Обсуждение с экспертами июльских новостей в e-commerce

Смотрите в каталоге
Электроника

Наши эксперты: Антон Буздалин, основатель и генеральный директор компании Еаптека; Елена Жабинская, директор по развитию бизнеса Teleperformance Russia Group; Максим Набабий, директор по маркетингу фулфилмент-оператора FulEx; Андрей Приображенский, сооснователь сервиса promkod.ru; Екатерина Донцова (Солягина), операционный директор кэшбэк-сервиса Backit и партнерской сети ePN Affiliate; Владимир Средников, эксперт по стратегии департаментов CRM & e-commerce ГК «КОРУС Консалтинг»; Андрей Павленко, Scallium…

AliExpress Россия запускает бесплатную доставку и снижает тарифы на все отправления по России

Екатерина Донцова (Солягина), операционный директор кэшбэк-сервиса Backit и партнерской сети ePN Affiliate

Тенденция рынка – количество игроков на нем растет, а средний чек снижается не первый год. Например, по результатам 2018 согласно E-Commerce Index TOP-100» у магазинов из ТОП-100 он снизился на 6%. Национальная ассоциация дистанционной торговли (НАДТ) в 2019 году отмечает снижение на 13% в российских интернет-магазинах и на 17% - в иностранных.

В этой ситуации борьба за клиентов становится острее, набор методов – шире. Лояльные условия доставки – эффективная мера по привлечению покупателей.

«Связной» и Delivery Club запустили экспресс-доставку техники

Максим Набабий, директор по маркетингу фулфилмент-оператора FulEx

Похоже, службам экспресс-доставки мало что осталось предложить потребителям с точки зрения сервиса, так что следующим этапом будет развитие ассортимента приложений. У Delivery Club есть шанс превратиться в своеобразный маркетплейс с экспресс-доставкой.

Екатерина Донцова (Солягина), операционный директор кэшбэк-сервиса Backit и партнерской сети ePN Affiliate

Золотой стандарт продаж: чем короче путь от желания до оплаты, тем выше шанс на покупку товара именно у вас. «Связной» делает возможным получить заветный телефон в течение часа – прекрасно, зачет купят там, а не в магазине, где нужно ждать доставку несколько дней. Наступило время острой конкуренции, и в таких партнерских программах заложен большой потенциал для роста.

Маркетплейс Ozon запускает новую программу мотивации и поддержки партнеров

Андрей Приображенский, сооснователь сервиса promkod.ru

На мой взгляд данное решение в конечном счете нацелено за повышение лояльности покупателя. Задача – убедить его перейти в держателя подписки Ozon Premium или Ozon.Card, которые не только увеличивают средний чек, но и частоту заказов. Они всегда отмечали, что их клиенты не только покупатели, но и партнеры, прежде всего МСП, причем по всей стране. Ozon имеет опыт работы с партнерской программой в онлайне и пробует внедрить некоторые техники оффлайн. Такая стратегия позволяет влиять на важную часть - сервисную составляющую. Заинтересованность партнеров в развитии пунктов выдачи - один из его способов.

AliExpress Россия запустила в продажу первый продукт под своим брендом

Екатерина Донцова (Солягина), операционный директор кэшбэк-сервиса Backit и партнерской сети ePN Affiliate

AliExpress перестает быть только маркетплейсом – сейчас это мультифункциональная площадка. Это и соцсеть с обзорами товаров от блогеров и различные элементы геймификации - широкий спектр возможностей приятно провести время в сети. И все это, в том числе, призвано помочь маркетплейсу продолжать завоевывать сердца покупателей. Бьюти бокс - в т.ч. один из способов привлечь внимание как покупателей, так и блогеров и лидеров мнений к товарам этой категории, а также возможность продвижения бренда маркетплейса и производителей.

TikTok запускает платформу для рекламодателей малого и среднего бизнеса в России

Владимир Средников, эксперт по стратегии департаментов CRM & e-commerce ГК «КОРУС Консалтинг»

С учетом того, что Tik Tok – одна из самых быстрорастущих платформ, подобная инициатива будет настоящим подарком для SMB-сегмента, которые активно ищут новые каналы привлечения. Особенно на это приложение следует обратить внимание компаниям с целевой аудиторией возрастного диапазона от 16 до 24 лет. Другие возрастные категории пока что только присматриваются к этой социальной сети и существенного возврата инвестиций ожидать не стоит. Также планируя рекламные кампании, нужно понимать, что формат роликов сильно отличается от других платформ и адаптация существующих рекламных кампаний потребует существенных усилий.

Екатерина Донцова (Солягина), операционный директор кэшбэк-сервиса Backit и партнерской сети ePN Affiliate

TikTok – это новая площадка с широким функционалом. Они добавляют различные инструменты в том числе, для монетизации аудитории. И купоны – это классная возможность протестировать аудиторию этой социальной сети. Для малого и среднего бизнеса это хороша поддержка. Ведь часто у небольших брендов рекламный бюджет если и есть, то минимальный.

Это – промо, как с тестовым периодом у провайдеров или онлайн-кинотеатров. Этим приемом пользуются многие площадки. И данный инструмент отлично работает! А у TikTok сейчас задача – наращивать аудиторию любыми способами, чтобы выйти в лидеры и стать реальным конкурентом Instagram (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена). Поэтому и суммы в купонах на рекламу они выделяют существенные. И, более того, я думаю, что в скором времени они предложат пользователям новые интересные возможности.

Delivery Club запустил доставку из аптек

Антон Буздалин, основатель и генеральный директор компании Еаптека

Рынок продажи лекарств отличается от традиционного e-commerce, даже получение лицензии на дистанционную торговлю лекарственными препаратами возможно только для компаний, которые уже не первый год существуют на аптечном рынке. Работа фармацевта — вверенная услуга, которую не способны полностью заменить рекомендательные алгоритмы и, тем более, потребительские отзывы. Поэтому, чтобы предоставлять компетентные услуги по дистанционной продаже лекарств, необходимо получить серьезный опыт в офлайн-обслуживании клиентов лекарственными средствами, и, по моему мнению, открыть не 10 аптек, а не менее 100 аптек.

Елена Жабинская, директор по развитию бизнеса Teleperformance Russia Group

Сегодня, когда российский фармрынок только начинает работу в онлайне, запуск Delivery Club доставки нелекарственных товаров из аптек выглядит вполне логичным. Такая диверсификация бизнеса (особенно в новой, еще не освоенной нише и на фоне возросшего из-за коронавируса спроса на онлайн-покупки и доставку товаров) - стратегически правильное решение.

Конечно, доставка витаминов, БАДов и косметических средств уже давно осуществляется другими игроками рынка. Но, думаю, для Delivery Club это неважно, так как, выходя в данный сегмент, компания работает на перспективу. Новые правила, принятые в мае, пока разрешают осуществлять онлайн-продажу и доставку лекарств только самим аптечным сетям. Но в дальнейшем законы могут быть дополнены, в результате чего к процессу подключатся службы доставки, и наибольшие шансы преуспеть в этой области будут у тех, кто первый начнет осваивать данную нишу. Начав работу с нелекарственными аптечными товарами, Delivery Club выяснит интерес к ним со стороны своей аудитории и впоследствии сможет быстро выйти на рынок доставки лекарств, как только появится такая возможность. Тем более что текущий проект сервис реализует совместно с агрегатором «Все аптеки».  Кроме того, выход в новую нишу – поможет компании наработать необходимую экспертизу в обслуживании потребителей данного сегмента и адаптировать свою стратегию в соответствии с их ожиданиями. 

Данная стратегия должна базироваться на предпочтениях клиентов и тех факторах, которые влияют на их лояльность и позволят оказывать качественный сервис. Так в дальнейшем у Delivery Club может возникнуть потребность в найме сотрудников с медицинским и фармацевтическим образованием, которые смогут консультировать клиентов по вопросам, связанным с лекарственными средствами. Эту необходимость диктует практика офлайн-торговли: покупатели очень часто просят сотрудников аптек проконсультировать по характеристикам того или иного препарата либо подобрать его аналоги. Думаю, при правильной организации клиентского сервиса и уже имеющейся экспертизе в сфере доставки Delivery Club сможет занять лидирующие позиции на рынке доставки аптечной продукции.

Почта России расширила географию курьерской доставки для малого и среднего бизнеса

Максим Набабий, директор по маркетингу фулфилмент-оператора FulEx

Прекрасная новость как для продавцов, так и для покупателей, особенно для тех, кто находится в регионах, где отсутствуют «коммерческие» почтовые службы. Отделения ПР есть буквально в каждом населённом пункте, следовательно, локальным поставщикам будет проще реализовывать свой товар по всей стране, что, в свою очередь, позитивно скажется на развитии бизнеса.

Андрей Павленко, Scallium

Это своевременное решение, потому что спрос на курьерские услуги растет прямо пропорционально развитию e-commerce. По сути, чтобы стать предпринимателем, сегодня достаточно иметь товар, загрузить его на маркетплейс и затем отправить его почтой или курьерской службой покупателю. Не обязательно создавать свой интернет-магазин, не нужно инвестировать в склад. Главное - чтоб была хоть какая-то логистика в этом регионе. А в части покрытия регионов с Почтой России пока никто из курьерских служб не сравниться.

Почтовый оператор может стать катализатором развития регионов, и сейчас для этого благоприятное время. У Почты России есть отделения в маленькой деревне, где даже не обязательно у всех есть интернет. И, допустим, есть в этой деревне производитель меда (варенья, ковров, любого hand-made), который не знает, что с этим товаром делать. Почтовый оператор может предоставить этому производителю свои ресурсы. Во-первых, показать товар в своих отделениях. Во-вторых, рассказать о нем своим существующим клиентам. В-третьих, собственно, принять товар и доставить покупателю. Получается, что почтового оператора есть все, чтоб помочь производителю меда и еще десятку маленьких семейных бизнесов в регионах. И все в выигрыше: малый бизнес получает доступ к клиенту, оператор - новых клиентов услуги доставки и лояльность уже существующих, а покупатель меда получает хороший и эксклюзивный товар. При этом развивается экономика региона.

В этой формуле вместо почтового оператора можно подставить любую логистическую компанию. И даже не обязательно логистическую. Бизнес с широкой сетью оффлайн отделений: банки, аптеки и др. также могут связать регионы с помощью такой бизнес-модели.

Компании и сервисы: Связной, Scallium, FulEx

Читайте также

6 декабря 2022 / Комментарии

Сравнение и анализ популярных сервисов доставки продуктов

Data Insight опубликовал исследование, где сравнил популярные сервисы доставки продуктов. В исследовании определили параметры доставки продуктов, существенные для пользователя при экспресс-доставке продуктов и сравнили сервисы доставки и магазины с собственной курьерской службой по выделенным параметрам.

далее →

31 августа 2022 / Комментарии

Рынок онлайн продажи продуктов: динамика заказов и эволюция прогноза на 2022 год

Data Insight анонсирует новый выпуск ежемесячного бюллетеня, посвященного развитию eGrocery в России. В нем раскрываются основные цифры, характеризующие рынок онлайн продажи продуктов за июль 2022 года.

далее →

23 августа 2022 / Комментарии

E-commerce рассылки: анализ вовлеченности и кликов

Специалисты компания Bluecore изучили более 35 млрд email-кампаний и выяснили, что самый большой уровень вовлеченности в email-рассылках показывают приветственные письма — их Open Rate достигает 46,7%.

далее →

11 августа 2022 / Комментарии

Программы лояльности и аналитические системы российских ритейлеров: тренды, антитренды и перспективы рынка

Эксперты компаний Кошелёк и Direct Service изучили программы лояльности и аналитические системы российских ритейлеров, обсудили тренды и антитренды, узнали как в целом они оценивают развитие рынка, какие строят планы на 2022.

далее →

4 августа 2022 / Комментарии

Тренды, аудитория и трафик российских маркетплейсов

Чтобы лучше понимать возможности площадок для селлеров и покупателей, эксперты компании iConText Group изучили самые крупные российские маркетплейсы.

далее →