Анализ юзабилити крупнейших российских интернет-магазинов
Компания J'son & Partners Consulting представляет краткие результаты исследования удобства процесса покупки (юзабилити) в крупнейших интернет-магазинах в Российской Федерации. В условиях роста конкуренции и текущих экономических трудностей юзабилити становится одним из ключевых способов борьбы за потребителя.
Ключевые вопросы исследования
В исследовании «Удобство процесса покупки в интернет-торговле: рейтинг крупнейших интернет-магазинов в Российской Федерации» анализируется удобство заказов товаров в различных интернет-магазинах.
Основное внимание уделено рэнкингу интернет-магазинов по критерию удобства заказа.
Практическая ценность исследования заключается в создании информационного поля:
- для интернет-магазинов;
- для компаний-поставщиков решений в области юзабилити интернет-витрин.
Целевая аудитория
Исследование предназначено для игроков рынка интернет-торговли и инвесторов.
Юзабилити в интернет-торговле
Интернет-торговля Российской Федерации растет стремительными темпами – в 2010–2014 гг. среднегодовые темпы роста (CAGR) достигли 40 % по обороту в денежном выражении. По имеющимся данным, количество интернет-магазинов в России превышает 40 тысяч единиц, которые конкурируют по цене, качеству и скорости обслуживания, а также удобству использования.
Простота и удобство использования сайта интернет-магазина называется юзабилити. Данный параметр является одним из ключевых факторов успеха интернет-магазина, так как повышает расположенность посетителей к ресурсу, что влияет на лояльность, количество посещений, а также конверсию. Считается, что если посетитель мгновенно понимает, как пользоваться сайтом и совершать заказ, то уровень юзабилити данного интернет-магазина является высоким.
Среди основных параметров, определяющих уровень юзабилити интернет-магазина выделяются качественная визуализация продукта, быстрая загрузка страницы, подробное описание продуктовых характеристик, навигация по рассматриваемым и комплиментарным товарам, проработанный call-to-action («призыв посетителя к действию») и предоставление информации по наличию товара. Также немаловажным показателем юзабилити интернет-магазина является удобство процесса оформления и оплаты заказа. Компания J’son & Partners Consulting провела оценку юзабилити процесса покупки среди 31 крупнейшего участника рынка интернет-торговли в Российской Федерации.
Крупнейшие компании отрасли
По итогам 2014 г. крупнейшим игроком рынка интернет-торговли является «Юлмарт». Ниже представлен 31 крупнейший участник рынка интернет-торговли по оценке J’son & Partners Consulting за 2014 г.
По данным за ноябрь 2014 г. максимальные посещаемости наблюдалось у магазинов Ozon, «Юлмарт», и «М.Видео».
Рейтинг крупнейших интернет-магазинов по юзабилити оформления заказа
В рамках данного исследования аналитиками J’son & Partners Consulting интернет-магазины были проанализированы по следующим параметрам оформления заказа:
- Процесс авторизации и регистрации;
- Работа с корзиной;
- Подбор способа оплаты;
- Подбор способа доставки;
- Этап подтверждения заказа;
- Процесс онлайн-предоплаты;
- Финальная страница «Заказ оформлен».
Следует отметить, что отдельные компании не позволяют перейти на страницу оплаты без согласования с менеджером интернет-магазина, что оценивалось экспертами J’son & Partners Consulting как негативный фактор. Также в рейтинге не рассмотрены компании «Сотмаркет» и «Ютинет», так как данные компании на момент июня 2015 г. выставлены на продажу. Ниже представлены основные результаты проведенного исследования.
Таким образом, по результатам проведенного исследования в число компаний лидеров по удобству покупки попали магазины Юлмарта, Enter и KupiVip.
В настоящем исследовании представлен относительный показатель, рассчитанный как доля от максимального значения, которое составляет 44 балла. Актуальность данных – июнь 2015 г.
Общая характеристика рынка интернет-торговли
По оценкам экспертов J’son & Partners Consulting, по итогам 2014 г. рынок интернет-торговли России составил 683 млрд рублей. Средний рост рынка (CAGR) в 2010–2014 гг. был равен 40,2 %.
В 2014–2018 гг. CAGR ожидается на уровне 8,9 % в год.
Эксперты J’son & Partners Consulting прогнозируют снижение объемов рынка в 2015 г. на 5 % в связи с тяжелой макроэкономической ситуацией. Затем ожидается небольшое восстановление к 2016 г. и рост рынка более, чем на 20 % к 2017 г.
В 2014 г. наибольшая доля рынка наблюдается у «Бытовой техники и электроники». Также заметные доли рынка принадлежат категориям «Гипермаркеты», «Одежда и обувь», «Детские товары», «DIY» и «Автозапчасти».
Детальные результаты исследования представлены в полной версии отчета «Удобство процесса покупки в интернет-торговле: рейтинг крупнейших интернет-магазинов в Российской Федерации»