Обсуждение с экспертами сентябрьских новостей в e-commerce

Смотрите в каталоге
Электроника

Наши эксперты: Мария Скалкина, управляющий партнер компании THI; Дмитрий Спиридонов, сооснователь, генеральный директор CloudPayments ; Алексей Оськин, операционный директор ООО «Байкал-Сервис ТК»; Константин Добров, digital-директор SF.RU; Егор Евсеев, менеджер по продуктам REG.RU...

«Почта России» за 2 года построит 38 логистических центров 

Алексей Оськин, операционный директор ООО «Байкал-Сервис ТК» 

Сама по себе задача поставлена амбициозная, но стоит отметить несколько важных моментов. На сегодняшний день по зоне покрытия с Почтой России в нашей стране не может конкурировать ни одна транспортная компания. Казалось бы, наличие огромного количества пунктов приема и выдачи отправлений в шаговой доступности делает Почту России потенциально самым мощным игроком на рынке перевозок. Но, все дело в том, что по качеству логистики она существенно уступает другим участникам рынка. 

Если предположить, что новый проект позволит сделать «технологический прорыв», то заявленная стратегия охвата городов с населением «500+» (более 500 тыс. чел.) лишает Почту России основного преимущества – возможности качественной доставки отправлений в шаговой доступности по всей России. 

Так, например, в сегменте электронной торговли как раз-таки одним из важных условий успешного сотрудничества выступает быстрая, технологичная логистика по всей территории РФ. Несомненно, ресурсная база данного инфраструктурного проекта впечатляет, но есть большие вопросы к её технологическому наполнению и выбору целевого сегмента и стратегии выхода на рынок».

Алексей Прыгин, исполнительный директор МаксиПост

Почему бы не наращивать инфраструктуру с пользой и для себя, и для граждан, если это позволяет трафик? Ни одна коммерческая курьерская служба не способна противопоставить ей свои мощности. Из этого следуют только одно: конкурировать и совершенствоваться надо на другой поляне, там, где у Почты нет компетенций, например, в области частичной доставки и частичного выкупа, доставки с примеркой и т.д.

В myTarget появились новые таргетинги, направленные на интерес к покупке 

Константин Добров, digital-директор SF.RU

Практически все рекламодатели хотят привлекать только ту аудиторию, которая с большей вероятностью произведет покупку в их магазине. Для этого в контекстной рекламе используются различные слова-добавления к обычным запросам (например: купить, цена, стоимость, магазин). Вот сейчас myTarget в своем таргетинге сделал возможность явно указать «заинтересованность к покупке» – что должно привести к росту конверсии для данной аудитории по сравнению с предыдущими показателями. Это весьма ценная настройка – которой действительно ранее не хватало для более точного таргетирования на «горячую» целевую аудиторию.

На данный момент не совсем понятен точный алгоритм работы данной настройки, но это может быть и не особо важно – главное, чтобы действительно влияло на рост конверсии и снижение CPA. Мы уже начали тестировать данный таргетинг, но пока точных данных не получили (но предварительно все работает хорошо!).

Дмитрий Ничипоров, специалист по платному трафику в eLama

MyTarget продолжает планомерно обновлять свои внутренние таргетинги для выявления целевой аудитории. Новые интересы заинтересованных покупателей — это шаг в сторону e-commerce. Для владельцев интернет-магазинов крайне важно привлекать внимание исключительно заинтересованных пользователей с сиюминутной потребностью. Категории были выбраны неслучайно: аудитория рекламной сети, наиболее подходящая для новых интересов. MyTarget может легко собрать данные о намерениях к покупке парфюмерии, например, с помощью сайта lady.mail.ru.

Интернет-магазинам косметики, салонам красоты, косметологическим клиникам рекомендуем протестировать заинтересованные аудитории. Таргетинги можно использовать как самостоятельно, так и с более точными инструментами, например, со списками пользователей, контекстной рекламой, геотаргетингом или данными счетчика top.mail.ru.

X5 и Совкомбанк намерены развивать сеть постаматов

Алексей Прыгин, исполнительный директор МаксиПост

До недавнего времени на рынке постоматов был, по сути, один игрок – PickPoint. Остальные, кто пробовал потеснить его на этой полянке, быстро «схлопывались» или не развивались, и этому есть вполне понятное объяснение: строить сеть постоматов – удовольствие недешевое. Сам постомат стоит дорого, плюс за аренду платить надо. Для запуска этого бизнеса нужны большие инвестиции, к тому же срок окупаемости – не завтра, а как минимум пол-года.

В условиях российской экономики мало кто готов вкладывать немалые деньги и ждать отдачи так долго. Делать это могут только крупные игроки. Сейчас они появляются в лице сетевых ритейлеров и банков. Помимо X5 и Совкомбанка об аналогичном намерении недавно заявил Связной, те же планы вынашивает Сбербанк и т.д.

Мы видим, что конкуренция на рынке постоматов нарастает, и выиграет ее, на мой взгляд тот, кто будет готов строить сразу большую, разветвленную сеть, а также предложит рынку конкурентные тарифы. Также немаловажным фактором успеха является наличие грамотной логистики, так как без этого «элемента» бизнес-процесс не заработает: до постоматов посылку нужно как-то довезти и в него загрузить.

Интернет-магазины без онлайн-касс могут лишиться доменов 

Дмитрий Спиридонов, сооснователь, генеральный директор CloudPayments 

На мой взгляд, данная инициатива приведет только к волнениям и беспокойствам среди предпринимателей. Будет происходить хаос и неразбериха. Очередная «борьба с ветренными мельницами». ФНС поддерживает предложение АКИТ по внесудебному приостановлению делегирования доменных имен, с целью пресечения осуществления расчетов за товары в интернете без применения ККТ. Проще, говоря ФНС хочет банить магазины без суда и следствия. 

И это учитывая историю с Telegram, где Роскомнадзору необходимо было разрешение суда на то, чтобы заблокировать Telegram. Все мы помним к чему это привело - Telegram работает и по сей день. История говорит сама за себя, любое действие по блокировке доменов и сайтов ни к чему хорошему не приводит. Предприниматели всегда найдут выход, и никто не мешает в течение суток зарегистрировать новый домен и перенести на него весь сайт и продолжить продажи. 

Если даже такое и будет происходить, то точно будут ошибочные блокировки, потраченные нервы и время предпринимателя. Именно у бизнесменов появится больше работы по регистрации новых доменов, перерегистрации кассы, чтобы добавить новый домен, как место расчетов и переноса всех данных на новый домен. И также возникает резонный вопрос, а если предприниматель продает через Instagram, VK или Facebook, у него нет сайта. ФНС будет блокировать соцсети?

Предоплаченные посылки теперь можно сдавать на почте по всей стране

Алексей Прыгин, исполнительный директор МаксиПост

Этот тот случай, когда простые пользователи должны радоваться, что часть канцелярской работы переложили на них. Думаю, что большинству людей гораздо удобнее заполнять бланк дома, на мягком диване, чем на Почте, в забитом нервными клиентам почтовом отделении.

Это отличная инициатива со стороны Почты, т.к. она позволит существенно разгрузить операторов в почтовых отделениях, сократить очереди, а значит и время получателей/отправителей.

Правда, воспользоваться новым сервисом смогу только те, у кого есть принтер – дома или на работе, для печати бланка. Но, думаю, что для современных пользователей это уже не особо существенное ограничение.

В Instagram появились новые инструменты для ритейлеров

Дмитрий Ничипоров, специалист по платному трафику в eLama

Instagram уже давно стал соцсетью, на которой успешно реализуются различные товары. В основном, это одежда, косметика, аксессуары, хендмейд и эксклюзив — все, что может иметь красивую визуальную оболочку. Есть немало бизнесов, которые во многом обязаны своими миллионными оборотами инстаграму и его взрывному росту. Неудивительно, что сервис развивает монетизацию e-commerce. Создание отдельной платформы — еще один шаг в направлении этого тренда. Другой вопрос, получится ли IG Shopping сохранить естественность и виральность обычных бизнес-страниц, именно от этого зависит успех приложения.

«ВКонтакте» научится распознавать товары на фото и видео для их покупки

Мария Скалкина, управляющий партнер компании THI 

«ВКонтакте» научится распознавать товары на фото и видео для их покупки, что приведет к значительному повышению конверсии в покупки при просмотре изображений среди пользователей ВКонтакте. Вообще использование технологий компьютерного зрения и тех возможностей, что дают нам нейронные сети сегодня, а также социальные сети и мессенджеры позволяет сделать процесс покупки абсолютно «бесшовным», почти полностью убирая паузу между знакомством с продуктом и его покупкой. Что позволяет клиентам мгновенно добавлять товары в корзину и тут же покупать их. Таким образом мир в широком смысле этого слова становится одной большой безграничной платформой для покупок. 

На маркетплейсе Беру появились продукты питания

Сергей Кобызев, технический директор ContentHub

Если посмотреть на американский рынок, то традиционный офлайн-шоппинг для большей части покупателей стал атавизмом и подавляющее число покупок совершается в онлайне. Похожая ситуация и в Китае, где очень развиты логистические услуги и заказать на дом можно все, что угодно, быстро и недорого. Тогда как российские потребители в интернете в основном делают крупные покупки, например, холодильник или диван, и могут докупить к основному товару какие-то аксессуары. Но за товарами сегмента FMCG большинство россиян по привычке ходит в офлайн-магазины и супермаркеты.

Возьмем для примера ситуацию, когда человек заметил, что у него в доме кончается молоко. Россиянин подумает, что на выходных, когда он поедет закупаться продуктами в супермаркет, нужно не забыть про молоко. А американец или китаец закажут его онлайн, не отходя от холодильника. Интернет-торговля продуктами в России пока развита слабо и продажи товаров сегмента FMCG пока запускают только отдельные компании, вроде «Утконоса» или «Перекрестка», которые интересны в основном собственной ограниченной аудитории.  Но если на рынок выходит такой ИТ-гигант как «Яндекс», то о возможности купить продукты онлайн узнает, как минимум, половина пользователей Рунета. Иными словами, запуск продаж продуктов питания на «Беру» — это большой шаг для всего рынка e-commerce.

На мой взгляд, при достаточном упорстве и терпении за 2-3 года «Яндекс» сможет приучить прогрессивных жителей крупных городов отказаться от походов в супермаркеты и массово заказывать продукты онлайн. Конечно, при условии, что продуктовый каталог будет грамотным, а карточки товаров содержать информацию, которая поможет потребителям сделать выбор. Кроме того, важно использовать информацию о продукте для сортировки товаров. Так, в любой категории, например, в молочных продуктах товары могут иметь свойства: «гипоаллергенный», «без ГМО», «без глютена», «не содержит консервантов».

Велика вероятность, что после того, как продуктовый сегмент «Беру» станет успешным и массовым, на этом рынок выйдет больше мелких игроков, потому что у покупателей появится потребность в выборе. Аналогичная история произошла и с AliExpress, который за несколько лет приучил большинство россиян к трансграничным покупкам. Еще пять лет назад из-за недоверия или незнания иностранных языков, многие жители нашей страны боялись заказывать товары в зарубежных магазинах. Но когда AliExpress «снял» эти страхи и сделал покупки у китайских продавцов обычным делом, на рынок трансграничной торговли вышли и другие игроки, например, Joom, Ozon и «Яндекс».

