Обсуждение с экспертами новостей в e-commerce
Последние новости рынка электронной торговли мы обсудим с нашими экспертами. Сегодня среди них: Андрей Минин, CEO digital-агентства aim; Олег Неворотов, сооснователь и CEO Upmarket, агентства по управлению продажами на маркетплейсах; Надежда Коркка, управляющий директор компании «Метриум» и другие.
Lamoda запустила обмен баллов программы лояльности на предложения от партнеров
Андрей Минин, CEO digital-агентства aim.
При проектировании программы лояльности важно помнить о том, какую ценность мы даем потребителю.
Возможность тратить баллы у партнеров повышает ценность этих баллов. Они становятся эквивалентны деньгам и превращаются в еще один кошелек пользователя. Это особенно актуально сегодня, когда на рынке существуют серьезные программы лояльности больших экосистем СберПрайм, Яндекс.Плюс, VK Combo. Рынок формирует новые требования и ожидания у потребителя.
В такой конкурентной среде нужно учитывать новые правила игры.
Ozon открыл витрину бронирования квартир
Олег Неворотов, сооснователь и CEO Upmarket, агентства по управлению продажами на маркетплейсах.
Трансляция предложений застройщиков на витрине Ozon с точки зрения развития e-commerce — это крупный шаг к консолидации всех потенциально интересных покупателю предложений в одном месте и яркая демонстрация того, что на маркетплейсах могут продаваться не только товары широкого потребления, но и эксклюзивные, дорогостоящие лоты бизнес-класса.
Конечно, учитывая высокую стоимость недвижимости, не стоит ждать от этого события большого оборота или революционных последствий для рынка, но, на мой взгляд, это в любом случае интересный кейс для всех участников проекта. Ozon в очередной раз зарекомендовал себя как активно развивающаяся и открытая к инновациям площадка для электронной коммерции. Застройщик получил доступ к платежеспособной аудитории маркетплейса, а это, согласно последним данным Ozon, более 80 млн в месяц по итогам первого квартала 2021 года. А потенциальный покупатель имеет уникальную возможность приобрести квартиру дешевле, чем в собственных каналах продаж застройщика, и к тому же 25% от цены брони получить в виде баллов Ozon, которые можно потратить на другие покупки. В итоге выигрывают все.
Надежда Коркка, управляющий директор компании «Метриум».
Пандемия коронавируса и введенные из-за нее ограничения повлекли за собой взрывной рост дистанционных продаж недвижимости. На этом фоне коллаборация девелоперов с онлайн-ритейлерами оставалась делом времени. Считаю, что в выигрыше от подобного хода окажутся обе стороны. Застройщик получит эффективно работающую сетевую инфраструктуру, а маркет выйдет на новый для себя рынок. Не стоит сбрасывать со счетов и привлечение новых клиентов. Бесспорно, пока это скорее экспериментальный проект и проба пера, но уверена, что со временем подобная практика получит широкое распространение.
Витрина квартир в Ozon от застройщика «КОРТРОС» — это креативный и современный канал продажи квартир в новостройках, но есть сомнения относительно того, насколько это эффективный и емкий инструмент продаж. Маркетплейсов и витрин сейчас достаточно много — успешных и не очень. Ozon предлагает покупателям приобрести услугу бронирования и получить 25% кэшбека на эту услугу, что при высокой стоимости брони (в проекте Headliner достигает 500 тыс. руб.) является выгодным предложением и фактической скидкой для потенциального покупателя. С другой стороны, дальнейший путь покупателя в цифровой системе Ozon не ясен. Вероятно, клиент переходит к застройщику и дальше идут стандартные этапы работы с застройщиком по его внутренним бизнес-процессам. В массовом сегменте цена бронирования существенно меньше и редко превышает 100 тыс. руб. (чаще до 50 тыс. рублей), поэтому кэшбек при бронировании через Ozon будет скромнее и желающих покупать через инновационную платформу, вероятно, будет ниже.
Дмитрий Щегельский, Генеральный директор агентства недвижимости БЕНУА.
Теснота рынка маркетплейсов и небывалый за последние 13 лет ажиотаж на рынке недвижимости приводят в риэлторский бизнес разнообразную публику. Совсем недавно Яндекс объявил о запуске сервиса по сдаче квартир в аренду по примеру Airbnb и Booking и вот теперь еще Ozon.
Выгода Ozona от продажи квартир на своей площадке очевидна. Не понятно зачем застройщику нужно продавать квартиры через маркет-плейс дешевле, чем в собственном отделе продаж и еще при этом платить комиссионные. Это создает дополнительную конкуренцию самому себе. Другие застройщики наоборот запрещают риэлторам и дольщикам при переуступке прав требования по ДДУ выставлять квартиры дешевле, чем у застройщика.
На рынке существуют специализированные сервисы, которые аккумулируют все предложения от застройщиков, но работают только с риэлторами, потому что практика показывает, что в Петербурге не менее 50% в новостройках продаются через риэлторов. Это быстро, выгодно, удобно.
Яндекс.Маркет закрывает раздел «Покупки»
Елена Суховей・Price.ru, Страховка.ру.
Новость по финальному объединению раздела «Покупки» и основной витрины Яндекс.Маркета была ожидаемой с тех пор, как Яндекс объявил об интеграции с бывшим «Беру». Теперь маркетплейс стал единым, с гибридной моделью продаж. Интернет-магазинам доступны две схемы товарного размещения, причем их можно использовать одновременно. Это привычная оплата за переход и новая — комиссия за заказ, оформленный на самом сервисе. Теперь не будет путаницы, связанной с проверкой размещения товаров на витрине.
Надеемся, что сложности с редактированием карточек, с которыми столкнулись некоторые клиенты Biz.Price, скоро решатся, а объединение витрин Яндекс.Маркета станет положительным фактором не только для покупателей, но и для продавцов.
Олег Неворотов, сооснователь и CEO Upmarket, агентства по управлению продажами на маркетплейсах.
За последние два-три года «Яндекс. Маркет» уже несколько раз удивлял участников рынка e-commerce своими новостями. Иногда создается впечатление, что компания не определилась со стратегией: мы уже видели фееричный запуск «Беру» и его закрытие, потом пережили перевод некоторых категорий только на формат «Покупки», затем объявили об открытии «Покупок», а теперь взяли и упразднили целиком этот раздел.
Безусловно, это плюс для тех, кто не работал по модели ADV — для них это способ получить новую аудиторию, которая раньше уходила за товаром на внешние сайты. Но для продавцов, которые использовали только ADV формат, продвигая свои интернет-магазины среди огромной аудитории Яндекса, создалась реальная проблема. И сейчас такие компании столкнулись с необходимостью привлекать новые источники трафика для своих сайтов или вынуждены переходить на другую модель, где их ждет очень высокая конкуренция среди аналогичных товаров, ведь во всех категориях есть множество уже давно обосновавшихся в топе селлеров. Кроме того, такое решение, на мой взгляд, лишило «Яндекс. Маркет» индивидуальности по сравнению с другими популярными в России площадками онлайн-торговли. Но, возможно, в ближайшее время мы услышим новые анонсы от этого маркетплейса, которые изменят ситуацию.
YouTube добавит рекламу во все видео с 1 июня
Артамонов Дмитрий, руководитель группы видеоконтента хостинг-провайдера REG.RU.
Это закономерное развитие площадки в рамках тренда (кстати, в США эти правила начали действовать ещё с ноября 2020 года), например тот же TikTok запустил коммерческую рекламу, урезав объём органического охвата всем каналам.
С другой стороны, многие используют блокировщиков рекламы, и скорее всего, такие пользователи не сильно заметят нововведение, так как просто не увидят рекламу. С точки зрения рекламодателя, это расширит базу ЦА, на которую можно запускать рекламу, тем самым, возможно снизив конкуренцию в рекламных ставках.
Нововведение в большей степени затронет авторов, которые по разным причинам не подключили монетизацию канала. Либо не хотят, либо ещё не выполнили условия по вступлению в партнерскую сеть. Первые ничего и не заметят, а вот вторым, возможно, будет обидно, так как прибыли они не получат. Это в какой-то степени может отразиться на отношении новых авторов к YouTube.
Мария Высоцкая, коммерческий директор Red Digital.
На мой взгляд, желание YouTube размещать рекламные блоки во всех опубликованных видео — вполне логично с точки зрения монетизации своего трафика. Для большинства контентных платформ рано или поздно наступает этап, когда после разделения контента на платный и бесплатный доступ в первом случае площадка зарабатывает на подписке (то есть, на пользователях), во втором — на рекламе. За всё бесплатное, как известно, надо платить — своим временем, вниманием и т.д.
Для обычного пользователя последствия данной меры будут не столь драматичны. В конце концов те, кто не захочет смотреть рекламу в таком объеме, всегда сможет приобрести платную подписку. А вот кого эта мера коснется и уже коснулась — блогеров, особенно мелких и средних. Пожалуй, для них тема самая чувствительная. Ведь небольшое количество интеграций или даже полное отсутствие рекламы в их контенте являлось одним из их преимуществ. Но Youtube, с одной стороны, уже самим фактом своего существования дает авторам возможность заявить о себе на весь мир, а с другой — поддерживает блогеров с хорошим потенциалом многими способами, включая различные опции творческого развития и возможность самим зарабатывать на своем контенте. И поэтому вполне логично, что в таком формате появилась «плата» за пользование платформой, за доступ к аудитории. И на мой взгляд, эта плата вполне адекватна.
Что касается присвоения части дохода от монетизации каналов блоггеров — это пока касается только YouTube в США. Российских блоггеров это не коснется.
Диана Гланц, ГИТР Редактор.
Теперь Google (сайт нарушает закон РФ) будет показывать рекламу во всех видео, даже если их авторы прямо указали, что не хотят рекламы. При этом создатели видео не получат ни копейки. Некоторые блогеры принципиально не хотят размещать рекламу в своих видео — теперь эта опция им не будет недоступна. Для небольших YouTube-каналов отсутствие рекламы может быть конкурентным преимуществом в процессе развития до монетизируемого уровня. Пока зрители наслаждаются просмотром видео, не раздражаясь на рекламу, его автор может сосредоточиться на росте. Теперь такой возможности больше нет. Конечно, с точки зрения YouTube, всё просто — он предоставляет бесплатный хостинг и потоковую передачу видео. Работа стримингового сервиса требует значительных затрат — помните, сколько времени потребовалось, чтобы YouTube стал прибыльным? И пропускная способность не бесплатна. Это понятно. Однако возникает очевидный вопрос: если вы собираетесь монетизировать небольшие каналы, почему бы не изменить партнёрскую программу так, чтобы дать мелким креаторам долю дохода? Очевидно, что более крупные создатели с миллионами подписчиков имеют определённое влияние на медиа-платформы — такие как YouTube и Instagram (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена). Мелким авторам в этом смысле сложнее. И всё же, учитывая, что миллионы людей теперь получают определённый уровень дохода за счёт создания цифрового контента и даже начинают полагаться на этот доход, время для этой идеи, возможно, уже пришло.
Основная проблема для блогеров — они, по сути, современные издольщики, полностью зависящие от крупных платформ. Союз, обладающий возможностью ответить ударом на удар, смог бы исправить баланс сил.
СДЭК создал бесплатную электронную торговую площадку
Олег Урван, генеральный директор логистической компании NAWINIA.
- Насколько принцип торгов распространен в логистической среде (при поиске компанией-перевозчиком подрядчиков/поставщиков)? — 50/50. Распространён у компаний с большим объемом перевозок и «сложными», непопулярными направлениями, у которых штат достаточен для того, чтобы обрабатывать большой пул поставщиков. Не распространён у компаний, где штат и мощности не позволяют работать с большим пулом поставщиков, этим компаниям необходимы 2-5 постоянных поставщиков, которые покрывают все их направления.
- Насколько принцип тендера может облегчить задачу для компании-заказчика? — Это трудоемкий, затратный процесс, подразумевающий обработку большого количества информации и коммуникации с большим количеством поставщиков.
- Как в NAWINIA проходит выбор поставщиков и подрядчиков? Отбираются ли они по цене или по другим критериям? Как выбор происходит технически (объявляется тендер или другие варианты? — Выбираются по цене, финансовой устойчивости, возможности оказывать качественный сервис, и только собственники транспортных средств.
Яндекс запустил безналичную оплату через смартфон курьеров
Андрей Лагунов, Московская биржа.
Технология известная и давно используемая. И действительно очень полезная — по статистике клиенты чаще выбирают оплату «при получении», потому что боятся, что товар им не привезут, а деньги уже переведены. Дальнейшее возможное развитие данной технологии — «бесконтактная» оплата, когда клиент будет производить оплату по ссылке в момент доставки товара, даже не прикладывая свой телефон к телефону курьера.
Денис Водянников, советник генерального директора логистического оператора Logsis.
Услуга безналичной оплаты через смартфон курьера уже доступна на рынке — ее предоставляют некоторые банки и сервисы. Безусловно, такие плюсы, как снижение тарифа на эквайринг, экономия на инкассации наличных и закупках для курьеров оборудования для безналичной оплаты, интересны и магазинам, и курьерским компаниям. Удобство использования такого сервиса оценит любой бизнес.
Пока из явных преград к широкому распространению услуги является отсутствие на телефонах плательщиков NFS-метки. По данным некоторых ритейлеров, не менее 40% находящихся в использовании смартфонов ее не имеют.
По нашей статистике, доля оплат наличными сейчас составляет более 50%, но постоянно снижается из-за роста безналичных форм. Процент эквайринга зависит от оборота, сферы деятельности компании, региона и находится в пределах 1-3%. Конечно, снижение издержек — одна из целей любого бизнеса, и интернет-магазины не исключение.
Думаю, такие сервисы очень скоро займут своё место в каждой курьерской службе, поскольку это удобно, просто и экономно. Что касается нашей компании, то мы уже делаем интеграцию с таким сервисом, в ближайшее время проведем первые тесты.
Говоря о новых технологиях оплаты, стоит отметить, что на российском рынке могут быть востребованы любые из них — оплата по QR-коду, NFS-метки и т.д. Рынок e-commerce готов пилотировать подобные решения. Вопрос информационной безопасности, защиты платежей и чуткости к потребностям игроков рынка — залог успеха подобных начинаний.
Александр Митюков, координатор Межрегиональной ассоциации курьерских служб.
По моему мнению, это очень продуманное, перспективное стратегическое решение от «Яндекса» — уверен, были проведены исследования рынка на предмет того насколько удобна пост-оплата товаров для покупателя и каковы среднесрочные перспективы от внедрения подобного решения. Плюсы очевидны.
Прежде всего, оплата при помощи смартфона курьера позволяет экономить на терминалах: аренда одного аппарата начинается от 1500 руб. в месяц, средняя ставка эквайринга по рынку — 1.8-2.2%, для крупных компаний — 0.9-1.2%.
Во-вторых, оплата непосредственно в момент получения заказа более удобна для покупателя и, соответственно, способствует формированию лояльной аудитории. После чего такая аудитория может быстро перейти, например, на использование Системы быстрых платежей, что позволит «Яндексу» экономить еще больше.
Идет активное продвижение регуляторами Системы быстрых платежей, оплаты по QR коду, где комиссия начинается от 0,4%. Однако для внедрения такого способа оплаты нужна системная работа и разработка мотивации покупателя. Сейчас у каждого банка — свое мобильное приложение для оплаты и вряд ли скоро появится единое, универсальное.
В-третьих, это прямой контроль транзакций и фиксация даты, времени передачи заказа покупателю в своей информационной системе. Представьте, что можно после оплаты тут же попросить оценить получателя качество доставки при помощи того же смартфона. Это уже реальная обратная связь — шаг к эффективному контролю качества исполнения заказов на «последней миле».
Вряд ли внедренная технология оплаты доступна для массового использования, скорее речь о том, что «Яндекс» вырвется вперед. Для разработки решения для всех игроков потребуется время, но, на мой взгляд, это логичная эволюция терминала оплаты в новый удобный сервис.
«Самокат» планирует выход на рынок США
Андрей Минин, CEO digital-агентства aim.
Рынок США немного запаздывает в foodtech, особенно в направлении с on-demand моделью экспресс доставки. При этом спрос на такую модель в США абсолютно точно существует. Довольно много различных стартапов получают инвестиции под foodtech направление.
Уверен, что Российские игроки смогут показать очень впечатляющие результаты на рынке США, особенно Самокат, который уже доказал, как быстро они умеют масштабироваться практически без потери качества.
Яндекс.Маркет покупает KupiVIP и Mamsy
Андрей Приображенский, сооснователь маркетплейса скидок promkod.ru.
Яндекс осознанно и планомерно идет в направлении диверсификации бизнеса, занимаясь всем, что приносит доход. Компания занимает все новые и новые рыночные ниши. Приобретение онлайн-магазинов KupiVIP и Mamsy позволит маркетплейсу выйти на конкурентный рынок одежды и обуви. А в силу высокой экспертизы Яндекса — покупатели смогут получать товары быстрее.
При этом сделка выгодна также KupiVIP и Mamsy, ведь Яндекс.Маркет — четвертый по объему выручки маркетплейс с достаточно высокой репутацией и среди покупателей, и среди партнеров-поставщиков товаров и услуг.
«Почта России» регистрирует собственный бренд «Почтовая марка»
Владимир Калинин, депутат муниципального округа Ломоносовский города Москвы, эксперт по PR.
Регистрация подобного бренда стала возможной после поглощения «Почтой России» предприятия «Марка», когда противоречия и разночтения полностью устранились. До этого момента «Почта России» являлась фактически товаропроводящей сетью с 42 тысячами филиалов, а знаки почтовой оплаты для продажи ей поставляло АО «Марка». В сознании клиентов с этого момента не будет раздвоения и бренд «Почтовая марка», который может включать в себя весь спектр товаров от канцелярии и сувениров до продуктов питания и одежды, устойчиво закрепится в сознании. В сочетании с работой по улучшению репутации самой «Почты России» в глазах общества это позитивно отразится на росте продаж и управлении продуктовым портфелем.
