Обсуждение с экспертами майских новостей в e-commerce
Наши экcперты: Александр Тарасов, управляющий партнёр DIS Group; Александр Арутюнов, генеральный директор EMKA; Павел Костин, генеральный директор CDXP-платформы Exponea; Антон Гусев, руководитель бизнес-юнита «Маркетплейс» ПЭК; Екатерина Донцова, операционный директор кэшбэк-сервиса Backit и партнерской сети ePN Affiliate…
«Спортмастер» вышел на маркетплейс Lamoda
Александр Арутюнов, генеральный директор EMKA
У «Спортмастера» уже есть опыт работы с маркетплейсами — ранее их бренды были представлены на Wildberries, они по-прежнему доступны на Ozon. Поскольку руководством «Спортмастера» было принято решение об увеличении доли онлайн-торговли до 30% от общего уровня продаж, данный шаг по сотрудничеству представляется мерой хоть и вынужденной, но вполне логичной.
В текущих условиях кратное увеличение доли онлайна без привлечения маркетплейсов будет малореалистично. Все это не отменяет возможностей компании развивать собственные каналы продаж в интернете, которые позволят ей контролировать два наиболее острых вопроса, которые становятся камнем преткновения между производителями и маркетплейсом — размер комиссии и вопросы маркетинга и работы с клиентской базой.
Поэтому наиболее разумный вариант — пытаться сбалансировать разные каналы продаж, используя сильные стороны каждого из них. В маркетплейсах — огромная аудитория и трафик, на собственных ресурсах — возможности персонального предложения и работа над повышением лояльности.
В целом спортивные бренды комфортно себя чувствуют на маркетплейсах. Если брать рейтинг того же Wildberries по количеству лайкнувших (подписчиков), то в топе будет много представителей спортивного ритейла: Adidas, Asics, Reebok. Причем в широком топе, а не только в рамках своей категории.
Екатерина Донцова, операционный директор кэшбэк-сервиса Backit и партнерской сети ePN Affiliate
Выход «Спортмастера» на Lamoda – отражение тенденции перехода торговых точек из офлайна в онлайн. Да, у магазина был собственный интернет-ресурс, и это поддержало ритейлера в период пандемии. Однако сотрудничество с маркетплейсом позволяет существенно оптимизировать затраты на продвижение собственного ресурса и расширить аудиторию покупателей. Поклонники «Спортмастера» останутся верны его интернет-магазину, а новые потребители увидят ассортимент и оценят сервис на Lamoda.
Кроме того, у компании Lamoda отлично развита сеть партнёрских и собственных пунктов самовывоза, что существенно облегчает покупателям возможность самостоятельного получения товара. Обратите внимание на товарную группу: поставщик выводит недорогие марки, которые будут доступны большинству потребителей. И это – отражение тенденции на сокращение среднего чека.
В то же время, очевидны и ограничения, - например, сложность представления продукции известных брендов, т.к. они уже представлены на маркетплейсах и в фирменных магазинах торговых марок.
«Почта России» начала доставлять лекарства
Александр Тарасов, управляющий партнёр DIS Group
Расширение услуг по продаже различных товаров «Почтой России» – вполне закономерный шаг в развитии российского ритейла. Сейчас розничная торговля в целом переживает бурную цифровую трансформацию, которая, как я это вижу, должна будет привести к созданию крупных агрегаторов товаров – своеобразных маркетплейсов. На таких маркетплейсах будет продаваться всё от продуктов питания до бытовой техники.
Ключевой аспект для таких маркетплейсов – эффективная логистика. А «Почта России» остаётся одним из лидеров в этом направлении. Поэтому у этой компании есть все шансы в будущем стать одним из таких маркетплейсов.
«Азбука Вкуса» запускает консьерж-сервис
Павел Костин, генеральный директор CDXP-платформы Exponea
Консьерж-сервисы на рынке уже есть, например у SimpleWine. Думаю, и для «Азбуки вкуса» сервис будет релевантным – их аудитория платежеспособная, средний чек довольно высокий. Несмотря на то, что консьерж-сервисы кажутся исключительно ручной точечной работой с клиентом, их можно частично автоматизировать. Как за счет предустановленных чат-ботов, которые отвечают на многие вопросы пользователей, так и за счет диджитал-персонализации предложений.
Например, пользователю можно показывать товары с учетом его истории покупок (онлайн и офлайн), добавлять предложение дня – это можно делать автоматически с использованием внутренних баз данных и IT-решений или CDP (платформ клиентских данных).
Во втором случае, персонализацию можно делать автоматически с использованием предиктивной аналитики. Получится двойная персонализация – сначала индивидуальное предложение, потом индивидуальный сбор заказа. Да, консьерж-сервисы на рынке есть, но решение не массовое – «Азбука вкуса» действует в духе клиентоориентированности.
Mastercard повысила разрешенный лимит для бесконтактной оплаты
Антон Гусев, руководитель бизнес-юнита «Маркетплейс» ПЭК
Изначально установленная сумма бесконтактной оплаты, размером 1 тыс. рублей, была своеобразным тестированием системы. Такое ограничение помогло обкатать процессы с минимальными рисками со стороны безопасности. Держатели карт тоже постепенно привыкали к технологии оплаты без ввода ПИН-кода. Теперь, когда потребительские привычки сформированы, а система зарекомендовала себя как безопасная, Mastercard инициировала повышение разрешенного лимита.
Развитие платежных приложений, таких как Apple Pay и Samsung Pay, также позволило пользователям привязать к телефону сразу несколько карт и пользоваться ими через Face ID или по отпечатку пальца. Удобство для потребителя заключается в том, что не нужно помнить ПИН-код от своей карты, особенно если держатель имеет несколько карт, а также сокращается время на процесс оплаты.
Тенденция на повышение лимита наверняка сохранится и в будущем. Особенно с учетом инфляции. Так, систему бесконтактной оплаты внедрили в 2008 году, и тогда 1 тыс. рублей имела иную ценность, чем сейчас.
Повышение порога также станет более удобным решением для оплаты заказов из интернет-магазинов. Так как средний чек большинства интернет-магазинов не превышает порог в 5 тыс. рублей. Это особенно актуально в связи с пандемией коронавируса, когда ограничены физические контакты между людьми.
