Обсуждение с экспертами октябрьских новостей в e-commerce
Каждый день в мире происходит что-то новое и интересное, то, что волнует миллионы людей. Мир электронной коммерции не отстает. Самые значимые за прошедший месяц новости мы обсудим с нашими экспертами в этой статье: Салахов Тимур Энвирович, директор фонда содействия развитию здравоохранения; Алимханов Тимур, представитель компании-разработчика web-сервисов StepUp; Владимир Елькин, исполнительный директор компании по работе с международными маркетплейсами Pangeya; Инна Анисимова , генеральный директор коммуникационного агенства PR Parthner; Дмитрий Нор, директор компании SkySoft; Лилия Алеева, заместитель руководителя коммерческой службы ICL Services; кандидат экономических наук; Николай Хорт, СЕО сервиса быстрой курьерской доставки Take'N'Go.
«Обувь России» запустила новое мобильное приложение Westfalika
Алимханов Тимур, компания-разработчик web-сервисов StepUp
В мобильном приложении Westfalika сразу видна преемственность бренда, кроме того, у него хороший отклик — начинает работать сразу после прикосновения, тогда как 4 из 10 приложений работают на отклик медленно. Есть вещи, которые мне показались недоработанными. Во-первых, это регистрация в приложении. Не стоит нагружать клиента кучей полей регистрации — достаточно ввести номер телефона и имя, остальное можно «подтянуть» самостоятельно либо клиент оставит данные «по ходу пьесы». Во-вторых, это отсутствие профиля покупателя. Гораздо удобней для покупателя, если он оставляет свой размер (ноги, талии, бедер, шеи), чтобы в подборке подходящих товаров ему показывались те, что в наличии. Думаю, что это первая итерация мобильного приложения, и коллеги из Westfalika будут работать над улучшениями.
Одноклассники начали продавать товары с AliExpress в собственном маркетплейсе
Владимир Елькин, исполнительный директор компании по работе с международными маркетплейсами Pangeya
В Одноклассниках размещен фид товара с маркетплейса. Покупатель, не выходя из приложения, может осуществить покупку.
Раньше там продавали товары с Pandao, сейчас произошла замена на товары с Aliexpress. Российские поставщики, представленные на Tmall, пока не могут продавать товары в Одноклассниках в отличие от «ВКонтакте», поэтому в основном там представлены китайские продавцы.
Средний чек — 50-100 рублей, что идеально для ЦА Одноклассников.
Проект запущен где-то 3 недели назад.
Объем продаж в Одноклассниках и других социальных сетях растет — и это общемировая тенденция, когда доля соцсетей в онлайн-продажах увеличивается.
Для платформы — это хорошее партнерство, увеличение трафика и рост продаж на фоне усиливающейся конкуренции.
Покупатели получили еще один удобный инструмент для шопинга. Удобство при покупке в формате «одного окна» и меньшее количество переходов — все по одной кнопке: выбрал, оплатил, привезли. Не нужно вводить дополнительную информацию и выходить из приложения, что повышает лояльность к сети. Пользователи станут больше времени проводить в социальной сети, уже выстраивается более замкнутая экосистема. Такие примеры мы видим с WeChat.
Инна Анисимова, генеральный директор коммуникационного агентства PR Partner
В мире продажи через соцсети уже устойчивый тренд. Правда для России это новинка. Например, виртуальными витринами Instagram (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) и Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) российские бренды смогли воспользоваться только в этом году. Одни из первых @wonder_wander_shop. Объединение Одноклассников с AliExpress — действительно шаг вперед для электронной коммерции.
Правительство готово поддержать онлайн-продажи рецептурных препаратов
Салахов Тимур Энвирович, директор фонда содействия развитию здравоохранения
Продажа лекарственных препаратов в России, в отличии от развитых стран, имеет исключительную особенность. Наши аптеки могли продать рецептурный препарат без назначения врача, просто со слов пациента. Отношение к данному аспекту, со стороны организаторов здравоохранения было негативным, но не настолько, чтобы прекратить эту практику. Не будет же сам пациент закладывать аптеку, которая продала ему необходимое лекарство без рецепта. В данном интимном процессе, выгодно как покупателю так и продавцу. Местным органам здравоохранения даже косвенно выгодно, ведь если начать регулировать выписку препаратов, то за рецептом придется идти к врачу, а это создаст колоссальную нагрузку на первичное звено здравоохранения. Только представьте себе на минуту, что все пациенты даже за противовирусным ацикловиром, пойдут сначала к врачу, а только потом пойдут покупать в аптеку. Волна негатива захлестнет и без того шаткую систему медицинского обеспечения. Конечно, онлайн пространство убыстрит процессы, а в результате проблема только усилится.
Однако, выписка препаратов онлайн позволит развить рынок телемедицины. В ситуации когда ты хронический пациент, и твой врач постоянно выписывает тебе лекарственные препараты, требует от пациента ежемесячное посещение поликлиники, записываться на прием, толкаться в очереди, все это теперь станет не нужно. Созвониться с врачом по телефону сообщить о своем здоровье и можно получить рецепт. Это конечно прогресс.
Думаю что движение в строну прогресса неизбежно, однако усилить контроль за выпиской препаратов все же стоит.
Интернет-магазины могут обязать принимать наличные
Инна Анисимова, генеральный директор коммуникационного агентства PR Partner
Россия на шестом месте в мире по безналичной оплате с помощью банковских карт. Но даже если бы была на первом, то аналоговый выбор должен быть, чтобы давать возможность покупать, не дискриминировать аудиторию, которая расплачивается только наличкой. Конечно, до тех пор пока бумажные деньги ещё есть в обороте и не отменены на уровне законов.
В России запустилось тестирование грузоперевозок с «электронными документами»
Дмитрий Нор, директор компании SkySoft
Это довольно сложный проект, и если все получиться, то работникам сферы грузоперевозок станет намного проще жить, но не сразу. Тут все зависит от того как писалось данное ПО и какой был подрядчик. Не исключено, что может быть очень много ошибок из-за того, что нужно обрабатывать большой поток информации. Соответственно будет путаница с данными и ситуация в сфере грузоперевозок станет еще хуже. Будут очереди, необоснованные штрафы и ошибки в доставке грузов. Такое возможно, но маловероятно. Судя по моему опыту в России все подобное ПО пишется неплохо, поэтому такие проблемы возможны только на пилотном проекте.
Ozon запускает кредитование продавцов от МТС Банка
Лилия Алеева, Заместитель руководителя коммерческой службы ICL Services, кандидат экономических наук
Я думаю, это отличное решение в своей концепции. Не могу сказать, насколько это должен быть именно МТС банк, а не другой финансовый оператор на рынке и насколько его условия лучше и интереснее других игроков финансового сектора. Но хочу похвалить концептуальную бизнес-стратегию данного решения — это очередной шаг в формировании полноценной экосистемы для продавцов — участников маркетплейса Озона. Теперь в рамках единой площадки они все больше непрофильных вопросов будут решать в одно окно, тем самым фокусируясь на своей основной стратегической задаче — это производство и продуктовый маркетинг товара.
«Вкусвилл» запускает доставку на беспилотном автомобиле
Инна Анисимова, генеральный директор коммуникационного агентства PR Partner
С помощью искуственного интеллекта ресурсы будут использоваться эффективнее, будет меньше простоев автомобилей ритейлера. Но пока технология не станет безопасной на 100%, закон принят не будет. А значит выгода от искуственного интеллекта испаряется — комапании придется и дальше платить человеку: не водителю, а бортинженеру, часы работы которого возможно стоят даже больше. Плюс преимущество круглосуточной доставки не сильно востребовано, все-таки большинство россиян ещё ведут дневной образ жизни. Поэтому все это выглядит как PR, а не как внедрение нового бизнес-процесса.
Николай Хорт — CEO сервиса быстрой курьерской доставки Take'N'Go
Доставка беспилотниками — это перспективное направление в целом. Но если говорить именно про гиперлокальную доставку еды, тут я вижу некоторые нюансы. Например, я сам иногда заказываю еду из «Вкусвилл», но делаю это именно потому, что мне не хочется выходить из квартиры. Думаю, для многих, как и для меня, преимущество доставки на дом — именно в том, что тебе приносят покупки прямо к двери. Потому что мне в принципе не хочется выходить из квартиры, даже спускаться во двор, чтобы забрать пакеты. А в случае с беспилотниками (а также дронами и коптерами) реализовать это сложно.
«Яндекс.Маркет» передумал проводить IPO
Лилия Алеева, Заместитель руководителя коммерческой службы ICL Services, кандидат экономических наук
IPO не должно становиться самоцелью и данью моде, а решать вполне конкретные задачи бизнеса. Если у Яндекса достаточно собственного финансирования для развития данной бизнес истории, вполне логично, что смысла выхода на IPO нет. Особенно в текущих экономических условиях на фоне падающих рынков и нестабильной экономической ситуации, когда IPO может не принести ожидаемых результатов.
