Фёдор Вирин: Болезни интернет-магазинов и как их лечить

На конференции "Электронная торговля 2014" Фёдор Вирин представил доклад " Кризис-2014. Куда бежать и что делать". 

Фёдор рассказал о том, есть ли кризис или его нет. Как выглядит текущая ситуация на рынке и чем она отличается от 2008 года. Каковы прогнозы на кризис в обозримом будущем. Какой он кризис для больших и маленьких магазинов. Какие есть болезни у российских интернет-магазинов и как и лечить.

Предлагаем ознакомиться с основными фактами из доклада. Для начала несколько интересных слайдов из презентации:

Фёдор Вирин: Болезни интернет-магазинов и как лечить

Фёдор Вирин: Болезни интернет-магазинов и как лечить

Фёдор Вирин: Болезни интернет-магазинов и как лечить

Что происходит с конверсией

Конверсия интернет-магазинов растёт.  

Интернет-магазины более разборчивы в привлечении  аудитории + покупатели чаще приходят за конкретными покупками, а не «поглазеть». За счет этого рост конверсии на 11% в среднем

по крупным интернет магазинам (08.2014 / 08.2013). У некоторых крупных игроков (Lamoda.ru,  Wildberries.ru, некоторые из лидеров рынка БТиЭ) рост конверсии за год в 1,5-2 раза и более.

Что происходит с количеством заказов

Происходит рост заказов за счет улучшения конверсии, а не  за счет роста посещаемости (как раньше).  Количество заказов растет медленнее количества  онлайн-покупателей (снижается частота заказов)

Рост количества заказов август к августу:

+ 15% по топ-200 магазинов и +10% в целом по рынку

Осень: традиционный сезонный «разгон»

Болезни магазинов 

Проблемы усугубляющиеся в кризис

• Дорогой маркетинг:

стоимость привлечения нового пользователя  непрерывно растет и снижаться она не будет.  Поисковый трафик затягивает: на рынке остается  все меньше альтернатив. Конверсия непоискового  трафика в момент кризиса снижается.

Выход — изменение схема маркетинга:

  • внутренняя конверсия, повторные продажи
  • партнерский трафик, торговые площадки
  • оффлайновый трафик, мобильный трафик

• Высокие издержки на обработку заказов:

отсутствие автоматизации в большинстве  магазинов на всех этапах. Разрозненный  инструментарий не дает возможности связывать  этапы между собой. В итоге стоимость обработки  заказа в среднем по рынку превышает 300 рублей!  Эта стоимость обусловлена ручным трудом.

Выход – автоматизация бизнес-процессов:

  • склад, прием заказов, CRM, доставка, поставщики
  • единая система, связывающая все процессы 

• Низкая конверсия в клиентов на сайте:

в момент снижения доходов, потребители дольше  принимают решение о покупке. И часто не  принимают его. В итоге конверсия, которая и так  очень низкая, еще более снижается. Одновременно  с этим падает средний чек, так как аудитория  смещается в нижний сегмент.

Выход – наращивание чека и частоты:

  • увеличение ассортимента, захват областей
  • использование инструментов кросс-продаж

• Низкий уровень лояльности повторных заказов:

Пользователи не помнят магазинов и каждый раз  выбирают их заново. Приоритеты пользователей  поменялись — стоимость на первом месте. Плюс в  кризис важнее всего доверие. Из этого  складывается конверсия.

Выход – увеличение узнаваемость магазина:

  • брендинг, развитие базы в оффлайне (?)
  • программы лояльности, запоминание
  • уникальность сайта, сервиса, высокое качество

Как кризис сказывается на рынке

  • Большие магазины укрупняются. З адача – универсальный ассортимент
  • Маленькие магазины умирают  или переходят в бутиковый формат. В зоне риска  все магазины до 100 продаж в день
  • Большие и средние магазины сливаются   через механизмы M&A – они уже это могут
  • Серия банкротств/закрытий, поглощений  среди средних магазинов. Отсутствие инвестиций
  • Выход оффлайновых продавцов на рынок

Рост онлайн-продаж

Слагаемые роста:

  • Увеличение количества онлайн-заказов на 10%
  • Рост доли выполненных заказов на 1-2 процентных  пункта
  • Рост среднего чека на 8-10%

Итого ожидания роста рынка материальных товаров

+26% в рублях или

+0% в долларах

Объем онлайн-продаж материальных товаров  в 2014 г. приблизится к 450 млрд. рублей:

Фёдор Вирин: Болезни интернет-магазинов и как лечить

Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

13 октября / Комментарии

Data Insight и eBay изучили розничный экспорт товаров через интернет

Data Insight и eBay выпустили совместное исследование, посвященное состоянию рынка экспорта материальных товаров из России. Находясь на стадии становления, рынок уже достиг значительных объемов, а российские товары разных категорий от тысяч продавцов пользуются спросом как в странах ближнего, так и дальнего зарубежья.

далее →

28 сентября / Комментарии

Яндекс раскрыл коммерческие интересы пользователей интернета

Аналитики Яндекса провели исследование и выяснили, какие товары и услуги из всех предложенных в Рекламной Сети интересуют женщин и мужчин разного возраста больше, а какие меньше. Также определили структуру тематических областей, к которым относятся рекламные объявления, — какой вклад в интерес к каждой из них вносят пользователи того или иного пола и возраста.

далее →

22 сентября / Комментарии

Рынок интернет-торговли в России. Итоги первого квартала 2017 года

В первом квартале 2017 года рынок интернет-торговли в России вырос на 14% и составил 240 млрд рублей. По оценкам Ассоциации по результатам 2017 объем рынка составит более 1,150 трлн рублей. Темпы роста рынка немного снизились в первом квартале 2017 года, однако это во многом связано с тем, что первый квартал – это в целом не самый активный с точки зрения покупателей период, а также с успешным 1 кварталом 2016 года.

далее →

19 сентября / Комментарии

Что продают и покупают в социальных сетях

Повторное потребление – тренд, который активно растет на протяжении последних трех лет. Группы, посвященные продажам, сохраняют тренд роста даже несмотря на замерший рост соцмедиа в среднем, говорится в исследовании аналитического центра Brand Analytics

далее →

19 сентября / Комментарии

Обсуждение с экспертами августовских новостей в e-commerce

Обсуждаем с экспертами новости и события прошедшего месяца в электронной торговле. Мнения экспертов о технологиях, логистике, налогах и маркетинге в e-commerce

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook