Обсуждение с экспертами новостей в e-commerce
В этой статье мы обсудим последние новости и актуальные темы торговли и торговых отношений прошедшего месяца. Сегодня нашими экспертами стали: Ян Пушкарев, СЕО сервиса для поддержки начинающих поставщиков и стратегического агентства Market Mafia, Сергей Будник, CEO онлайн-гипермаркета Least и другие.
Wildberries больше не нарушает условия Visa
Ян Пушкарев, СЕО сервиса для поддержки начинающих поставщиков и стратегического агентства Market Mafia.
Ещё совсем недавно интернет обсуждал крупный конфликт между иностранными платежными системами и маркетплейсами.
Для начала вспомним основные события и их хронологию.
В августе Wildberries проводили акцию для всех держателей карт российских платежных систем. Заключалась она в следующем: при оплате картами российских систем, пользователи получали скидку в размере 2%, которую преподнесли не как скидку, а как комиссию, тем самым, по-мнению иностранных компаний, нарушив условия сотрудничества.
Со стороны Visa последовал закономерный ответ, что если данная несанкционированная «акция» не будет приостановлена, то они выпишут штраф.
Wildberries быстро отреагировали на данное заявление, убрав заявление о комиссии банков и обозначив скидку для оплаты российскими системами.
Как на данные обстоятельства отреагировала Visa? Международная платежная система Visa в конце прошлой недели разослала банкам-эквайерам письма с сообщением о том, что больше не фиксирует нарушений своих правил со стороны крупнейшего российского онлайн-ритейлера Wildberries.
«Мы не фиксируем больше нарушений правил платежной системы Visa со стороны компании Wildberries. Наша позиция заключается в том, что практика дополнительных комиссий при выборе электронных платежных инструментов препятствует распространению безналичных расчетов и нарушает интересы держателей карт Visa», — сказал представитель платежной системы.
Какие выводы можно сделать из данной ситуации?
Политика и регламент крупных компаний вполне конкретны и известны. Задача компаний-партнёров — работать в рамках сотрудничества, а не в одностороннем тестировании гипотез, даже если в этом заинтересованы другие крупные партнёры.
Данная история стала показательной для российского бизнеса и российских банков.
Печатные издания осваивают продажи через маркетплейсы
Ян Пушкарев, СЕО Market Mafia.
Маркетплейсы сегодня дают объём трафика, который не может сравниться ни с одним другим каналом продаж. Уникальных клиентов, которые могут увидеть тот или иной товар действительно много, а их высокому качеству позавидуют те, кто долгое время выстраивал каналы продаж через иные источники.
На Wildberries, OZON и иных маркетплейсах действительно квалифицированный и качественный трафик: потенциальные клиенты приходят за товарами уже приняв решение о покупке. Эта отличительная черта позволяет существовать многим узким рынкам, которым уже сложно продолжать конкурировать за внимание клиента в офлайн. В числе этих рынков — периодические печатные издания.
Помимо бесплатного и качественного трафика, у маркетплейсов есть и другие ощутимые преимущества перед прочими каналами продаж: свои выстроенные логистические линии по всей России и СНГ. Продукцию упакуют, подготовят к отправке, и в срок доставят в руки покупателя. Цена на такую логистику кратно ниже любых других способов доставки — маркетплейсы держат ее на нижайшем уровне ввиду регулярных объемов и подготовленных точек выдачи во всех городах с населением больше 10 тысяч человек.
Но у этих плюсов есть и обратная сторона, с которой стоит мириться в случае решения о выстраивании канала продаж периодической печатной продукции через маркетплейсы — их специфичные алгоритмы. Делать высокие продажи позволяют карточки товаров с грамотным продвижением и продолжительным присутствием на страницах онлайн-магазинов вроде Wildberries, OZON и «Беру». Площадке потребуется продолжительное время показывать высокий спрос на ту или иную продукцию — так алгоритмы будут понимать, что ваш товар можно продолжать продавать другим клиентам, наращивая объемы. В противном случае, товар останется невостребованным, а продажи разочаруют сразу после начала работы с площадкой. Маркетплейсу невыгодно продвигать позиции, имеющие низкий спрос — он не зарабатывает с комиссии на их продаже.
Этот фактор не позволяет рынку обновляемой печатной продукции устойчиво наращивать объемы продаж через развитых онлайн — ритейлеров. Каждый новый выпуск газеты или журнала — это новая товарная позиция на маркетплейсе, которую нужно успеть развить за неделю или месяц, когда тренд ещё актуален. Такой подход не даёт алгоритмам адаптироваться и сформировать целевой трафик. Как итог: посредственные продажи.
Одним из действенных решений является использование маркетплейса только в качестве логистического партнера, который позволяет доставлять продукцию конкретному покупателю с крайне низкими издержками на логистику. Например, клиент, желающий приобрести то или иное издание, покупает его прямо на сайте этой газеты или журнала. Издание предлагает оформить покупку удобным для клиента способом — через маркетплейс. Такая система позволяет «убить сразу двух зайцев»: поддержать собственный трафик и расширить аудиторию за счёт персонализации и упрощенной логистики, а клиент получит свежий материал прямо к двери. Еще пару лет назад об этом можно было только мечтать!
Объем онлайн-торговли в России по итогам 2021 года может превысить 4 трлн рублей
Сергей Будник, CEO онлайн-гипермаркета Least.
Очевидно, что рынок онлайн торговли растет большими темпами. Свою роль здесь сыграла не только пандемия, но и подрастающее поколение. У рынка большие перспективы: большинство людей переносит свой пользовательский опыт на покупки онлайн, кроме того, это удобно не только для потребителей, но и продавцов. Поэтому рост рынка, хоть и будет постепенно замедляться, но все равно продолжится.
Я не вижу в этом большой проблемы, как и необходимости в регулировании рынка со стороны государства. Во-первых, на большие маркетплейсы приходится всего треть онлайн продаж в России — это не такая большая цифра. Для сравнения, на американском рынке один Amazon занимает порядка 40% рынка онлайн торговли и его доля растет быстрее, чем растет сам рынок. По некоторым категориям Amazon занимает вообще 80% рынка, к тому же, компания является монополистом, в отличие от российского рынка, где заявленную треть занимают разные компании, которые конкурируют между собой, а конкуренция внутри рынка способствует улучшению условий для клиентов и расширению возможностей для продавцов.
Если посмотреть на ситуацию с точки зрения покупателя, то большие маркетплейсы дают ему:
- большой выбор, широкий ассортимент;
- одно приложение для всех покупок;
- удобный клиентский сервис (большое количество пунктов выдачи, быстрая доставка и тд);
- выгодные покупки (за счет конкуренции между продавцами).
Как итог, маркетплейсы получают высокую лояльность со стороны конечного потребителя, ведь это быстро, удобно и выгодно.
Во-вторых, нет четкого понимания, как инструментально можно регулировать рынок и каким образом контролировать соблюдение баланса в онлайн ритейле крупных и мелких игроков. Кроме того, при регулировании рынка, выиграет исключительно государство, но не конечный потребитель и не продавец, которому придется искать новые пути и площадки для продаж.
Также важно отметить, что на сегодняшний день государство получает огромное количество налогов с онлайн продаж. Рынок онлайн торговли — открытый и честный, где видны абсолютно все транзакции, все процессы происходят «в белую», а продавцы и маркетплейсы платят налоги. Благодаря маркетплейсам создаются новые рабочие места: появляются курьеры, новые пункты выдачи, снимаются помещения под склады, расширяется логистика и тд. То есть, по сути дела, происходит развитие рынка в рамках рыночной экономики, поэтому регулирование здесь не нужно.
Павел Бадненко, ведущий маркетолог рекламного агентства «Траст Групп БТЛ».
В связи с тем, что пандемия никуда не уходит и в дальнейшем планируются новые ограничения, многие люди открыли для себя покупки на онлайн-площадках.
Ограничения подстегнули рынок перевести многие товары и услуги, доступные ранее только в офлайн, в онлайн. Например, теперь в интернете можно заказать продукты с доставкой до двери, что значительно снижает риск заражения и экономит время.
Так же, сейчас есть большое количество разных моделей продажи на маркетплейсах. Например, благодаря наиболее популярной модели — FBO (продажа и доставка со склада маркетплейса), продавцы осознали насколько легко начать свой бизнес. Это приводит к постоянному расширению ассортимента товаров, доступных покупателям по всей России, и, как следствие, к росту объёма онлайн-торговли.
Григорий Карлышев, консультант направления «Стратегический маркетинг» ГК «Институт Тренинга — АРБ Про».
Это прекрасный прогноз. Уже лет 15 я слышу, что все уйдет в онлайн. Идет, но не все и не так стремительно. По итогам 2021 года доля e-commerce в общем объеме продаж будет на уровне 10-12%. Но настоящий прорыв в онлайн-продажах случился. И произошло это в прошлом 2020 году, когда значительная часть потребителей оказалась в условиях изоляции, именно онлайн-канал лучше всего вписался в ландшафт моделей закупки. Важно — онлайн-покупателями стала та часть платёжеспособной аудитории, которая откладывала освоение такого формата шопинга. Почти все новые потребители сохранили привычку покупать в интернете, когда это перестало быть вынужденной мерой. Более того, они продолжили расширять свой опыт и начали совершать покупки разных категорий товаров на разных площадках. Опытные онлайн покупатели стали покупать больше и чаще. В т.ч. благодаря появлению и развитию новых сервисов.
Например, в геометрической прогрессии растет сегмент e-grocery — часть платежеспособной аудитории переключается на закупку продуктов питания онлайн. Крупнейшие универсальные маркетплейсы ежегодно удваивают свои обороты и «забирают хлеб» у некоторых сегментов специализированной розницы (товары для животных, магазины косметики и парфюмерии и т.п.). Появляются специализированные маркетплейсы, которым удается наращивать аудиторию, благодаря глубокой экспертизе и сопутствующему сервису. По нашим прогнозам, уже сейчас есть все возможности для увеличения темпов роста онлайн-торговли в перспективе 3-5 лет. В первую очередь за счет роста частоты покупок и переключения закупок из офлайна в онлайн (в том числе, благодаря использованию гибридных моделей самовывоза, таких как click-and-collect).
Денис Гладкий, директор по электронной коммерции FM Logistic в России.
На протяжении нескольких лет наша компания показывает устойчивый рост в сегменте e-commerce. В нем мы оказываем полный комплекс услуг фулфилмента: хранение, сборка всех видов (штучная, коробочная и др.), предпочтовая подготовка. Также мы занимаемся копакингом и кросс-докингом. В течение двух лет доля услуг для электронной коммерции от всего портфеля выросла вдвое.
Мы ожидаем, что тенденция увеличения востребованности услуг для сегмента e-commerce станет еще более устойчивой. Этому способствует дальнейшее увеличение объемов онлайн-продаж, которое будет наблюдаться еще 5-10 лет. Более того, доля офлайн-торговли будет постепенно снижаться под давлением электронной коммерции, а также пандемии COVID-19, влияющей на уменьшение трафика магазинов и торговых центров. Потребительское поведение постепенно меняется в сторону выбора именно онлайн-шопинга ― это мы видим на примере китайского рынка.
Дополнительным фактором роста сегмента e-commerce является увеличение объема предложений от его ключевых представителей. Практически все ведущие маркетплейсы развивают модель delivery-by-seller (доставка силами продавца). В этом случае они расширяют рынок и делают его более гибким за счет привлечения компаний, не только размещающих товар на площадке, но и способных осуществлять фулфилмент и отправки на «последней миле» самостоятельно. Не следует забывать о том, что все крупные офлайн-ретейлеры активно развивают каналы онлайн-продаж ― эта тенденция будет сохраняться еще несколько лет.
Рост сегмента e-commerce в России предоставляет рынку логистики ряд очевидных преимуществ. Ключевые игроки наращивают объемы предложения своих услуг, поддерживая тем самым развитие всей отрасли за счет своего профессионализма и компетенций. Впрочем, существует мнение, что имеется и негативное влияние ― в частности появление дефицита транспорта и вакантных складских площадей. Да, в краткосрочной перспективе эта тенденция выглядит негативной, но в будущем это станет преимуществом для логистики. Я считаю, что свободный рынок отрегулирует данную ситуацию и в ближайшее время потребности клиентов будут удовлетворены в том числе благодаря развитию транспортного и складского секторов в регионах. Недостаток предложения нивелируется в течение года ― в этом у меня нет сомнений.
Наталья Жукова, руководитель отдела маркетинга RedExpress.
До 2020 года рынок e-commerce стабильно рос. Введенный в марте того же года локдаун стал настоящим катализатором, вызвав еще более бурное развитие онлайн-продаж и сопутствующих сервисов ― в первую очередь в области доставки. Доля интернет-магазинов в нашем портфеле составляет 95%, поэтому мы ощутили этот всплеск активности. Объем заказов в нашей компании в 2020 году вырос в 2,5 раза по сравнению с 2019 годом. В 2021-ом положительная динамика сохраняется не только благодаря увеличению интернет-продаж текущих клиентов, но и появлению новых, так как рынок продолжает развиваться и появляются новые игроки. Сейчас это в основном офлайн-ритейлеры, которым необходимо уходить в онлайн, так как время от времени на фоне новых всплесков заболеваемости COVID-19 вводятся ограничения и традиционные магазины снова приостанавливают свою работу. Поэтому я считаю, что рынок электронной коммерции в 2022 году продолжит свой активный рост и в скором будущем обгонит классический ритейл.
На фоне развития рынка e-commerce разворачивается настоящая борьба за клиентов: это порождает новые запросы и ожидания покупателей, благодаря этому появляются новые тренды, в том числе и в логистике. Заказчики предъявляют новые требования к качеству доставки и дополнительным сервисам при условии сохранения невысокой цены. Исторически сложилось, что тарифы на услуги для интернет-магазинов значительно ниже по сравнению с ценами для b2b-компаний, хотя доставка для участников рынка электронной коммерции более сложная с операционной точки зрения и требует дополнительных затрат. Среднему бизнесу, который работает за счет своих оборотных средств, становится трудно конкурировать с крупными игроками, имеющими внешние источники инвестиций.
Еще одной тенденцией на рынке e-commerce является рост покупательской активности в регионах. Интернет-магазинам становится все интереснее работать с игроками, которые могут доставлять заказы не только по Москве или Санкт-Петербургу. Поэтому и небольшим курьерским компаниям приходится задумываться о развитии региональной сети. В 2020 году наша компания приступила к открытию собственных офисов в городах, где сейчас наблюдается наиболее активный рост покупательской активности: Краснодар, Ростов-на-Дону и Казань. В 2021-ом наша сеть насчитывает уже 12 собственных региональных представительств.
Таким образом, к преимуществам роста онлайн-торговли в России можно отнести возможность развития для мелких и средних игроков рынка логистики. Однако есть и недостатки: требуются новые инвестиции в бизнес для развития собственной сети, найма более квалифицированного и «дорогого» персонала. При этом необходимо сохранить невысокие тарифы для возможности конкурировать с крупными представителями рынка логистики.
AliExpress Россия открыла первый онлайн-магазин в оффлайне
Вадим Солынин, операционный директор XWAY.
По прогнозам исследовательского агентства Data Insight рост онлайн-продаж за 2021 год составит 34%, а оборот достигнет 3,2 млрд рублей. При этом наблюдать положительную динамику мы будем и дальше — к концу 2024 года консолидированный оборот интернет-торговли по прогнозам экспертов увеличится до 7,2 млрд рублей.
Одним из ограничивающих факторов, мешающих пользователям совершать покупки в онлайне, является невозможность посмотреть или потрогать товар и убедиться в его качестве. Появление такого формата в екоме, безусловно, привлечет внимание новых покупателей и задаст новый тренд на рынке.
Такая практика существует и сегодня, особенно в категории fashion, когда покупатели сначала идут в магазин, чтобы примерить, а потом заходят на маркетплейсы и заказывают в онлайне. Модель, при которой онлайн и офлайн-ритейл будут дополнять друг друга, обеспечит эффективное взаимодействие между селлером и покупателем — увеличение продаж для продавца и удобство выбора для клиента.
Самозанятые станут продавцами Ozon
Кристина Ядыкина,основатель the yellow room.
Мы давно ждали, когда Ozon откроется для самозанятых продавцов. Для нас это отличная возможность начать продавать свои изделия по всей России.
Константин Калинин ・Raddy.com.
Рост количества самозанятых показал: многие россияне в душе — предприниматели. Если ранее нужно было ИП, то льготные условия налогообложения (4-6% вместо 13% у ИП) создали благотворную почву для развития профессионалов.
Конечно, локдаун, пандемия повысили заинтересованность граждан в открытии своего дела. Многие сменили офис на собственный, любимый бизнес, и прекрасно, что такие корпорации, как Озон, предоставляют людям условия для развития. Но открытым остается вопрос, что делать профи, которые производят не только товары, но и оказывают услуги офлайн и онлайн.
С развитием Интернета многие мастера своего дела могли бы создать еще более крепкий фундамент для российской экономики в целом (именно на среднем классе, предпринимательстве, на мой взгляд, строится будущее страны).
Подобные инициативы и решения дают надежду: развитие малого бизнеса станет доступно еще большему количеству людей. Надо отметить, что сегодняшний показатель — 2 млн самозанятых — изначально органами власти прогнозировался только к 2024 году. Теперь через 2 года ожидается троектрактный рост числа самозанятых.
Елена Кудерко・Адвокатский кабинет Елены Кудерко.
Особенность статуса самозанятого в том, что он не вправе привлекать сотрудников, т.е. это именно личный труд человека, применение его личного таланта. Как правило, маркетплейсы имеют требования по объему постоянного остатка товара на складе, что обеспечивает удовлетворение потребительского спроса. Вероятно, что в данном случае, такое требование будет неисполнимо, а количество реализуемого товара одним продавцом — ограничено по отношению в промышленному производству или простой перепродаже.
Павел Шинкаренко・Solar Staff.
Стоит обратить внимание, что теперь на Ozon самозанятые смогу продавать тот товар, который они производят сами. Получается, что на маркетплейсе появится ремесленничество и множество индивидуальных товаров вроде кроссовок с принтами. Это отличная новость, потому что у людей появляется еще одна возможность зарабатывать своим трудом.
Мне кажется, что это не будет масштабным явлением, поскольку у нас в России не так сильны развиты традиции мелкого и частного производства. Если пофантазировать, то можно представить, что Ozon может способствовать развитию отраслей мелких производителей предметов интерьера, декора, текстиля и тюнинга разных направлений. Это было бы здорово для развития экономики.
«Яндекс» станет поисковиком по умолчанию на продаваемых устройствах с 2022 года
Юлия Белозерова, Руководитель группы специалистов по поисковому продвижению.
Так Яндекс или Google (сайт нарушает закон РФ)? Борьба корпораций выходит на новый уровень, где Яндекс не имея таких же ресурсов как у Google (сайт нарушает закон РФ) пытается заполучить преимущество на рынке не в условиях честной конкуренции, а с помощью рычага под названием: Правительство РФ.
Под этот закон прогнулись даже несгибаемые Apple. Что изменится для обычных рядовых пользователей интернета? Очевидно, что большая часть юзеров при покупке устройств пользуются сервисами установленными по умолчанию. А это значит, что после приобретения такого нового устройства, часть тех, кто пользовался по умолчанию сервисами Google (сайт нарушает закон РФ) или Apple станут впредь невольными пользователями сервисов от Яндекс. В результате и так преобладающий трафик пользователей Яндекса над Google (сайт нарушает закон РФ) в российском сегменте увеличится.
Те сайты и бизнесы, которые имели большой кусок прибыли за счет приходящих клиентов из поисковой системы Google (сайт нарушает закон РФ) начнут постепенно терять приходящий трафик, особенно те, у которых оптимизация сайтов в большей степени заточена под Google (сайт нарушает закон РФ).
Многие бизнесы возьмутся всерьез за оптимизацию своих сайтов под алгоритмы Яндекса, особенно за мобильную выдачу. Все больше сайтов будут максимально удобными и понятными для смартфонов. Как говорится, конкуренция — двигатель прогресса! А те бизнесы, которые своевременно не подготовятся к этой «борьбе» за новых пользователей Яндекса начнут стремительно терять клиентов из поисковой выдачи.
Продавцов Яндекс.Маркета начали консультировать сертифицированные техпартнёры
Павел Бадненко, ведущий маркетолог рекламного агентства «Траст Групп БТЛ».
Яндекс.Маркет стремительными шагами идёт к полной трансформации в маркетплейс.
Партнёрам закроют возможность работать по модели ADV («рекламная модель или витрина»), уже к 2022 году и оставят только товары для покупки прямо на Маркете. Бесплатная квалифицированная помощь по переходу на другую модель от сертифицированных агентств — это отличный шаг навстречу продавцам, которым теперь не придётся тратить бюджет на стороннее агентство.
