Data Insight & RBK.money: онлайн-платежи глазами покупателей

Смотрите в каталоге
Агрегаторы и платежные шлюзы

Data Insight и компания RBK.money публикуют результаты первого этапа исследования «Онлайн платежи глазами покупателей», исследование поведения покупателей при оплате товаров и услуг. В исследовании рассмотрены: поведение покупателей при оплате товаров и услуг, самые популярные в России способы оплаты, а также наиболее часто встречающиеся проблемы при использовании этих способов.

В исследовании приняли участие 1602 человека в возрасте от 18 до 64 лет из нескольких регионов России, которые за последние 30 дней тем или иным способом оплачивали покупки или услуги.

Основные выводы

Самый популярный способ — онлайн-платёж банковской картой

Только 9% опрошенных ни разу за последний месяц не совершили онлайн-платёж банковской картой в момент заказа. Это самый распространённый способ оплаты. Он существенно опережает все остальные в абсолютном большинстве изученных сегментов.

Второй по популярности способ — наличные. При оплате такси наличные используются наравне с картами, а для оплаты услуг нотариусов, юристов и других специалистов остаются самым популярным способом оплаты. Дальше следуют офлайн-платежи картами — в момент получения покупки.

Каждый из этих трёх методов использовали более половины пользователей, ни один из менее популярных способов не достиг такого показателя.

Наименее популярны системы быстрых платежей и криптовалюта — она используется в крайне незначительном количестве случаев.

Выбор платёжного средства слабо коррелирует с полом и возрастом

Характерные способы оплаты есть в младших (18–24 и 24–35) и самой старшей (55–64) возрастных группах, однако они не очень сильно выражены (аффинити-индекс не превышает 140%).

Для молодежи характерно использование мобильных платёжных систем, а электронными кошельками и интернет-банками они пользуются меньше остальных.

У следующей возрастной группы (25-34) сохраняется предпочтение мобильных платёжных систем, однако они также пользуются электронными кошельками и интернет-банками.

У самой старшей группы (55-64) наоборот: характерный способ оплаты — электронные кошельки, а мобильными платёжными системами они пользуются реже, чем в среднем.

Структура платежей в большинстве сегментов отличается

Однако почти везде ведущую роль играют онлайн-платежи картой.

Наиболее сильно выделяются такси, мобильная связь, коммунальные услуги, оплата подписки на контент и онлайн-игры.

Разнообразие способов оплаты зависит от сегмента

Видны две тенденции. В некоторых сегментах бизнесы подключают разные методы оплаты и количество популярных методов увеличивается (это, например, такси и заказ еды). В других сегментах всё сводится к одному способу оплаты, которым, так или иначе, вынуждены пользоваться все потребители (это, например, авиа- и ж/д билеты).

Наибольшее разнообразие способов оплаты демонстрирует сегмент заказа готовой еды на дом.

Важнейшие факторы при совершении покупки — удобная оплата и безопасность платежа

Наличие удобного способа оплаты и безопасность платежа влияют на решение о покупке сильнее, чем скидки или бесплатная доставка.

Ситуации, когда пользователь не может совершить покупку из-за отсутствия удобного метода оплаты по-прежнему случаются. 18% опрошенных приходилось отказаться от покупки по этой причине.

У 41% опрошенных есть сумма, выше которой они не стали бы делать онлайн-платежи по соображениям безопасности. Медианное значение — 10 000 рублей. У остальных такого порога нет или они не задумывались об этом.

Самое главное при выборе способа оплаты — это размер комиссии. Почти 25% пользователей обращают на него внимание в первую очередь, а среди остальных 53% называют его в качестве второго важного фактора. Также важна защищённость данных.

Больше всего преимуществ пользователи видят в мобильных платёжных системах

В более распространённых методах пользователи видят меньше преимуществ. У онлайн-платежей картой (самый частый метод оплаты, обычный для большинства пользователей) преимущества отметили меньше респондентов, чем у систем мобильных платежей и офлайн-платежей картой. Единственное преимущество, по которому лидируют онлайн-платежи — это защищённость данных. В наличных люди находят меньше преимуществ, чем в любых других методах — хотя наличные вообще не вызывают технических проблем.

Платежи картой (онлайн и офлайн) чаще всего вызывают проблемы. Это связано в том числе с более широким их распространением.

Самым удобным средством оплаты можно назвать мобильные платёжные системы — пользователи отметили у них больше всего преимуществ. Это скорость и простота оплаты, а также удобство оплаты товаров или услуг определённого типа. Также мобильные платёжные системы вызывают меньше проблем, чем остальные способы за исключением оплаты наличными.

Методика

Всего рассмотрено 9 способов оплаты: онлайн-платежи картами (в момент заказа на сайте или в приложении), офлайн-платежи картами (при получении товара — курьеру, в ПВЗ), наличные, интернет-банки (оплата через клиент-банк в приложении или на сайте), электронные кошельки, мобильные платёжные системы (Apple Pay, Google Pay), платёжные терминалы, системы быстрых платежей, криптовалюта.

