Обсуждение с экспертами декабрьских новостей в e-commerce
Наши эксперты: Павел Родыгин, руководитель направления Interactive в Accenture Digital, эксперт по управлению клиентским опытом; Алексей Бездеткин, коммерческий директор службы доставки Boxberry; Константин Елистратов, основатель Web-студии Ярга; Роман Казаков, ведущий менеджер по продуктам REG.RU; Елена Букина, руководитель компании BoostE по маркетингу и ускорению интернет-магазинов; Ксения Киянцева, директор по маркетингу IML; Маргарита Гаврилова, ведущий-HR специалист в digital-агентстве RACURS; Роман Баранов, директор по развитию бизнеса Navicon; Павел Иванов, генеральный директор B2basket; Евгений Нумеров, управляющих директор, партнер Skladman USG...
Сбербанк запустил маркетплейс для покупок в кредит
Павел Родыгин, руководитель направления Interactive в Accenture Digital, эксперт по управлению клиентским опытом
Мы все чаще слышим, что банки, в том числе и отечественные, хотят играть роль экосистем — повседневных спутников своих клиентов, предоставляющих широкий набор сервисов во всех сферах потребления. Сбербанк показал нам один из первых очень интересных примеров реализации экосистемных сервисов нового поколения — когда банк не пытается реализовать новые для себя нефинансовые сервисы внутри своих банковских каналов (в мобильном или интернет-банке, например), а встраивает свой продукт в экосистему электронной коммерции, где и рождается финансовая потребность клиента.
Это тройная выгода — потребитель получает новые удобные возможности получения товара или услуги, торговая площадка — возросший трафик и более высокую конверсию, банк — новых клиентов. Такая модель бизнеса, построенная на открытых банковских API, может стать популярна на отечественном рынке, особенно с учетом внедрения биометрической идентификации и наработок ЦБ в части финансового маркетплейса.
Алексей Бездеткин, коммерческий директор службы доставки Boxberry
Этот проект имеет хороший потенциал. В России уже сформировался крупный сегмент покупателей, которые покупают товары в кредит или в рассрочку в оффлайновых магазинах. Ориентируясь на их потребности и возможности, банки предлагают разнообразные кредитные продукты, от классических займов и кредитных карт до карт беспроцентной рассрочки. Люди, которые ими пользуются, легко перейдут на онлайн-кредитование. Аудитория готова к этому.
Учитывая, что рынок электронной торговли ежегодно растет, банки рано или поздно должны были обратить на него внимание. И кредитование онлайн-покупок — вполне логичный шаг. У «Сбербанка» высокий уровень потребительской лояльности и самая высокая узнаваемость бренда в банковском секторе. Это определенно повысит доверие покупателей, заказывающих товары на маркетплейсах, и обеспечит устойчивый спрос на услугу.
МаксиПост и PimPay готовы возвращать интернет-магазинам наложенные платежи, не дожидаясь доставки
Константин Елистратов, основатель Web-студии Ярга
Сервисов, которые это делали и так было достаточно много, но они оформляли это как кредит с запредельными процентами. Если наложенные платежи будут возвращать без процентов, то это может повысить популярность этого не любимого магазинами способа оплаты.
Lamoda в 2019 году откроет свой первый офлайн-магазин
Роман Казаков, ведущий менеджер по продуктам REG.RU
Выход в офлайн Lamoda можно объяснить несколькими причинами. Прежде всего — высокая конкуренция на рынке электронной торговли. Интересно как будут в этих обстоятельствах действовать другие игроки. Второе — расширение аудитории. Lamoda сможет начать дружбу с теми покупателями, кто все еще по разным причинам сторонится онлайн-шопинга или плохо в нем разбирается (примерка — одна из причин, почему половина заказанного онлайн товара не выкупается).
