Обсуждение с экспертами июльских новостей в e-commerce

Смотрите в каталоге
Продукты питания

Наши эксперты: Илья Капитонов, директор по развитию бизнеса Tandem Group; Павел Трубецков, директор по маркетингу CS-Cart; Александр Русинчук, Digital Director агентства SA Digital (входит в группу SA MEDIA); Дарья Абрамова, директор по маркетингу Orange Business Services Россия и СНГ; Ольга Иванова, директор департамента маркетинга логистической компании «ПЭК»; Владимир Серебряков, директор по развитию бизнеса FM Logistic... 

Ozon запустил экспериментальную доставку заказов до двери

Илья Капитонов, директор по развитию бизнеса Tandem Group

Эксперимент с доставкой заказов до двери получит отклик у ограниченной доли потребителей, которые должны иметь соответствующие условия для того, чтобы выбрать такой вариант доставки посылки:

- наличие консьержа;

- покупатель должен быть уверен, что его посылка будет в относительной безопасности;

- доставка до двери подходит не для всех товарных категорий (специфика товара, стоимость товара).

Эксперимент Ozon призван сократить расходы на доставку, основная доля которых приходиться на «последнюю милю» (этап доставки от распределительного центра до конечного получателя). Сейчас мы наблюдаем как крупные интернет-магазины и торговые сетевые компании в офлайне объединяют усилия для решения вопроса логистики «последней мили», располагая постаматы, пункты выдачи заказов в магазинах шаговой доступности (как пример X5 Retail Group с ПВЗ и постаматами в магазинах Пятерочка, Перекресток, Карусель).​

Но по моей оценке, это относительно короткий этап длинного пути эволюции услуг доставки. На следующем этапе мы сможем забирать посылки из постаматов расположенных в пределах границ наших жилых комплексов, не выходя из подъезда дома, в любое время суток. И в этом мы не будем первопроходцами, Amazon уже ранее запустил проект the Hub («постаматы тапочной доступности»), который предлагает подобный сервис. Застройщикам и управляющим компаниям стоит уже сейчас задуматься о том, чтобы предусмотреть тренд и предложить жильцам дополнительный сервис.

Павел Трубецков, директор по маркетингу CS-Cart

Это очень интересная тема. Первый раз я был в США в далеком 2006. И меня тогда очень удивило, когда я пришел домой и нашел посылку под дверью. Точнее это был шок. Я представил, что было бы с посылкой, если бы ее мне в моем городе в подъезде под дверь положили :) Я тут же написал гневный e-mail в службу поддержки магазина: «Почему посылку оставили на крыльце, не отдав в руки?!» И оказалось, что в основном они делают так, и только если посылка очень ценная, и клиент отмечает это, курьер отдает ее под роспись.

В общем, оказалось, что это очень удобно. Вы очень круто экономите по времени. Не ездите ни в какие пункты самовывоза, не ждете курьера, который вечно опаздывает. Пришли, а посылка под дверью.

Но все-таки одна история – это дивный уютный квартал курортного города на океане, и другая - московские многоэтажки. Мне кажется, что в массе своей наши сограждане еще не доросли до понимания, что «если это не твое, и никто не видит, то трогать все равно не стоит». И культурный код другой.

Американец, если видит что сосед «что-то нехорошее делает», или у его двери «подозрительные личности» слоняются, первым делом в полицию позвонит. У нас не так. В общем очень интересно, что из этого выйдет. Я думаю, что проект будет свернут после сотни-другой украденных посылок. Увы.

«Яндекс» объявила запуске нового рекламного инструмента «Суперответ»

Александр Русинчук, Digital Director агентства SA Digital (входит в группу SA MEDIA)

Само по себе появление новых форматов в рекламных объявлениях имеет общую положительную динамику для рынка. Как для рекламодателя, так и для пользователей.

Для последних – это новый и интересный опыт, возможность получить более точные ответы на свои запросы, что в свою очередь должно положительно отразиться на эффективности рекламных объявлений.

Как и любой рекламный инвентарь, в первое время он вызывает повышенный интерес у пользователя. Его развитие будет в дальнейшем зависеть от качества исполнения и удобства.

Сегодня между рекламными системами идет плотная конкуренция за бюджеты рекламодателей, и каждое решение влияющие на эффективность рекламных кампаний на вес золота. Рынок digital обязан двигаться в сторону новых функциональных и эффективных решений, и Яндекс как один из лидеров должен регулярно решать эту задачу.

В России число покупок со смартфонов увеличилось на 79%

Дарья Абрамова, директор по маркетингу Orange Business Services Россия и СНГ

В этом году значительно увеличилось число покупок со смартфонов – на целых 79%. Эта статистика свидетельствует о том, что сегодня потребители все чаще предпочитают совершать покупки с помощью мобильных устройств. Такое перераспределение в ритейле обусловлено сразу несколькими факторами.

Во-первых, бизнес постепенно переходит в мобайл: многие маркетплейсы, интернет-магазины и другие ритейл-сервисы «затачиваются» под смартфоны и планшеты. В большинстве мобильных приложений уже есть продвинутый поиск, включая поиск по картинкам, система ранжирования товаров и услуг и др. возможности. Сегодня приложения стали такими удобными, что пользователи предпочитают их декстоп-версиям.

Еще одним фактором увеличения онлайн-продаж можно считать новые маркетинговые технологии - сегодня они направлены на то, чтобы таргетироваться на потенциального покупателя прямо через его мобильное устройство. Пользуясь данными, собранными, например, с помощью Wi-Fi-аналитики, можно сегментировать аудиторию и «вести» пользователей сразу по нескольким каналам, подталкивая их совершать покупки онлайн. Так пользователь, в очередной раз увидев рекламное сообщение в ленте, одним кликом переходит прямо в онлайн-магазин ритейлера.

Еще один важный момент - пользователи сегодня все больше времени проводят со смартфонами и планшетами, предпочитая их ноутбукам. По данным Zenith за последние восемь лет мобильный трафик вырос на 504%, в то время как интернетом в декстоп-формате стали пользоваться на 18% меньше.

Ольга Иванова, директор департамента маркетинга логистической компании «ПЭК»

Число покупок товаров и услуг со смартфонов увеличивается каждый год. Этот тренд наблюдается не только в розничной торговле. Наша компания также активно развивает собственное мобильное приложение, предназначенное для дистанционного управления грузоперевозками.

Сегодня все больше клиентских функций доступно онлайн в разных отраслях, и клиенты привыкли к удобству этих сервисов. Уже сейчас каждый десятый клиент «ПЭК» использует наше мобильное приложение для совершения различных операций с грузами.

И, судя по цифрам прироста ежемесячных скачиваний, доля покупок с мобильных устройств в клиентском портфеле нашей компании будет только расти.

Сбербанк приобрел логистическую компанию Shiptor

Владимир Серебряков, директор по развитию бизнеса FM Logistic

Стратегия Сбербанка по построению всеобъемлющей экономической экосистемы, позволяющей удовлетворить все насущные потребности внутри «Сбер-вселенной», продолжает воплощаться в жизнь. Недавние проекты (приобретение Shiptor, создание совместного предприятия с Mail.ru Group) служат тому подтверждением.

Обладая более чем значительными финансовыми ресурсами и руководствуясь четким планом развития, Сбербанк продолжает последовательно закрывать пробелы в своем портфеле решений, позволяющих сделать экосистему полностью завершенной. В ближайшее время можно ожидать дальнейших приобретений, возможно, с некоторым дублированием функционала для того, чтобы потом выбрать наиболее рабочее решение. Избыточные проекты могут позднее быть проданы на рынке с премией к цене приобретения, обусловленной проведенной «сберизацией» актива и повышением его продуктивности.

Компании и сервисы: Карусель, Сбербанк России, ПЭК, Перекресток, Shiptor, Пятерочка, CS-Cart, FM Logistic
Автор: Александр

Подписаться на новости

Читайте также

16 сентября / Комментарии

Как покупатели относятся к UGC контенту и как его используют ритейлеры

User-generated content (или UGC) — контент, безвозмездно созданный пользователями и связанный с тем или иным брендом. Это могут быть фотографии, текстовые отзывы, видео. Эксперты приложения «Кошелёк» изучили, как покупатели относятся к такому контенту и как его используют ритейлеры.  

далее →

12 сентября / Комментарии

Онлайн-рынок аптек 2018: исследование Data Insight

Data Insight при поддержке SAP выпускает исследование «Онлайн-рынок аптек 2018». Исследование основано на данных об интернет-магазинах по продаже лекарственных средств. Категория не включает интернет-магазины, специализирующиеся на продаже очков и линз, медицинского оборудования, БАДов и других нелекарственных товаров для здоровья, также не учитываются продажи лекарств и других товаров для здоровья универсальными интернет-магазинами.

далее →

23 августа / Комментарии

Влияние обучающего контента на поведение покупателей

Эксперты сервиса "Кошелёк" изучили влияние обучающего контента на поведение покупателей и составили подборку успешных кейсов зарубежных брендов

далее →

20 августа / Комментарии

Google назвал тренды в сфере онлайн-ритейла среди россиян

Российские потребители совершают покупки также часто, как и жители других стран, глобальная виртуальная торговая площадка AliExpress в России стала популярнее, чем во всем мире, а удобная страница интернет-магазина с информацией о стоимости товара оказалась важнее качества продукта. 

далее →

12 августа / Комментарии

Большинство россиян читают отзывы в интернете, но не доверяют им

Подавляющее большинство пользователей при выборе товаров и услуг ориентируются на отзывы в интернете, однако не до конца верят в их искренность — выяснили аналитики компании «Анкетолог». Каким отзывам россияне доверяют больше, как часто оставляют их сами и важна ли им реакция компаний на публичные претензии клиентов?

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook