E-commerce в России: итоги 2015 года
В декабре Яндекс.Маркет провел два мероприятия, приуроченных к своему пятнадцатилетию. Сначала — открытие выставки фотографий «Рынки мира», затем — замаскированные под круглый стол несколько отчетных докладов. В общем-то и под круглый стол на Интернет-экономике 2015 тоже было замаскировано… на этот раз знакомство государственных мужей и интернет-магазинщиков. А в целом пресс-конференция Яндекс.Маркета больше других подходит под жанр итогов года, привычка к которому заставляет браться за клавиатуру в двадцатых числах декабря.
Александр Демидов представил «Исследование аудитории онлайн-покупателей в России» от ГФК за сентябрь–октябрь 2015. Оно было проведено методом онлайн-интервью на базе онлайн-панелей ГФК и партнеров: торговой панели и панели домохозяйств.
Шополог уже частично рассказывал о нем, но — лишь по материалам PPT-презентации, причем не той, что использовалась в живом выступлении. Поэтому я выделю из него то, что показалось самым важным именно мне, включая устные акценты автора.
Исследование Яндекс.Маркета и GFK: современная онлайн-торговля в России:
В первых фразах Демидов утверждал, что рынок интернет-торговли в России развивается успешно даже в тяжелых экономических условиях. К примеру, объем интернет-продаж электроники и бытовой техники в рублях вырос на 3%, в то время как в офлайне продажи упали на 13%. Продажи товаров повседневного спроса в онлайне выросли в рублях на 55%, а в офлайне — на 14%.
Презентация с доклада Александра Демидова "GFK - E-commerce: 15 фактов":
Кстати, в следующем докладе руководитель Яндекс.Маркета Павел Алешин косвенно поддержал Демидова, сообщив, что валовый объем продаж на Маркете за первые 10 месяцев 2015 года составил на 23,6% больше, чем за аналогичный период 2014 года.
Александр Демидов тем не менее указал, что главные причины, побуждающие к спонтанным покупкам — скидки и бесплатная доставка.
Покупатели в Интернете также экономят на доставке: на сегодняшний день по сравнению с прошлым годом выросла популярность самовывоза и получения покупок через почтоматы (кстати, это слово вытеснило уже привычные «постоматы», что тоже ведь итог года).
Ряд важнейших на вкус репортера слайдов представляется вниманию профессионалов интернет-торговли.
Как человеку, с текстов которого начинался сайт «Обезналичивание», меня заинтересовала статистика по увеличению безналичных оплат. Из-за типичных комиссий интернет-эквайринга эта услуга для интернет-магазинов несколько «болезненная», появляющаяся более ради покупателей, чем продавцов. Но вектор перемен неизменен.
Теперь собственно о Яндекс.Маркете. Он вырос с 23 первоначальных магазинов до 18 тыс. магазинов и стал одновременно и средой, в которой действуют другие игроки, и сам выступает уже как крупный игрок на рынке (особенно, если рассматривать его как столичный сервис).
Презентация "Яндекс.Маркет: 15 лет онлайн. Настоящее и будущее", Павел Алешин
Павел Алешин, отмечая, что на Яндекс.Маркете заработал новый интерфейс для поиска товаров в зарубежных магазинах, среди которых JD.com, Yoox.com, ASOS и другие крупные игроки рынка, постоянно подчеркивал, что при выборе зарубежных интернет-магазинов компания действует очень критично и осторожно, и вряд ли число зарубежных магазинов будет расширяться быстро. Еще говорил о том же, но другими словами: «Мы не готовы брать всех зарубежных продавцов».
«Мы не хотим, чтобы на Яндексе было написано „рука девушка пиджак лицо“, мы хотим иметь дело с китайцами, которые продают качественный товар», — дополнил Алешин.
«С фальшивыми отзывами на Яндекс.Маркете сделать мало что можно», — сказали представители системы. И действуют в других направлениях.
Летом 2015 года запустился агрегатор логистических служб Яндекс.Доставка. Площадка также расширяет работу с магазинами по CPA, которая дает людям возможность оформить заказ прямо на Маркете, без перехода на страницу продавца. В 2016 году Маркет анонсировал развитие этих направлений и расширение ассортимента, прежде всего в категориях «Дом и дача», «Детские товары», «Зоотовары», а также «Красота и здоровье».
Значимый средний показатель: стоимость привлечения покупателей по CPA в шесть раз ниже, чем по CPC.
В принципе, все аргументы в обоснование модели «Нового Маркета» прозвучали еще на конференции YaC/m 2014, и теперь они либо повторяются, либо реализуются, либо постепенно сообщается о первых итогах. Но был и совсем уникальный с точки зрения новостей рассказ о проведении Яндекс.Маркетом первой распродажи. Ее сделали вообще без анонсов, втихаря, на пробу, длительностью пять дней (с четверга по понедельник). В следующий раз будут делать с анонсами.
Для покупателей Маркет запустил персонализированный сервис, предлагающий товары со скидками. Этот блок можно видеть как на «морде», так и в системе заказов системы.
Большая часть магазинов переписывает цены перед акцией, поэтому Маркету пришлось пойти на проверку скидки(то есть скидка засчитывается, если повлияла на минимальную цену).
Маркет внедрил еще один инструмент — экспертные статьи. При просмотре некоторых товаров, в верхней правой части страницы пользователям теперь предлагается статья о новинке.
Презентация Александра Феоктистова "Яндекс.Маркет. Новые возможности для покупателей":
Прессуху по поводу 15-летия Яндекс.Маркета, обманчиво названную круглым столом, завершил известный вам Александр Иванов (президент Национальной ассоциации дистанционной торговли) и спрогнозировал, что в рознице, благодаря интернет-торговле, случится массовое устранение всяческих посредников.
И тогда произойдет переход к модели взаимоотношений M2C (manufacturer to consumer). А я прежде никогда этого обозначения не слышал, представьте себе! Хотя иллюстрирую запись картинкой 2012 года.
Несмотря на то, что есть серьезные противящиеся этому факторы (и это далеко не только логистика), Александр Иванов утверждает: "Пока об этом говорят. И - не очень громко и отчетливо. И гуглеж (сайт нарушает закон РФ) не дает обилия результатов. Те, кто работает в этом направлении, говорят, что дело идет трудно. Но - идет. Я лично большой энтузиаст этой схемы работы, вижу здесь перспективы и потенциал".
Иванов утверждал: «Насыщенность рынка измеряется в продажах на душу населения». Однако замечу от себя, что для России буквальносто не работает: далеко не все население включено в отношения общества потребления.
Напоследок замечу, что еще один итог уходящего года: больше нет трех простых кнопок: SEO, Яндекс.Маркет и и Яндекс.Директ, нажав на которые, можно получать продажи. Из-за возросшей стоимости другие каналы трафика начинают отвоевывать свое пространство. Avito, таргетированная реклама в соцсетях, трафик с карт, работа с e-mail базами и другие инструменты вплоть до контент-маркетинга становятся очень даже заметными в общем наборе средств привлечения покупателей.
