Эксперты всего мира продолжают обсуждать новые типы лайков в Facebook
Мы уже писали, что социальная сеть Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) добавила пять кнопок для выражения реакции к записям пользователей. И даже уже был материал с комментариями российских экспертов, однако мы решили дать мнения и зарубежных экспертов.
Аммара Махмуд, преподаватель маркетинга в Cass Business School, City University London (Великобритания):
Социальная сеть Facebook запустила (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена), наконец, долгожданные лайки «реакции». Пользователи Facebook ждали (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) этого обновления, так как им не хватало инструмента для самовыражения. Теперь в их распоряжении пять дополнительных кнопок, отражающих наиболее часто встречающиеся эмоции и реакции, и это отрадно. Кнопка «нравится», введенная пять лет назад, имела большой успех у пользователей. Аналогичным образом, в мире мобильных платформ и бума визуального контента, эти кнопки-эмоции, безусловно, будут активно использоваться, и, думаю, закрепятся в нашей жизни.
Но что же это значит для брендов? Кнопка «Like» использовалась в качестве инструмента измерения вовлеченности пользователя во взаимодействие с брендом в социальных сетях. Новые «реакции» будут пока оцениваться алгоритмом Facebook как (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) «Like», но в итоге, у брендов будет больше данных о настроениях пользователей для анализа. Я предполагаю, что, в целом, из-за широкого спектра эмоций, будет больше вовлеченности и взаимодействия пользователей с контентом, чем раньше, когда люди, несогласные с содержанием, или у которых содержание вызывало грустные чувства, не могли выразить свои эмоции, несмотря на то, что опубликованная новость пробудила в них определенные чувства. Тем не менее, фактических комментариев, возможно, станет меньше, так как люди начнут выражать свои эмоции через иконки и смайлики, поэтому будет необходимо внимательно изучить, как пользователи используют эти кнопки «реакции», особенно если они заменят комментарии.
Жак Дигу, профессор кафедры цифрового маркетинга в бизнес-школе Toulouse Business School (Франция):
Преподаватель знает лучше своих учеников, когда работает с ними в небольшой группе, а не когда читает лекцию в большой аудитории. В интернете иногда все наоборот, не как в реальном мире: как это не парадоксально, чем больше людей, тем больше знают в подробностях о каждом.
У Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) более 1,5 миллиарда активных пользователей на планете. Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) пытается сделать так, чтобы как можно больше людей взаимодействовало между собой. Чем больше людей взаимодействует, тем больше накапливаться в электронной памяти ценных данных, являющихся основой профилирования и важнейшим источником ценностей бизнес-модели Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена). Благодаря этой информации будет подбираться целевая аудитория, и ей будет показывается целевая реклама, ей будут предложены соответствующие приложения и т.д.
Задача Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) заключается в том, чтобы придумать больше возможностей для того, чтобы участники сообщества принимали активное участие в создании контента. Нажать на кнопку «Like» - способ получения контента, который охарактеризует того, кому нравится и кто нравится. Другие кнопки «эмоции–реакции» - другие возможности, которые соответствуют той же логике.
Наверняка, и другие социальные сети последуют примеру Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена). Так как они тоже будут стремиться извлечь Big Data, чтобы сделать более эффективными продажи товаров или услуг, рекламные кампании, рекрутинг...
Для того, чтобы сделать значительный шаг вперед, Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) нужно будет не только получить доступ к информации, производимой массой пользователей на своей собственной платформе, но также дополнить эти данные информацией, произведенной теми же пользователями в других социальных сетях, таких как Twitter, Pinterest, Youtube... Возникает вопрос: подтолкнет ли экономическая необходимость к сотрудничеству лидеров социальных сетей?
Александра Малания, директор департамента Consumer Marketing коммуникационного агенства Comunica
Введение новой «типологии» лайков позволяет пользователям социальной сети более конкретно выражать свои эмоции относительно того контента, который они получают в свою новостную ленту.
Рынок SMM-специалистов уже взорвался «прогнозными» постами относительно того, что же ждет специалистов и агентства с точки зрения пересмотра KPI и просчетов ER, как оценивать ту или иную эмоцию, что считать позитивным, а что негативным? Как теперь работать с репутацией и оценивать высказывания и «реакции» пользователей?
Это закономерные вопросы, и, возможно, KPI и их оценка будет пересмотрена с введением нового функционала, клиенты и бренды будут требовать выполнения показателей по определенным «эмоциям» и, возможно, большое количество «сердечек» станет самым желанным KPI у клиентов.
Реален и тот сценарий, когда пользователи «поиграют» в новый функционал и вернутся к стандартной схеме, когда они просто лайкают пост. Ведь сейчас в desktop версии, чтобы выбрать какой эмоцией отреагировать на контент, надо навести мышку на like, подождать пока всплывет окошко и выбрать конкретную эмоцию. В mobile версии для это надо like зажать. Это увеличивает время итерации с контентом и может быстро надоесть пользователям, так как тенденция к упрощению коммуникации с пользователями увеличивается, и чем меньше действий – тем выше процент вовлеченности.
Помимо возможных изменений в формировании KPI в ведении групп, в группу «риска» попадают аналитики и репутационный блок работы в социальных сетях. Если нововведение в facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) укоренится, аналитикам придется внедрять новые параметры ранжирования упоминаний и реакций. Перед ними также встанет задача, как оценивать ту или иную эмоцию, например, ha-ha это сарказм или положительная эмоция? Или, когда люди ставят эмоцию «sad» – они расстроены или сочувствуют?
Новый алгоритм взаимодействия с контентом может кардинально изменить рынок оценки качества работы smm специалистов, агентств, аналитиков, но также и может повлиять на формат создания контента для социальных сетей, который будет призван «вызывать» у пользователей только определенные эмоции, которые необходимы бренду.
