Обсуждение с экспертами новостей в e-commerce
Мировой рынок e-commerce стабильно растет. В этой статье мы обсудим самые важные и интересные новости отрасли. Сегодня наши эксперты: Екатерина Безсмертная, декан факультета экономики и бизнеса; Алексей Александров, генеральный директор компании SEBEKON; Лахно Вадим, Менеджер по электронной коммерции, группа «Волга-Днепр» и другие.
Екатерина Безсмертная, декан факультета экономики и бизнеса.
Тенденция постепенного отхода от пластиковых банковских карт, которая наблюдается в России в течение последних нескольких лет, наблюдается и в розничной торговле. Бесконтактные формы оплаты демонстрируют значительный рост, в наибольшей степени заметный в период пандемии. Почти треть новых клиентов ведущих российских банков сразу же имплементируют платежную функцию в свой смартфон. Молодежь активно пользуется «умными» часами, браслетами, платежными кольцами и брелоками, а более взрослая часть населения — если и не переходит к новым формам оплаты, то, во всяком случае, становится более информированной в части платежных новаций.
Платежные карты, выполняющие, в отличие от всех перечисленных гаджетов, только одну функцию — платежную — постепенно уступают свое место на рынке современным финтех-приспособлениям. В отличие от кусочков пластика, которые легко теряются, требуют наличия специальных мест для хранения, запоминания PIN-кодов, и т.д. — смартфоны всегда под рукой, их использование не требует дополнительных усилий. Популярность бесконтактных операций постепенно отучает граждан от пользования и другими видами пластиковых карт. В условиях, когда посещение наиболее привычных для покупок магазинов, косметических салонов, автозаправок и прочих мест повседневных трат требует наличия в карманах или сумках как минимум двух-трех десятков скидочных и бонусных карт, удобство единственного гаджета, выполняющего одновременно несколько жизненно важных функций, не вызывает сомнений. Кроме того, забывая взять с собой редко используемую карту, мы порой не получаем полагающуюся нам скидку — возвращаться домой из-за «копеечного» дисконта мы вряд ли станем, но при этом не задумываемся, что упущенная выгода по итогам года в результате таких нереализованных возможностей иногда достигает нескольких десятков рублей.
Выгоды от использования мобильных приложений, позволяющих хранить в смартфоне всевозможные пластиковые карты, очевидны для крупных банков, стремящихся к созданию собственных экосистем. Неслучайно группа «Тинькофф» в апреле 2021 г. приобрела контрольную долю ООО «Бесконтакт» — разработчика мобильного приложения «Кошелек», которое позволяет загружать в смартфон банковские, скидочные и бонусные карты, купоны и подарочные сертификаты.
Ранее развивать этот цифровой аналог традиционного бумажника планировал Альфа-банк — в 2018 году им были приобретены 25% компании-разработчика сервиса «Кошелек». Однако в начале 2020 г. произошел обратный выкуп доли — по официальной версии Альфа-банк не устроили планы CardsMobile по выходу на международные рынки, что не являлось на тот момент приоритетным направлением развития банка.
Ставшие уже привычными для клиентов банков возможности в любой момент времени оценить состояние своего счета (в случае с магазинами — бонусного), историю покупок, потенциал будущих накоплений, и т.д — являются очевидными преимуществами бесконтактных дисконтных/бонусных карт. Для магазинов использование виртуальных карт — это возможность актуализировать уже существующие программы покупательской лояльности. Если для крупных магазинов создание собственных мобильных приложений — дело престижа, то для средних и малых участников рынка менее затратным может быть присоединение к приложениям-агрегаторам. В этой связи приобретение группой «Тинькофф» доли ООО «Бесконтакт» выглядит как логичный шаг в продвижении финансовой экосистемы, фокусирующейся на операциях, в которых традиционно задействованы банковские карты.
Глава «Почты России» предложил создать организацию по развитию e-commerce
Алексей Александров, генеральный директор компании SEBEKON.
Попытка урегулировать работу маркетплейсов интересна, но это очередное сотрясание воздуха и попытка создать очередную бюрократическую пустышку.
Продавцы привыкли жить в своих реалиях (купил за 100 руб., продал за 150 руб. — получил прибыль), а маркетплейс вносит коррективы: он предлагает клиентам большой ассортимент, а поставщикам — большую аудиторию, но и откусывает свой процент от прибыли. Продавец получает двойной удар: с одной стороны, ему приходится снижать цены, чтобы конкурировать на площадке с другими игроками, а с другой ― он лишается части оставшейся прибыли, т.к. отдает ее маркетплейсу.
Это новая реальность рынка, с этим надо учиться жить. Если поставщик не дает никакой добавленной ценности, то будет вынужден довольствоваться минимальной маржой.
Все названные выше «проблемы» — следствие того, что все просто прозевали наступление маркетплейсов. Сначала их не принимали всерьез, а теперь они стали хозяевами положения (у них клиенты), и теперь они диктуют условия. И, как на любом рынке, они будут закручивать гайки до тех пор, пока поставщики не перестанут отваливаться. Но и владельцам маркетплейсов стоит помнить, что с уходом поставщиков площадка потеряет преимущество для покупателей, поскольку ассортимент обеднеет«.
Лахно Вадим, Менеджер по электронной коммерции, группа «Волга-Днепр».
Действительно мы наблюдаем, что на рынке e-commerce периодически возникают проблемы, которые препятствуют эффективному и равноправному взаимодействию всех участников. Поэтому мы полностью поддерживаем инициативу «Почты России», поскольку это позволит упорядочить текущие процессы и создать комфортные и гармоничные условия для дальнейшего развития. Безусловно, мы, как грузовой перевозчик, готовы участвовать в подобных комитетах со стороны логистов, т.е. оказывать поддержку в транспортных/хендлинговых процессах, включая выстраивание инфраструктуры для оптимизации транзитных сроков.
Денис Водянников, советник генерального директора логистического оператора Logsis.
Любые организации, реально дающие пользу рынку в целом и честно ведущим свой бизнес игрокам на рынке — благо. Тем более, если речь идет о «Почте России», имеющей огромный опыт в логистике и знающей не понаслышке о ситуации на рынке. Поэтому польза для всех игроков очевидна.
Главное, что требуется участникам рынка интернет-торговли — это прозрачные условия для развития и ведения бизнеса. Поэтому если с помощью такой организации можно будет выходить с конструктивными предложениями к законодателям всех уровней — это способствовало бы дальнейшему развитию сегмента e-commerce.
Безусловно, нам было бы интересно примкнуть к такому профессиональному сообществу. Сейчас рано говорить о возможностях, которые могут появиться при участии в организации для нашей компании: все будет зависеть от концепции и задач объединения. Но поддерживать здравые инициативы на рынке — принципиальная позиция руководства Logsis.
Алексей Шулев, генеральный директор Hermes Russia.
Идея создания организации по развитию e-commerce, на мой взгляд, здравая и своевременная, учитывая тенденции последних лет и бурный рост электронной торговли, особенно в эпоху пандемии. Орган мог бы рекомендовать и внедрять стандарты, регулировать взаимоотношения, налаживать конструктивный диалог между игроками, что способствовало бы повышению зрелости рынка и ответственности участников.
Очень важным аспектом является налаживание диалога индустрии с государственным аппаратом, законодательной и исполнительной властью. В настоящее время многие законотворческие и регуляторные инициативы часто упускают из виду особенности процессов онлайн-торговли и доставки интернет-покупок, что приводит к сложностям и дополнительным барьерам для участников рынка. Необходимо организовать весомое представительство в этих ветвях власти и наладить эффективный обмен мнениями.
Кроме того, в последние годы усилилось влияние маркетплейсов на отрасль. Отмечаются отдельные перекосы и перегибы, злоупотребления переговорной силой со стороны крупных площадок по отношению к поставщикам товаров и услуг, в том числе логистических. Разработка и рекомендация стандартов взаимоотношений между участниками этой ниши смогла бы защитить менее влиятельную часть индустрии. Согласование и внедрение стандартов качества и процессов внутри сегмента e-commerce даст толчок к росту и увеличению доверия как внутри сообщества, так и со стороны покупателя.
Безусловно, к работе в организации необходимо привлекать всех участников рынка, вне зависимости от размера и специализации бизнеса. Только так можно получить полную картину и учесть мнения на разных уровнях. Нам, как одному из представителей логистической когорты, было бы интересно стать частью сообщества и иметь возможность как высказывать свое мнение, так и понимать позиции наших партнёров и клиентов, участвовать в разработке рекомендаций и стандартов рынка. Чувствовать пульс индустрии — очень важно для определения направлений развития компании.
Паоло Мараски, вице-президент по складской логистике и автомобильным перевозкам Kuehne+Nagel в России и странах СНГ.
Е-commerce — быстро развивающийся сектор и его еще предстоит изучать. Эта инициатива очень важна, поскольку может помочь заинтересованным сторонам обмениваться информацией о потребностях участников рынка, а также передовым опытом.
Мы видим две основные сложности, которые возникают у участников рынка интернет-торговли. Первая связана с размерами страны. На обширной территории России пока недостаточно развита логистическая инфраструктура, что не способствует активному развитию сегмента e-commerce.
Вторая сложность состоит в том, что спрос на качественные и высокотехнологичные услуги логистических провайдеров превышает предложение на рынке. И это усложняет доставку грузов в срок.
Маркетплейс Goods.ru сменил название на «СберМегаМаркет»
Дмитрий Донецкий, Аналитик по акциям ИФК «Солид».
На самом деле, смысл ребрендинга в увеличении маркетинговой составляющей. Бренд «Сбер» — один из самых узнаваемых в стране, в отличие от «Goods.ru». Соответственно, цель — привлечь больше людей на этот маркетплейс, который теперь находится под крылом «Сбера». Если бы маркетплейс, который приобретал Сбер, был бы уже с крупным и весомым именем, например как «Ozon», тогда большого смысла в ребрендинге бы не было.
Яндекс определил 150 наиболее популярных видов бизнеса
Виталий Свидовский, генеральный директор группы компаний «Теремок» в Санкт-Петербурге.
Популярность общепита можно объяснить несколькими причинами:
Во-первых, открытие ресторана не требует использования высоких технологий. Не нужно разбираться в высшей математике, чтобы запустить новый проект. Мы все готовим что-то на кухне, поэтому общепит — максимально приближённая к нашей бытовой жизни сфера.
Во-вторых, на открытие ресторана нужно относительно немного инвестиций. Конечно, все зависит от проекта, но в целом новый ресторан можно открыть достаточно бюджетно.
Плюс сроки окупаемости не так высоки, как, например, в производственной сфере. Хотя сейчас ситуация уже поменялась, произошёл серьёзный рост закупочных цен, дефицит кадров, основные издержки значительно увеличились, а с ними и сроки окупаемости тоже.
На первый взгляд кажется, что открытие ресторана — дело несложное. Однако многие недооценивают этот вид бизнеса. На деле высокая конкуренция, множество разных концепций. Предложить что-то новое, оригинальное — задача не из легких.
Также зачастую происходит недооценка фаворов качества продукции и сервиса.
Им уделяется мало внимания, как результат — лояльность гостей невысока и заведение не достигает того успеха, которого могло бы.
Одним из плюсов работы в сфере общепита является большая ёмкость рынка. Да, конкурентов много, концепции разные, но и потребителей тоже миллионы. Абсолютное большинство из нас с разной частотой посещает рестораны. На данный момент ещё всем компаниям места хватает и открытие нового конкурента не влияет на рынок в целом, как это происходит в отраслях, где работает всего несколько игроков.
Ещё одно преимущество -скорее идеологическое. Кормить людей — это очень доброе, благородное дело. Это значит нести пользу обществу. Я бы выделил три таких сферы — кормить, лечить, учить. Все, что с этим связано, очень ценно для людей.
Ну, и наконец, открытие ресторана — это очень креативный процесс. Здесь можно реализовать свой творческий потенциал, придумать что-то новое и оригинальное.
Сфера общепита не так проста, как кажется, но здесь, действительно, есть много возможностей для воплощения своих идей.
В Telegram может появиться опция продаж товаров и услуг
Ольга Древаль・Служба доставки Dalli.
Это было очевидно, что рано или поздно такая функция в Telegram будет реализована. Возможность совершать платежи через ботов появилась давно, следующий этап — оплата товаров и услуг с помощью сторонних платежных систем. Telegram в этом плане успешно идет по пути китайского WeChat, ставшего практически самостоятельной экосистемой. При этом не забываем, что Китай — один из крупнейших рынков электронной коммерции в мире.
Telegram открывает для интернет-магазинов новый источник продаж. И как мне кажется, он со временем станет достаточно эффективным, поскольку за неимением альтернатив продавцы идут в маркетплейсы, в которых у мерчантов рентабельность оставляет желать лучшего.
У Telegram большое количество пользователей, продвинутых и идущих в ногу со временем, поэтому он может выступить в роли дополнительного канала поиска и привлечения новой целевой аудитории.
Очень интересная и ожидаемая фича, которая, может быть, станет началом нового тренда.
Александр Хмыль, Руководитель проекта HostFly.by.
Продажа товаров через мессенджеры становится трендом. Социальные сети и крупные площадки, обладающие широкой пользовательской аудиторией будут стараться максимально монетизировать свои возможности. Для Telegram запуск собственного маркетплейса — очевидный и очень ожидаемый шаг, за ним обязательно последуют и другие мессенджеры и площадки. И это повод волноваться крупным интернет-магазинам, в ближайшее время они могут оказаться без заказов и покупателей. Пользователи стремятся минимизировать свои усилия по поиску и заказу нужных товаров, им будет проще купить что-то во время разговора по Skype или в Telegram, чем посещать отдельные маркетплейсы. Сейчас электронная коммерция постепенно смещает технологический фокус в сторону новых каналов. В будущем нас всех ждет полный передел рынка электронной коммерции в пользу массовых сервисов, которые ранее интереса к торговле не проявляли. Популярные видео-платформы и мессенджеры станут флагманами торговли. Мы уже видим множество трендов, которые указывают на полную трансформацию интернет-торговли. И самый важный тренд — это сокращение числа торговых интернет-площадок и перетекание бизнеса в социальные сети. Вместо 10 интернет-магазинов по классической схеме с сайтом и витриной, открывается только два. Зато остальные 80% новых торговых стартапов пробуют себя сразу в социальных сетях и через продажи в мессенджерах.
«Яндекс» купил банк «Акрополь»
Игорь Минчук, генеральный директор «Финакс».
Данная покупка — это часть общего тренда, когда крупные игроки интернет-торговли идут в финансовый сектор. Ранее уже Wildberries и OZON приобрели небольшие банки и главной задачей было не сколько получение работающего бизнеса и базы клиентов, сколько покупка банка с действующей лицензией.
В теории такое сращивание выглядит интересно. Яндекс, как никто другой, обладает колоссальным количеством информации о пользователях и их предпочтениях. А также медийными возможностями, с которыми мало кто может сравниться. Все это дает возможность делать максимально персонализированные предложения для потенциального клиента банка.
Все предыдущие годы компания делала определенные шаги в сторону финтеха — можно вспомнить сервис Яндекс.Деньги, и Яндекс.Кассу для бизнеса, и сервис микроинвестиций Yammi. Все эти проекты запускались в партнерстве с действующими компаниями. Например, банковские карты Яндекс.Денег совместно с Тинькофф. Сейчас же у компании появляется возможность реализовать все это самостоятельно.
На данный момент у компании есть 8 млн платных подписчиков Яндекс.Плюса. Думаю, что в дальнейшем эта аудитория может стать ядром обновленного банка. А вначале, возможно, будет реализованы отдельные проекты. Например, по выдаче кредитов внутри Яндекс.Маркета.
Ozon запустил ежедневные выплаты продавцам маркетплейса
Валерия Ладанова, технологический партнер Ozon.ru, сооснователь компании Sellerhelp.
Наконец-то появилось решение главной проблемы небольших производителей, которые хотят быть селлерами на озон — то, что приходится замораживать некий объем товара, а, значит и денежных средств. Ранее OZON выплачивал средства 15 и 25 числа каждого месяца. Что неудобно, так как нет возможности, например, докупить сырье для производства следующей партии товара.
Комиссия за услугу составит 0.75% от суммы к выплате. По-моему, это гораздо выгоднее, чем брать кредиты в банке (или, хуже того, микрозаймы) в случае кассового разрыва.
А еще это дает возможности для развития — можно тестировать новые продукты на небольших партиях, не замораживая под это большие суммы. Бывает ситуация, когда вы узнаете, что себестоимость сырья скоро повысится, и здесь тоже нужны свободные средства, чтобы успеть закупить по старой цене.
Mastercard представил брелки с функцией бесконтактной оплаты
Алексей Рыбаков, генеральный директор IT-компании Omega.
Действительно, NFC-брелок имеет преимущества по сравнению с банковской картой или сервисом вроде Apple Pay. Если данные банковской карты можно подсмотреть, украсть или сфотографировать, и то же самое сделать со смартфоном, содержащим данные карты, то NFC-брелок не имеет никаких экранов, информационных надписей, не хранит и не передаёт данные о банковской карте и способен передавать лишь данные о номере счёта в банке.
Более того, когда происходит бесконтактная транзакция, устройство предоставляет считывателю динамический одноразовый номер, который позволяет идентифицировать каждую конкретную транзакцию. Едва ли какой-либо мошенник будет тратить время и ресурсы на взлом технологии шифрования, применяемой в формировании одноразового номера, ради небольших сумм. При этом в случае воровства брелка, его можно быстро заблокировать через банковское приложение.
С учётом отчета компании Visa о бесперспективности QR-кодов для оплаты покупок в России, NFC-брелки выглядят вполне безопасной и удобной инновацией. Проблема в распространении технологии может заключаться в том, что пользователи воспринимают уже имеющиеся бесконтакные способы оплаты не только такими же удобными и безопасными, но и привычными. Однако NFC-брелки вполне могут найти свою нишу, например, среди родителей, которые будут давать NFC-брелки детям, не опасаясь воровства денег сверстниками и отслеживая траты через банковское приложение.
