Обсуждение с экспертами июльских новостей в e-commerce

Смотрите в каталоге
Услуги для бизнеса

Наши эксперты: Борис Колесников, директор официальной доставки ТМ «У Палыча»; Венера Шайдуллина, Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации; Алексей Жаворонков, директор по работе с корпоративными клиентами КРОК; Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС; Дарья Юрашанская, директор по международному развитию СДЭК; Егор Сергеенко, руководитель отдела маркетинга Первого ОФД; Сергей Кобызев, технический директор ГК ContentHub; Иван Акимов, аккаунт-директор ArrowMedia (Kokoc Group); Алексей Бездеткин, коммерческий директор службы доставки Boxberry; Ольга Иванова, директор департамента маркетинга транспортной компании «ПЭК»; Алексей Оськин, транспортная компания «Байкал Сервис»; Марина Жегалина, начальник управления развития обслуживания клиентов DPD в России, Игорь Шильников, руководитель отдела контекстной рекламы агентства SmartMedia; Игорь Ребельский, учредитель VIGTrans; Константин Добров, Digital-директор рекламного агентства SF.RU...

Alibaba запускает продажи продуктов питания в России

Борис Колесников, директор официальной доставки ТМ «У Палыча»

Определенно, доставка еды и продуктов питания - это тренд последних двух лет, который будет расти, причем расти в разы. Россияне совсем недавно ощутили на себе все прелести мировой уберизации - с легкостью бронируют билеты на самолеты и поезда по всему миру, букируют отели и квартиры. Ну, а теперь дело дошло до еще одной важной части из пирамиды Маслоу - еды.

В Москве ежедневно осуществляется более 170 000 заказов еды, Питер отстает, регионы пока совсем не пришли к этой модели. Основной потребитель - это занятой средний класс, у которого уже есть возможность, чтобы переплатить за доставку, совсем нет времени на походы по магазинам и четкое понимание того, что продукты на доставку ничем не отличаются от тех, что лежат на полках. А если тот или иной товар не устроил - можно просто не брать его у курьера и не платить. 

«Сбербанк» и Rambler&Co запустят платформу для заказа еды и столиков в ресторанах

Венера Шайдуллина, Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации

Речь идет о ресторанах, по отношению к которым будут применяться современные технологии – фактически потенциальные клиенты получат возможность заранее оплачивать еду, при этом не пользоваться услугами официантов. Это весьма интересное нововведение, которое позволит вам не ждать по 40-60 минут, пока приготовится ваш заказ, а сразу же получать накрытый стол, по приходу на место.

Сколково разрабатывает модель "Платона" для интернет-торговли

Венера Шайдуллина, Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации

Фактически это будет агрегатор жалоб населения на интернет-магазины. Следует отметить, что современное общество давно нуждается в подобном инструменте урегулирования, поскольку все больше аудитории пользователей переходит в интернет-пространство, однако быстро добиться замены товара или возврата денег пока можно только в офлайн-магазинах. Новый инструмент позволит защищать права потребителей и в отношении интернет-пользователей.

Taobao выходит на российский рынок

Алексей Жаворонков, директор по работе с корпоративными клиентами КРОК

Выход на российский рынок маркетплейса Taobao – событие вполне предсказуемое. Китайские интернет-магазины уже являются одними из крупнейших поставщиков онлайн-товаров для российских пользователей. Тем более, c появлением Taobao покупателям в России станут доступны сразу три торговые площадки китайского интернет-гиганта Alibaba Group Holding. Первые две, Aliexpress и Tmall, уже обрели свою популярность в России. Запуск еще одного маркетплейса несомненно увеличит долю ритейлера на российском рынке.

Текущий рынок ритейла в России – рынок дискаунтера. Учитывая низкую стоимость товаров и их широкий ассортимент (около 3 млн. различных наименований товаров на момент запуска), можно с уверенностью сказать, что он будет конкурировать со всеми нашими онлайн-продавцами. Также в этом поможет высокая скорость доставки. Поэтому в борьбе за покупателя для российских продавцов решение может быть очевидным - снижение цен, четкое управление товарной матрицей, качественный сервис.

С другой стороны, запуск маркетплейса Taobao вряд ли сможет спровоцировать какие-то серьезные изменения на российском рынке онлайн-торговли. Все-таки приверженность пользователей к определенным брендам, не самое высокое качество товаров, сложности с возвратом и пр. будут являться сдерживающим фактором для его стремительного роста.

В сентябре появится система оплаты пошлин за товары из зарубежных интернет-магазинов

Дарья Юрашанская, директор по международному развитию СДЭК

С появлением такой системы Почта России по уровню удобства в получении посылок сможет сравняться с операторами экспресс-доставки.

Сейчас для того, чтобы оплатить превышение беспошлинного лимита, получатель должен с описанием вложений, которое выдадут в почтовом отделении, поехать в ФНС. Здесь он заполняет все необходимые бумаги, предоставляет детальное описание товаров в посылке, отдает информацию на проверку, получает расчет для оплаты. С ним он едет в банк и вносит указанную сумму.

Посылку в нужном отделении он может получить только тогда, когда в ФНС придет оплата. У операторов экспресс-доставки процесс происходит в онлайн-режиме, ездить никуда не нужно.

Нововведение сделает Почту России более привлекательной для тех, кто заказывает дорогие товары или большое количество посылок из-за границы. Добавим к этому то, что у нее свои таможенные режимы, а также у нее единственной в стране - статус назначенного оператора почтового обмена.

Это дает Почте России возможность предоставлять тарифы ниже за счет членства в почтовом союзе и быть, фактически, вне конкуренции для получателей мелких низкостоимостных пакетов. С появлением новой системы она также будет претендовать и на традиционную для операторов экспресс-доставки нишу международных почтовых отправлений с высокостоимостными вложениями.

Игорь Ребельский, учредитель VIGTrans
 
На зарубежные онлайн-магазины, по данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), пришлось 36% всех онлайн-покупок россиян – 374,3 млрд руб. (годом ранее – 33% и 304 млрд руб.). 90% зарубежных интернет-покупок, как и в прошлом году, пришлось на Китай, доля Евросоюза – 3%, США – 2%. Все больше людей предпочитают делать покупки в интернете. Несмотря на то, что потребительский спрос в целом упал, онлайн-торговлю это затронуло в меньшей степени. Интернет - торговля как росла, так и будет расти. За ней будущее! В краткосрочной перспективе возможно некое снижение, а в долгосрочной будет рост. 

Сейчас государство принимает меры, направленные на поддержку российских игроков: налоговую нагрузку, несут только отечественные Интернет-магазины. Сейчас в России пошлиной не облагаются посылки из-за рубежа, общий вес которых за месяц не превышает 31 кг, а стоимость — €1 тыс. При превышении этой суммы пошлина составляет 30%, но не менее €4 за 1 кг. От курса госполитики зависят перспективы участников российского рынка Интернет-торговли, а также игроков из смежных отраслей, например, логистических и почтовых операторов, посреднических сервисов. 

Данная мера, ожидаемая и логичная. Если говорить о том, как она скажется на потребителях, то на какой-то краткосрочный период это затормозит интернет торговлю. Люди будут смотреть, думать, анализировать. Для бизнеса, это возможность для развития мелкооптовых компаний, которым проще заказать товар в России, чем за рубежом.

ФНС пресекла незаконную деятельность интернет-магазина «Плеер.ру»

Егор Сергеенко, руководитель отдела маркетинга Первого ОФД

Новость достаточно показательная, в первую очередь тем, что демонстрирует эффективность проведенной реформы в области применения кассовой техники, а также способы защиты прав потребителей, которые появились у ФНС. У каждого покупателя теперь есть реальная возможность повлиять на законность ведения бизнеса, а также защитить себя от продажи контрафактного или некорректно оформленного товара.

Как видно из поста Дмитрия Алексеева, упомянутого в статье, некоторые чеки, выдаваемые торговой точкой, не проходят проверку в специальном мобильном приложении покупателя, а значит дают повод для обращения в ФНС. В целом, данный кейс демонстрирует вероятную логику дальнейшей контрольной работы представителей налоговой службы, которая теперь будет строиться не на выездных проверках на местах, а на обращениях покупателей, которые получили вместе с товаром некорректный чек.

Таким образом, можно считать, что переходный этап реформы, основной задачей которого было настраивание технологических и бизнес-процессов применения новой онлайн контрольно-кассовой техники, подходит к концу и дает начало следующему – отладке контрольно-ревизионной работы с использованием новых цифровых возможностей, которые появились в системе.

Одноклассники запустили видеомагазин с обзорами китайских товаров

Сергей Кобызев, технический директор ГК ContentHub

Существенную долю пользователей «Одноклассников» составляют женщины в возрасте 40+, которые также являются традиционной аудиторией телемагазинов. Поэтому, на мой взгляд, запуск видео-обзоров товаров будет интересен покупателям магазина соцсети.

«Одноклассники» грамотно подходят к продвижению собственного маркетплейса, используя опыт российского и мирового e-commerce. Если 10 лет назад для привлечения покупателей достаточно было установить на товар невысокую цену, то сегодня потребители ориентируются не только на стоимость, но и на клиентский сервис и удобство сайта магазина.

Многие люди сомневаются, что реальный товар будет таким же, как на фотографии в интернете, поэтому видео-обзоры играют важную роль в мотивации к покупке. Пользу роликов подтверждают и зарубежные исследования, к примеру, по данным EyeVidewDigital, после размещения видео о товарах конверсия посадочных страниц увеличивается в среднем на 80%.

«Одноклассники» первыми внедрили традиционный формат телемагазинов в сферу e-commerce. Вполне возможно, что крупные онлайн-ритейлеры возьмут этот опыт на вооружение и используют его, к примеру, для увеличения продаж в сезон скидок.

Многие магазины генерируют отдельные страницы под распродажи, однако видео-контент с обзорами распродажных товаров может принести дополнительный трафик и увеличить количество покупок. В этом случае, благодаря росту пользовательской активности, затраты на производство роликов окупятся значительно быстрее, чем съемки видео о товарах вне периода распродаж.

«Яндекс.Директ» начал «переезд» на новый интерфейс

Иван Акимов, аккаунт-директор ArrowMedia (Kokoc Group)

Долгожданное обновление интерфейса «Яндекс.Директа» во многом упростит работу маркетологов. К примеру, теперь можно самостоятельно выбирать множество показателей статистики по кампаниям. Удобно, что данные отображаются графически, это упрощает восприятие информации. К тому же все элементы системы загружаются значительно быстрее, чем в старом интерфейсе «Директа».

Обновленный «Яндекс.Директ» стал удобнее для анализа рекламных кампаний, систематизируя множество статистических данных. Тогда как раньше при заходе в интерфейс «Директа» на уровне кампаний, можно было посмотреть только дату их запуска и количество кликов. Теперь в таблицах можно просмотреть число показов, конверсий, определить среднюю цену клика, оценить рентабельность, доход и расход.

В первую очередь изменения оценят рекламодатели и агентства, которые занимались ведением рекламных кампаний «вручную», не используя сторонние системы статистики и аналитики. Тогда как для крупных игроков аналитические данные обновленного интерфейса не имеют серьезного значения. Размещая в больших объемах рекламу в «Директе», они редко сводят данные или вносят изменения именно в интерфейсе «Директа», прибегая к услугам сторонних сервисов управления контекстом.

Игорь Шильников, руководитель отдела контекстной рекламы агентства SmartMedia

Стремление команды разработчиков Яндекс Директа к табличному виду своего продукта логично и понятно. Ведь это удобно! В том, что уже доступно в бета-версии, нет ничего революционного, просто в Яндексе наконец осознали необходимость это сделать.

Разумеется, продукт получился похожим как на Google Ads, так и на Facebook Ads Manager. Вероятно, это правильный путь: взять за основу сильные стороны решений, которые уже существуют. Удобство работы с новым интерфейсом ‒ вопрос привычки. Со временем никто и не вспомнит, как выглядел старый Директ.

Пользоваться новым интерфейсом я бы пока не советовал, т.к. лично у меня за первые 10 минут взаимодействия с ним ошибка «Что-то пошло не так» появлялась 3 или 4 раза. Тем не менее, как только стабильность работы станет приемлемой, все сотрудники нашего отдела начнут работать с новым интерфейсом.

Важный момент, который разработчикам следовало бы учесть заранее: в столбце конверсии должна быть возможность выводить данные по одной или нескольким целям, а не по всем, как это реализовано сейчас. В текущем виде эта информация не имеет никакой ценности.

«М.Видео» и «Эльдорадо» запускают сеть точек самовывоза

Алексей Бездеткин, коммерческий директор службы доставки Boxberry

Расширение географии самовывоза для «М.Видео» и «Эльдорадо» — вполне ожидаемый шаг. Популярность этого типа доставки у потребителей ежегодно растет. Как мы видим, некрупные и относительно легкие товары люди предпочитают забирать самостоятельно из точки, близкой к дому или рабочему месту.

Средний вес заказов в российской e-commerce колеблется от 1,5 до 3 кг и год к году снижается. А у группы «М.Видео-Эльдорадо» доля товарных категорий, доступных к доставке в пункты выдачи, достаточно существенная. Уверен, что формат самовывоза будет востребован у их покупателей.

Ольга Иванова, директор департамента маркетинга транспортной компании «ПЭК»

Доставка с помощью постаматов – один из самых удобных способов доставки в крупных городах. Клиенту не нужно подстраиваться под курьера, ожидать заказ в течение нескольких часов – его можно забрать в постамате в удобное время рядом с домом или работой. Такая доставка, как правило, дешевле курьерской, что также является преимуществом, особенно для покупателей из регионов.

Доставка с помощью постаматов востребована для многих категорий товаров, при покупке которых не требуется частичный выкуп заказа. Данное условие дает дополнительное удобство для потребителя. Так, около 30% заказов в зарубежных интернет-магазинах доставляются через постаматы, и эта цифра стабильно растет.  В целом, мы видим, что с каждым годом доля выдачи заказов с помощью постаматов увеличивается, в то время как доля курьерской доставки уменьшается.  

На наш взгляд, в будущем курьерская доставка останется популярной в сегментах элитной продукции, товаров с высоким средним чеком или необходимостью примерки и выбора покупки.

Сбербанк запустил логистический сервис «Моя доставка»

Алексей Оськин, оперативный директор ТК «Байкал-Сервис»

Последние несколько лет Сбербанк уделяет много внимания развитию информационных технологий и немало в этом преуспел. Абсолютно естественно, что теперь он активно продвигается в направлении монетизации своих достижений. Сотрудничество с Shiptor - это один из характерных примеров приложения Сбербанком своих усилий в различных областях бизнеса. На мой взгляд, довольно интересный альянс, который может дать хороший синергетический эффект для обоих участников.

Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС

Логистика является огромной, порой неразрешимой проблемой для интернет-торговли. Сбербанк, как крупный участник торговой экосистемы, естественно понимает насколько важно создать полную цепочку ценности, не отдавая ту часть сделки купли-продажи, в ходе которой клиент может получить как положительные эмоции, когда товар доставлен вовремя и желательно бесплатно, так и крайне негативные, когда доставка происходит с существенными нарушениями по срокам.

Сервис, который компания может контролировать сама, а в данном случае у Сбербанка есть ресурсы на это, оптимальное решение в управлении целостной цепочки ценности для клиента - с момента оформления заказа и до момента получения товара.

Алиса подскажет, сколько стоит товар на Маркете

Марина Жегалина, начальник управления развития обслуживания клиентов DPD в России

Современные роботы-ассистенты, построенные на искусственном интеллекте, уже стали неотъемлемой частью жизни многих потребителей и незаменимыми инструментами в бизнесе.

В июле 2017 DPD в России интегрировала в работу контактного центра робота-оператора Юлю – решение на базе искусственного интеллекта.

Робот Юля информирует получателей о сроках доставки, местонахождении и времени прибытия заказа в пункт выдачи. Кроме того, Юля не хуже оператора разбирается в процессах подтверждения и изменения даты и даже адреса доставки.

Сейчас Юля самостоятельно обрабатывает 34% входящих и 38% исходящих звонков. Доля клиентов Юли, которым требуется поддержка оператора, к настоящему моменту уменьшилась до 28% (с 58% в ноябре 2017). Среднее время обслуживания клиентов в контактном центре сократилось на 60 секунд, благодаря чему увеличилось количество принимаемых звонков и лояльность наших получателей. Улучшение customer experience – одна из заслуг нашей Юли.

Константин Добров, Digital-директор рекламного агенства SF.RU

Алиса - это голосовой поиск в Яндексе, дополнительный сервис, который позволяет не вбивать руками запросы в поиске, а именно вводить их с помощью голоса. Она уже встраивается в различные сервисы Яндекса, и уже присутствует в поиске Яндекса, Яндекс Навигаторе и других сервисах.

Одно из главных преимуществ Алисы – ее можно интегрировать со своим сервисом.  Яндекс постоянно развивает ее и на данный момент уже интегрировал ее с Яндекс.Маркетом. При помощи Алисы можно узнать сумму товара, наличие товара в магазине, местонахождение любого здания, найти сайт и любую интересующую вас информацию. Что касается стоимости на товары, Алиса подсказывает его среднюю стоимость по Яндекс.Маркету, что очень удобно для планирования своих покупок.

Компании и сервисы: СДЭК, КРОК, ContentHub, Shiptor, ПЭК, Google Ads, М.видео, Taobao, СДЭК, Яндекс.Маркет, Первый ОФД, Boxberry, Яндекс.Директ, Сбербанк России, Байкал Сервис, Эльдорадо, DPD
Автор: Александр

Подписаться на новости

Читайте также

23 марта / Комментарии

Футуролог Хироши Хори: «сервисы платформы покроют все модели поведения»

От сильных связей между людьми (общение «лицом к лицу») горожане все чаще уходят к слабым, общаясь в сетевых сервисах и коммуникациях. Люди, культивирующие слабые связи, тоже живут в обществе и нуждаются в доступе к его благам. Их контакты дистанционны, в них на равных участвуют роботы. Но это не значит, что слабые связи исключают потребность в индивидуализации. Новые маркетинговые платформы умеют приспособиться к любому стилю жизни. Об этом рассказал японский футуролог Хироши Хори в своем выступлении на X5 Tech Future Night. 

далее →

23 марта / Комментарии

Директор по стратегии Aliexpress Россия Евгений Якушкин: «Цифровые платформы стали драйвером для онлайна и для офлайна»

Рынок онлайн-торговли в Китае рос параллельно с развитием приложений Alibaba. Цифровые платформы объединили покупателей и продавцов, онлайн-сервисы дали новые возможности для b2b и b2c. Результат получился неожиданным: инструменты, придуманные для онлайн, стали новым драйвером мелкой и средней офлайн-торговли. И они же качественно меняют лицо крупного ритейла. Евгений Якушкин рассказывает о том, чего можно ожидать от развития похожих тенденций в России.

далее →

17 марта / Комментарии

Как ранняя весна повлияла на рынок онлайн-торговли

Эксперты сервиса для бизнеса Яндекс.Маркет Аналитика изучили, как повлияло раннее потепление на рынок онлайн-торговли, и прокомментировали полученную статистику.

далее →

16 марта / Комментарии

Ecommerce-тренды 2020 года на выставке ECOM Expo’20

Совместно с редакций Oborot.ru, собрали тренды 2020 года, которые набирают силу. Закрепятся ли они в России — пока сказать нельзя. Но взять ИХ на заметку для будущего развития интернет-магазина — необходимо. Ровно так же, как важно и нужно посетить выставку ECOM Expo’20 в мае, где будет представлено около 300 новых технологий для роста вашего бизнеса.

далее →

13 марта / Комментарии

Email-маркетинг для программ лояльности — цифры и кейсы

Ритейлеры общаются с участниками программы лояльности в электронной почте: присылают персональные подборки, рассказывают о новых продуктах, информируют о доступных бонусных баллах. Эксперты приложения «Кошелёк» разобрались, как отправлять письма, которые клиенты будут читать.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook