Обсуждение с экспертами сентябрьских новостей в e-commerce

Смотрите в каталоге

Наши эксперты: Елена Букина, сооснователь и директор Boost-E; Наталия Плетнева, директор по продажам DPD в России; Илья Капитонов, директор по развитию бизнеса Tandem Group; Сергий Сербин, директор по развитию логистического сервиса dobropost.com...

AliExpress начнет доставлять заказы от разных поставщиков в одной посылке

Наталия Плетнева, директор по продажам DPD в России

Новый формат определенно позитивно скажется на проценте доставленных посылок, а AliExpress этот шаг поможет снизить расходы на логистику, что очень актуально ввиду расстояний.

Сергий Сербин, директор по развитию логистического сервиса dobropost.com

1. Предполагается, что пакетный сбор посылки сократит время доставки. За счет чего это будет происходить?

Обычно мелкие посылки отправляются самым дешёвым способом «unregistered mail». Данный вид отправки включает очень ограниченный трекинг (например, отметка только на выходе посылки из Китая и поступлении в Россию) и увеличенный срок доставки. Объединение же маленьких посылок в одну увеличит средний чек и вес посылки, что позволит отправлять уже более дорогой «registered mail», а это бОльшая требовательность к перевозчику по трекингу, сроку и гарантии доставки.

2. Разберем такую ситуацию. Клиент заказал 3 вида товаров у разных продавцов. Склады продавцов находятся в разных частях Китая. Всем троим нужно отправить товар в одно место, где AliExpress его консолидирует и отправит клиенту в Россию. При этом риск, что доставка затянется, вырастает втрое — ведь один из продавцов может затянуть доставку на склад AliExpress. Каким образом при таком сценарии сокращается время доставки?

При идеальном раскладе скорость доставки вырастет за счет факторов, описанных в пункте 1.

3. Предполагается, что пакетный сбор посылки сократит процент недоставленных товаров. За счет чего это будет происходить?

Процент недоставленных посылок уменьшится за счёт использования более дорогой и ответственной доставки, как указано в пункте 1.

Perekrestok.ru начал выдавать онлайн-заказы на кассах супермаркетов

Елена Букина, сооснователь и директор Boost-E

Отличное решение! Мы же понимаем, что доставка продуктов на дом - это ответная реакция на нежелание людей стоять в очередях и толкаться рядом с полками в пиковые часы. «Перекресток» уже предлагает услугу доставки корзины на дом, так что возможность забрать заказ на кассе - неплохое дополнение, если все-таки ты хочешь прогуляться, но по-прежнему нет желания терять время в магазине.

Ozon запускает сервис доставки «до двери» по всей России

Наталия Плетнева, директор по продажам DPD в России

Мы видим, что пользователи готовы к экспериментам: согласно результатам исследования DPDgroup E-shopper barometer, 18% получателей сообщили о своем интересе к доставке заказов «в багажник», 10% – соседу, а 41% упомянули о готовности к доставке в «безопасное место», согласованное с курьерской службой.

Joom запустил услугу консолидации заказов

Сергий Сербин, директор по развитию логистического сервиса dobropost.com

Для Joom услуга консолидации заказов важна по двум причинам:

- не отставать от AliExpress, который два месяца назад объявил о создании похожей услуги;

- возможность предлагать клиентам услугу, которую еще не освоили другие игроки рынка.

Успех задумки во многом зависит от того, делает Joom услугу самостоятельно или пользуется сервисом чужих складов.

АШАН заходит на AliExpress

Илья Капитонов, директор по развитию бизнеса Tandem Group

Новость о сотрудничестве Ашана и AliExpress свидетельствует о попытках компании Ашан исправить ситуацию на российском рынке, где на текущий момент имеет слабые позиции относительно своих конкурентов - X5 Retail Group, Ленты, Магнита. В первом полугодии Ашану пришлось закрыть 10 магазинов, которые не приносили прибыль, при этом выручка в России снижается.

Сотрудничество Ашан и Aliexpress можно охарактеризовать, как попытку запрыгнуть в уходящий поезд, в котором пассажиры ­– это покупатели, которые уже заняли свои места и спешат за ассортиментом, ценой, качеством. Всё это им уже сейчас предлагает онлайн. Стоит отметить, что в этом направлении конкуренты Ашан заметно преуспели за счет развития собственных проектов.

При этом нельзя оставить без внимания, что это уже не первый опыт совместной работы Ашан и Alibaba (AliExpress) в других странах, ранее Alibaba оформил покупку 36% компании Sun Art Retail Group (Китай), в которую входит 400 гипермаркетов Ашан и Rt-Mart. Alibaba cоединил опыт онлайна с офлайн-магазинами и предложил потребителю оформлять через мобильное приложение круглосуточную доставку товаров за 1 час, включая доставку скоропортящихся продуктов. Теперь на замену гипермаркетам приходят малогабаритные магазины Auchan One Minute, где посетитель обслуживает себя полностью сам, от входа в помещение магазина (через сканирование QR-кода аккаунта в приложении) до оплаты выбранных товаров.

Уверен, подобные шаги в сторону потребителей мы увидим в обозримой перспективе в России, и возможно, их сделает Ашан совместно с AliExpress.

В отделениях «Почты России» появились примерочные

Елена Букина, сооснователь и директор Boost-E

В России помимо правительства принято хаять два брэнда: «Сбербанк» и «Почту России», а тем временем и там, и там ситуация с сервисом давно улучшилась. Введение примерочных это плюс не только для самой «Почты», но и для e-commerce рынка в целом - многих покупателей останавливает мысль: «А вдруг мне не подойдет?». Теперь вопрос с возвратом неподошедших моделей решается быстрее, что опять же плюс для интернет-магазинов, они смогут быстрее реагировать на замену товара или возврат денег. Единственный слабый момент - у «Почты России» огромное количество отделений и не понятно, сколько времени займет внедрение нововведения по всей стране, т.к. этим видом доставки чаще пользуются жители не мегаполисов, а удаленных городов.

Компании и сервисы: Перекресток, DPD, Лента, Магнит, Ашан, Сбербанк России
Автор: Александр

Подписаться на новости

Читайте также

14 февраля / Комментарии

Как бренды отмечают 14 февраля: подборка кейсов

14 февраля — отличный повод напомнить покупателю о своих товарах и услугах, но сделать это ненавязчиво, через эмоциональный покупательский опыт. Делимся подборкой интересных и необычных акций, запущенных брендами к 14 февраля, и полезными инсайтами об аудитории.

далее →

6 февраля / Комментарии

Как меняется покупатель. Перевод исследования PSFK & Cisco «Consumer 2020»

Современные покупатели получили доступ к инновационным технологиям и сервисам. Как это влияет на их роль и поведение? Каким образом брендам привлекать и удерживать клиентов в новых обстоятельствах? Эксперты приложения «Кошелёк» нашли ответы на эти вопросы в отчете Consumer 2020.  

далее →

5 февраля / Комментарии

Почему иногда полезно сделать перерыв в отношениях и как это помогает в e-commerce

Женя Ряжская — руководитель проектов в Profitator рассказывает, почему расставание клиента с агентством может пойти на пользу обоим и что получится, если они сойдутся вновь.

далее →

27 января / Комментарии

Как меняется стоимость клика в контекстной рекламе Google

Команда сервиса Aori проанализировала, как менялась стоимость контекстных размещений в России в 2019 году. Также аналитики определили самые дорогие и дешевые отрасли и регионы.

далее →

16 января / Комментарии

Итоги развития мобильного рынка в 2019 году

Компания App Annie опубликовала ежегодный отчет о состоянии мобильного рынка State of Mobile 2020. Данное исследование подводит итоги влияния мобильного рынка на все отрасли мировой экономики.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook