Фёдор Вирин: Болезни интернет-магазинов и как их лечить

На конференции "Электронная торговля 2014" Фёдор Вирин представил доклад " Кризис-2014. Куда бежать и что делать". 

Фёдор рассказал о том, есть ли кризис или его нет. Как выглядит текущая ситуация на рынке и чем она отличается от 2008 года. Каковы прогнозы на кризис в обозримом будущем. Какой он кризис для больших и маленьких магазинов. Какие есть болезни у российских интернет-магазинов и как и лечить.

Предлагаем ознакомиться с основными фактами из доклада. Для начала несколько интересных слайдов из презентации:

Фёдор Вирин: Болезни интернет-магазинов и как лечить

Фёдор Вирин: Болезни интернет-магазинов и как лечить

Фёдор Вирин: Болезни интернет-магазинов и как лечить

Что происходит с конверсией

Конверсия интернет-магазинов растёт.  

Интернет-магазины более разборчивы в привлечении  аудитории + покупатели чаще приходят за конкретными покупками, а не «поглазеть». За счет этого рост конверсии на 11% в среднем

по крупным интернет магазинам (08.2014 / 08.2013). У некоторых крупных игроков (Lamoda.ru,  Wildberries.ru, некоторые из лидеров рынка БТиЭ) рост конверсии за год в 1,5-2 раза и более.

Что происходит с количеством заказов

Происходит рост заказов за счет улучшения конверсии, а не  за счет роста посещаемости (как раньше).  Количество заказов растет медленнее количества  онлайн-покупателей (снижается частота заказов)

Рост количества заказов август к августу:

+ 15% по топ-200 магазинов и +10% в целом по рынку

Осень: традиционный сезонный «разгон»

Болезни магазинов 

Проблемы усугубляющиеся в кризис

• Дорогой маркетинг:

стоимость привлечения нового пользователя  непрерывно растет и снижаться она не будет.  Поисковый трафик затягивает: на рынке остается  все меньше альтернатив. Конверсия непоискового  трафика в момент кризиса снижается.

Выход — изменение схема маркетинга:

  • внутренняя конверсия, повторные продажи
  • партнерский трафик, торговые площадки
  • оффлайновый трафик, мобильный трафик

• Высокие издержки на обработку заказов:

отсутствие автоматизации в большинстве  магазинов на всех этапах. Разрозненный  инструментарий не дает возможности связывать  этапы между собой. В итоге стоимость обработки  заказа в среднем по рынку превышает 300 рублей!  Эта стоимость обусловлена ручным трудом.

Выход – автоматизация бизнес-процессов:

  • склад, прием заказов, CRM, доставка, поставщики
  • единая система, связывающая все процессы 

• Низкая конверсия в клиентов на сайте:

в момент снижения доходов, потребители дольше  принимают решение о покупке. И часто не  принимают его. В итоге конверсия, которая и так  очень низкая, еще более снижается. Одновременно  с этим падает средний чек, так как аудитория  смещается в нижний сегмент.

Выход – наращивание чека и частоты:

  • увеличение ассортимента, захват областей
  • использование инструментов кросс-продаж

• Низкий уровень лояльности повторных заказов:

Пользователи не помнят магазинов и каждый раз  выбирают их заново. Приоритеты пользователей  поменялись — стоимость на первом месте. Плюс в  кризис важнее всего доверие. Из этого  складывается конверсия.

Выход – увеличение узнаваемость магазина:

  • брендинг, развитие базы в оффлайне (?)
  • программы лояльности, запоминание
  • уникальность сайта, сервиса, высокое качество

Как кризис сказывается на рынке

  • Большие магазины укрупняются. З адача – универсальный ассортимент
  • Маленькие магазины умирают  или переходят в бутиковый формат. В зоне риска  все магазины до 100 продаж в день
  • Большие и средние магазины сливаются   через механизмы M&A – они уже это могут
  • Серия банкротств/закрытий, поглощений  среди средних магазинов. Отсутствие инвестиций
  • Выход оффлайновых продавцов на рынок

Рост онлайн-продаж

Слагаемые роста:

  • Увеличение количества онлайн-заказов на 10%
  • Рост доли выполненных заказов на 1-2 процентных  пункта
  • Рост среднего чека на 8-10%

Итого ожидания роста рынка материальных товаров

+26% в рублях или

+0% в долларах

Объем онлайн-продаж материальных товаров  в 2014 г. приблизится к 450 млрд. рублей:

Фёдор Вирин: Болезни интернет-магазинов и как лечить

Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

Эффективность рекламы в Facebook по отраслям

Компания WordStream опубликовала результаты исследования эффективности рекламы в Facebook.  Количество рекламодателей Facebook за последние 18 месяцев увеличилось более чем в два раза. При почти бесконечном множестве вариантов таргетинга объявлений, эффективность может отличаться как у конкретного рекламодателя, так и у целой отрасли. 

далее →

Обсуждение с экспертами новостей прошедшей недели в e-commerce

Наши эксперты: Алексей Прыгин, заместитель генерального директора «МаксиПост»; Наталия Плетнева, директор по продажам DPD в России; Светлана Афанасьева, директор по продажам СДЭК; Антон Бутивщенко, исполнительный директор гарант-сервиса SafeCrow; Алексей Колычев, коммерческий директор платежной системы Wallet One; Иван Артемов, руководитель отдела разработки концепций торговых центров CBRE; Евгений Колесников, руководитель направления «Большие данные и машинное обучение» компании «Инфосистемы Джет»; Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС

далее →

Как украинский бизнес использует интернет-маркетинг

Маркетинговое агентство Promodo опубликовало исследование, посвященное интернет-маркетингу в Украине. Исследование отвечает на ряд вопросов, которыми задаются бизнесы, составляя маркетинговую стратегию в интернете: какие инструменты чаще используют, какова их эффективность, какие цели ставят перед интернет-маркетингом и как их измеряют, какая часть рекламного бюджета выделяется на онлайн, кому поручают ведение рекламных кампаний.

далее →

Философский камень для e-commerce, или Как попасть в заветный ТОП-10

Присутствие в ТОП-10 выдачи по ключевому целевому запросу — практически предел мечтаний. Но интернет-магазинов много, и «призовые» места получают не все. Как же выжить в подобной ситуации и получить трафик? Как вывести сайт в лидеры и нужно ли это вообще? Какие инструменты лучше всего использовать? Опытом и наблюдениями делится компания SeoPult, которая вывела в ТОП несколько сотен интернет-магазинов.

далее →

Всё звонки под контролем! Как организовать отдел продаж, обрести гармонию и отправиться в медовый месяц

Мы, как люди взрослые, понимаем, что практически каждая коммерческая организация рано или поздно задумывается о создании отдела продаж. А еще мы, будучи взрослыми, не верим в сказки, поэтому образ Шивы, четырехрукого божества или самого отчаянного мультитаскера в нашей вольной интерпретации, так плохо нам дается. И когда однажды тебе надоедает жонглировать телефоном, портфелем с материалами для встреч, планшетом и ПК, ты создаешь отдел продаж и отправляешься в медовый месяц! История одного бизнеса, который стал контролировать сотовые менеджеров по продажам и обрел гармонию.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook