Анализируй это: 8 инструментов, позволяющих выявить слабые места в вашем интернет-магазине

Смотрите в каталоге
Веб-статистика
Анализируй это: 8 инструментов, позволяющих выявить слабые места в вашем интернет-магазине

На основе http://www.getelastic.com/8-quick-n-dirty-tools-to-beat-site-abandonment-this-holiday/

Много посетителей, мало заказов. Почему? Как найти ответ на этот вопрос, не потратив при этом большие деньги? В этом материале – 8 инструментов и систем, которые помогут вам найти «точки отказа» в вашем интернет-магазине. Несмотря на их «англоязычность», функционал и общая идея в большинстве случаев не имеют привязки к определенному сегменту сети. Представленные сервисы можно разделить на три группы: отслеживание действий пользователей, непосредственное взаимодействие с посетителями, и тестирование юзабилити.

Отслеживание действий пользователей

1. Crazy Egg

Crazy Egg – простой сервис, предоставляющий визуальные отчеты о поведении пользователей на сайте. Инструмент «тепловая карта» помогает понять, какие элементы страниц являются наиболее кликабельными. Если отчет идет вразрез с вашим пониманием и изначальным планом, на его основе можно составить список доработок. «Карта скролла» показывает, какие части сайта попали в поле зрения посетителей, а какие остались без внимания большинства. Тарифные планы – от 9 долларов в месяц, установка кода Crazy Egg не составляет каких-либо проблем.

Crazy egg

2. ClickTale

Системы веб-аналитики типа Google Analytics – незаменимая вещь, однако иногда их отчеты не позволяют понять, что же поставило посетителя в тупик. ClickTale – сервис записи сессий общения пользователей с вашим сайтом. В отчетах вы сможете увидеть каждое движение мыши, каждый клик, прокрутку страницы. Ролики с посещениями, которые не привели к полному оформлению заказа, могут дать бесценную информацию для оптимизации процессов. ClickTale доступен в ограниченном бесплатном режиме.

Непосредственное взаимодействие с посетителями

3. Google Talk ChatBack

Google Talk Chatback – инструмент, позволяющий в считанные минуты организовать в вашем интернет-магазине живую поддержку в режиме мессенджера. Логи общения клиентов с консультантами могут содержать очень полезную информацию о вашем сайте, ассортименте, ценовой политике и пр. Chatback работает на основе веб-мессенджера Google Talk, так что никакого дополнительного ПО посетителю ставить не придется. Добавление инструмента сводится к копированию предоставляемого Google кода и его вставке в шаблон там, где вы хотите видеть кнопку вызова чата.

Shopolog says: сегодня, чат-консультант в интернет-магазине – не редкость. Для решения задачи используются различные сервисы и софт. Если Google Talk Chatback слишком прост для вас, подбирайте более навороченный инструмент. Главное условие – запись разговоров, иначе анализировать вам будет нечего.

4. 4Q

Не так давно в России появилось понятие «экзит полл». Суть – опрос избирателей на выходе с избирательного участка. 4Q – сервис подобного толка для интернет-ресурсов. Он позволяет легко и быстро интегрировать в сайт форму опроса, предлагаемую посетителю на выходе. Участие в опросе – дело добровольное, анонсируется он на входе, так что все тактично и этично. В разработке сервиса принимал участие Авинаш Кошик, с его подачи 4Q задает посетителям 4 «самых важных вопроса»:

1. Как вам сайт, каким был ваш сегодняшний опыт общения с ним?

2. Что из указанного ниже лучше всего описывает главную причину посещения вами нашего сайта?

3. Вы достигли цели, которую ставили себе перед посещением сайта?

4a. (Если «да») Что вы считаете наиболее ценным на сайте [имя сайта]?

4b. (Если «нет») Пожалуйста, расскажите, почему вы не решили поставленную перед посещением сайта задачу.

Сервис доступен в пробном бесплатном режиме.

Shopolog says: обратите внимание, 4Q действительно можно опробовать бесплатно, но количество полей, которые необходимо заполнить для регистрации, достаточно велико. Полученная информация позволяет продавцам сервиса составлять персонализированные предложения и конвертировать больше бесплатных подписчиков.

5. Kampyle

Kampyle – простой (с точки зрения посетителя) инструмент обратной связи, позволяющий задавать вопросы целевой аудитории, получать на них ответы, изучать составляемые сервисом отчеты и планировать оптимизационные мероприятия, маркетинг и мерчендайзинг.  Kampyle интегрируется с системами Google Analytics, Omniture и comScore, расширяя объем получаемых данных. Сервис доступен в бесплатном режиме 15 дней.

Тестирование юзабилити

6. Ethnio

Ethnio – сервис привлечения тестеров из числа посетителей сайта. К заполнению им предлагаются анкеты, которые складируются и сортируются внутри аккаунта пользователя сервиса для дальнейшего изучения и отбора из кандидатов тех, чье участие в тестировании было бы полезным. Сервис не имеет собственных инструментов для организации удаленного  взаимодействия между заказчиком тестирования и его участником, так что для проведения очной сессии вопросов и ответов придется использовать сторонние системы (Skype вполне подойдет, так как имеет функционал передачи происходящего на мониторе собеседника). Заочная сессия также решается средствами сторонних разработчиков.

Ethnio

7. Usabilla

Usabilla – немодерируемая система удаленного юзабилити-тестирования, подходящая для выполнения небольших исследований. Сервис позволяет загружать изображения, создавать задания, ставить вопросы перед тестерами. Usabilla регистрирует клики пользователей и собирает качественные данные (задания типа «Кликните по части изображения, которая нравится вам больше всего»). На ранних стадиях проектирования и дизайна интернет-магазина, Usabilla – подходящий инструмент, однако отсутствие модерации не позволяет продолжать общение с тестерами во время выполнения заданий.

8. UserTesting.com

Usertesting.com позволяет нанять тестера за 39 долларов. В стоимость услуги входит отбор участника из базы данных системы, основанный на высказанных вами предпочтениях (возраст, пол, степень знакомства с интернетом и пр.), запись видео (+голос) сессии общения пользователя с вашим сайтом. Также предоставляется письменный отчет. При желании, можно привлечь тестера со стороны, не из базы Usertesting.com, и просто использовать технические возможности сервиса. Типичная продолжительность тестирования – 1 час.

Usertesting.com

Компании и сервисы: comScore, Usertesting.com, Crazy Egg
Автор: anton Terekhov Anton

Подписаться на новости

Читайте также

19 сентября / Комментарии

Реклама в Видеосети Яндекса, цифры и тенденции

Команда Рекламной Видеосети Яндекса изучила данные о рекламе в Видеосети за первую половину 2018 года: объёмы, форматы, платформы, таргетинги и предпочтения рекламодателей из разных отраслей. Данные посчитаны для всех рекламных продуктов, за исключением раздела «Устройства» — в нём учтены только аукционные продукты.

далее →

11 сентября / Комментарии

Обсуждение с экспертами августовских новостей в e-commerce

Наши эксперты: Алексей Прыгин, исполнительный директор МаксиПост; Мария Зайцева, директор по развитию сервисов В2С DPD в России; Диана Голяш, исполнительный директор Siten Group; Клим Миронов, CTO Digital-агентства PICONSULT; Михаил Барабаш, Сервис-Плюс; Юлия Сяглова, институт отраслевого менеджмента РАНХиГС; Павел Терентьев, независимый эксперт IT-отрасли...

далее →

4 сентября / Комментарии

E-commerce продолжает рост на рынке бытовой техники и электроники

GfK провела исследование и выяснила, что доля e-commerce в глобальных продажах технологических товаров в первой половине 2018 г. составила примерно треть от общей стоимости. В европейских странах этот показатель ниже и составляет лишь 25 процентов.

далее →

16 августа / Комментарии

Темп продаж детских товаров в онлайне превышает офлайн в 4 раза

Продажи детского питания и средств по уходу за ребенком по итогам первого полугодия 2018 года выросли в офлайн-магазинах на 8% в натуральном выражении и на 6% в денежном, тогда как в онлайн-магазинах — на 40% и 37% соответственно.

далее →

14 августа / Комментарии

Обзор онлайн-платежей в Москве и Санкт-Петербурге

Группа компаний Assist изучила особенности совершения онлайн-платежей жителями двух столиц во втором квартале 2018 года.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook