Обсуждение с экспертами июньских новостей в e-commerce
Наши эксперты: Елена Суховей, генеральный директор Price.ru; Олег Неворотов, генеральный директор компании Upmarket.cc; Николай Хорт, основатель и СЕО сервиса быстрой курьерской доставки Take’N’Go; Дмитрий Дорошенко, исполнительный директор сервиса SaveTime; Максим Набабий, директор по маркетингу логистической компании FulEx; Екатерина Донцова, операционный директор кэшбэк-сервиса Backit и партнерской сети ePN Affiliate; Павел Родыгин, руководитель направления сервис-дизайна Accenture Interactive в России; Максим Храменков, руководитель проектов компании «Иннодата»; Виктория Малышкина, интернет-маркетолог ГК «Обувь России»...
Visa и Яндекс. Касса совместно создали маркетплейс для поддержки малого бизнеса
Екатерина Донцова, операционный директор кэшбэк-сервиса Backit и партнерской сети ePN Affiliate
Меры поддержки бизнеса на разных уровнях оказывали все — от правительства до популярных блогеров. Тем не менее, #прокачайбизнес — это логичное продолжение мировой акции по поддержке небольших локальных компаний. Правда, #StandWithSmall был запущен на старте пандемии. Причем подключиться к акции мог любой желающий, а не только обладатель кассы от «Яндекса». Тем не менее, любая социально-ориентированная активность — огромный плюс для крупного бизнеса.
Курьерская служба доставки TopDelivery представила новую систему отслеживания заказов
Максим Набабий, директор по маркетингу логистической компании FulEx
TopDelivery внедрили вполне ожидаемые изменения в сервис. Это естественный эволюционный этап для всех компаний, занятых в сегменте курьерской доставки транспортной логистики. Разработка не является чем-то принципиально новым и вряд ли существенно отразится на развитии рынка курьерской доставки, однако форсированное обновление трекинг-сервисов позволит получить дополнительные «баллы лояльности» от некоторой части клиентов.
Максим Храменков, руководитель проектов компании «Иннодата»
Функция отслеживания заказа очень важна для современного потребителя. Ощущение контроля и возможность быть своевременно информированным — ключевые показатели, влияющие на доверие к курьерской службе. Опция смены даты и выбора наиболее удобного интервала также позитивно сказывается на лояльности потребителя.
Кроме того, это позволяет наиболее рационально выстроить маршрут курьера, сводя к минимуму риск отсутствия получателя в месте доставки. Предоставление подобных сервисов может оказаться решающим фактором при выборе способа доставки.
YouTube запустил витрину с товарами под рекламными роликами
Павел Родыгин, руководитель направления сервис-дизайна Accenture Interactive в России
Влияние OLV-рекламы в современном мире трудно переоценить. И поэтому совсем не удивительно, что явный лидер в этом сегменте развивает свой продукт, закрывая все больший объем клиентского опыта, связанного с осведомленностью о бренде и его товарах.
Очевидно, что этот шаг позволит увеличить CTR (отношение кликов к показам) при просмотре рекламы и при этом приземлить трафик на конкретные продукты, таким образом «выпрямляя» клиентский путь к покупке.
Логично предположить, что следующим этапом YouTube будет развивать возможность прямой покупки из их сервиса, превращаясь тем самым в маркетплейс и открывая новые модели монетизации рекламы — не за просмотры и клики, а за реальные сделки.
Виктория Малышкина, интернет-маркетолог ГК «Обувь России»
Запуск витрины с товарами под рекламными роликами на YouTube — это отличное решение для увеличения конверсии. Товары становятся ближе к пользователю на один шаг, и, чтобы их посмотреть, уже не надо переходить на сайт. Но важно понимать, что витрина — это новая возможность, которая не является панацеей. Витрина может принести конверсии, а может и не сработать.
Чтобы инструмент работал эффективно, важно встроить рекламу на YouTube в воронку продаж. Пользователь должен быть «подогрет» другими каналами или другими роликами до шага просмотра продающего ролика. Важно понимать функцию и целевое действие всех роликов и подключать витрину к той рекламе, где она будет уместна. Витрина не отменяет креатив и качество самого рекламного ролика, ведь они напрямую влияют на то, будет ли пользователь рассматривать перспективу покупки товаров.
Эффективность использования витрины будет зависеть от правильно выбранной целевой аудитории, попадания в ее интересы и потребности. Кроме витрины с товарами сейчас можно использовать и формы сбора данных в ролике, если вы, например, приглашаете на тест-драйв или другое мероприятие.
Чтобы объективно оценить эффективность, не надо забывать про аналитику. Для этих целей Google (сайт нарушает закон РФ) предлагает использовать модель атрибуции на основе данных. Так вы поймете вклад каждого канала, а не только первого или последнего. Также для повышения конверсии важно понимать, какие товары все-таки пользовались спросом, а какие нет, и для этого необходимо использовать сквозную аналитику.
На мой взгляд, витрина найдет отклик у пользователей, которые активно проводят время за просмотром обзоров, вебинаров, влогов, подкастов, шоу на YouTube, поскольку данная площадка для них — один из основных источников информации.
Николай Хорт, основатель и СЕО сервиса быстрой курьерской доставки Take’N’Go
Думаю, это отличная возможность для малого бизнеса наладить онлайн-продажи, особенно после пандемии, когда потребители привыкли заказывать еду на дом, поняли, как это удобно, и отказались или значительно сократили походы по оффлайн-магазинам.
Instagram (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) даст инструмент, с которым смогут работать разные поставщики сервисов доставки. Это конкуренция, а конкуренция — это хорошо. Вообще, хороши любые инструменты, которые будут разбавлять монополизм крупных IT-компаний.
Возможно, после этого нововведения наконец-то и у крупных игроков начнут снижаться их комиссии по 25-30% от заказа, и начнет появляться больше маленьких бизнесов, которые работают с адекватной маржей. Ведь сейчас эти 25-30% фактически закладываются в стоимость заказа, а оплачивает их потребитель.
На «Яндекс. Маркете» теперь можно искать экологичные товары
Екатерина Донцова, операционный директор кэшбэк-сервиса Backit и партнерской сети ePN Affiliate
«Яндекс» тонко подметил тренд — для поколения Z (напомню, к ним относятся рожденные с января 1995 по декабрь 2002) важна экологичность товаров. И не учитывать жизненные ценности активной аудитории потребителей нельзя.
Исследование Deloitte показало: 29% миллениалов во всем мире озабочены изменениями климата и природными катаклизмами. 42% респондентов отдают предпочтение социально ответственному бизнесу (чьи товары и услуги приносят пользу обществу и окружающей среде). 38% готовы отказаться от любимой продукции, если узнают, что деятельность выпускающей ее компании наносит вред человечеству и природе. Поэтому выделение блока экологичных товаров на маркетплейсе точно положительно скажется на их продаже.
«Яндекс. Лавка» запустила доставку продуктов на дачу
Дмитрий Дорошенко, исполнительный директор сервиса SaveTime
Это отличная новость для дачников и жителей Подмосковья и надеемся, удачная экономическая модель для коллег по рынку. Для некоторых курьерских служб, как SaveTime, она не совсем подходит.
Несмотря на то, что мы обслуживаем много зон ближайшего Подмосковья, мы уделяем внимание двум важным факторам: наличию магазинов-партнеров, откуда осуществляется забор товара, и плотности населения, а именно достаточному количеству потенциальных клиентов на территории — от этого зависит эффективность бизнеса.
Очевидно, что для коллег эта история дороже московской, но дает выход на новые аудитории, тем более, в разгар дачного сезона. Но он закончится, поэтому есть вероятность, что в дальнейшем эта доставка сосредоточится в городах.
«Обувь России» начала продавать велосипеды
Елена Суховей, генеральный директор Price.ru
Развитие маркетплейсов на основе отстроенных бизнес-процессов и отлаженной логистики — сейчас это возможность роста для крупных узкокатегорийных ритейлеров. Новая платформа «Продаем» дает возможность компании «Обувь России» эффективнее использовать площади магазина и привлекать больше покупателей за счет расширенного ассортимента других товарных категорий. Такое развитие должно положительно отразиться и на бренде компании.
Добавление в мае новой категории — велосипеды — это правильное направление, т. к. спрос в мае на велосипеды максимальный, поскольку это сезонный товар. Кроме того, в этом году наблюдается высокий интерес в интернете именно к велосипедам — рост 27% в апреле-мае относительно того же периода прошлого года, связанный с выходом из режима самоизоляции и повышенным спросом на спортивные товары.
Wildberries запустит интернет-сервисы для путешествий по России
Олег Неворотов, генеральный директор компании Upmarket.cc
Это объяснимый шаг со стороны WIldberries для создания мультиплатформы, на которой пользователь может закрыть сразу ряд своих потребностей, не выходя за пределы площадки. Думаю, Wildberries и дальше будет придерживаться стратегии удержания своей аудитории на сайте и открывать всё новые сервисы.
Екатерина Донцова, операционный директор кэшбэк-сервиса Backit и партнерской сети ePN Affiliate
Бизнес-опыт Татьяны Бакальчук позволяет ей вовремя выводить на рынок самые востребованные продукты. Даже с учетом того, что границы все равно будут со временем открыты, тренд на внутренний туризм сохранится. По данным Ростуризма, уменьшение компаний, специализирующихся на выездном туризме, заметно уже давно. После кризиса 2014 года их число уменьшилось в 3 раза — с 1700 до 629.
Ориентированных на российские маршруты наоборот выросло — с 2622 до 4450 (только состоящих в реестре Ростуризма). Росстат отмечал рост продаж путевок по России на 54%. Объяснить это просто — снижением уровня доходов населения и ростом курса валюты. С условием, что место лидера рынка пока вакантно, у Wildberries для этого есть все шансы.
