Обсуждение с экспертами августовских новостей в e-commerce
Наши эксперты: Алексей Прыгин, исполнительный директор МаксиПост; Мария Зайцева, директор по развитию сервисов В2С DPD в России; Диана Голяш, исполнительный директор Siten Group; Клим Миронов, CTO Digital-агентства PICONSULT; Михаил Барабаш, Сервис-Плюс; Юлия Сяглова, институт отраслевого менеджмента РАНХиГС; Павел Терентьев, независимый эксперт IT-отрасли...
Спиртное в интернете появится в 2019 году
Михаил Барабаш, Сервис-Плюс, продуктовая команда LOYA
Разрешение на дистанционную торговлю алкоголем – давно ожидаемое участниками рынка событие. В последние год-полтора топовые продуктовые сети уже тестируют онлайн-торговлю разрешенными для этого категориями. Но пока это инвестиционные экспериментальные проекты. Появление в числе разрешенных товаров даже ограниченного ассортимента алкоголя должно резко подстегнуть процесс выхода food-ритейла в онлайн.
С одной стороны, интерес к заказам продуктов через Интернет повысится у покупателей, которые смогут скомплектовать на выходные или праздники корзину целиком. С другой стороны, алкоголь относится к маржинальным товарам, повышающим средний размер чека, он не требует сложных условий для транспортировки, у алкоголя можно прогнозировать низкий процент невыкупа.
Что касается замечаний Минздрава, то они спорны, т.к. дистанционная торговля позволит большему количеству покупателей получить доступ к качественному алкоголю.
«Почта России» выдаст заказы из интернет-магазинов без паспорта
Мария Зайцева, директор по развитию сервисов В2С DPD в России
Выдача заказов без паспорта экономит время операторов, позволяет избежать больших очередей в отделениях, повышает количество вручений с первого раза, и, главное, значительно улучшает клиентский опыт. DPD в России давно предоставляет покупателям возможность получения посылки без предъявления паспорта, если она уже оплачена и объявленная ценность заказа не превышает 15 000 рублей.
Алексей Прыгин, исполнительный директор МаксиПост
Безусловно, это нововведение сильно облегчает жизнь получателям отправлений. Один раз зарегистрировался и никакой тебе писанины и паспортных данных. Говоришь сотруднику номер телефона, получаешь смс-код, называешь его и забираешь посылку. Это избавит почтовые отделения от лишней канцелярщины и заметно увеличит скорость обработки запросов на выдачу посылок.
Можно только поздравить Почту РФ – смогли «преодолеть» себя, пересмотреть веками существовавшие жесткие правила и перестроиться на цифровой лад. А заодно – приобрели дополнительные конкурентные преимущества по сравнению с теми же ПВЗ, например. В силу того, что жизнь получателей явно облегчится, они будут охотно пользоваться доставкой через Почту.
В России появился конструктор магазинов в виртуальной реальности
Павел Терентьев, независимый эксперт IT-отрасли
Затраты на открытие одного шоу-рума начинаются от 400 тыс. руб. Каждый месяц компании тратят миллионы на позиционирование собственного бренда. В ежемесячные затраты входят оплата труда сотрудников, арендные платежи, затраты на транспортировку товаров на точки, затраты на продвижение и т.д., которые составляют в себестоимости товаров и услуг 35-40%. Внедрение VR-системы позволит существенно сократить ежемесячные операционные затраты компаний на обслуживание фирменных магазинов. Вместо них будут применяться виртуальные демонстрационные залы, которые в будущем можно будет «посещать» из любой точки мира.
Есть примеры успешного применения VR-технологий в сфере проектирования и строительства, но аналога конструктора зданий, созданного российскими разработчиками в рамках проекта Viarium, который позволяет пользователям создавать виртуальные шоу-румы на базе единой децентрализованной платформы в мире нет. Технологии 3D-позиционирования применяет компания Walt Disney Imagineering, которая разработала компонент визуализации DISH - digital immersive showroom для проектирования отелей, развлекательных парков и прочих объектов инфраструктуры.
Американская компания McCarthy Building Companies применяет технологии дополненной реальности в проектировании зданий, офисов и больниц с использованием специальной VR-комнаты – BIM-CAVE. Из российских САПР-разработчиков можно выделить компанию КРОК с их универсальной VR-системой, разработанной для детальной визуализации инженерных сетей, создания VR-прототипов промышленных образцов и строительных объектов. Российская компания Viarium, в свою очередь, впервые продемонстрировала универсальный конструктор магазинов на базе блокчейн, позволяющий любой организации создать собственную платформу для позиционирования товаров в сети VR.
Основным преимуществом системы является то, что она позволяет максимально адаптировать проект под нужды клиентов. Так, например, покупатель при выборе объекта недвижимости может не только в деталях увидеть свою будущую квартиру в строящемся доме, но и оценить вид из окна. Применение VR-конструктора позволит существенно сократить расходы компании на создание шоу-румов. Использование методов децентрализованного хранения данных на базе технологий блокчейн обеспечивает высокий уровень безопасности и конфиденциальности проектов. По предварительным прогнозам уже к 2019 г.оду технологии VR будут использоваться каждой пятой компанией. Вполне ожидаемо, что демонстрационные залы на базе 3D-технологий смогут завоевать значительную часть рынка в течение 5-10 лет.
Всего 2% пользователей голосового помощника Alexa совершают покупки
Юлия Сяглова, институт отраслевого менеджмента РАНХиГС
Сервис достаточно новый, потребители пока плохо понимают необходимость и целесообразность данного типа сервиса. Другая проблема может быть связана с тем, что настройки помощника не помогают покупателю сделать выбор и купить быстрее, а только усложняют процесс покупки. В этом случае юзабилити-тестирование и более точные и таргетированные настройки помогут добиться большей результативности и конверсии.
СДЭК начинает доставлять ювелирные изделия
Алексей Прыгин, исполнительный директор МаксиПост
С точки зрения логистики ювелирка – это идеальный объект для доставки. Посылки маленькие, весят мало, а средний чек большой. Подвох только один: такие грузы требуют повышенных мер безопасности при перевозке, т.к. риски ограбления курьеров с таким товаром более высоки. Но, с другой стороны, дорогие телефоны нужно охранять не менее бдительно.
Tmall начала продавать свои товары на «Яндекс.Маркете»
Юлия Сяглова, институт отраслевого менеджмента РАНХиГС
Это пример расширения платформ представленности товаров Tmall. У Яндекс Маркета огромная аудитория российских потребителей, а Tmall не всегда ищут специально, более того осведомленность о платформе не велика, в отличие, например, от Aliexpress.
Каждый десятый британец возвращает одежду в магазин после поста в инстаграме
Олег Краус, основатель и директор Atlas Delivery
Возврат покупки каждым десятым британцем - капля в море, по сравнению с маржой, которую генерят ритейлеры, предлагая customer-friendly опции. Рынок UK переживает бум за счет интернет-продаж: по данным ежегодного отчета IRUK' 2018 около 30% ритейла в UK уже в онлайне и более 40% продаж происходит с мобильных устройств. Происходит это во многом благодаря новым удобным сервисным опциям, которые ритейлеры создают для своих покупателей с помощью IT-технологий.
Мы как участники рынка, фиксируем, что сегодня в Великобритании покупать в интернете удобнее, чем в офлайн-магазинах: есть доставка за 2 часа от заказа до двери, возможность примерять и возвращать одежду, возможность менять время и место доставки, постоянный контакт с продавцом через мобильное приложение и т.д.
С помощью высокотехнологичных решений логистика продаж и доставки выстроена настолько эффективно, что ритейлер не теряет на таких возвратах практически ничего. Выручка компаний, которые предоставляют инновационный сервис выросла за 2017 год на 3%, EBITDA на 5%, что выше, чем средние показатели по рынку. Один из наших клиентов, входящих в топ-100 e-com Великобритании достиг уровня повторных покупок - 87%, а затраты на возвраты снизились на 28%.
К тому же, ритейлеры учатся монетизировать подобные кейсы, вводя прокат одежды, или нивелировать их с помощью реалистичных виртуальных примерочных. Такую технологию, к примеру, сейчас тестирует Inditex: "примерить” одежду и сделать фото для Instagram (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) можно онлайн.
Мария Зайцева, директор по развитию сервисов В2С DPD в России
Согласно исследованию DPD Group E-shopper Barometer, в России одежда занимает первое место среди категорий, приобретаемых онлайн (64%). Только 2% отечественных онлайн-покупателей сдали последнюю покупку.
Основной причиной возврата у нас, скорее, является неподошедший размер, фасон и т.д. Для удобства клиентов DPD в России предлагает услугу примерки в пунктах выдачи Pickup.
PickPoint и ADG group создадут для интернет-магазинов зоны Click&Collect
Михаил Барабаш, Сервис-Плюс, продуктовая команда LOYA
Сам по себе проект сети районных центров на базе старых кинотеатров является интересным для столицы. Это попытка по-новому подойти к идее ТРЦ, как к месту семейного досуга. Как показывает статистика, именно такие объекты в ближайшие годы будут отбирать посетителе у гигантских моллов. Районные центры от ADG group планируются неперегруженными брендовыми магазинами, агрессивными развлекательными зонами, поэтому должны привлечь новую аудиторию. Учитывая их скромные габариты, зоны Click&Collect не рискуют затеряться на этажах, будут заметны. Основная задача теперь должна быть в обеспечении заявленного уровня сервиса, чтобы с первых дней создать вау-эффект.
На Tmall Global появилась российская косметика
Юлия Сяглова, институт отраслевого менеджмента РАНХиГС
Вариант, когда уникальная и аутентичная продукция выходит на зарубежные рынки сбыта. Если найдется целевой сегмент аудитории, которая будет заинтересована в покупке подобного продукта, то российская компания сможет существенно увеличить объемы продаж уже не за счет внутреннего рынка сбыта.
В российские интернет-магазины внедрят оплату по e-mail
Алексей Жаворонков, директор по работе с корпоративными клиентами КРОК
Оплата покупок с помощью email – это один из видов ускоренных платежей, который станет доступен россиянам после запуска ЦБ РФ системы быстрых платежей (СБП) в 2019 году. По сути СПБ является российским аналогом существующих платежной системы Pay Pal – основным расчетным центром выступит Национальная система платежных карт (НСПК). Скорее всего проект направлен на развитие, ранее взятого курса на импортозамещение – данная система станет гарантией оплаты в случае возможного отключения иностранных процессинговых центров.
Использование нового вида платежа безусловно удобно. Возможность в ускоренном режиме заплатить за покупку, введя лишь e-mail-адрес сможет повысить лояльность клиентов и, как следствие, конверсию продаж. Тем не менее, такой способ оплаты влечет за собой определенные риски. Преимущественно связанные с безопасностью проводимых транзакций. Так, пока не понятно, что делать если мошенник получит доступ к e-mail адресу или номеру телефона. С другой стороны, современные методы информационной защиты, в том числе и платежей, смогут свести такие риски к минимуму.
Алексей Прыгин, исполнительный директор МаксиПост
Способов оплаты становится все больше. Выбор у покупателя огромный, соответственно все новые способы должны чем-то принципиально отличаться от уже имеющихся, быть более удобными, более защищенными и т.д. Новая опция имеет очевидное преимущество – она снижает риски мошенничества и виртуального воровства, чем меньше карточных данных ты предоставляешь онлайн, тем меньше рисков, что они будут использованы мошенниками. Я думаю, что новый способ оплаты будет востребован в виду того, что не требует вводить дополнительные реквизиты банковской карты. Возможно, это даже увеличит долю онлайн-платежей.
В приложении ВКонтакте появились товары и услуги
Игорь Трофименко, Cheko, Emploreco
Я бы смотрел на вопрос глобальнее - социальные сети сейчас как никогда вступают в конкуренцию с поисковиками за трафик и рекламодателей. Вконтакте, Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена), Instagram (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) - это уже давно не про мемы и друзей из института. Социальная сеть сегодня - это замкнутая экосистема, которая, с учетом тренда на рост мобильного поиска информации и большего доверия людям, закрывает все потребности пользователя. Хочешь общаться? - Пожалуйста. Хочешь покупать товары? - Держи.
И знаете что? В тот день, когда Вконтакте или Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) запустят поиск по внешним сайтам - это будет начало конца поисковых систем. Потому что открыть внешний поиск - для социальных сетей гораздо проще, чем поисковым системам выстроить вокруг себя социальную сеть.
Мария Зайцева, директор по развитию сервисов В2С DPD в России
Ожидать полного слияния маркетплейсов и соцсетей пока рано, но тенденция к их сближению прослеживается уже в течение нескольких лет: такие площадки, как Ebay и AliExpress превращаются в своего рода соцсети, с обменом отзывами и комментариями пользователей, а в соцсетях вроде того же Instagram (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) множество стартапов уже давно продают свою продукцию. Централизованное приложение на базе VK значительно упрощает поиск, улучшает клиентский опыт и способствует развитию e-commerce. А логистика, в свою очередь, готова к обслуживанию клиентов в самых разных форматах.
Интернет впервые стал лидером по объему рекламы
Юлия Сяглова, институт отраслевого менеджмента РАНХиГС
Справедливое утверждение. Интернет-реклама и цифровое продвижение сегодня являются альтернативой традиционным рекламным носителям. Интернет-реклама способна привлечь аудиторию, которая позитивно относится к данному каналу коммуникации. Вряд ли нужно повторять, что в Интернете, как раз, и находится основной сегмент платежеспособной аудитории, которая также активно и покупает через Интернет.
Сервис распознавания одежды Sarafan.AI получил инвестиции на сумму $1,3 млн.
Михаил Барабаш, Сервис-Плюс, продуктовая команда LOYA
Распознавание одежды по фотографии – перспективный и многообещающий сервис, востребованный всеми крупными онлайн-продавцами в сфере fashion. Увы, технологии здесь пока отстают от потребностей бизнеса. Sarafan.AI один из примеров успешных кейсов в этой области, имеющий различные варианты коммерциализации.
L’Oreal тестирует технологию дополненной реальности в Instagram
Юлия Сяглова, институт отраслевого менеджмента РАНХиГС
Дополненная реальность широко используется при продаже косметики. Например, виртуальные примерочные косметики, макияжа. Инстаграм (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) – платформа, где находится молодая аудитория, которая очень чутко реагирует на визуализацию, поэтому подобные сервисы, наверняка, найдут своего потребителя. Дополнительный плюс при этом имеет кнопка «купить» из приложения, которая позволяет компании не только показать как выглядит новый образ, но и завершить процесс покупки.
