Обсуждение с экспертами июньских новостей в e-commerce

Наши эксперты: Сергей Носов, генеральный директор ЗАО «СДТ»; Олег Некрасов, директор департамента продаж ACCORD POST; Илья Капитонов, директор департамента по развитию бизнеса Tandem Group; Константин Смирнов, директор по развитию бизнеса ГК «КОРУС Консалтинг»; Денис Бочаров, менеджер по развитию бизнеса Orange Business Services Россия и СНГ; Роман Баранов, бизнес-архитектор компании Navicon; Владимир Средников, эксперт по стратегии ГК «КОРУС Консалтинг»; Ирина Зильберберг, начальник управления сети Pickup DPD в России; Роман Казаков, руководитель группы управления продуктами REG.RU; Дмитрий Спиридонов, генеральный директор CloudPayments; Глеб Харитонов, основатель Briskly; Елена Букина, директор по развитию Boost-E; Александр Бондарь, основатель компании «Море блеска»...

Рынок интернет-торговли в 2018 году достиг 1,66 трлн руб.

Сергей Носов, генеральный директор ЗАО «СДТ» (Сервис Дистанционной Торговли)

Рынок насыщается, при этом экономическая обстановка не способствует росту благосостояния населения, особенно в регионах.

Это тренд, с ним приходится мириться и в ближайшей перспективе ситуация кардинально не изменится. Конкурентоспособными будут маркетплейсы, которые стремятся к увеличению среднего чека и позиций в одном заказе, а не только гонятся за расширением географии.

Фулфилмент-операторам нужно учиться работать в условиях жесткой конкуренции с минимальной маржой и при больших оборотах.

Андрей Чешко, заместитель генерального директора ООО «Мультисервисная платежная система».

В связи с отсутствием четкой методики интернет-торговли и обработки статистических данных для национального сектора интернет-торговли, а также цифровой природой рынка, когда происходит «размывание границ» в интернете, представляется довольно затруднительным дать реальную оценку роста интернет-торговли российскими производственными компаниями. Однако, необходимо отметить, что тенденция по «выходу из теневого сектора», когда произошло более активное использование контрольно-кассовой техники, могла существенно придать доверие к интернет-торговле в стране.

Delivery Club ускорит доставку с помощью электросамокатов

Елена Букина, руководитель компании BoostE по маркетингу и ускорению интернет-магазинов

Стратегически решение верное, странно, что с ним немного затянули. Все мы помним печальный случай с курьером Яндекса, который умер на работе. Здесь же мы говорим не только об экономии времени (что очень важно для курьеров), но и о более человечном отношении к сотрудникам. Такой вид транспорта, безусловно, наделяет компанию сильным преимуществом в мегаполисах, где остро стоит вопрос с пробками. А также сводит к минимуму фактор утомления курьера.

Почта России и Lamoda Group договорились о партнёрстве в развитии фулфилмента

Олег Некрасов, директор департамента продаж ACCORD POST

Такой симбиоз двух крупных игроков рынка в итоге позволит улучшить сервис для конечных потребителей. Lamoda увеличит количество поставщиков, что значительно расширит ассортимент товаров. Почта России, в свою очередь, за счет роста объема отправлений сможет предложить более выгодные тарифы на доставку.

В итоге сотрудничество этих компаний окажется выгодным не только им самим, но и конечным потребителям.

«Северсталь» планирует запустить маркетплейс стройматериалов

Илья Капитонов, директор департамента по развитию бизнеса Tandem Group

Рост онлайн-покупок в равной степени актуален как в традиционных секторах розничной торговли, так и в сегменте B2B.

Основной владелец «Северстали» (Мордашов А.А.) имеет без преувеличения 20 лет опыта инвестирования в интернет-проекты, яркий пример, онлайн-гипермаркет «Утконос». Важно отметить, что «Утконос» опередил на много лет свое время, рынок доставки продуктов питания получил стремительный рост в последние несколько лет и стартап запущенный 20 лет назад превратился в лидера онлайн-рынка продуктов питания, возможно, что-то похожее у руководителей «Северстали» получиться достичь и на рынке B2B.

Чтобы понимать цели, которые ставит перед собой Северсталь при создании маркетплейса в партнёрстве с другими компаниями (ЕВРАЗ) необходимо обратить внимание на рыночные тенденции и потенциальные риски, с которыми сталкивается компания.

А именно:

• изменение спроса на сталь, мировой спрос снижается, в России объемы продаж стали не вышли на докризисный уровень 2014 года и зависит от экономической ситуации в стране, при снижении внутреннего спроса вырастет необходимость большего объема экспорта, который менее прибылен для компании;
• увеличивается риск протекционизма. В 2018 году США ввели пошлины на сталь, в дальнейшем это может повлиять на отношение других стран к пошлинам
• растет риск введения санкций как в отношении физических лиц, так и предприятий, что существенно усложняет взаимодействие с партнерами

Учитывая данные риски, производители заинтересованы в росте спроса на сталь в России, для Северстали российский рынок основной рынок сбыта продукции. Главным образом расчет сделан на повышение спроса в секторах жилищного строительства, энергетики, инфраструктуры.

Запуск маркетплейсов, это один из шагов для укрепления отношений с конечными потребителями на внутреннем рынке. Похожие проекты получили свое развитие в Азии (Китае, Сингапуре, Корее — Zhaogang.com, Ouyeel.com, в Тайланде — isteelthai.com), Южной Африке, Европе, платформы ежегодно продают десятки миллионов тонн стали онлайн.

Если говорить про вектор развития маркетплейса Северстали, то для повышения удобства пользователей маркетплейс Северстали может в обозримой перспективе запустить мобильное приложение, расширить ассортимент товаров, привлекая новых поставщиков по аналогии с Evraz, а так же запустить ряд сервисов для потребителей продукции и поставщиков: финансирование и страхование сделок, логистические услуги, документооборот.

Почта России и Авито заключили соглашение о сотрудничестве

Ирина Зильберберг, начальник управления сети Pickup DPD в России

Сегмент C2C растет, и расширение возможностей выбора для продавцов и покупателей идет этому только на пользу. Мы уже около года работаем с Авито: через наши пункты приема и выдачи заказов Pickup можно отправлять и получать товары с площадки. Когда мы начинали наше сотрудничество, уже 92% посылок на Авито были междугородними, что красноречиво свидетельствует о востребованности доски объявлений по всей стране.

Calltouch запустил первый в России модуль электронной коммерции «все включено»

Елена Букина, руководитель компании BoostE по маркетингу и ускорению интернет-магазинов

Еще один модуль электронной коммерции? Большая часть моих клиентов не знает и не понимает, зачем им нужны существующие.

Давайте будем объективными, Google (сайт нарушает закон РФ) предоставляет достаточно мощный инструмент для глубокого анализа. У Яндекса вариант попроще, но тоже дает понимание о том, какие товары представляют интерес, какие рекламные каналы дают большую отдачу.

Создание кастомных отчетов — это не вопрос бюджета, это вопрос наличия нужного специалиста в штате компании. Многие не знают, как анализировать даже имеющиеся данные.

В общем — ничего нового. Еще один инструмент, только теперь платный и с привязкой к колл-трекеру.

AliExpress начнет доставлять недорогие заказы с помощью самолетов

Олег Некрасов, директор департамента продаж ACCORD POST

На данный момент посылки из Китая с небольшой стоимостью заказа идут до покупателей от пары недель до пары месяцев. И многие потенциальные клиенты отказываются от совершения покупок именно по причине длительного срока доставки. Сокращение же сроков сможет повысить уровень продаж товаров данной ценовой категории, что в свою очередь компенсирует повышение транспортных расходов продавца.

Яндекс.Маркет разрабатывает сервис аналитики в сфере e-commerce

Владимир Средников, эксперт по стратегии ГК «КОРУС Консалтинг»

Для большинства компаний вопрос получения объективной аналитики рынка стоит очень остро. Часто в работе используются исследования, которые построены на косвенных признаках, редко обновляются и, как следствие, не всегда отражают реальную картину в бизнесе в текущий момент времени. В свою очередь, аналитика «Яндекс.Маркета» будет опираться на самые актуальные данные партнеров платформы и, по словам ее разработчиков, обновляться в режиме реального времени. Помимо этого, доступная и открытая аналитика уравновесит доступ к данным для крупного и среднего бизнеса, что в перспективе может дать толчок для развития мидл-сегмента отечественного ритейл-рынка.

Другой вопрос — насколько эти данные объективны и полезны. Сервис будет анализировать данные о продажах только тех компаний, которые являются его пользователями. И хотя с ростом популярности платформы — и числа партнеров, поставляющих свои данные — влияние этого фактора будет снижаться, на первых порах именно от выборки будет зависеть, насколько результаты обработки точны. Например, по понятным причинам, при анализе не будут учитываться данные крупнейших e-commerce игроков: Ozon, Wildberries и т.д. Их отсутствие может вызвать искажение объективной картины бизнеса, ведь именно они делят между собой существенную долю ритейл-рынка и задают тренды.

При всех этих нюансах «Яндекс» разрабатывает очень полезный сервис, который в будущем позволит участникам рынка принимать управленческие решения, базирующиеся на максимально точной и полной информации о ситуации на рынке. Ведь получать такие данные самостоятельно практически невозможно. Поэтому «Яндекс.Маркет Аналитика» может стать основой для формирования успешной стратегии многих компаний, работающих в России.

Денис Бочаров, менеджер по развитию бизнеса Orange Business Services Россия и СНГ

«Яндекс.Маркет», как один из наиболее популярных сервисов электронной коммерции в России, являющийся частью крупнейшей отечественной интернет-компании, накапливает и обрабатывает огромные объемы информации: портрет целевой аудитории, поисковые запросы, эффективность продаж, узнаваемость компаний и многое другое. Анализ таких данных может оказаться особенно актуальным сегодня, когда покупательская способность падает сразу во многих отраслях (ритейл, ресторанный бизнес и т.п.). Во-первых, он позволит начать создание продуктов, лучше понимая спрос на них на рынке. Во-вторых, изучая формирующиеся тренды, можно упростить кастдев, разработку продукта и его итоговый вывод на рынок.

Роман Баранов, бизнес-архитектор компании Navicon

На мой взгляд, это очень неоднозначная новость. Самое главное, что не совсем понятно, как будут обращаться с данными, которые партнеры «Яндекса» оставляют в каталоге «Яндекс.Маркет», насколько открытыми они будут. С одной стороны, хорошо, что эти компании получат возможность узнать, кто и в каком объеме покупает их товары, а с другой — приобрести эти данные смогут и их конкуренты.

При этом надо отдать должное «Яндексу»: на фоне не самых позитивных новостей о «Беру» компания создает продукт с аналитикой, доступной всему рынку, а не только специалистам конкретного продавца. Если говорить о новшествах для рынка, то я всегда задавался вопросом, почему нет такого инструмента. Хотя в других странах агрегаторы продавали данные, касающиеся динамики цен и спроса на товары, да и в России такая информация, доступная к приобретению, не была редкостью.

Роман Казаков, руководитель группы управления продуктами хостинг-провайдера REG.RU

Сложно оценить перспективы нововведения Яндекс.Маркета. Прослеживается задача решения ключевых потребностей e-commerce: Директ, Метрика, Доставка, PriceLabs, Beru.

Наверняка среди 25000 продавцов Маркета найдутся компании, которым будет полезна аналитика в режиме «реального времени», но стоит отметить, что крупные игроки в состоянии осуществить самостоятельные исследования и смоделировать рынок. SMB это может быть полезно, как дополнение к открытым и собственным данным.

Как уже отмечали эксперты, новый сервис не сможет агрегировать данные со всего рынка, включая другие маркетплейсы, в том числе и зарубежные. В целом это не повлияет на достоверность данных, если будут агрегироваться дополнительные источники.

Но рынок электронной коммерции не ограничивается Яндекс.Маркетом и продолжит использовать традиционные инструменты для получения аналитики.

Почта России снижает тариф на объявленную ценностью при пересылке посылок

Александр Бондарь, основатель компании «Море блеска»

Это особенно хорошая новость для продавцов женских товаров: одежды, косметики, украшений и бижутерии.

По статистике интернет-магазина «Море блеска» более 80% покупок, в том числе оптовых — это выбор оплаты при получении. Не менее 8% заказов, отправленных Почтой России с наложенным платежом возвращаются в связи с невыкупом. При этом магазин платит двойной тариф за доставку. Объявленная ценность на сумму наложенного платежа — это обязательное условие. Поэтому снижение тарифов поможет как снизить стоимость доставки для Клиентов, так и сэкономить на возвратах невыкупленных заказов.

QIWI запустила функцию разделения чека по QR-коду

Дмитрий Спиридонов, сооснователь, генеральный директор CloudPayments

С 1 июля 2017 года вступили в силу требования 54-ФЗ. C этого времени все чеки в обязательном порядке проходят путь: онлайн-касса, ОФД, ФНС. Чтобы проверить, что чек действительно отправлен из кассы в ОФД, а затем в ФНС — на чеке печатается QR-код. Покупатель может убедиться, что данные фискализированы, отсканировав чек.

QIWI сделали «читалку», которая по QR-коду заходит в ОФД, считывает информацию о чеке и показывает пользователю. Идея классная. Уже давно зрела потребность разделения чека между участниками. Но продукт еще сырой. Например, из приложения можно отсканировать чек, но нет возможности сделать это постфактум: зайти в фото, выбрать фотографию чека и отсканировать его. А часто бывает, что компания знакомых идет на обед, кто-то один делает снимок чека и отправляет всем остальным. Было бы логично фотографию «прочитать», но эта функция отсутствует.

В чем еще я вижу проблему данного функционала? На мой взгляд, у QIWI небольшая аудитория пользователей по сравнению с держателями банковских карт. Да, можно прочитать QR-код на чеке и увидеть, что в него входит, но для расчета у всех участников процесса должны быть QIWI-кошельки. Если есть возможность разложить покупку между участниками, но нет возможности оплатить без комиссии — функционал теряет смысл.

Но если эту систему внедрят крупные банки — масштаб применения будет совсем иной. История сможет получить популярность, когда её реализуют банки с большой эмиссией и у держателей карт будет возможность перевести деньги без комиссии. Это должны быть карты либо одного банка, либо банков, подключенных к СБП.

Также хочу отметить, что с точки зрения рынка, QIWI мотивируют пользователей использовать QR-код и повышают культуру их использования.

Глеб Харитонов, основатель Briskly

QR-код сейчас есть на каждом чеке и активно вводится как способ оплаты во многих банках. Поэтому, вполне предсказуемо, что QIWI — не первый, и точно не последний банк, который вводит эту функцию. Например, у Rocket Bank и у Talk Bank это уже есть. Скоро мы увидим у многих оплату налогов, коммунальных платежей через QR, а онлайн-бухгалтерии для бизнеса уже предоставляют фунционал их генерации.

Онлайн-супермаркет «Перекрёстка» начал доставку товаров из «Бетховена»

Илья Капитонов, директор департамента по развитию бизнеса Tandem Group

Выбор направления для расширения ассортимента товаров бренда «Бетховен» логичен с точки зрения онлайн-бизнеса «Перекрестка»:

• рынок товаров для животных показывает из года в год стабильный рост на 10-15%, при этом доля онлайн-продаж не достигает 10% от общего объема, данный сегмент ecommerce является одним из лидеров по росту объемов продаж
• схожее поведение потребителей при онлайн-покупках. Продукты питания и товары для животных являются лидерами относительно других категорий рынка ecommerce по конверсии в заказы (отношение количества заказов к количеству посетителей сайта или приложения; средние показатели конверсии в категории продукты питания — 15-20%, товары для животных — 12-15%)
• размер среднего чека покупателей. Категория товаров для животных (3500-4000 руб.) хоть и отстаёт от продуктов питания (4500 — 5000 руб.) по данному показателю, но имеет соизмеримые значения и показывает стабильный рост
• — продажи товаров для животных устойчивы к кризисным ситуациям в экономике. Покупатель в России предпочитает не экономить на детях и домашних питомцах

Сам «Перекресток» дает понять рынку, что на этом расширение ассортимента маркетплейса не остановится, в таком случае интересно было бы понять, какая категория товаров получит развитие. По моей оценке, в среднесрочной перспективе потенциально можем увидеть новости о партнерстве в таких категориях как товары для детей, косметика, лекарственные препараты.

Lamoda откроет 500 пунктов выдачи заказов в «Пятёрочках

Ирина Зильберберг, начальник управления сети Pickup DPD в России

Размещение пунктов выдачи Lamoda в универсамах «Пятерочка», безусловно, упростит получение заказов исходя из их географии и сэкономит онлайн-покупателям значительное количество времени. Кроме того, решение расширит спектр услуг, которыми могут воспользоваться посетители магазинов сети, а также, вполне возможно, привлечет туда дополнительный трафик и добавит cross-sales.

AliExpress подключила российских поставщиков

Константин Смирнов, директор по развитию бизнеса ГК «КОРУС Консалтинг»

Цифровизация изменила принципы поведения покупателей и основы их взаимоотношений с брендами. Обилие разнообразных продуктов и марок привело к тому, что определяющим фактором при принятии решения о покупке становятся качество товара, клиент-ориентированность бренда и скорость обработки заказа. И если раньше покупатель был готов ждать условный чехол для телефона, заказанный в интернет-магазине, месяц, то сегодня он хочет получать все «здесь и сейчас». Время, затрачиваемое на покупку, критически важно для повышения лояльности потребителя и повторной покупки.

Рынок оперативно отвечает на вызов see now buy now: отечественный e-commerce растёт ускоренными темпами, офлайн-розница расширяет сети магазинов. И AliExpress не исключение. В гонке за российским покупателем торговая компания опирается на опыт развития рынка интернет-продаж в Китае: так, легкость онлайн-шопинга в этой стране и высокая скорость доставки товаров, в совокупности с общим ростом благосостояния покупателей, в разы увеличили уровень потребления. К примеру, ещё 5 лет назад среднестатистический китаец приобретал 2-3 пары обуви в год, а сейчас — около десятка.

В свою очередь, скорость доставки продукции зависит от эффективной организации логистической цепи. Поэтому, если инициатива «взлетит», в ближайшее время нам стоит ожидать внушительный скачок интереса к ИТ-решениям в сфере оптимизации логистических процессов"