Обсуждение с экспертами новостей в e-commerce
Последние новости рынка электронной торговли мы обсудим с нашими экспертами. Что думают о происходящем предприниматели и не только. Сегодня среди них: Ксения Дроздова, product owner IMSHOP.IO, Андрей Приображенский, сооснователь сервиса promkod.ru и другие.
В приложении AliExpress Россия появилась программа лояльности с кешбэком
Ксения Дроздова, product owner IMSHOP.IO.
Программа лояльности в приложениях увеличивает процент людей, которые повторно его используют. Для сайтов без своей розницы, как AliExpress, ее внедрение в приложение выгодно тем, что упрощается коммуникация с покупателем. Если программа лояльности интегрирована только на сайте, то максимум, что может компания — это отправить e-mail или смс о скидках, акциях и т.д. А программа лояльности, интегрированная в приложение, позволяет отправлять push-уведомления, например, о специальных распродажах для участников бонусных программ, о статусе заказа.
С помощью программы лояльности приложение персонализируют: настраивают под конкретного пользователя показ баннеров, товаров и т.п. Например, мы в компании обсуждаем настройку функции, которая позволит показывать товары пользователям в зависимости от их уровня программы лояльности. А в другом нашем приложении пользователи видят количество накопленных бонусов на главном экране: это мотивирует их к потратить бонусы и купить что-то.
Магазины работают с несколькими видами программ лояльности.
- С накопительной скидкой. Клиент получает скидку в зависимости от той суммы, на которую он купил. Например, купил на 10 000 рублей — получил скидку 5%, на 20 000 рублей — 10%. В какой-то момент размер скидки перестает расти. Как раз такую систему использует AliExpress.
- Бонусная программа лояльности. У человека есть бонусы, он может оплатить ими часть покупки. Пример: программа лояльности Яндекс.Плюса. Когда клиент заходит в приложение, видит количество баллов и решает на что их потратить.
Обе эти системы легко встраиваются в приложение. Внедрять программу лояльности лучше через сайт, с уже существующими механиками, чтобы не нарушать целостный опыт покупателя. Например, мы интегрируем в приложения программу лояльности, которая у компании уже есть.
Мобильное приложение, в целом, нацелено на лояльных постоянных покупателей. Поэтому интегрирование системы лояльности на эту площадку — логичный шаг, который должен положительно отразиться на конверсии.
Андрей Приображенский, сооснователь сервиса promkod.ru.
AliExpress — одно из самых популярных мест для онлайн-покупок. Кешбэком через сторонние сервисы там пользуются уже достаточно давно. Но видимо сейчас компания хочет, с одной стороны, улучшить свою программу лояльности, с другой — удержать данный тип трафика у себя на площадке. С кешбэк-трафиком работают многие площадки. Например, Ozon через свою дебетовую карту OZON.Card, а многие другие — через кешбэк-агрегаторы.
Покупателям это даст возможность оставаться на сайте маркетплейса, не переходя в сторонние приложения. Возможно, вскоре процент кэшбэка увеличится, так как не придется отдавать комиссию сторонним кэшбэк-агрегаторам. А для продавцов это вряд ли окажет какое-то влияние, думаю, для них все останется по-прежнему. В дальнейшем данная программа лояльности может стать доступной на всем AliExpress.
Вадим Солынин, операционный директор XWAY.
Люди привыкают к распродажам, ждут специальных акций и предложений. Программа лояльности с кешбэком помогает маркетплейсу не попадать в промо-ловушку. Подобные нововведения — не только эффективный способ увеличения повторных продаж и средних чеков покупок, но и выигрышная стратегия для вовлечения клиентов в длительную коммуникацию, мотивирующая тратить больше.
Кешбэк на AliExpress существует уже давно, но за счет сторонних ресурсов, которые привлекают покупателей и дают за это бонусы. Такая схема предусмотрена партнерской программой AliExpress. Вероятно, запуск собственной системы лояльности поможет убрать посредников между покупателями и площадкой, а значит, пользователи смогут получать кешбэк побольше. Кроме того, клиенты, которые раньше не пользовались таким предложением, теперь получат новый вид услуг в виде акций и бонусов, что положительным образом скажется на потребительском опыте.
Продукты питания становятся ключевым драйвером роста всего онлайн-рынка
Евгений Бурденюк, Директор, основатель ООО «Отелит».
Каждый раз, когда открываю новостные порталы, встречаю новости про торговые сети «Магнит» и «Пятерочку». Поэтому новость является очередным доказательством, что продуктовый ритейл вышел на новый уровень и является драйвером экономики страны, а онлайн-рынок не исключение. И есть прямое подтверждение — это рейтинг Brand Finance.
Илья Пуйда, директор чайной компании Floris.
Пандемия дала мощный толчок для развития российской электронной коммерции, потребители протестировали сервисы доставки и начали лояльнее относится к онлайн-покупкам пищевой продукции. Мы уверенно двигаемся к китайскому уровню покупок продуктов, через интернет. Например, в 2018 г. объем рынка e-grocery (продажа товаров повседневного спроса, в том числе, продуктов питания в сети Интернет) Китая составил $50,9 млрд — ожидается, что к 2023 г. при ежегодном 31%-ом росте он увеличится почти в три раза до $196,3 млрд.
Онлайн-продажи продуктов в России продолжат расти из-за привычки, которую сформировала самоизоляция. Это коснется не только продукции долгого хранения, доставки готовой еды, либо тех продуктов, которые не достать в магазине «у дома». В ряде городов уже формируется новая культура потребления, когда людям намного проще заказать продуктовые «расходники» на дом, избавляясь от импульсивных трат. К сожалению, эта модель не так быстро распространяется за пределы столицы и даже далеко не все миллионники могут похвастаться развитой системой доставки товаров повседневного спроса. Исправление этой ситуации лежит на плечах сервисов доставки — люди должны быть уверены в качестве и внешнем виде продукта, который им доставят. Кроме того, драйвером роста может послужить сотрудничество между торговыми онлайн-платформами и фермерами. Подобная практика используется в Китае — производители с/х продукции используют, как площадку для сбыта сервис Alibaba, а маркетинг осуществляют в социальных сетях.
В целом, онлайн-торговля в России выходит за рамки городов от 500 тыс. населения. В малых городах, где нет агрегаторов Я. Еда, Delivery Club, Самокат, активно распространяются представители OZON и Wildberries, которые осуществляют доставку продуктов долгого хранения. На примере нашей компании Floris мы можем сказать, что основным источником сбыта продукции все еще остаются офлайн-магазины и собственный сайт, однако мы активно продвигаемся на маркетплейсах, видя в них перспективный источник сбыта.
Яндекс.Маркет запустил покупки в кредит
Виталий Долгов, Основатель и руководитель кредитно-ипотечного центра «Финансовый Советник»
Покупка товаров в кредит (POS-кредит) в нашей стране (да и в других) уже существует много лет. Конечно, сейчас тенденция на уход в онлайн как в продажах товаров, так и в кредитовании. Это уже естественный процесс в наше ковидное время. Говоря же о банке Тинькофф, можно сказать одно — он является лидером в POS-кредитовании в онлайн. Еще до запуска работы с Яндекс.Маркет он активно кредитовал различные онлайн-курсы, работал с различными образовательными онлайн-платформами. У него с успехом это получается. Также и с другими маркетплейсами работа ведется уже давно (Алиэкспресс, Tmall, Ozon и прочие). Поэтому данная новость скорее о Яндекс.Маркет, но никак не о банке Тинькофф. Вся описанная в статье процедура оформления отработана и понятна. Могу это подтвердить, так как сам покупал обучение в рассрочку через Тинькофф по этой же схеме (абсолютно без встреч с банком). Просто, быстро, удобно (хотя этот слоган уже где ранее использовался).
Однако важно учесть одно: не все выдачи кредитов могут проходить именно через сам банк Тинькофф. Некоторые клиенты (более рисковые для банка) будут одобряться через дочернюю микро-финансовую организацию банка. Тут важно прочитать в кредитном договоре, кто именно является кредитором!
Почему это важно? Например, вы оформили таким образом кредит, но не увидели, что кредитует вас дочка банка МФО. Вы исправно платите, но вдруг срочно понадобился крупный кредит наличными или ипотека. Подаете заявки — вам отказывают. А причина может быть в том, что клиентов с активными счетами в МФО банк не кредитует на крупные суммы. По мнению банков, клиент с таким займом — неблагонадежный. А вы этого даже не знали, подписывая кредитный договор...
Будьте бдительны, и всем удачи!
Антон Ларин, СЕО XWAY.
Объединение банковских услуг вокруг маркетплейсов — один из новых трендов российского онлайн-ритейла, который дальше будет только укрепляться. Падение покупательской способности в конце прошлого года из-за пандемии сказалось на объемах рынка многих отраслей. Выход крупных маркетплейсов на рынок товарного кредитования стал хорошей возможность повлиять на нисходящий тренд в сложившихся реалиях.
Покупателю больше не нужно тратить силы и время на дорогу до магазина, заполнение документов и ожидание одобрения кредита. Участники рынка электронной коммерции активно подключаются к выдаче товаров в рассрочку и кредит: в 2019 году это сделал Ozon, выкупив «Оней-банк», в начале лета этого года — Wildberries, который приобрел банк «Стандарт-кредит». Так платформы не только зарабатывают на новой нише, но и осваивают новый канал увеличения трафика.
Банки точно не хотят оставаться в стороне и смотреть, как маркетплейсы занимают сферу. В ближайшем будущем нас ждут интеграции еком-площадок с крупными финансовыми структурами.
Мацун Артём, эксперт по банковским продуктам портала Банки Сегодня.
На мой взгляд — это весьма логичное решение, учитывая сложную экономическую ситуацию и рост цен на многие товары. Однако покупку в кредит самые известные онлайн гипермаркеты предлагали уже давно.
И ключевой момент. Основной «фичей» опции — «получи сейчас, а плати потом» сегодня является беспроцентная рассрочка. На мой взгляд сегодня рассрочка — это тренд. Рассрочку уже давно предлагает Ozon, чуть позже покупку в кредит без переплат запустил и всем известный Wildberries.
Ну вот кто станет покупать iPhone за 60 000 под 18% годовых, если этот же iPhone, за такую же цену можно купить на Ozon и при этом совершенно не платя за рассрочку? Я думаю ответ очевиден =)
То есть это решения руководства Яндекс.Маркета — верное, но не вполне конкурентное, учитывая сегодняшние реалии рынка. Хотя конечно, я предполагаю, что это лишь первый шаг. Яндекс активно развивает фин услуги в своей компании. И вполне вероятно, в ближайшем времени опция «получи сейчас, а плати потом» будет развиваться.
Минфин предложил запустить эксперимент по дистанционной продаже российского вина
Владимир Поздняков, эксперт сервиса Контур.Маркет.
Онлайн-продажа алкоголя обсуждается давно.
В 2007 году Правительство РФ запретило дистанционную продажу алкоголя (Постановление от 27.09.2007 № 612). В то время количество интернет-пользователей стало активно расти, в сети начал формироваться рынок спиртных напитков, а инструментов для его контроля еще не было. Оставлять эту нишу в серой зоне было нельзя.
Впоследствии запрет закрепили в Законе № 271-ФЗ ред. от 29.07.2017 — главном регуляторе алкогольного рынка — и отменили прежнее постановление правительства.
При этом удаленную продажу алкоголя не переставали обсуждать. Например, в 2019 году появилась идея разрешить реализацию спиртосодержащих напитков на сайтах в доменной зоне egais.ru. Во всех дискуссиях можно выделить два противоположных взгляда на легализацию:
— Контролировать соответствие розничной продажи дистанционным способом сложнее, чем в стационарной точке.
— Проще контролировать активно растущий онлайн-рынок, чем бороться с ним.
Новый законопроект имеет шансы на успех.
Авторы проекта закона от 11.08.2021 предложили решение, которое уже озвучивалось различными участниками рынка. А именно — контролируемый эксперимент по дистанционной реализации алкоголя. Его основные задачи:
— Понять, целесообразна ли отмена запрета.
— Проверить, будут ли участники рынка соблюдать установленные ограничения.
— Проанализировать эффективность органов государственного контроля.
— Оценить, подходит ли сайт «Почты России» для постоянной реализации вина от производителя до покупателя.
Предполагаем, что площадкой для эксперимента выбрана Почта России, потому что ее сотрудники проверяют документы получателя при выдаче посылки. То есть они смогут убедиться в легальности продажи алкоголя во время доставки.
Понятен и выбор продукции, участвующей в эксперименте. Так правительство поддерживает российских производителей в условиях высокой конкуренции с импортным алкоголем. Из-за ковидных ограничений активно развивается рынок доставки, и покупатели с высокой вероятностью готовы сделать заказ алкогольной продукции онлайн.
Есть и минусы. Некоторые производители сомневаются в том, что «Почта России» готова к сложным условиям хранения и доставки вин. Поэтому этот пункт вынесен в основные задачи эксперимента.
Законопроект имеет все шансы на успех, потому что системы, которые в нём задействованы — ЕГАИС и Почта России — уже давно работают с похожими процессами.
Почта России начала выдавать заказы из интернет-магазинов через почтоматы
Дмитрий Красилов, руководитель направления Supply Chain Design, ГК «КОРУС Консалтинг».
Чем меньше коммуникаций с человеком в цепи доставки товаров, тем удобнее и пользователям, и бизнесу. Поэтому коллеги из «Почты России» и развивают как собственные, так и партнерские сервисы доставки посылки до почтомата.
Другой вопрос, насколько это последнее плечо (доставка до почтомата) является выгодным для самой «Почты России». Я считаю, что, пока идет борьба за долю рынка, на экономическую составляющую игроки смотрят в последнюю очередь. Все сосредоточены на том, чтобы привлечь и удержать покупателя. Поэтому текущая стратегия компании в ecom — открыть как можно больше почтоматов и привить как можно большему количеству пользователей привычку пользоваться своими сервисами. А вопросы экономической целесообразности станут приоритетными позже.
С точки зрения ecommerce и уже выстроенной логистики, возможностей у «Почты России» больше, чем у любого другого бизнеса в нашей стране. Цель компании стать «первоклассным, отвечающим лучшим мировым стандартам логистическим провайдером» амбициозная, вызовов и задач впереди очень много, тем интереснее нам будет наблюдать за всеми ее изменениями.
Ольга Древаль, Служба доставки Dalli.
Если смотреть, как развивается логистический рынок в целом, мы видим, что классические игроки начинают расширять свой пул типов и каналов доставки до максимально возможного. Развитие собственной сети почтоматов является логичным продолжением всех тех уже реализованных решений, которые «Почта России» начала активно внедрять ранее: введение специальных тарифов для интернет-магазинов и маркетплейсов, посылка online и собственная курьерская доставка, как попытка занять определенные позиции в сегменте локальной доставки (когда почтовый заказ приходит в отделение и и через почтальонов-курьеров есть возможность оформить доставку до двери). Рынок электронной коммерции в перспективе может стать одним из ключевых, использующих сервисы «Почты России».
Я думаю, что происходит некая консолидация и укрупнение федеральных логистических игроков за счет партнерского взаимодействия друг с другом, чтобы предлагать рынку ту самую мультиканальность доставки, о которой мы все говорим.
Что касается предварительной оплаты заказов: нельзя забывать о том, что процент предоплаченных заказов в России на данный момент не самый большой в разрезе всего объема доставок. Популярность безналичной оплаты растет, но это, в первую очередь касается городов-миллионников и крупных федеральных центров. В региональной доставке, которая является одним из основных каналов трафика «Почты России», доля оборотов по операциям с наличными гораздо выше. Поэтому, на мой взгляд, в ближайшее время мы услышим от «Почты РФ» о возможности оплатить заказ в почтомате наличными.
Александр Митюков, координатор Межрегиональной ассоциации курьерских служб МАКС.
Самовывоз товаров стремительно набирает популярность, что объясняется привлекательной ценой на услуги, удобством для покупателей, общим ростом сетей ПВЗ. Увеличение числа пунктов выдачи заказов — общая тенденция рынка и касается она в основном крупных игроков.
На настоящий момент в России работает 31 749 постаматов. За год число локеров выросло вдвое. Если оценить объявленные планы всех игроков рынка постаматов — число локеров должно увеличиться до 53 750.
Лидеры рынка — «СберЛогистика» и Ozon — активно наращивают мощности. Так, «СберЛогистика» заявила об открытии в ближайшем будущем 10 тыс. новых постаматов. Другим компаниям остается либо объединяться, либо использовать имеющиеся ресурсы для того, чтобы не отстать от конкурентов. Хотя развитие и обслуживание сети постаматов обходится недешево, это перспективное направление.
Почта России планирует в среднесрочной перспективе увеличить количество своих постоматов до 5000 единиц — это в 10 раз больше, чем компания располагает на сегодняшний день. Подключение к партнерским сетям необходимо для того, чтобы составить конкуренцию крупным игрокам.
Плановый рост числа постаматов не обеспечит насыщение рынка и не закроет возрастающий спрос на доставку с самовывозом. Если обратиться к зарубежному опыту: в Китае их более 800 000, а в Германии у DHL — 340 000 постаматов . Нам есть куда расти. Цифра в 250.000 постаматов по России, могла бы на первом этапе обеспечить относительное насыщение рынка доставки.
Магазины на Яндекс.Маркете смогут без предоплаты запускать рекламные стратегии
Олег Неворотов, сооснователь и CEO UPMARKET.
На первый взгляд, новость звучит для участников рынка как благая весть, ведь реализовывать рекламные стратегии без пополнения рекламного счета — мечта любого рекламодателя. Однако здесь есть опасность, подстерегающая неопытных маркетологов или селлеров, самостоятельно занимающихся продвижением своих товаров. Без выделения конкретного бюджета и построения маркетинговой стратегии можно угодить в ловушку, когда затраты постфактум будут выше ваших ожиданий и снизят количество планируемой прибыли. Ведь клиентский трафик на карточку вашего товара на маркетплейсе с точностью невозможно спрогнозировать, соответственно, и затраты в разные дни могут сильно отличаться. Управлять такими процессами приходится либо ежедневно вручную, либо с помощью профессиональных сервисов и SaaS-платформ, позволяющих отслеживать такие показатели в режиме онлайн.
Безусловный плюс такого нововведения в том, что он дает возможность новичкам и представителям малого бизнеса с несколькими SKU, ранее избегающим продвижения своих товаров, попробовать в действии такой инструмент рекламы, как работа со ставками. Тем более если это будет возможно за счет начисления дополнительных бонусов от самого Яндекс. Маркет. Однако пока эти бонусы отражаются далеко не во всех кабинетах селлеров.
С точки зрения оптимизации рекламных расходов гораздо важнее и полезнее будет другой инструмент, который Яндекс уже тоже потихоньку начинает анонсировать — когда маркетплейс введет комиссию в размере 1 рубль за заказы от пользователей, которые пришли на сервис по рекламе продавца, например, из соцсетей или директа.
Валерия Мусатова, руководитель проектов в «Траст Групп БТЛ».
Так как Яндекс.Маркет одновременно является, и агрегатом, и маркеплейсом, да и в целом, имеет расширенные возможности для маркетинга и аналитики данных — было бы странно не масштабировать их монетизацию.
Своим предложением компания решает в первую очередь свою проблему того, что магазины, зачастую не имеющие маркетологов и глубинных знаний для настройки качественных кампаний и стратегий без «слива денег», опасаются этого и останавливают вложения в данный инструмент.
Не стоит расценивать это нововведение исключительно с позиции win-win: дело в том, что оно действует по принципу аукциона и стоимость ставки может сильно варьироваться в зависимости от того, насколько высока конкуренция в нише.
Стоит обратить внимание на установление лимитов, так как система постоплатная — продавец может не обратить вовремя внимание, какая сумма сложилась с учетом ставки и уже накопилась к оплате за продвижение, а к моменту оплаты остаться неопрятно удивлённым. Иными словами, надо очень внимательно взвешивать ожидаемую рентабельность с учетом расходов на ставку.
Обзор и сравнение платёжных агрегаторов 2021
Михаил Попов, банкир, основатель TalkBank.
Действительно все больше и больше интернет-магазинов и площадок переходят к формату маркетплейсов в своей работе. Они торгуют товарами и услугами не со своих складов, а напрямую от производителей или оптовых поставщиков. Соответственно, они нуждаются в предоставлении нового формата платежных сервисах и в переходе к безопасным сделкам. Это касается не только юридических лиц, но в значительной степени конечных получателей таких платежей, которыми часто являются физические лица.
Важно учитывать особенности налогообложения физических лиц. Во многих случаях такие исполнители должны становиться самозанятыми. Площадкам и маркетплейсам интересно работать с финтех провайдерами. Они дают возможность работать с самозанятыми, ставить их на учёт, учитывать их операции, начислять и уплачивать налоги и гарантировать, что все стороны выполняют свои финансовые и налоговые обязательства. Налоговая пристально за такими операциями. Особенно это касается расчетов между юридическими и физическими лицами.
TalkBank как раз предоставляет такие возможности как маркетплейсам, так и финтех компаниям, которые хотят расширить свой ассортимент за счёт дополнения сервисов, связанных с самозанятыми. В том числе представленный в сравнении ЮMoney является нашим партнером по самозанятым, для которых TalkBank предоставляет готовые сервисы, встроенные в сервис ЮKassa. Это позволяет клиентам предоставлять услуги и работать с самозанятыми, не тратя время и ресурсы на контроль их статуса и их расчёт с налоговой. Все это бремя несет на себе TalkBank. При этом для клиентов осуществляется не только предоставление сервисов, но и поддержка в чат-ботах, что очень удобно для площадок с большой аудиторией пользователей. Им не требуется набирать большой штаб в контакт-центр, так как типовые технические и финансовые вопросы самозанятых снимает чат-бот от TalkBank.
