Обсуждение с экспертами майских новостей в e-commerce

Смотрите в каталоге
Электронные деньги

Наши экcперты: Александр Тарасов, управляющий партнёр DIS Group; Александр Арутюнов, генеральный директор EMKA; Павел Костин, генеральный директор CDXP-платформы Exponea; Антон Гусев, руководитель бизнес-юнита «Маркетплейс» ПЭК; Екатерина Донцова, операционный директор кэшбэк-сервиса Backit и партнерской сети ePN Affiliate…  

«Спортмастер» вышел на маркетплейс Lamoda

Александр Арутюнов, генеральный директор EMKA

У «Спортмастера» уже есть опыт работы с маркетплейсами — ранее их бренды были представлены на Wildberries, они по-прежнему доступны на Ozon. Поскольку руководством «Спортмастера» было принято решение об увеличении доли онлайн-торговли до 30% от общего уровня продаж, данный шаг по сотрудничеству представляется мерой хоть и вынужденной, но вполне логичной.

В текущих условиях кратное увеличение доли онлайна без привлечения маркетплейсов будет малореалистично. Все это не отменяет возможностей компании развивать собственные каналы продаж в интернете, которые позволят ей контролировать два наиболее острых вопроса, которые становятся камнем преткновения между производителями и маркетплейсом — размер комиссии и вопросы маркетинга и работы с клиентской базой.

Поэтому наиболее разумный вариант — пытаться сбалансировать разные каналы продаж, используя сильные стороны каждого из них. В маркетплейсах — огромная аудитория и трафик, на собственных ресурсах — возможности персонального предложения и работа над повышением лояльности.

В целом спортивные бренды комфортно себя чувствуют на маркетплейсах. Если брать рейтинг того же Wildberries по количеству лайкнувших (подписчиков), то в топе будет много представителей спортивного ритейла: Adidas, Asics, Reebok. Причем в широком топе, а не только в рамках своей категории.

Екатерина Донцова, операционный директор кэшбэк-сервиса Backit и партнерской сети ePN Affiliate

Выход «Спортмастера» на Lamoda – отражение тенденции перехода торговых точек из офлайна в онлайн. Да, у магазина был собственный интернет-ресурс, и это поддержало ритейлера в период пандемии. Однако сотрудничество с маркетплейсом позволяет существенно оптимизировать затраты на продвижение собственного ресурса и расширить аудиторию покупателей. Поклонники «Спортмастера» останутся верны его интернет-магазину, а новые потребители увидят ассортимент и оценят сервис на Lamoda.

Кроме того, у компании Lamoda отлично развита сеть партнёрских и собственных пунктов самовывоза, что существенно облегчает покупателям возможность самостоятельного получения товара. Обратите внимание на товарную группу: поставщик выводит недорогие марки, которые будут доступны большинству потребителей. И это – отражение тенденции на сокращение среднего чека.

В то же время, очевидны и ограничения, - например, сложность представления продукции известных брендов, т.к. они уже представлены на маркетплейсах и в фирменных магазинах торговых марок.

«Почта России» начала доставлять лекарства

Александр Тарасов, управляющий партнёр DIS Group

Расширение услуг по продаже различных товаров «Почтой России» – вполне закономерный шаг в развитии российского ритейла. Сейчас розничная торговля в целом переживает бурную цифровую трансформацию, которая, как я это вижу, должна будет привести к созданию крупных агрегаторов товаров – своеобразных маркетплейсов. На таких маркетплейсах будет продаваться всё от продуктов питания до бытовой техники. 

Ключевой аспект для таких маркетплейсов – эффективная логистика. А «Почта России» остаётся одним из лидеров в этом направлении. Поэтому у этой компании есть все шансы в будущем стать одним из таких маркетплейсов. 

«Азбука Вкуса» запускает консьерж-сервис

Павел Костин, генеральный директор CDXP-платформы Exponea

Консьерж-сервисы на рынке уже есть, например у SimpleWine. Думаю, и для «Азбуки вкуса» сервис будет релевантным – их аудитория платежеспособная, средний чек довольно высокий. Несмотря на то, что консьерж-сервисы кажутся исключительно ручной точечной работой с клиентом, их можно частично автоматизировать. Как за счет предустановленных чат-ботов, которые отвечают на многие вопросы пользователей, так и за счет диджитал-персонализации предложений.

Например, пользователю можно показывать товары с учетом его истории покупок (онлайн и офлайн), добавлять предложение дня – это можно делать автоматически с использованием внутренних баз данных и IT-решений или CDP (платформ клиентских данных).

Во втором случае, персонализацию можно делать автоматически с использованием предиктивной аналитики. Получится двойная персонализация – сначала индивидуальное предложение, потом индивидуальный сбор заказа. Да, консьерж-сервисы на рынке есть, но решение не массовое – «Азбука вкуса» действует в духе клиентоориентированности.

Mastercard повысила разрешенный лимит для бесконтактной оплаты

Антон Гусев, руководитель бизнес-юнита «Маркетплейс» ПЭК

Изначально установленная сумма бесконтактной оплаты, размером 1 тыс. рублей, была своеобразным тестированием системы. Такое ограничение помогло обкатать процессы с минимальными рисками со стороны безопасности. Держатели карт тоже постепенно привыкали к технологии оплаты без ввода ПИН-кода. Теперь, когда потребительские привычки сформированы, а система зарекомендовала себя как безопасная, Mastercard инициировала повышение разрешенного лимита.

Развитие платежных приложений, таких как Apple Pay и Samsung Pay, также позволило пользователям привязать к телефону сразу несколько карт и пользоваться ими через Face ID или по отпечатку пальца. Удобство для потребителя заключается в том, что не нужно помнить ПИН-код от своей карты, особенно если держатель имеет несколько карт, а также сокращается время на процесс оплаты.

Тенденция на повышение лимита наверняка сохранится и в будущем. Особенно с учетом инфляции. Так, систему бесконтактной оплаты внедрили в 2008 году, и тогда 1 тыс. рублей имела иную ценность, чем сейчас.

Повышение порога также станет более удобным решением для оплаты заказов из интернет-магазинов. Так как средний чек большинства интернет-магазинов не превышает порог в 5 тыс. рублей. Это особенно актуально в связи с пандемией коронавируса, когда ограничены физические контакты между людьми.

Компании и сервисы: Apple Pay, ПЭК, Asics, Reebok, Азбука Вкуса, Adidas, Exponea, Samsung Pay, Спортмастер
Автор: AlexK

Читайте также

31 августа / Комментарии

Рынок онлайн продажи продуктов: динамика заказов и эволюция прогноза на 2022 год

Data Insight анонсирует новый выпуск ежемесячного бюллетеня, посвященного развитию eGrocery в России. В нем раскрываются основные цифры, характеризующие рынок онлайн продажи продуктов за июль 2022 года.

далее →

23 августа / Комментарии

E-commerce рассылки: анализ вовлеченности и кликов

Специалисты компания Bluecore изучили более 35 млрд email-кампаний и выяснили, что самый большой уровень вовлеченности в email-рассылках показывают приветственные письма — их Open Rate достигает 46,7%.

далее →

11 августа / Комментарии

Программы лояльности и аналитические системы российских ритейлеров: тренды, антитренды и перспективы рынка

Эксперты компаний Кошелёк и Direct Service изучили программы лояльности и аналитические системы российских ритейлеров, обсудили тренды и антитренды, узнали как в целом они оценивают развитие рынка, какие строят планы на 2022.

далее →

4 августа / Комментарии

Тренды, аудитория и трафик российских маркетплейсов

Чтобы лучше понимать возможности площадок для селлеров и покупателей, эксперты компании iConText Group изучили самые крупные российские маркетплейсы.

далее →

Кто и как продает на маркетплейсах в России

Платформа для роста онлайн-продаж Тинькофф eCommerce в рамках аналитического проекта Tinkoff Data провела исследование российского бизнеса в сфере eCommerce и составила портрет продавца, торгующего на маркетплейсах.

далее →