Со временем таких людей все меньше, но пока они остаются. Офлайн-точка сможет выдавать заказы и помогать осуществлять заказы онлайн и общаясь лично, снимать у людей барьеры. Кроме того, наличие магазинов, в целом, поможет повысить узнаваемость бренда и позволит конкурировать с другими брендами на площадках торговых центров. Переход онлайн-магазинов в офлайн я бы не рассматривал как тренд, это закономерный этап конкуренции с сетью. В большей степени это может быть не традиционный магазин, а точка выдачи заказов.
Евгений Нумеров, управляющих директор, партнер Skladman USG
Интересная тенденция, когда интернет-магазин открывает оффлайн-площадку. У Lamoda есть своя постоянная аудитория покупателей, как правило, довольно опытных пользователей. Они не боятся покупать через интернет, примерять, платить или отказываться. Теперь Lamoda хочет завоевать тех, кто не привык к онлайн-покупкам. Зато этим людям нравится примерить и получить с курьером обновку. Благодаря этой тенденции аудитория покупателей Lamoda будет расти, соответственно будет расти спрос на городские склады, с которых удобно везти покупки покупателям. Таких складов в черте города будет все больше.
«Яндекс.Маркет» начнет сравнивать цены в офлайн-магазинах
Елена Букина, руководитель компании BoostE по маркетингу и ускорению интернет-магазинов
Новость отличная, но насколько это рационально? Яндекс.Маркет сейчас является отличным инструментом для тех, кто комфортно себя чувствует в онлайне. Например, вы из небольшого городка и хотите купить телефон. Здесь разница в тысячу и условия доставки будут существенны. А если вы житель мегаполиса, который покупает брендовые вещи? При какой разнице в цене вы поедете на другой конец города? И какого вероятность, что цены в пределах одной сети и одного города будут разными? В этом случае лучше подключать мультибрендовые магазины
«Утконос» доставит продукты в продуктоматы Freshlocker
Ксения Киянцева, директор по маркетингу IML
Онлайн food-ритейл имеет высокую динамику развития. Раньше, шагая в супермаркет за ужином, мы могли лишь мечтать о доставке еды на дом в силу особенностей логистики продуктов питания. Тем не менее, на сегодняшний день узкоспециализированных логистических операторов, обслуживающих продуктовые корзины, очень мало. Бесконтактная логистика сейчас становится как никогда актуальна в том числе при доставке продуктов. Уверена, у этого направления огромный потенциал.
Константин Елистратов, основатель Web-студии Ярга
Идея продуктоматов видится мне крайне спорной. По цене они сопоставимы с доставкой, а по удобству с покупкой оффлайн. В 2018 они отчитались об убытках и думаю, это решение только увеличит их.
Wildberries сообщил о рекордной выручке
Маргарита Гаврилова, ведущий-HR специалист в digital-агентстве RACURS
Выручка Wildberries по итогам 2018 г. выросла примерно на 74%, с 69 млрд до 120 млрд руб. Об этом сообщает «Коммерсантъ» со ссылкой на представителей компании. И такие данные были получены не просто так. Согласно докладу, опубликованному аналитическим агентством Data Insight, «Рынок eCommerce в России: размер и категории», почти 2/3 роста рынка eCommerce дают два магазина — Wildberries и Ozon. У одного Wildberries рост заказов составляет 60 тысяч в день. Таким образом, этот интернет-магазин можно смело назвать флагманом в современной Интернет-торговле. Популярность среди пользователей Wildberries заработал как и широкой линейкой продуктов, так и отличным сервисом, визуальной составляющей и удобством в использовании самого интернет-магазина.
С точки зрения пользователя могу отметить, что в политику взаимодействия с клиентами был внесен ряд изменений. Уменьшился процент выкупа, после которого можно приобретать товар по пост-оплате. Теперь есть возможность отслеживать из какого склада везут товар и более точно ориентироваться по времени доставки. Появился транзитный склад в Санкт-Петербурге, что позволяет с большей скорости доставлять товар в северную часть России.
Также хочу отметить, что появились новых бренды, база поставщиков постоянно наращивается, а также появилось более 500 новых пунктов самовывоза. Но стоит не забывать об основных преимуществах данного интернет-магазина, которые действуют на протяжении вот уже нескольких лет:
• товары стоимостью от 1 000 рублей можно купить в рассрочку
• заказы бесплатно доставляются в любую точку России, Белоруссии, Казахстана и Киргизии.
Все это в совокупности и каждый пункт в отдельности, на мой взгляд, привели Wildberries к такому росту и увеличению продаж.
Эстонцы разработали беспилотного курьера с роборукой
Ксения Киянцева, директор по маркетингу IML
Раннее компания Cleveron была одним из пионеров в сфере разработки постаматов (работала под другим брендом). Через некоторое время компания углубилась непосредственно в технические разработки. Ежегодно Cleveron демонстрирует свои инновации на международной выставке Parcel+PostExpo.
Ранее показывались доработки автоматизированных терминалов и дополнительных разнофункциональных блоков к ним. Сейчас разработчики пошли еще дальше, понимая, что это не только автоматизация полного цикла последней мили, но и роботизация логистики в целом. Безусловно, за подобными изобретениями огромное будущее.
«М.Видео» ускорила процесс выдачи интернет-заказов с помощью чат-бота и машинного обучения
Роман Баранов, директор по развитию бизнеса Navicon
На ритейл-рынке появляется все больше примеров внедрения передовых технологий, которые позволяют серьезно усовершенствовать не только внутренние бизнес-процессы торговых сетей, но и взаимодействие с клиентами, партнерами и участниками рынка. Такие инновации помогают рознице полноценно использовать информацию о клиентах, которую они долгие годы по крупицам собирали при совершении каждой онлайн-продажи и хранили на платформах управления данными (так называемых DMP — Data Management Platform), для повышения эффективности оффлайн-торговли.
Пример с «М.Видео» показателен с точки зрения того, как организован этот процесс. Благодаря использованию инструментов машинного обучения и чат-ботов оффлайн-продавцы сети смогли использовать информацию о клиентах, накопленную онлайн, для ускорения процесса выдачи интернет-заказов — причем максимально просто для самих продавцов.
«М.Видео» удалось полностью передать функции сервис-инженеров или складских работников продавцам — и тем самым повысить эффективность и производительность последних. По сути, компании удалось развернуть бизнес лицом к клиенту. Число таких примеров на рынке будет только расти в ближайшие годы — руководители торговых сетей начинают понимать, что для повышения эффективности бизнеса нужно не только продавать больше, но и тратить меньше. А для этого нужно не бояться менять бизнес-процессы как в бэк-офисах, так и в розничных точках: делать более гибкие расписания работы, менять подходы к оплате товара и, соответственно, уменьшать количество персонала на кассовых узлах, а также работать с расходом энергоресурсов розничных точек за счет применения концепции «умного дома» на торговых площадях. Все это возможно с применением передовых ИТ-инструментов.
Совместное предприятие AliExpress Russia начнет работу начале 2019 года
Павел Иванов, генеральный директор B2basket
Это очень ожидаемый проект —вокруг много разговоров про продажи наших товаров за рубеж. В прошлом году вышло несколько внутренних (Россия для России) маркетплейсов, активность вокруг которых показала, во-первых, готовность отечественных производителей и поставщиков работать на чужих витринах и с чужими складами, а во-вторых, стала готовить рынок к такому формату продаж.
На старте, скорее всего, все будет буксовать, потому что надо будет подготовить продавцов к своим технологическим форматам, обучить правильному размещению и многое другое — все то, что сейчас проходят внутренние маркетплейсы. Но все это решаемо, в т.ч. и с помощью интеграторов.
Яндекс.Маркет открыл первый собственный логистический комплекс
Ксения Киянцева, директор по маркетингу IML
Очень логично и ожидаемо, что «Яндекс» открыл собственный логистический комплекс после запуска маркетплейса «Беру». В данном случае прослеживается и главная тенденция маркетплейсов: наращивать логистические мощности для обеспечения конкурентных сроков доставки заказов конечным потребителям и полного комплекса логистических услуг для своих мёрчентов.
