Real Ecommerce: российские аналоги зарубежных сервисов для интернет-магазинов. Часть вторая

Многие привычные зарубежные сервисы для ритейла и e-commerce в последнее время стали недоступны. В данный момент компании меняют фокус и перенаправляют ресурсы. Интернет-магазины и сервисы продолжают работать и им нужны рабочие инструменты. Самое время воспользоваться моментом и получить новых клиентов.

Наши эксперты расскажут вам как повлиял уход зарубежных компаний с российского рынка на сектор e-commerce, какими аналогичными российскими сервисами можно заменить привычные, но ушедшие зарубежные, в чем их особенности, плюсы и минусы работы с ними. А так же поделятся мнениями о сложившейся ситуации в коммерческой сфере и дадут возможные прогнозы на будущее.

Сегодня нашими экспертами стали: Барченков Иван, SearchBooster; Ирина Грудская, Product Owner платформы Sellty в ГК «КОРУС Консалтинг» и другие.

Барченков Иван, SearchBooster

До весны 2022 года в большинстве интернет-магазинов использовались зарубежные поисковые сервисы с хорошим функционалом и большим количеством полезных функций. После ухода с российского рынка ряда компаний пострадали многие площадки. И без того сложная ситуация еще больше усугубилась. Некоторые до сих пор не подобрали достойную альтернативу.

Текущая ситуация

Ведущие игроки, такие как Multisearch, Algolia и другие разработчики умного поиска, покинули рынок. Это сразу отразилось на конверсии и рентабельности. Интернет-магазины в один момент лишились привычного функционала, многие потеряли статистику, накапливаемую годами.

Исследования показывают, что посетители, использующие поиск, в три раза чаще находят интересующий товар чем те, кто просто просматривает страницы.

Без удобного поиска сложно наладить нормальную работу интернет-магазина. Хорошая новость в том, что есть российские сервисы, способные полностью обеспечить потребности бизнеса. И функционал не уступает лучшим западных аналогам.

На что обращать внимание при выборе

Подбирая систему умного поиска убедитесь, что это российская разработка, официально зарегистрированная на территории страны. Серверы с программным обеспечением также должны находиться в РФ, это исключит любые проблемы в дальнейшем, даже если будут введены новые ограничения.

Наибольшее значение имеет функционал. Для настройки эффективного и удобного умного поиска у него должен быть определенный набор функций:

1. Удобный и интуитивно понятный личный кабинет.
2. Аналитика, позволяющая оценивать поведение посетителей и постоянно улучшать сайт.
3. Исправление опечаток и транслитерация.
4. Управление синонимами.
5. Настраиваемые фильтры по свойствам товаров или услуг.
6. Подсказки для упрощения поиска.
7. Функция управления ранжированием.
8. Мерчендайзинг поисковых выдач.
9. API или готовый виджет для сайта.

Чаще всего этого перечня достаточно для того, чтобы закрыть большую часть потребностей и обеспечивать простой поиск с развернутой аналитикой.

Как без потерь «переехать» на новый сервис

Разберем процесс на примере SearchBooster.io/ru/. Пошаговая инструкция выглядит так:

1. Зарегистрируйтесь в системе, следуя подсказкам.
2. Создайте новый проект в личном кабинете.
3. Добавьте фид с товарами (поддерживаются разные стандарты, проблем не возникнет).
4. Кастомизируйте поисковый виджет под свой сайт, настройки просты, с ними справится любой пользователь.
5. Установите готовый код на сайт.

Как показывает практика, установка умного поиска от SearchBooster занимает примерно полчаса. Для настройки и оптимизации системы потребуется время, это также стоит учитывать.

Дополнительные нюансы

Ни одна система поиска не в силах учесть специфику разных интернет-магазинов. Поэтому ее нужно кастомизировать и уделить время тонким настройкам, для обеспечения эффективной работы. В первую очередь следует доработать товарный фид. Это важная часть процесса — у каждой системы свои особенности, их можно задействовать только при внесении в фид определенных тегов.

Эту работу лучше поручить программисту. В зависимости от сложности задачи процесс занимает от 3 до 5 рабочих дней. После этого умный поиск будет работать эффективно, останется только собирать аналитику и вносить корректировки при необходимости.

Возможности сервиса и условия использования

SearchBooster обладает функционалом, сопоставимым с зарубежными аналогами. Перейти на него можно за полчаса, на детальные настройки уйдет не больше нескольких дней. Вы сможете повысить конверсию до прежнего уровня и собирать необходимую аналитику, чтобы увеличивать продажи.

Система постоянно улучшается и дополняется. Вы можете попробовать ее бесплатно, тестовый период составляет 14 дней. На сайте доступна демо-версия поиска, есть подробные видео, помогающие настроить поиск на своей площадке.

Кроме стандартных функций SearchBooster обеспечивает ряд расширенных возможностей:

• Настройка порядка поисковой выдачи, в том числе и в ручном режиме;
• Форма для заполнения адаптирована под все виды мобильных устройств;
• Возможность поиска товаров по картинкам, загруженным со своего устройства;
• Понятный русскоязычный интерфейс;
• Региональная поддержка;
• Логирование поисковых запросов;
• Динамические фильтры;
• Аудиопоиск;
• Анализ и обработка неудачных запросов и запросов с некорректной выдачей;
• Синхронизация поисковой истории пользователя между сайтом и приложением;
• Оптимизация изображений;
• Рекомендации на основе искусственного интеллекта.

Разные тарифы позволяют найти оптимальное решение для интернет-магазина любого размера.

SearchBooster получил грант от Яндекс.Облака. Перевод технологий в инфраструктуру Яндекса увеличил скорость работы сервиса, повысил его надежность и ускорил индексацию. Модуль умного поиска есть в каталоге готовых решений 1С-Bitrix.

Что в итоге?

SearchBooster — российская разработка, способная полноценно заменить ушедшие с рынка зарубежные системы умного поиска. Она не уступает большинству аналогов по функционалу и быстродействию. Русскоязычный интерфейс упрощает настройку и управление. А наличие бесплатного пробного периода позволяет попробовать сервис в деле, не тратя деньги.

Более детально с возможностями настройки личного кабинета вы можете ознакомиться в видео:

Также система предоставляет возможности поиска по фотографиям и множество виджетов, которые также могут поднять конверсию:

 

Ирина Грудская, Product Owner платформы Sellty в ГК «КОРУС Консалтинг»

Какие сферы наиболее пострадали из-за ухода зарубежных сервисов?

Сильнее всего пострадало автомобилестроение, дистрибуторы импортных продуктов, бытовой техники и компонентов, а также предприятия, работающие с высокотехнологичным оборудованием. Все эти компании были сильно ориентированы на западные решения: облачные сервисы, промышленные ERP-системы, использовали множество маркетинговых ИТ-инструментов и каналов продвижения.

С какими трудностями столкнулись российские сервисы?

Первая сложность — цена. Из-за отключения популярных зарубежных каналов коммуникации — соцсетей, сервисов рассылок и рекламных технологий — компаниям стало сложнее доносить до аудитории ценность своих продуктов. Российский бизнес массово использует доступные возможности, среди которых сервисы ВК, Telegram. Это спровоцировало моментальный рост цен на эти услуги. По данным SocialJet, стоимость размещения рекламы в Telegram-каналах увеличилась на треть, а ВК и MyTarget — на 90%.

Вторая сложность — низкое качество услуг. Сервисы не справляются с таким ажиотажным спросом, что сказывается на настройке роботов. Всё это повлияло на качество лидов в последние месяцы. По сути алгоритмы ещё учатся работать с сегментацией, торгами и стоимостью рекламы

Смогут ли российские сервисы полностью закрыть потребности бизнеса?

У российских сервисов действительно большой потенциал развития, и, я уверена, они смогут закрыть большую часть потребностей бизнеса. Это потребует много времени, однако, компании предпринимают активные действия и плотно работают с целевой аудиторией. К примеру, некоторые разработчики предлагаю пробные периоды, помесячную подписку и рассрочку, чтобы клиенты могли понять, насколько тот или иной сервис им подходит. На мой взгляд, это один из наиболее комфортных вариантов, когда пользователи могут протестировать ИТ-продукт и выбрать наиболее релевантное предложение.

Для разработчиков тоже началось интересное время. Многие ИТ-компании и стартапы стали думать масштабнее: не просто копируют западных конкурентов, а развивают сервисы, закрывая текущие потребностями российского бизнеса. Они собирают обратную связь и используют эту информацию, добавляя интересные возможности в короткие сроки. Поэтому прогноз в целом положительный: российские вендоры уже занимают освободившиеся ниши, обогащают функциональность и надежность своих продуктов.

Как правильно выбрать замену?

В первую очередь стоит собрать обратную связь у тех компаний, которые уже пользовались сервисом. Как правило, разработчики рассказывают о своих клиентах и предоставляют контакты для получения фидбэка. Необходимо узнать, с какими проблемами эти компании столкнулись при подключении к сервису и потом в процессе работы.

Во-вторых, рекомендую запросить у вендора тестовый доступ. Привлеките к процессу фокус-группу: сотрудников (если вы выбираете сервис для внутренних нужд) или лояльных клиентов. Опросите пользователей, попросите оценить не только функциональность, но и удобство работы, интерфейс.

Как без потерь перенести работу на новый сервис? Особенности и нюансы миграции

Качество миграции сильно зависит от того, как вы ранее работали в системе. Если компания регулярно обновляла базу знаний, делала выгрузки и резервные копии, то процесс переноса будет безболезненным и быстрым.

Если же никаких слепков данных нет, организации придется выделить много времени на сбор информации, дублирование в новой системе, настройку. Это может повлиять на скорость ключевых процессов, поэтому рекомендую не пренебрегать помощью сторонних компаний. Это сильно сэкономит время, позволит сконцентрироваться на операционных задачах, а также поможет не совершить ошибок и гарантированно перейти на новую систему. А в будущем рекомендую делать резервные копии исходных материалов в российских облачных сервисах, структурировать базу данных и регулярно обновлять информацию.

И последний нюанс: если в вашей компании сложные процессы (продажи, финансы или даже рекламные кампании — без разницы), которые достаточно сложно перенести в новую систему, воспользуйтесь коробочным ИТ-решением как «промежуточный» площадкой. В ней есть готовые методы и инструменты, которые помогут не допустить простоя, не потерять данные и вести текущую работу. Это позволит выиграть время на то, чтобы спокойно улучшать процессы и выстраивать их нужным образом.

Петр Марков, CEO системы аналитики и управления продажами на маркетплейсах Анабар

Российский рынок маркетплейсов и электронной коммерции развивается по собственному сценарию, который сильно отличается от западного.

В России нет маркетплейса-монополиста, диктующего правила. Рынок поделен между 5 крупными игроками. Нет единых требований, метрик и правил работы с данными. Иностранные сервисы для работы с маркетплейсами у нас технически не пригодны. Рынок полностью занят российскими разработками, которые перенимают успешный опыт иностранных конкурентов.

Российские разработчики «приземляют» функции иностранных продуктов на российский ландшафт. Часто функции сразу нескольких продуктов иностранного рынка сочетаются в одном российском. Так, например, мы создали систему аналитики маркетплейсов Анабар. В его основе — алгоритмы работы с данными о российских маркетплейсах, наша разработка и технология. Это ключевой продукт. Вокруг него мы выстраиваем линейку инструментов, ориентируясь на то, что уже хорошо работает за границей.

Например, мы взяли западный informed.co и решили сделать такой же сервис, который будет автоматически менять цены на товары, но для российского Озона и Вайлдберриз. Взяв за основу downstreamimpact, решили автоматизировать рекламные аукционы на российских площадках. Создаем единое окно для управления продажами и сквозной аналитики, ориентируясь на junglescout и helium10. Мы также поняли, что можно делать продукты не только для селлеров и маркетплейсов, но и для банков — как, например, делает myos. И решили повторить продукт для оценки заемщиков перед кредитованием для российских банков, селлеров и маркетплейсов.

Читать первую часть материала - Real Ecommerce: российские аналоги зарубежных сервисов для интернет-магазинов.