в отчете, но не имеют возможности получить User ID по API.
Мы, со своей стороны, уже запустили ряд тестов сегментации по данным, доступным в новом отчете. Надеемся, что поисковик продолжит развитие кросс-девайсного направления и добавит в отчет «Метрики» возможность отслеживания дополнительных параметров.
Константин Руденок, веб-аналитик Artics Internet Solutions
Сегодня рекламодатели могут выстраивать непрерывную коммуникацию с пользователем на разных устройствах. Естественно, что в этой ситуации, возникает необходимость в отслеживании этих взаимодействий и оценке эффективности типа устройств. Отчет «Кросс-девайс», который был на прошлой неделе анонсирован Яндекс.Метрикой, решает эту задачу.
Стоит отметить, что мы могли и раньше связывать посещения по идентификатору пользователя, сейчас же это можно делать без дополнительных настроек. Яндекс.Метрика самостоятельно сопоставит данные о посещениях и выделит сегмент пользователей – «Посетители только с мобильных», «Посетители только с десктопов», «Посетители с десктопов и мобильных».
В тестовой версии отчета есть следующие ограничения:
- для корректной связки посещений нужно, чтобы пользователь или использовал одну сеть подключений, или был авторизован в аккаунте Яндекса, или проявлял схожую модель поведения на разных устройствах;
- пока нет возможности фиксировать, с какого устройства была совершена конверсия и разделять пользователей на основании этих данных.
Дария Харитонова, специалист по контекстной рекламе агентства i-Media
Появление отчета по кросс-девайсным конверсиям не может не радовать диджитал-специалистов. Если посмотреть на тренды контекстной рекламы, то доля мобильного трафика неуклонно растет. Но значит ли это, что все больше пользователей заходит в интернет только с мобильных устройств?
Мы экономим свое время, а значит, используем любую возможность получить необходимую информацию. Так, по пути на работу мы можем искать новый холодильник через смартфон, а совершить покупку дома с десктопа. Отчет по кросс-девайсным конверсиям станет полезным инструментом прежде всего для ecommerce-сегмента, но и в других тематиках он позволит глубже анализировать поведение пользователей. Приятным бонусом стало то, что в отчете будут сводиться данные о пользователях на основе используемых устройств, а не браузеров. Это значит, что статистика станет точнее.
В отчете можно будет увидеть 3 сегмента аудитории: посетители только с мобильных, только с десктопов и кросс-девайсные. Это позволит понять, какой аудитории интересен ваш товар или услуга. Обратите внимание, что отчет будет доступен только в том случае, если за последнюю неделю набралось не менее 100 пользователей, заходивших на ваш сайт с двух типов устройств. На основе полученных данных можно будет анализировать аудиторию и корректировать ставки для максимальной эффективности рекламы, что, в свою очередь, ведет к оптимизации бюджета и повышению числа конверсий.
«О’кей» запустил в Москве круглосуточную доставку продуктов
Константин Вальтер, управляющий партнер Arcanite LLC
У О'кей дела в прошлом году шли не слишком удачно, но, похоже, компания нащупывает правильную тактику. Особенность бренда – большой выбор и средние цены, поэтому целевая аудитория для ночной доставки довольно широкая. В принципе, предоставление таких возможностей для своего клиента, может стать спасательным кругом для сети. Насколько я знаю, сейчас круглосуточную доставку предлагает «Азбука вкуса», а это – продукты несколько иной ценовой категории.
По своему опыту знаю также, что служба доставки начинает по-настоящему работать, когда обзаводится приложением для смартфона, а с этим у О'кей, похоже, проблемы. Возможно, следующим шагом стоило бы сделать как раз разработку какого-то адекватного продукта, причем под Android. В любом случае, среди своих прямых конкурентов О'кей будет первым с самой услугой ночной доставки, а это дает преимущества и возможности для развития.
Алексей Банников, генеральный директор ГК «Фотосклад.ру»
О'кей, на текущий момент, стремиться стать лидером в доставке продуктов питания по Санкт-Петербургу и Ленинградской области и претендует на роль массового доставщика. На западе это очень распространено более 10 лет, у нас не очень сильно. Пионером был Утконос, также магазин имеет Лэнд, но с ресурсами О'кей - у них получится стать игроком №1.
«Юлмарт» запускает маркетплейс «Ю-Фарма»
Константин Вальтер, управляющий партнер Arcanite LLC
Проект нужный: мало желающих стоять в очереди за нужными лекарствами, которых может не оказаться в аптеке. Часто ситуация не позволяет выбрать другой препарат с похожими свойствами.
Плюс, скорее всего, конкуренция с теми же 36.6, будет не такая жесткая: если в ситуации с продовольственными товарами и техникой на первом плане качество обслуживания и удобство, в отношении аптек потребитель будет выбирать ближайшую по расположению аптеку, так что свои клиенты найдутся для обоих сервисов.
Алексей Комраков, руководитель проектов компании Compo
Первые два года студент работает на зачетку, а дальше - зачетка работает на него. Так и здесь, набрав серьезные для России популярность и посещаемость, «Юлмарт» получил возможность зарабатывать за счет предоставления места в своем каталоге. Судя по всему, выбранный два года назад курс на смену традиционной модели онлайн-магазина на маркетплейс, признан успешным. Очевидно, что такое партнерство выгодно обеим сторонам. С одной стороны, посещаемость «Юлмарт» гарантирует мощный приток заказов ГК «Эркафарм». С другой – «Юлмарт» получает готовую инфраструктуру с выстроенной логистикой и управлением ассортиментом.
Любопытно, что нормативно-правовая база, не позволяющая в настоящее время осуществлять доставку медпрепаратов курьерами, не сильно ограничивает продажи. Еще в конце 2015 года Евгений Иванченко говорил о том, что выдача товаров в пунктах выдачи заказов обгоняет по популярности доставку на дом.
