Анализируй это: 8 инструментов, позволяющих выявить слабые места в вашем интернет-магазине

Смотрите в каталоге
Веб-статистика
Анализируй это: 8 инструментов, позволяющих выявить слабые места в вашем интернет-магазине

На основе http://www.getelastic.com/8-quick-n-dirty-tools-to-beat-site-abandonment-this-holiday/

Много посетителей, мало заказов. Почему? Как найти ответ на этот вопрос, не потратив при этом большие деньги? В этом материале – 8 инструментов и систем, которые помогут вам найти «точки отказа» в вашем интернет-магазине. Несмотря на их «англоязычность», функционал и общая идея в большинстве случаев не имеют привязки к определенному сегменту сети. Представленные сервисы можно разделить на три группы: отслеживание действий пользователей, непосредственное взаимодействие с посетителями, и тестирование юзабилити.

Отслеживание действий пользователей

1. Crazy Egg

Crazy Egg – простой сервис, предоставляющий визуальные отчеты о поведении пользователей на сайте. Инструмент «тепловая карта» помогает понять, какие элементы страниц являются наиболее кликабельными. Если отчет идет вразрез с вашим пониманием и изначальным планом, на его основе можно составить список доработок. «Карта скролла» показывает, какие части сайта попали в поле зрения посетителей, а какие остались без внимания большинства. Тарифные планы – от 9 долларов в месяц, установка кода Crazy Egg не составляет каких-либо проблем.

Crazy egg

2. ClickTale

Системы веб-аналитики типа Google Analytics – незаменимая вещь, однако иногда их отчеты не позволяют понять, что же поставило посетителя в тупик. ClickTale – сервис записи сессий общения пользователей с вашим сайтом. В отчетах вы сможете увидеть каждое движение мыши, каждый клик, прокрутку страницы. Ролики с посещениями, которые не привели к полному оформлению заказа, могут дать бесценную информацию для оптимизации процессов. ClickTale доступен в ограниченном бесплатном режиме.

Непосредственное взаимодействие с посетителями

3. Google Talk ChatBack

Google Talk Chatback – инструмент, позволяющий в считанные минуты организовать в вашем интернет-магазине живую поддержку в режиме мессенджера. Логи общения клиентов с консультантами могут содержать очень полезную информацию о вашем сайте, ассортименте, ценовой политике и пр. Chatback работает на основе веб-мессенджера Google Talk, так что никакого дополнительного ПО посетителю ставить не придется. Добавление инструмента сводится к копированию предоставляемого Google кода и его вставке в шаблон там, где вы хотите видеть кнопку вызова чата.

Shopolog says: сегодня, чат-консультант в интернет-магазине – не редкость. Для решения задачи используются различные сервисы и софт. Если Google Talk Chatback слишком прост для вас, подбирайте более навороченный инструмент. Главное условие – запись разговоров, иначе анализировать вам будет нечего.

4. 4Q

Не так давно в России появилось понятие «экзит полл». Суть – опрос избирателей на выходе с избирательного участка. 4Q – сервис подобного толка для интернет-ресурсов. Он позволяет легко и быстро интегрировать в сайт форму опроса, предлагаемую посетителю на выходе. Участие в опросе – дело добровольное, анонсируется он на входе, так что все тактично и этично. В разработке сервиса принимал участие Авинаш Кошик, с его подачи 4Q задает посетителям 4 «самых важных вопроса»:

1. Как вам сайт, каким был ваш сегодняшний опыт общения с ним?

2. Что из указанного ниже лучше всего описывает главную причину посещения вами нашего сайта?

3. Вы достигли цели, которую ставили себе перед посещением сайта?

4a. (Если «да») Что вы считаете наиболее ценным на сайте [имя сайта]?

4b. (Если «нет») Пожалуйста, расскажите, почему вы не решили поставленную перед посещением сайта задачу.

Сервис доступен в пробном бесплатном режиме.

Shopolog says: обратите внимание, 4Q действительно можно опробовать бесплатно, но количество полей, которые необходимо заполнить для регистрации, достаточно велико. Полученная информация позволяет продавцам сервиса составлять персонализированные предложения и конвертировать больше бесплатных подписчиков.

5. Kampyle

Kampyle – простой (с точки зрения посетителя) инструмент обратной связи, позволяющий задавать вопросы целевой аудитории, получать на них ответы, изучать составляемые сервисом отчеты и планировать оптимизационные мероприятия, маркетинг и мерчендайзинг.  Kampyle интегрируется с системами Google Analytics, Omniture и comScore, расширяя объем получаемых данных. Сервис доступен в бесплатном режиме 15 дней.

Тестирование юзабилити

6. Ethnio

Ethnio – сервис привлечения тестеров из числа посетителей сайта. К заполнению им предлагаются анкеты, которые складируются и сортируются внутри аккаунта пользователя сервиса для дальнейшего изучения и отбора из кандидатов тех, чье участие в тестировании было бы полезным. Сервис не имеет собственных инструментов для организации удаленного  взаимодействия между заказчиком тестирования и его участником, так что для проведения очной сессии вопросов и ответов придется использовать сторонние системы (Skype вполне подойдет, так как имеет функционал передачи происходящего на мониторе собеседника). Заочная сессия также решается средствами сторонних разработчиков.

Ethnio

7. Usabilla

Usabilla – немодерируемая система удаленного юзабилити-тестирования, подходящая для выполнения небольших исследований. Сервис позволяет загружать изображения, создавать задания, ставить вопросы перед тестерами. Usabilla регистрирует клики пользователей и собирает качественные данные (задания типа «Кликните по части изображения, которая нравится вам больше всего»). На ранних стадиях проектирования и дизайна интернет-магазина, Usabilla – подходящий инструмент, однако отсутствие модерации не позволяет продолжать общение с тестерами во время выполнения заданий.

8. UserTesting.com

Usertesting.com позволяет нанять тестера за 39 долларов. В стоимость услуги входит отбор участника из базы данных системы, основанный на высказанных вами предпочтениях (возраст, пол, степень знакомства с интернетом и пр.), запись видео (+голос) сессии общения пользователя с вашим сайтом. Также предоставляется письменный отчет. При желании, можно привлечь тестера со стороны, не из базы Usertesting.com, и просто использовать технические возможности сервиса. Типичная продолжительность тестирования – 1 час.

Usertesting.com

Компании и сервисы: comScore, Usertesting.com
Автор: anton Terekhov Anton

Подписаться на новости

Читайте также

17 февраля / Комментарии

Тренды eсommerce: мужчины VS женщины

Просторы Интернета дали нашим современникам такие возможности для шоппинга, каких мы не могли себе представить еще десять лет назад. Пресс-центр PayOnline решил разобраться, насколько отличается поведение мужчин и женщин при совершении покупок в Интернете, - и подготовил инфографику «Мужчины VS женщины. Тренды eCommerce».

далее →

16 февраля / Комментарии

Ближайшие перспективы и направления развития интернет-торговли

Национальная ассоциация дистанционной торговли (НАДТ), лидер российского рынка экспресс-доставки DPD и ведущий логистический оператор рынка e-commerce PickPoint, объявили итоги исследования e-Commerce FUTURUM 2022, включающие оценку популярных ИТ-концептов, технологий и сервисов для онлайн-торговли и вероятность их развития в ближайшем будущем.

далее →

13 февраля / Комментарии

Возраст имеет значение. Особенности восприятия рекламы

Для анализа мы использовали методику пассивного наблюдения за посетителями сайтов, разработанную исследовательской компанией Online Market Intelligence (OMI). Она позволяет определять базовые параметры работы интернет-магазинов без проведения опросов. При этом у ресечеров имеется достаточно много информации не только о действиях посетителей, но и их социально-демографических параметрах: поле, возрасте, доходе, численности семьи, наличие детей и др.

далее →

7 февраля / Комментарии

Реальный e-commerce. Практические аспекты запуска, продвижения и эксплуатации интернет-магазинов. Часть 2

Мы продолжаем начатый в декабре прошлого года цикл публикаций, в котором представители отрасли делятся своими мнениями о различных составляющих успеха интернет-магазина.
На наши вопросы любезно согласились ответить представители компаний CS-Cart, Payler, Alltrades.ru,  SiteSecure, EcommPay, Айри.рф и многих других.

далее →

6 февраля / Комментарии

Сколько стоит современный товарный контент?

Все компании рано или поздно задумываются о том, сколько же они тратят на cамостоятельное создание и поддержку своих онлайн-каталогов товаров. Давайте посмотрим, из каких слагаемых  складывается, собственно, себестоимость производства контента. Рассмотрим мы это на примере трех случаев.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook