Обсуждение с экспертами декабрьских новостей в e-commerce
Последние новости рынка электронной торговли мы обсудим с нашими экспертами. Сегодня среди них: Дамир Фейзуллов, директор по digital & social media коммуникационного агентства PR Partner; Павел Бельченко, основатель агенства Tesla Target; Антон Темников, ГК "Корус Консалтинг" и другие.
«Яндекс.Директ» запустил таргетинг по жанрам и тематикам
Дамир Фейзуллов, директор по digital & social media коммуникационного агентства PR Partner
Рекламодатели давно ждут расширения настроек таргетирования. Если человек смотрит видео или заходит на веб-сайт, значит ему интересна тема. С новыми опциями Яндекс.Директ проще бить в цель и набирать охваты. Прероллы многие пользователи пропускают, а интеграцию в паузах нет. По профилю и ключевым фразам сложно предугадать, актуально ли ещё пользователю предложение и есть ли смысл его добивать таргетингом. Возможно, он уже приобрел товар. Лучше показывать рекламу в момент принятия решения. Плюс люди разных возрастов, пола и социального статуса могут интересоваться, к примеру, макаронами Barilla. А не только домохозяйки 35+.
Павел Бельченко, основатель агентства Tesla Target
Обновление работает в медийных кампаниях — в баннерной и видеорекламе. Теоретически оно может помочь поднять охват, когда стандартными способами собрать аудиторию сложно. По идее должен показывать рекламу пользователям в режиме инкогнито, или если браузер удаляет cookie, то есть человек скрывает интересы, но сейчас смотрит контент определенной тематики, то ему покажется реклама. Использовать можно либо жанры и тематики, либо профиль пользователя. Компании Яндекс конечно выгодно, чтобы было больше показов. Надеемся, что они и дальше будут прокачивать именно интересы и мы смогли использовать более разветвленные таргетинги.
AliExpress объявляет о важных изменениях в логистических процессах
Антон Темников ГК «КОРУС Консалтинг»
Безусловно, это позитивная новость как для интернет-магазинов, так и для их клиентов. Бизнес, помимо широкого охвата рынка, получает дополнительные возможности по оптимизации своей цепочки, выбирая наиболее выгодный для себя вариант работы с логистическим оператором, а покупатели получают высокий сервис. В целом, стратегия инвестирования в развитие e-commerce на фоне пандемии очень понятна — привлечь новых продавцов на маркетплейс и за счет увеличения товаропотока оптимизировать затраты логистического оператора. Однако всегда есть и ложка дегтя, ведь инвестиции будут возвращать за счет покупателей, так что не стоит сильно рассчитывать на то, что покупки станут более доступными по стоимости.
Учитывая широкую географию России и, как следствие – сложную логистику, скорее всего, данная стратегия разрабатывалась с помощью современных цифровых методов моделирования и оптимизации – срок от начала пандемии как раз укладывается в рамки проекта разработки цифрового двойника цепей поставок. А значит, со временем мы можем узнать и о других интересных предложениях не только для крупных городов и центральных регионов.
Доставка с Яндекс.Маркета «по клику» доступна в Москве
Инна Анисимова, генеральный директор коммуникационного агентства PR Partner
Рынок доставки сделал шаг вперед. Подождать курьера 15-30 минут реально. Пару часов или больше — угроза планам, особенно если день икс в выходные или время критично. Это крутое решение. Пользоваться Яндексом станет проще. Интересно, как сервис будет бороться с пиковыми часами и заполнять простои.
Ozon меняет комиссии и тарифы для продавцов маркетплейса
Гузель Халилова, руководитель отдела контента СеллерМАРКЕТ, технологического партнера OZON
- Теперь цены на товары на ОЗОН будут более конкурентноспособны по сравнению с другими маркетплейсами, такими как Вайлдберриз, Яндекс маркет и ГУДС. Раньше, например, была возможна такая ситуация, когда товар продавался на ОЗОН на 30-40 процентов дороже, чем в других маркетплейсах. Продавцы были вынуждены ставить такие цены, исходя из комиссий площадки. С новыми условиями для продавцов ОЗОН станет более конкурентным.
Давайте рассмотрим на примере. При себестоимости товара 170 рублей и объеме 0,6 литра (это небольшой товар, который можно положить в ладонь, например, пара колготок) комиссия и доп.расходы площадки составляли 160 рублей, а значит продавец продавал этот товар на площадке за 330 рублей. С 1 февраля 2021 года комиссия и доп.расходы ОЗОНа для этого же товара составят всего 75 рублей, а значит, продавец может предлагать своим покупателям этот товар уже за 235 рублей.
Для товаров с небольшим объемом новые комиссии будут более выгодные, но для крупногабаритных и объемных товаров (например, предметы мебели, велосипед, подушки, одеяла) изменение комиссии сильно не изменит их стоимость на площадке.
Таким образом покупатели ОЗОН с 1 февраля должны почувствовать серьезное снижение цен, а продавцы – увеличение продаж (конечно, при условии, если они оставят свои прежние цены).
Новые комиссии будут действовать до 1 июня 2021 года, затем добавятся новые дополнительные расходы при отправке со складских помещений ОЗОН между разными регионами. То есть, если товар находится на складе ОЗОН –Новая Тура (вблизи Казани) и его заказывает покупатель из Казани, то отправка будет дешевле, чем если этот же товар закажет покупатель из Екатеринбурге.
В этом случае станет выгодным отвозить товар на региональные склады, но для этого нужно знать статистику покупок из регионов. Пока такого функционала у ОЗОНа нет.
В целом уменьшение комиссии ОЗОН – это естественная реакция на острую конкуренцию и быстрый рост других маркетплейсов.
Александра Селезнева, коммерческий директор Ориентир
Сейчас электронная торговля активно растет. В России это особенно хорошо заметно, т.к. есть эффект низкой стартовой базы (примерно 4% от суммы общих розничных продаж в 2019, 10% от суммы общих розничных продаж в 2020, данные АКИТ). Есть огромный потенциал для роста, показатели аналогичные США и Китаю за 2019 и за 2020 в десятки раз выше российских.
В ближайшие три-пять лет рынок онлайн торговли в России продолжит развиваться также стремительно, и мы увидим укрупнение долей основных участников, таких как OZON, Яндекс и Сбербанк (маркетплейс Беру), Wildberries и т.д. Сейчас ведется настоящая борьба за наиболее высокие темпы роста и лидерство во всем, основные игроки не только «отъедают» долю у игроков оффлайн-ритейла, но и у слабых e-com компаний и омникальной торговли. Тем более сейчас этот игрок чувствует себя как никогда хорошо – этому способствуют успешное IPO и усиление собственной базовой складской инфраструктуры (совместно с Ориентир компания строит новый и самый технологичный объект в России на 155 000 м2 в парке Ориентир Запад). Имея надежную качественную и достаточную складскую и логистическую платформу, можно эффективно привлекать новых продавцов, предлагая им, в том числе, использовать свои складские мощности.
Владимир Блохин, руководитель агенства ANYLEX
OZON год назад сильно увеличил комиссию на товары и введя минимальную комиссию, в попытке увеличить средний чек, потерял значительную часть рынка товаров с низкой ценой.
Wildberries с удовольствием забрал часть этого рынка.
Сейчас по нашему наблюдению, комиссия, которую вводит OZON с 1 февраля подразумевает следующую глобальную стратегию: развитие регионов и увеличение количества заказов со снижением среднего чека. Видимо, озон решил большинство своих логистических проблем.
Что это значит для поставщиков: Озон вводит понятие магистраль - стоимость логистики между региональнами хабами, кроме того добавляет введение ограничений на торговлю на опредлененные регионы. Это сильно развязывает руки продавцам, позволяет экономить на комиссиях и развивать регионы.
Кроме того, не забываем, что услуга кросс-докинг работает хорошо, поставить палету из Москвы в Новосибирск стоит порядка 7-8 тыс рублей, что во многом дешевле сторонних операторов.
В целом Озону важно не проиграть войну Wildberries за регионы. И не забываем, что есть очень неплохой Казань Экспресс и Яндекс.Маркет также нашел свой концепт.
Так что мы ждем действительно значительное - на 5 и более процентов снижение комиссий.
Что это значит для продавца: низкая цена и быстрая доставка.
P.S. Озон в 2021 году сильно развивает маркетинговые инструменты внутри площадки: стримы, заявки на маркетинг и прочее. Так, они могу стать привлекательнее для потребителя в целом.
Кроме того, мы не можем не отмечать рост клиентов, использующие подписку на OZON.
Оксана Любивая, основатель и генеральный директор ProStore by Lubivaya
Ситуацию на рынке маркетплейсов можно сегодня сравнить с той, которая сложилась в индустрии сотовой связи много лет тому назад. В какой-то момент стало понятно, что играть с ценой и тем самым привлекать пользователей – уже не получается. Цены выровнялись, и операторы поняли, что нужны искать другие рычаги давления, другие средства работы с клиентами, как старыми, так и новыми. Тем более, что новых практически и не осталось – все обзавелись мобильными телефонами. Поэтому компании переключились на качество и разнообразие услуг. Примерно то же самое сегодня происходит и в e-commerce. Все ведущие маркетплейсы постепенно выравнивают тарифы. Весь прошлый год – на пике интереса к площадкам – они повышали цены, а в конце года начали снижать, так как поняли, что тем самым могут отпугнуть потенциальных клиентов, у которых есть вполне достойный выбор. При таком раскладе главная задача маркетплейса – создать потенциальным партнерам исключительно выгодные условия – и не только по цене, но и по всем другим параметрам, от подключения до возможностей продвижения. Новая инициатива Яндекс.Маркет должна стать серьезным стимулом для роста его популярности и конкурентоспособности в тройке лидеров (Яндекс.Маркет, ОЗОН, Wildberries). Но она точно не будет последней. На днях маркетплейс объявил о создании дополнительных преимуществ тем поставщикам, которые будут продавать товары у них на площадке эксклюзивно – избегая других площадок.
В 2020 году россияне стали активнее покупать товары и еду с доставкой
Андрей Постников, генеральный директор Ориентир
Возросший спрос на доставку заставил ритейлеров усилить свои логистический и складские мощности, и это стало заметно по числу запросов на современные технологичные склады в последние несколько лет и особенно усилилось в 2020 году. Игроки рынка торговли стали жить в условиях постоянной гонки за сокращение времени (доставки заказов, сокращение времени исполнения заказа), многие научились доставлять клиентские заказы в пункты выдачи или до квартиры день в день или на следующий день, food-ритейлеры смогли наладить доставку продуктов от точки продаж до клиента за пару часов. Вся эта цепочка может эффективно работать только при наличии опорных распределительных центров, а также - фулфилмент фабрик и мультитемпературных центров, такие уже есть или сейчас строятся в парках Ориентир у X5 Retail Group, Ozon, Лента, Утконос. Отдельно стоит сказать, что в Московском регионе продолжает наблюдаться нехватка мультитемпературных складов, необходимые для товаров категорий fresh и ultra fresh, которые будут активно строиться в 2021-2023 годах и окажут позитивное влияние на рынок food retail.
Ozon запускает платформу для продажи страховых продуктов
Надежда Ульянова, руководитель практики «Финансы и недвижимость» коммуникационного агентства PR Partner
Опция оформления ОСАГО онлайн — крутое решение для повышения лояльности среди тех, кто привык к интерфейсу площадки и не хочет ехать в офис страховой фирмы. Не надо выходить из зоны комфорта, когда всё в одном проверенном месте. Таким образом банки получают доступ к новой аудитории, Ozon закрывает «максимум» потребностей пользователей — win-win. Сейчас это вектор развития многих агрегаторов. Однажды на Ozon можно будет купить машину, притом с полным пакетом документов, включая страховку. А ещё оформить кредит.
Андрей Павленко, Scallium
Эта новость говорит о том, что крупные компании становятся большими омниканальными платформами. Они покрывают все больше потребностей всех участников процесса торговли: поставщика, покупателя и, собственно, самого бизнеса. Нужна страховка? Пожалуйста! Создать уникальную платежную систему? Получите! Помощь мерчантам получить лицензию, чтобы работать в правовом поле? Даже такое бывает!
Эту философию бизнеса мы называем "маркетплейсовостью" и считаем ее главной характеристикой e-commerce 3.0. Это значит, что подобные омниканальные платформы вскоре станут некой экосистемой, где будет жить бОльшая часть бизнеса.
Огромный плюс экосистемы как бизнес-модели, - это способ адаптивности бизнеса. Это модель, которая позволяет большой машине быть маневренной и быстро развернуться. Именно поэтому такая модель привлекает российский бизнес.
«Роскосмос» запустил космический интернет-магазин
Мария Погораева, руководитель FMCG-практики коммуникационного агентства PR Partner
Собственный интернет-магазин и продажа мерча — шанс увеличить популярность и привлекательность космоса среди молодежи. Только непонятно, почему бренд использует принты с фразами на английском. Лишь 5% россиян владеют им свободно (https://360tv.ru/news/obschestvo/vtsiom-bolshe-poloviny-rossijan-znajut-anglijskij-jazyk/). Конечно, бренд ориентирован на международную аудиторию и немногие иностранцы умеют читать по-русски. Но благодаря брендам, к примеру, «Гоша Рубчинский», Heron Preston, «Волк оф Шейм» и пр. кириллица уже в моде не первый год. Особенно в азиатских странах.
Ozon тестирует доставку заказов сторонних интернет-магазинов
Ольга Древаль, Служба доставки Dalli
У Ozon достаточно гибкая и разветвленная инфраструктура, с этим сложно спорить. Коллаборация с ними открывает массу возможностей для интернет-магазинов с точки зрения доставки, “последней мили” и тд. Но есть один нюанс. Многих может испугать то, что пользовательские данные попадут в распоряжение маркетплейса. Давайте не будем забывать, сегодня данные о покупателях — самая ценная информация. И если смотреть на ситуацию глазами интернет-магазинов, то пока непонятно, как они могут обезопасить себя от утечки пользовательских данных. В остальном интернет-магазины только выиграют от сотрудничества с маркетплейсом.
С другой стороны мне понятно, что движет командой Ozon, взят курс на оптимизацию своих логистических расходов. Скорее всего период теста покажет положительную динамику, и такой формат взаимодействия будет принят на постоянной основе.
Елена Вишнякова, ScandyLike
Компания ScandyLike, поставщик вещей для дома и жизни датского бренда DESIGN LETTERS, начала работу с Ozon в конце 2020 года. Сразу решили попробовать работать по схеме FBS (со своего склада), несмотря на то, что схема довольно новая и во многих городах ее работа практически не налажена. В Москве FBS работает без сбоев и представляет собой удобное решение, когда необходимо "протестировать" рынок и понять, как будут развиваться продажи нового продукта или бренда. Основная сложность в том, что необходимо клеить термонаклейки со штрих-кодом, который формирует система, а для этого необходим специальный принтер. Тем не менее, если заказов не много, например, до 10 в неделю, можно пользоваться услугами сторонних лиц по распечатке таких наклеек, к примеру, на Авито. Если же заказы регулярны, то покупка принтера будет оправдана, но его стоимость необходимо учесть. Все документы формируются автоматически, их необходимо распечатать в день заказа и привезти в пункт выдачи. Также нужно учесть, что доставка товара должна осуществляться строго в день сборки, иначе магазин рискует получить штрафы и его товары упадут в выдаче. В общем, схема удобная для небольших интернет-магазинов и стратапов.
Оксана Любивая, основатель и генеральный директор ProStore by Lubivaya
Маркетплейсы выравниваются и по тарифам, и по набору сервисов. Идет активный раздел рынка между тремя лидерами, и никто из выходящих в ТОП-3 не может позволить себе отставать в чем-либо. Эта новость – отличная иллюстрация этого тренда. Озон «подтягивает» до общего уровня тот сервис, который тот же Яндекс.Маркет уже давно предлагает своим клиентам. И это только один из примеров. Сейчас все крупные маркетплейсы стремятся предоставить своим партнерам максимум возможностей по работе с площадкой, включая такие маркетинговые «плюшки», которыми они раньше вовсе не увлекались, как то, «нулевая процентная ставка две недели до нового года», «первые 100 заказов без комиссии» и т. д. Это закономерная адаптация к все возрастающей конкуренции. Что касается доставки – так это всегда приоритет, та сфера, которая требует системной оптимизации для всех участников процесса. Думаю, что этот шаг наверняка поможет Озону укрепить свои позиции на рынке.