Для каждого из способов изучили востребованность в 14 различных сегментах бизнеса: авиа и ж/д билеты, билеты на мероприятия, доски объявлений, интернет-магазины, услуги ЖКХ и госуслуги, заказ готовой еды, погашение кредитов, мобильная связь и интернет, онлайн-игры, онлайн-образование, подписки с регулярной оплатой (сми, онлайн-кинотеатры), такси и каршеринги, туры и путёвки, услуги для физических лиц (юристы, нотариусы, ремонт).

«Для того, чтобы развивать клиентоориентированность платежных систем и проектировать современные интерфейсы, необходимо иметь точные данные о том, чем руководствуются люди при оплате покупок, что вызывает у них затруднение или даже желание отказаться от покупки на этапе оплаты, ― комментирует генеральный директор RBK.money Денис Бурлаков. ― Предлагая людям самый удобный для них способ оплаты, а также предоставляя несколько способов на выбор, интернет-магазины и другие компании смогут значительно снизить процент отказов и укрепить отношения со своей целевой аудиторией, привыкшей оплачивать товары и услуги определенным образом»

Опрос был проведен в феврале-марте 2020 года, до начала эпидемии коронавируса и сопутствующих ограничений. Однако, по мнению Дениcа Бурлакова, пандемия лишь внесла временные корректировки в покупательское поведение, и выделенные до ее начала тенденции в покупательском поведении можно назвать устойчивыми и сегодня.

«Мы уже убеждались в наших исследованиях, что развитие онлайн платежей является драйвером развития всех существующих онлайн-практик от интернет-покупок и бронирования гостиниц до лотереи пожертвований на благотворительность. Именно так, а не наоборот, ― рассказал Фёдор Вирин. ― Получив в свое распоряжение удобный, простой, безопасный инструмент оплаты, потребители начинают переносить свои оффлайновые платежи в интернет. Тем самым, пользователи делают свою жизнь удобнее, а себестоимость обслуживания платежей ниже. Развитие онлайн-платежей является, тем самым, драйвером развитие большого спектра онлайн-технологий и онлайн-сервисов.

Перед вами релиз с основными выводами из первого комплексного исследования онлайн-платежей, затрагивающего не одну и не две, а полтора десятка несвязанных друг с другом областей. И в этом смысле мне очень интересно работать с таким отличным партнером — RBK-money, который поставил нам столь масштабную задачу интересную для всего рынка.»

Компании и сервисы: RBK Money, Apple Pay, Google Pay
Автор: Анна

Подписаться на новости

Читайте также

14 августа / Комментарии

Для бизнеса средний чек и конверсии партнерок оказались лучше обычной рекламы

Затраты российских брендов на рекламу в интернете в 2019 году перешагнули по оценке АКАР 244 млрд рублей. Из них на долю партнерского маркетинга пока приходится сравнительно небольшой объем, хоть этот канал и позволяет платить только за результат. Партнерская сеть Admitad проанализировала средние чеки и конверсии обычной рекламы и CPA - и выяснила, где клиенты покупали больше и охотнее.

далее →

6 августа / Комментарии

FMCG: эффекты самоизоляции. Исследование Яндекс.Взгляда

Введение режима самоизоляции во время пандемии коронавирусной инфекции спровоцировало быстрый рост интернет-торговли в секторе FMCG. После снятия большинства ограничений объем продаж в e-commerce не сократился до «докризисного уровня», поэтому онлайн-канал в долгосрочной перспективе будет увеличивать свою долю, показало исследование Яндекса.

далее →

Обсуждение с экспертами июньских новостей в e-commerce

Наши эксперты: Елена Суховей, Price.ru; Олег Неворотов, Upmarket.cc; Николай Хорт, Take’N’Go; Дмитрий Дорошенко, SaveTime; Максим Набабий, FulEx; Екатерина Донцова, Backit и ePN Affiliate; Павел Родыгин, Accenture Interactive в России; Максим Храменков, «Иннодата»; Виктория Малышкина, ГК «Обувь России»...

далее →

Использование мобильных приложений во 2 квартале 2020: цифры и тренды

Компания App Annie, платформа, анализирующая мобильные данные, опубликовала результаты отчета за второй квартал 2020 года. Количество времени, проводимого в мобильных приложениях, в мире выросло на 40% по сравнению с показателями второго квартала прошлого года, достигнув ежемесячного максимума в более чем 200 млрд проведенных в приложениях часов в апреле 2020.

далее →

Картина карантина по отраслям интернет-торговли

Разработчик и интегратор платежных решений Assist изучил, как в самые «карантинные» месяцы (в апреле и мае) менялось поведение онлайн-покупателей в некоторых отраслях российской электронной коммерции. Для сравнения с этим периодом был взят март как первый месяц, продемонстрировавший результат влияния пандемии на онлайн-продажи.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook