Интернет-магазины через 10 лет: какими они будут?
Технологии будущего меняют привычные сферы жизни уже сегодня. Кажется, совсем недавно у большинства из нас шоппинг ассоциировался с поездкой в торговый центр и многочасовым забегом по магазинам. Со временем у популярных масс-маркетов стали открываться онлайн-филиалы, а сейчас для выбора нового наряда даже не обязательно выходить из любимой соцсети.
Так или иначе, люди всегда будут покупать, а конкуренты всегда будут появляться. И для выигрыша в условиях постоянно растущей конкуренции компаниям придется все чаще обращаться к технологиям, чтобы сделать свой сервис максимально быстрым и качественным, а процесс покупок — еще более комфортным.
Татьяна Глазачева, исполнительный директор ROBOKASSA (проект Robo.market) о технологиях, которые изменят онлайн-ритейл в ближайшие 10 лет.
Новый гардероб за 5 минут
По данным GfK Crossmedia Landscape, в 2014 году с помощью смартфонов осуществилось 19% всех онлайн-покупок, в 2016 году эта цифра увеличилась до 25%, а в 2017 превысила 30%. Статистика показывает, что мобильный шоппинг уже сегодня занимает четверть рынка электронной коммерции, и мы прогнозируем, что в ближайшие 10 лет около 70% всех онлайн-покупок будут совершаться на мобильных устройствах.
Доставка 2.0.
Поскольку использование смартфона будет сокращать время принятия решения о покупке, компаниям придется сократить время доставки товаров. В глобальных планах индустрии онлайн-ритейла — максимальная скорость и полная автоматизация процесса доставки.
При отсутствии срочной доставки почти половина (48%) тех покупателей, кому она была нужна, уйдут из интернет-магазина: сделают покупку в другом месте (33%) или вовсе отменят её (15%) (DataInsigt)
Amazon уже сегодня тестирует систему доставки малогабаритных грузов с помощью дронов. При успешном завершении тестирования, в ближайшие 5 лет система будет запущена в полном объеме, а значит, скорость получения заказов в крупных городах может сократиться вплоть до несколько часов с момента оплаты. Такая система в корне изменит процесс обслуживания клиентов: человек сможет подобрать новый лук во время завтрака и в тот же день отправиться в нем на вечеринку.
Сам себе дизайнер
Кастомизация товаров набирает все большие обороты. Современному человеку некогда тратить время на поиски более-менее подходящего товара — мы хотим, чтобы он сразу был идеальным. И хотя некоторые онлайн-магазины производят комплектации товаров для разных категорий покупателей, сегодня клиенты ждут больших возможностей для индивидуального выбора.
Nike, Adidas, Vans, Reebok, New Balance и другие популярные производители спортивной одежды уже сейчас успешно используют массовую кастомизацию. К примеру, на специальном сайте www.nikeid.com любой покупатель может самостоятельно сконструировать для себя кроссовки, выбрав нужный размер, цвет, модель и дизайн. Даже тот факт, что кастомизированная обувь обходится почти в 4 раза дороже стандартной не останавливает от покупки.
Наши эксперты считают, что в ближайшие годы мы сможем увидеть намного больше онлайн-магазинов, где существующие модели одежды и эскизы можно будет изменять по своему усмотрению.
Анализ потребностей
Рынок рекламы тоже не останется прежним. Поисковые системы и соцсети уже сейчас предлагают нам контекстную рекламу, основанную на истории поиска в браузере. Тесты нейросетей демонстрируют невероятную обучаемость — достаточно одного запроса в поисковой строке, чтобы в рекламных блоках долго отображались соответствующие рекламные предложения.
Но даже существующий анализ поведенческих реакций потребителей в скором времени выйдет на новый уровень. Наши эксперты полагают, что нейросеть сможет определять предпочтения человека и без анализа конкретных запросов — система будет анализировать психотип по его действиям в сети, предлагая товары и услуги, которые наиболее часто выбирают представители данного психотипа.
Google (сайт нарушает закон РФ) уже объявил о своих планах использования нейросетей для анализа данных и предугадывания потребностей потребителей. Вероятно, в ближайшие годы алгоритмы контекстной рекламы станут еще сложнее.
