Фёдор Вирин: Болезни интернет-магазинов и как их лечить

На конференции "Электронная торговля 2014" Фёдор Вирин представил доклад " Кризис-2014. Куда бежать и что делать". 

Фёдор рассказал о том, есть ли кризис или его нет. Как выглядит текущая ситуация на рынке и чем она отличается от 2008 года. Каковы прогнозы на кризис в обозримом будущем. Какой он кризис для больших и маленьких магазинов. Какие есть болезни у российских интернет-магазинов и как и лечить.

Предлагаем ознакомиться с основными фактами из доклада. Для начала несколько интересных слайдов из презентации:

Фёдор Вирин: Болезни интернет-магазинов и как лечить

Фёдор Вирин: Болезни интернет-магазинов и как лечить

Фёдор Вирин: Болезни интернет-магазинов и как лечить

Что происходит с конверсией

Конверсия интернет-магазинов растёт.  

Интернет-магазины более разборчивы в привлечении  аудитории + покупатели чаще приходят за конкретными покупками, а не «поглазеть». За счет этого рост конверсии на 11% в среднем

по крупным интернет магазинам (08.2014 / 08.2013). У некоторых крупных игроков (Lamoda.ru,  Wildberries.ru, некоторые из лидеров рынка БТиЭ) рост конверсии за год в 1,5-2 раза и более.

Что происходит с количеством заказов

Происходит рост заказов за счет улучшения конверсии, а не  за счет роста посещаемости (как раньше).  Количество заказов растет медленнее количества  онлайн-покупателей (снижается частота заказов)

Рост количества заказов август к августу:

+ 15% по топ-200 магазинов и +10% в целом по рынку

Осень: традиционный сезонный «разгон»

Болезни магазинов 

Проблемы усугубляющиеся в кризис

• Дорогой маркетинг:

стоимость привлечения нового пользователя  непрерывно растет и снижаться она не будет.  Поисковый трафик затягивает: на рынке остается  все меньше альтернатив. Конверсия непоискового  трафика в момент кризиса снижается.

Выход — изменение схема маркетинга:

  • внутренняя конверсия, повторные продажи
  • партнерский трафик, торговые площадки
  • оффлайновый трафик, мобильный трафик

• Высокие издержки на обработку заказов:

отсутствие автоматизации в большинстве  магазинов на всех этапах. Разрозненный  инструментарий не дает возможности связывать  этапы между собой. В итоге стоимость обработки  заказа в среднем по рынку превышает 300 рублей!  Эта стоимость обусловлена ручным трудом.

Выход – автоматизация бизнес-процессов:

  • склад, прием заказов, CRM, доставка, поставщики
  • единая система, связывающая все процессы 

• Низкая конверсия в клиентов на сайте:

в момент снижения доходов, потребители дольше  принимают решение о покупке. И часто не  принимают его. В итоге конверсия, которая и так  очень низкая, еще более снижается. Одновременно  с этим падает средний чек, так как аудитория  смещается в нижний сегмент.

Выход – наращивание чека и частоты:

  • увеличение ассортимента, захват областей
  • использование инструментов кросс-продаж

• Низкий уровень лояльности повторных заказов:

Пользователи не помнят магазинов и каждый раз  выбирают их заново. Приоритеты пользователей  поменялись — стоимость на первом месте. Плюс в  кризис важнее всего доверие. Из этого  складывается конверсия.

Выход – увеличение узнаваемость магазина:

  • брендинг, развитие базы в оффлайне (?)
  • программы лояльности, запоминание
  • уникальность сайта, сервиса, высокое качество

Как кризис сказывается на рынке

  • Большие магазины укрупняются. З адача – универсальный ассортимент
  • Маленькие магазины умирают  или переходят в бутиковый формат. В зоне риска  все магазины до 100 продаж в день
  • Большие и средние магазины сливаются   через механизмы M&A – они уже это могут
  • Серия банкротств/закрытий, поглощений  среди средних магазинов. Отсутствие инвестиций
  • Выход оффлайновых продавцов на рынок

Рост онлайн-продаж

Слагаемые роста:

  • Увеличение количества онлайн-заказов на 10%
  • Рост доли выполненных заказов на 1-2 процентных  пункта
  • Рост среднего чека на 8-10%

Итого ожидания роста рынка материальных товаров

+26% в рублях или

+0% в долларах

Объем онлайн-продаж материальных товаров  в 2014 г. приблизится к 450 млрд. рублей:

Фёдор Вирин: Болезни интернет-магазинов и как лечить

Автор: igor-nazarov

Читайте также

Рынок интернет-аптек в 2021 году: аналитика Data Insight

Data Insight при поддержке Master Delivery — Прямиком выпустили исследование «Рынок интернет-аптек» за 2021 год. В исследовании приведены данные по 57 аптекам, входящим в ТОП-1000 российских интернет-магазинов по количеству заказов в 2021 году.

далее →

Отчёт по рейтингу «Топ-100 интернет-магазинов» за 2021 год

Data Insight представила отчёт «Топ-100 интернет-магазинов: рейтинг 2021». В нём собраны результаты рейтинга Ecommerce Index Top-100 за 2021 год и церемонии награждения его победителей.

далее →

29 апреля / Комментарии

Рейтинг крупнейших российских интернет-магазинов за 2021 год

Data Insight публикует рейтинг Top-100 2021. В рейтинг включены сто крупнейших российских магазинов по объему онлайн-продаж за 2021 год. По сравнению с рейтингом за 2020 год, в списке появилось 14 новых проектов, не входивших в аналогичный топ за прошлый год. Порог входа в Топ-100 за год вырос на 610 млн рублей или 22%.

далее →

26 апреля / Комментарии

Сравнение уровня выкупа в интернет-магазинах в феврале и марте 2022 года

Компания PIM Solutions, оператор логистических и финансовых услуг для интернет-магазинов, сравнила уровень выкупа в феврале и марте 2022 года. Для этого была проанализирована информация о 10,5 млн заказов, прошедших через логистические сервисы PIM Solutions за эти два месяца.

далее →

22 апреля / Комментарии

Экспресс-мониторинг сегментов рынка электронной коммерции

Data Insight представляет экспресс-мониторинг нескольких сегментов рынка электронной коммерции. Его задача — оценить и показать объемы, востребованность, доступность ассортимента и изменение цен в магазинах различных товарных сегментов. Сейчас мониторинг охватывает четыре сегмента.

далее →