Будущее e-commerce: от цифровизации B2B до маркетплейсов с персонализацией

Электронная коммерция — сфера, которая в последние годы растет не просто ускоренными, а стремительными темпами. Вместе с тем дополнительный толчок к глобальному масштабированию невольно дали пандемия и локдаун прошлого года. B2B бизнес столкнулся с новыми вызовами и сложными преградами. Многим, кто пережил это трудное время, приходится искать новые точки развития, чтобы удержать бизнес «на плаву».

Одним из таких решений, способных спасти B2B торговлю, стала цифровизация с выводом продаж в онлайн. Современные решения e-commerce, без преувеличения, стали спасением для множества бизнесов. Конечно, при условии готовности таких предприятий ускоренно перестроить свои B2B продажи. Те, кто не захотел адаптироваться под новые экономические условия, вынуждены довольствоваться снизившимися до минимума офлайн-продажами, рискуя закрыть свой бизнес.

В результате внушительное количество компаний оптового сектора перешли в онлайн-торговлю, либо планируют это сделать в ближайшее время. Данную направленность подтверждает аналитический сервис Statista, который прогнозирует значительный рост электронной коммерции в сфере B2B — как минимум до 1,1 трлн. долл. к концу 2021 года.

B2B сектор стремится перейти в онлайн. Вслед за этим растет необходимость в качественных решениях: например, адаптированные B2B или B2C маркетплейсы, B2B порталы, собственные ЭТП.

Причем, эти решения должны быть максимально подстроены под цикл продаж B2B сектора, в то же время, делая покупки более удобными и предельно автоматизированными.

Как отмечает международный вендор AGORA по разработке и внедрению e-commerce решений: сегодня востребован более высокий уровень B2B торговых площадок. Это системы, которые разрабатываются именно под нужды электронной коммерции, учитывая сложность подобных решений. Они обеспечивают максимально комфортное автоуправление заказами через персонализированный личный кабинет и предусматривают удобную и быструю API интеграцию со сторонними сервисами, а также открывают прочие преимущества для современных B2B онлайн-продаж.

Рассмотрим основные характеристики таких систем для автоматизации и вывода продаж в онлайн.

Интеграция решений для электронной коммерции со сторонними сервисами — когда работа становится эффективнее и удобнее

В современных предприятиях внесение и обработка одних и тех же данных в разные системы учета могут отнимать до 70% времени. Сюда же относится необходимость вручную сверять остатки на складе или актуальные прайсы. Может показаться удивительным, но львиная доля B2B предприятий России по-прежнему работает по устаревшему принципу: если необходимы точные расценки на текущий момент для размещения товара на торговой площадке либо для его продажи, — приходится звонить или связываться по e-mail с бухгалтерией, с работниками склада. Несложно представить, сколько времени и сил отнимают у персонала предприятия все эти рутинные операции, не говоря уже о необходимости ручной обработки клиентских заказов в разных системах.

Оптимизировать процесс продаж и свести трудозатраты к минимуму позволяет интеграция учетного ПО предприятия с B2B маркетплейсом или иным e-commerce решением. Соответственно, чем больше такого программного обеспечения интегрировать с управлением «из одного окна», тем выше эффективность работы менеджмента компании.

К примеру, в маркетплейсах и других продуктах на базе B2B платформы AGORA открыты API синхронизации со всеми необходимыми рабочими системами:

• Интеграция маркетплейса на базе AGORA с 1C и прочими ERP даст возможность клиентам и менеджерам вашей компании оперативно получать актуальную информацию о наличии и количестве доступного на складе товара. При этом все изменения в системе складского учета будут мгновенно отображаться в онлайн-каталоге продукции торговой площадки (и наоборот). Это также позволит, не покидая личный кабинет системы электронной коммерции, управлять счетами, актами сверок, накладными и прочей документацией. А также подписывать и вести документацию онлайн, благодаря работе через электронный документооборот и цифровую подпись (последнее чаще интегрируется в ЭТП или электронные магазины малых закупок).
• Интеграция маркетплейса или другой e-commerce площадки с популярными CRM сервисами позволяет вывести обслуживание клиентов, контроль продаж и работы сейлз-менеджеров на качественно новый уровень. И получить при этом практически полный цикл ведения клиентов с автоматизацией ключевых процессов.
• Подключение логистических сервисов от транспортных компаний, что открывает для оптовых покупателей возможность автоматического расчета стоимости доставки товаров перед непосредственным оформлением заказа.

Встроенный логистический калькулятор, который можно интегрировать в любое e-commerce решение на базе B2B платформы AGORA — значимое преимущество для современного маркетплейса.

• Экспорт-менеджер для интеграции торговой площадки со сторонними торговыми платформами, к примеру, с Alibaba, Amazon, Яндекс.Маркет и др. Самый эффективный способ почти полной автоматизации работы сразу на нескольких площадках, благодаря автоматической выгрузке товарных карточек в разные торговые платформы.
• Интеграция с другими торговыми системами предприятия, например, с Интернет-магазином.
• Модуль биллинга, который играет роль безопасного шлюза для проведения оплаты, не покидая B2B маркетплейс. При этом для клиента открыты сразу несколько удобных вариантов для оплаты через интеграцию с популярными платежными сервисами: например, по карте либо через электронные кошельки.

Если выбирать между интеграцией маркетплейса с учетными системами предприятия и малоэффективным способом ручного обновления информации в нескольких разных системах, — разница перспектив очевидна.

Зачем тратить многие часы рабочего персонала на рутинные операции, если интеграция по API позволяет сделать те же самые операции в разы быстрее и результативнее? К тому же, снижается влияние так называемого человеческого фактора: автоматизированная система не пропустит важные сроки, не потеряет документацию и не забудет проинформировать ключевого клиента о новых акциях.

Маркетплейсы с персонализацией

Согласно данным BigCommerce, внедрение персонализации в личный кабинет e-commerce решения позволяет увеличить выручку на 25%.

Вендор и интегратор современных e-commerce решений компания AGORA также отмечает позитивное влияние персонализации личного кабинета пользователей.

Более 500 разработанных на базе платформы AGORA маркетплейсов, B2B порталов и ЭТП наглядно показывают, что персонализация личного кабинета позволяет увеличить эффективность продаж и закупок:

• Облачный B2B маркетплейс на базе AGORA позволил компании MICHELIN автоматизировать трехсторонние поставки среди 102 дистрибьюторов, свыше чем 10 тысяч покупателей и 28 дилеров. При этом система предусматривает личные кабинеты дилеров с персонализацией каталога, цен, условий, в том числе с опцией назначения для пользователей разных прав доступа к торговой площадке.
• Торговая площадка «Фабрикант» на основе B2B платформы AGORA, позволившая сделать процесс закупок в 2-3 раза эффективнее и быстрее, также имеет персонализированные личные кабинеты для поставщиков и заказчиков.
• Торговая B2B площадка на базе AGORA для известной компании Эвотор дала возможность значительно сэкономить ресурсы предприятия Эвотор при диджитализации оптовых продаж. При этом система объединила в себе свыше 2000 дилеров, для каждого из которых предусмотрен личный кабинет с персонализацией.
• Для крупной компании «Веселая Затея» внедрение B2B маркетплейса AGORA с личными кабинетами и персонализированными условиями, прайсами и товарными категориями также открыло новые возможности роста и диджитализации оптовых продаж.

Больше кейсов по автоматизации B2B продаж по модели маркетплейса с персонализацией можно найти на сайте e-commerce разработчика AGORA.

Будущее e-commerce уже наступило

Революционный скачок роста электронной коммерции, который мы сегодня наблюдаем, уже трансформирует не только B2C, но и B2B торговлю. Причем, в текущих реалиях мало просто внедрить собственный маркетплейс или другое e-commerce решение. Такая система должна уметь масштабироваться, стойко выдерживать даже значительные повседневные нагрузки, уметь взаимодействовать с другими рабочими сервисами компании через API интеграцию, иметь еще целый спектр важных ля B2B рабочих опций. И самое главное учитывать все предпочтения современного B2B покупателя через персонализированный личный кабинет, вплоть до адаптации каталога и автоматического предложения наиболее релевантных товарных категорий.

Динамичность сферы электронной коммерции — еще один тренд, который делает данную сферу рынка гибкой и постоянно изменяющейся. И умение оперативно подстроить свои онлайн-продажи под эти «рыночные течения» становится фактором не просто развития, а выживания современного бизнеса. Если сегодня компания не внедрила цифровизацию продаж, уже завтра это сделают более расторопные конкуренты.