Торговый центр в твоем смартфоне
Крупные мировые ритейлеры уже сейчас задумываются о создании виртуальных магазинов, по которым можно пройтись, не вставая с дивана. Использование VR шлема избавит потребителей от необходимости читать длинные описания на сайте — любой товар можно будет увидеть вживую и даже примерить на собственную виртуальную модель.
Такая виртуальная модель позволит раз и навсегда решить проблему подбора одежды для людей с нестандартной фигурой: веб-камеры будут с точностью определять размеры покупателя и использовать эти данные при онлайн-покупках.
Маркетплейс — будущее онлайн-ритейла
Интернет-магазины в привычном виде тоже уйдут в прошлое. Им на смену придут маркетплейсы — торговые площадки, которые не продают товары со склада, а собирают предложения от различных поставщиков и оптимизируют взаимодействие с клиентами. Отсутствие третьей стороны делает модель маркетплейсов более простой и масштабируемой. Такая модель устойчива с точки зрения перспектив монетизации, а «математика» прибыли и убытка в расчете на одного клиента предельно ясна.
На одной торговой площадке могут собираться сотни и даже тысячи вендоров, чья задача — вовремя выкладывать товары на сайт и обрабатывать входящие заявки. Большинство маркетплейсов взимают комиссию с проданных товаров за свои услуги и не требуют стартовых вложений. Обслуживать саму систему ему не придется, поэтому стартапам удается занять свое место даже в высококонкурентных нишах.
К примеру, популярный сайт Avito создал площадку Avito Магазин, где пользователи могут создать персональную страницу, рассказать о своем магазине и разместить собственный логотип, контакты, фото и видео. Поисковик распродаж Salery собирает всю одежду в интернете и анализирует цены на товары в более 100 магазинах рунета, определяя самые выгодные цены на нужную посетителю одежду или бренд в реальном времени. А маркетплейс Robo.market — сервис нашего платежного сервиса Робокасса — позволяет оперативно организовать прием средств от клиентов, оформляя заявку прямо в личном кабинете пользователя. Дневная посещаемость более 60 000 пользователей при наличии 1 400 000 наименований товара предлагает один из лучших вариантов безбюджетного старта для ритейлера и отличную возможность выбора из широкого спектра товаров и услуг для покупателей. При этом подключение к Robo.market происходит совершенно бесплатно.
Кратковременные кредиты станут еще доступнее
Идея платежей в рассрочку становится все популярнее в экономике совместного пользования. В прошлом году несколько крупных авиакомпаний и туристических фирм уже внедрили такую опцию в свои бизнесы, и сегодня на рынок выходят десятки стартапов, которые предлагают решения по разделению крупных платежей на части — то есть рассрочку. Мы считаем, что в ближайшем будущем станет еще больше вариантов для микрокредитования.
Платежный сервис будущего
В 2017 году сотрудничество уступило место конкуренции — провайдеры альтернативных способов оплаты и традиционные игроки рынка начали создавать совместные проекты на благо общего высокотехнологичного будущего. Например, PayPal расширила свои партнерские отношения с Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) и Skype, чтобы позволить клиентам проводить моментальные р2р-платежи прямо в мессенджерах.
Вбивать номер банковской карты в поле оплаты тоже не придется — мир окончательно захватит бесконтактный PayPass. В 2014 году корпорация Apple представила Apple Pay — первую в мире программу, которая сделала смартфон полноценным платежным инструментом, привязав к нему банковскую карту. За ней идею подхватил Android, и в ближайшие 5 лет эксперты предрекают беспроводной высокочастотной связи около 20% общего рынка онлайн-оплат. Год назад Mastercard приобрела компанию по обеспечению безопасности IoT-устройств, а Visa заключила сделку с IBM, чтобы оснастить функцией платежей все устройства с выходом в сеть.
Помимо бесконтактных форм платежа, компании уже сейчас задумываются о том, как сделать транзакции по-настоящему беспрепятственным, используя для этого подключенные к интернету устройства, гаджеты, бытовую технику и т.д. Так что перспектива оплаты с помощью отпечатков пальцев или сетчатки глаза — не фантастика, а всего лишь вопрос времени.
