5 ключевых портретов пользователей Рунета за период пандемии

Смотрите в каталоге
Комплексные инструменты онлайн-маркетинга

Эксперты дата-компании Weborama провели исследование поведения аудитории в Рунете во время пандемии, определили 5 ключевых портретов пользователей, которые вовлечены в контент по теме коронавируса, а также выделили темы, в которых люди заинтересованы больше всего.

Аналитиками компании было проанализировано более 10 тыс текстов основных российских СМИ, а также поведение пользователей в сети за период пандемии. Исследование показало, что самыми популярными темами являются: коронавирус и самоизоляция, а также сервисы доставки, маркетплейсы и сервисы для удаленной работы. Единственной ярко выраженной темой не относящейся напрямую к карантину оказалась новость о падении цен на нефть.

Интересы

Было проведено сравнение интересов пользователей до и во время пандемии. В первую очередь стоит отметить рост интереса к онлайн-сервисам, таким как дистанционное обучение и финансовые услуги. С точки зрения досуга, пользователи стали чаще играть в азартные и видеоигры, а также больше времени посвящать практикам релаксации (медитации и йоге). Также люди стали чаще заказывать готовую еду и продукты, косметику, товары для детей, бытовую технику, электронику и товары для дома. Стоит заметить, что интерес к автомобилям проявился в двух разных направлениях: с одной стороны — к аренде автомобиля (что может быть связано с запретом каршеринга), а с другой — к покупке собственной машины, что, скорее всего, объясняется падением цен на нефть и ожиданием последующего роста цен на импортные товары.

Портреты аудиторий

На основе перечня полученных интересов было выделено 18 млн наиболее активных интернет-пользователей из базы данных Weborama, интересующихся актуальной повесткой, а именно темами карантина, самоизоляции, сервисами доставки, маркетплейсами, сервисами удаленной работы и падением цен на нефть больше других.

Полученную аудиторию, изучили на предмет различных наборов поведенческих характеристик. В результате проведения кластерного анализа, было сформировано и описано 5 типовых кластеров, в которых пользователи обладали наиболее схожими интересами между собой.

Первый портрет — пользователи, которые хотят быть в курсе всего, что происходит в мире. Они активнее других следят за последними новостями, при этом потребляя много политического и бизнес-контента. У них ярко выражен интерес к финансовым услугам и предпринимательству. Это говорит о том, что среди данной аудитории более вероятно можно найти пользователей, чья рабочая деятельность пострадала от введенного карантина (малый и средний бизнес). Однако сидя на карантине, они не теряют времени, занимаясь саморазвитием.

  • Core interests — стабильные интересы, выделяющие пользователей портрета из общей аудитории Рунета
  • Fast growing interests — быстрорастущие интересы пользователей в течение карантина.
  • Most current topics — базовые интересы всех 5 кластеров, которые наиболее выражены у данного кластера.

Второй портрет — домохозяйки, которые адаптируются к новой ситуации и активно пользуются услугами доставки. Среди основных товаров, которые они приобретают, можно выделить продукты и готовую еду, товары для кухни, а также косметику и товары для ребенка. В связи с самоизоляцией, эта аудитория была вынуждена перейти к новым сервисам и способам доставки еды.

Третий портрет — это пользователи, которые решили провести карантин с толком и сделать долгожданный ремонт. Они пользуется услугой доставки, однако не для того, чтобы поддерживать привычный уровень жизни, а чтобы провести глобальную перестановку в квартире. При этом у них также можно выделить интерес к товарам для детей и модным тенденциям.

Четвертый портрет представлен активными потребителями развлекательного контента. Они больше других скучают по клубам, театрам и походам в кино и теперь вынуждены делать все это онлайн. Помимо этого они медитируют и смотрят познавательные курсы. Эти пользователи больше других интересуются сервисами по удаленной работе, что может свидетельствовать о том, что среди них есть те, кто способен работать удаленно.

Пятый портрет — пользователи, которые интересуются транспортом и бизнес- активностями. Их жизнь до карантина была связана с большим количеством поездок и они не хотят ничего менять. Эти люди продолжают работать, и активнее других следят за послаблением карантинных мер, чтобы сразу же вернуться в привычный рабочий ритм.

 

Каждый портрет имеет специфические характеристики и интересы, отражающие заинтересованность людей в растущих товарных категориях. Бизнесу важно учитывать это при построении коммуникации с потребителями — каждый сегмент может быть актуален для продвижения различных брендов в соответствующих товарных категориях.

 

«Отслеживание динамики интересов потребителей актуально всегда. Сейчас в условиях внешних факторов пандемии и изменений потребительского поведения понимание собственной аудитории помогает рекламодателям адаптировать свою коммуникационную стратегию. Гибкий подход работы с пользовательскими данными позволяет бизнесу оставаться в тесном контакте со своим потребителем. Персонализированный подход в коммуникациях требует дополнительной работы по сегментации аудитории, с которой отлично справляется инструмент кластеризации.» — комментирует Эльвира Сафаева, директор по дата продуктам Weborama Russia.

Исследование проведено методом Иерархической кластеризации на основе данных Weborama. Ссылка на исследование.

Компании и сервисы: Weborama

Читайте также

6 декабря 2022 / Комментарии

Сравнение и анализ популярных сервисов доставки продуктов

Data Insight опубликовал исследование, где сравнил популярные сервисы доставки продуктов. В исследовании определили параметры доставки продуктов, существенные для пользователя при экспресс-доставке продуктов и сравнили сервисы доставки и магазины с собственной курьерской службой по выделенным параметрам.

далее →

31 августа 2022 / Комментарии

Рынок онлайн продажи продуктов: динамика заказов и эволюция прогноза на 2022 год

Data Insight анонсирует новый выпуск ежемесячного бюллетеня, посвященного развитию eGrocery в России. В нем раскрываются основные цифры, характеризующие рынок онлайн продажи продуктов за июль 2022 года.

далее →

23 августа 2022 / Комментарии

E-commerce рассылки: анализ вовлеченности и кликов

Специалисты компания Bluecore изучили более 35 млрд email-кампаний и выяснили, что самый большой уровень вовлеченности в email-рассылках показывают приветственные письма — их Open Rate достигает 46,7%.

далее →

11 августа 2022 / Комментарии

Программы лояльности и аналитические системы российских ритейлеров: тренды, антитренды и перспективы рынка

Эксперты компаний Кошелёк и Direct Service изучили программы лояльности и аналитические системы российских ритейлеров, обсудили тренды и антитренды, узнали как в целом они оценивают развитие рынка, какие строят планы на 2022.

далее →

4 августа 2022 / Комментарии

Тренды, аудитория и трафик российских маркетплейсов

Чтобы лучше понимать возможности площадок для селлеров и покупателей, эксперты компании iConText Group изучили самые крупные российские маркетплейсы.

далее →