Яндекс запустил публичную облачную платформу

Егор Евсеев, менеджер по продуктам REG.RU

«Яндекс» с новым сервисом выходит не на пустой рынок, но его репутация и закон «О хранении ПД россиян» определенно перетянут к себе часть клиентов как от российских, так и зарубежных компаний. Видно, что продукт предназначен сейчас для корпоративных клиентов, о чем говорит тестирование среди крупных компаний. Пока он закрыт для свободного доступа и нельзя сказать, насколько продукт удобен для физических лиц, которые захотят разместить на нём простые проекты. 

По документации можно отметить, что предоставлены только два типа диска HDD и NVMe (быстрый SSD) и на каждый из них довольно низкие цены. Однако при подходе выделения ресурсов по требованию нелегко оценить полные траты, пока не получишь первый чек за услуги. Здесь и пригодятся 4000 рублей, которые выдаются сервисом для теста. 

Стоит отметить, что также «Яндекс» ориентируется на растущую аудиторию машинного обучения и предоставляет серверы с уже установленным ПО для Machine Learning. Пока только на CPU, но добавление GPU, скорее всего, вопрос времени. 

Что касается зарубежных рынков, то посягнуть на лидерство Amazon, Google и Microsoft крайне сложно. Появление здесь облачного сервиса "Яндекс" не изменит расстановку сил. 

ASICS научила голосового помощника подбирать кроссовки для бега

Мария Скалкина, управляющий партнер компании THI 

Этот кейс отлично иллюстрирует давно сложившийся в индустрии тренд , который можно сформулировать так: экономьте время и силы клиентов за счет эффективного и релевантного использования технологий и предложения услуг, а также сохраняйте и анализируйте историю взаимодействия с клиентом и его предпочтений, чтобы персонализировать предложение для него. 

Другой интересный пример из индустрии ритейла: в 2016 году американская компания Avery Dennison договорилась с IoT платформой EVRYTHNG об интеграции цифровых профилей с помощью QR-кодов, NFC и RFID датчиков в миллионы изделий в том числе и обуви для того, чтобы упростить участие потребителей в программах лояльности.

Компании и сервисы: Связной, Asics, REG.RU, Байкал Сервис, MaxiPost, Сбербанк России, eLama, Совкомбанк, Беру, myTarget, Cloudpayments, ContentHub, Pick Point
Автор: Александр

Подписаться на новости

Читайте также

14 февраля / Комментарии

Как бренды отмечают 14 февраля: подборка кейсов

14 февраля — отличный повод напомнить покупателю о своих товарах и услугах, но сделать это ненавязчиво, через эмоциональный покупательский опыт. Делимся подборкой интересных и необычных акций, запущенных брендами к 14 февраля, и полезными инсайтами об аудитории.

далее →

6 февраля / Комментарии

Как меняется покупатель. Перевод исследования PSFK & Cisco «Consumer 2020»

Современные покупатели получили доступ к инновационным технологиям и сервисам. Как это влияет на их роль и поведение? Каким образом брендам привлекать и удерживать клиентов в новых обстоятельствах? Эксперты приложения «Кошелёк» нашли ответы на эти вопросы в отчете Consumer 2020.  

далее →

5 февраля / Комментарии

Почему иногда полезно сделать перерыв в отношениях и как это помогает в e-commerce

Женя Ряжская — руководитель проектов в Profitator рассказывает, почему расставание клиента с агентством может пойти на пользу обоим и что получится, если они сойдутся вновь.

далее →

27 января / Комментарии

Как меняется стоимость клика в контекстной рекламе Google

Команда сервиса Aori проанализировала, как менялась стоимость контекстных размещений в России в 2019 году. Также аналитики определили самые дорогие и дешевые отрасли и регионы.

далее →

16 января / Комментарии

Итоги развития мобильного рынка в 2019 году

Компания App Annie опубликовала ежегодный отчет о состоянии мобильного рынка State of Mobile 2020. Данное исследование подводит итоги влияния мобильного рынка на все отрасли мировой экономики.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook