Анализируй это: 8 инструментов, позволяющих выявить слабые места в вашем интернет-магазине

Смотрите в каталоге
Системы мониторинга работоспособности
Анализируй это: 8 инструментов, позволяющих выявить слабые места в вашем интернет-магазине

На основе http://www.getelastic.com/8-quick-n-dirty-tools-to-beat-site-abandonment-this-holiday/

Много посетителей, мало заказов. Почему? Как найти ответ на этот вопрос, не потратив при этом большие деньги? В этом материале – 8 инструментов и систем, которые помогут вам найти «точки отказа» в вашем интернет-магазине. Несмотря на их «англоязычность», функционал и общая идея в большинстве случаев не имеют привязки к определенному сегменту сети. Представленные сервисы можно разделить на три группы: отслеживание действий пользователей, непосредственное взаимодействие с посетителями, и тестирование юзабилити.

Отслеживание действий пользователей

1. Crazy Egg

Crazy Egg – простой сервис, предоставляющий визуальные отчеты о поведении пользователей на сайте. Инструмент «тепловая карта» помогает понять, какие элементы страниц являются наиболее кликабельными. Если отчет идет вразрез с вашим пониманием и изначальным планом, на его основе можно составить список доработок. «Карта скролла» показывает, какие части сайта попали в поле зрения посетителей, а какие остались без внимания большинства. Тарифные планы – от 9 долларов в месяц, установка кода Crazy Egg не составляет каких-либо проблем.

Crazy egg

2. ClickTale

Системы веб-аналитики типа Google Analytics – незаменимая вещь, однако иногда их отчеты не позволяют понять, что же поставило посетителя в тупик. ClickTale – сервис записи сессий общения пользователей с вашим сайтом. В отчетах вы сможете увидеть каждое движение мыши, каждый клик, прокрутку страницы. Ролики с посещениями, которые не привели к полному оформлению заказа, могут дать бесценную информацию для оптимизации процессов. ClickTale доступен в ограниченном бесплатном режиме.

Непосредственное взаимодействие с посетителями

3. Google Talk ChatBack

Google Talk Chatback – инструмент, позволяющий в считанные минуты организовать в вашем интернет-магазине живую поддержку в режиме мессенджера. Логи общения клиентов с консультантами могут содержать очень полезную информацию о вашем сайте, ассортименте, ценовой политике и пр. Chatback работает на основе веб-мессенджера Google Talk, так что никакого дополнительного ПО посетителю ставить не придется. Добавление инструмента сводится к копированию предоставляемого Google кода и его вставке в шаблон там, где вы хотите видеть кнопку вызова чата.

Shopolog says: сегодня, чат-консультант в интернет-магазине – не редкость. Для решения задачи используются различные сервисы и софт. Если Google Talk Chatback слишком прост для вас, подбирайте более навороченный инструмент. Главное условие – запись разговоров, иначе анализировать вам будет нечего.

4. 4Q

Не так давно в России появилось понятие «экзит полл». Суть – опрос избирателей на выходе с избирательного участка. 4Q – сервис подобного толка для интернет-ресурсов. Он позволяет легко и быстро интегрировать в сайт форму опроса, предлагаемую посетителю на выходе. Участие в опросе – дело добровольное, анонсируется он на входе, так что все тактично и этично. В разработке сервиса принимал участие Авинаш Кошик, с его подачи 4Q задает посетителям 4 «самых важных вопроса»:

1. Как вам сайт, каким был ваш сегодняшний опыт общения с ним?

2. Что из указанного ниже лучше всего описывает главную причину посещения вами нашего сайта?

3. Вы достигли цели, которую ставили себе перед посещением сайта?

4a. (Если «да») Что вы считаете наиболее ценным на сайте [имя сайта]?

4b. (Если «нет») Пожалуйста, расскажите, почему вы не решили поставленную перед посещением сайта задачу.

Сервис доступен в пробном бесплатном режиме.

Shopolog says: обратите внимание, 4Q действительно можно опробовать бесплатно, но количество полей, которые необходимо заполнить для регистрации, достаточно велико. Полученная информация позволяет продавцам сервиса составлять персонализированные предложения и конвертировать больше бесплатных подписчиков.

5. Kampyle

Kampyle – простой (с точки зрения посетителя) инструмент обратной связи, позволяющий задавать вопросы целевой аудитории, получать на них ответы, изучать составляемые сервисом отчеты и планировать оптимизационные мероприятия, маркетинг и мерчендайзинг.  Kampyle интегрируется с системами Google Analytics, Omniture и comScore, расширяя объем получаемых данных. Сервис доступен в бесплатном режиме 15 дней.

Тестирование юзабилити

6. Ethnio

Ethnio – сервис привлечения тестеров из числа посетителей сайта. К заполнению им предлагаются анкеты, которые складируются и сортируются внутри аккаунта пользователя сервиса для дальнейшего изучения и отбора из кандидатов тех, чье участие в тестировании было бы полезным. Сервис не имеет собственных инструментов для организации удаленного  взаимодействия между заказчиком тестирования и его участником, так что для проведения очной сессии вопросов и ответов придется использовать сторонние системы (Skype вполне подойдет, так как имеет функционал передачи происходящего на мониторе собеседника). Заочная сессия также решается средствами сторонних разработчиков.

Ethnio

7. Usabilla

Usabilla – немодерируемая система удаленного юзабилити-тестирования, подходящая для выполнения небольших исследований. Сервис позволяет загружать изображения, создавать задания, ставить вопросы перед тестерами. Usabilla регистрирует клики пользователей и собирает качественные данные (задания типа «Кликните по части изображения, которая нравится вам больше всего»). На ранних стадиях проектирования и дизайна интернет-магазина, Usabilla – подходящий инструмент, однако отсутствие модерации не позволяет продолжать общение с тестерами во время выполнения заданий.

8. UserTesting.com

Usertesting.com позволяет нанять тестера за 39 долларов. В стоимость услуги входит отбор участника из базы данных системы, основанный на высказанных вами предпочтениях (возраст, пол, степень знакомства с интернетом и пр.), запись видео (+голос) сессии общения пользователя с вашим сайтом. Также предоставляется письменный отчет. При желании, можно привлечь тестера со стороны, не из базы Usertesting.com, и просто использовать технические возможности сервиса. Типичная продолжительность тестирования – 1 час.

Usertesting.com

Компании и сервисы: Crazy Egg, Usertesting.com, comScore
Автор: anton Terekhov Anton

Подписаться на новости

Читайте также

19 сентября / Комментарии

Что продают и покупают в социальных сетях

Повторное потребление – тренд, который активно растет на протяжении последних трех лет. Группы, посвященные продажам, сохраняют тренд роста даже несмотря на замерший рост соцмедиа в среднем, говорится в исследовании аналитического центра Brand Analytics

далее →

19 сентября / Комментарии

Обсуждение с экспертами августовских новостей в e-commerce

Обсуждаем с экспертами новости и события прошедшего месяца в электронной торговле. Мнения экспертов о технологиях, логистике, налогах и маркетинге в e-commerce

далее →

13 сентября / Комментарии

Российский рынок интернет-торговли: Desktop vs Mobile

Ассоциация компаний Интернет-торговли (АКИТ) совместно с Почтой России и партнерской сетью admitad представили результаты аналитического исследования российского рынка Интернет-торговли за первое полугодие 2017 года. Партнерская сеть admitad представила уникальные данные, полученные в ходе данного исследования.

далее →

29 августа / Комментарии

Траты к школе: исследование Яндекс.Денег и Яндекс.Маркета

Яндекс.Деньги и Яндекс.Маркет изучили расходы россиян на подготовку детей к школе. Выяснилось, что в конце августа традиционно вырос спрос на детскую одежду и обувь, канцелярские товары, электронику, товары в детских магазинах и магазинах игрушек. В исследовании учитывались платежи через Яндекс.Кассу и с пластиковых карт Яндекс.Денег за этот август и такой же период годом ранее, а также покупки на Яндекс.Маркете в июле – августе 2017 года и августе 2016-го.

далее →

21 августа / Комментарии

Анализ пользовательской активности партнерской программы AliExpress

Популярность сервисов, позволяющих пользователям получать кэшбэк за покупки в интернете, стремительно растет.
Количество пользователей, совершающих покупки на AliExpress с помощью сервиса ePN Cashback, с июля 2016 года выросло более чем в 13 раз (11 241 уникальный покупатель в июле 2016 года, 149 671 уникальный покупатель в июле 2017 года).

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook