AliExpress Россия & Data Insight: Использование отзывов при онлайн-покупках

AliExpress Россия и агентство Data Insight изучили влияние отзывов и рекомендаций на совершаемые покупки. Целью исследования было изучить как влияют на поведение потребителей в интернете отзывы и рекомендаций других пользователей на разных торговых площадках.

Для AliExpress Россия эта тема имеет большое значение, так как элементы social commerce на платформе играют важную роль и для покупателей, и для продавцов — они делают процесс покупки не только утилитарным, но и эмоциональным.

Основные факты

В 9 из 10 онлайн-заказов решение о покупке принимается с использованием отзывов: покупатели читают отзывы, смотрят фото и видео, задают вопросы другим покупателям. В 2 из 10 онлайн-заказов отзывы имеют решающее значение.

Покупатели считают, что отзывы нужнее всего при покупке электроники и бытовой техники (88% покупателей в категории), одежды и обуви (78%), детских товаров (76%).

Реальное использование отзывов иное. На практике чаще всего отзывы используются при покупке товаров для спорта (98% покупок в категории), электроники и техники (94%), детских товаров (92%).

Невероятно высокое использование отзывов в процессе покупки отражает мощный запрос со стороны покупателей на персонализированные описания товаров. Основная цель изучения отзывов — узнать, «подойдет ли товар лично мне» (65% заказов) с учетом бесконечного числа различных требований и нюансов, которые не затрагиваются в стандартном описании.

В целом же покупатели скорее доверяют информации о товаре, которую можно найти в интернете на сайтах производителей, торговых площадках и сайтах отзывов. Все оценки источников товарной информации лежат в узком диапазоне от 6,6 до 7,3 баллов по шкале от 1 до 10.

Если говорить о доверии к авторам, то решающее значение имеет опыт использования товара. При наличии опыта отзывы друзей, незнакомых людей и профессионалов пользуются одинаково высоким доверием: 8 баллов из 10.

Онлайн-покупатели ценят информационную составляющую отзывов выше, чем социальную. Чтобы вызывать доверие большей части покупателей, отзывы на товар должны быть подробными (54% покупателей) и сопровождаться фото (40%).

Две трети онлайн-покупателей оставляют отзывы на товары: 37% делают это иногда, 18% часто и 12% всегда.

Подавляющее большинство онлайн-покупателей (82%) оставляют отзывы, чтобы поделиться своим мнением о качестве товара и помочь другим сделать выбор. Вознаграждение (денежное или в виде бонусов) — не основной мотиватор.

Высокое качество товаров мотивирует на написание отзыва большее количество покупателей (44%), чем низкое качество товаров (38%).

Вероятность использования отзывов связана с различными параметрами покупки, товара и покупателя. Сильнее всего она коррелирует с тем, пишет ли сам покупатель отзывы, с длительностью выбора покупки, товарной категорией и уровнем экспертизы покупателя в теме.

Для москвичей и петербуржцев низкое качество товаров является основным мотиватором для написания отзывов (44% и 47% покупателей соответственно). Покупателей с юга России, с Урала и из Поволжья сильнее всего мотивирует желание поделиться своим мнением (47%), а покупателей из Сибири и Северо-Кавказского округа — высокое качество товара.

Вероятность использования отзывов не связана с полом покупателя, его регионом проживания, образованием и материальным положением, а также частотой покупок в интернете и типом сайта покупки (интернет-магазин, сайт производителя, социальная сеть, сервис объявлений).

Чаще всего покупатели используют отзывы, когда покупают онлайн спортивные товары (98% заказов); сами всегда оставляют отзывы (97%); выбирают покупку несколько дней и дольше (96%); их возраст 18-24 (94%); сумма покупки больше 5 тыс. руб. (94%).

Методология

Метод: Онлайн-опрос интернет-покупателей методом поточной выборки (river sampling). Квотная выборка: квоты на пол, возраст, макрорегион.

География: Вся Россия

Целевая аудитория: Интернет-покупатели = совершившие хотя бы 1 покупку через интернет в последние 30 дней. 18+ Выборка 3 000 анкет

Период проведения: Июль 2020

Наличие связи между использованием отзывов при онлайн-покупке и приведенными факторами оценивалось с использованием теста на хи-квадрат (метод Пирсона).

Автор: Анна

Подписаться на новости

Читайте также

18 сентября / Комментарии

Retail Live: подборка лучших эфиров Бориса Преображенского: Мария Мохова, Дмитрий Гуржий, Дмитрий Мамаев и Артем Графов

Борис Преображенский, владелец крупного b2b-e-commerce проекта ForOffice.ru и организатор популярной оффлайн-конференции ПрактикаDays в течении каждой недели приглашает к себе в эфир на facebook интересных людей — руководителей и предпринимателей, небольшие интернет-магазины и крупные ритейл-сети, просто интересных людей, для того, чтобы быть в курсе происходящего, узнавать из первых уст о новых тенденциях, технологиях и решениях. В этом материале мы предлагаем вам посмотреть лучшие эфиры за прошедшую неделю.

далее →

11 сентября / Комментарии

Calltouch провел исследование трафика и звонков в авторитейле

В 2020 году конверсия уникальных звонков на рынке авторитейла выросла на 25% в сравнении с прошлым годом, такие данные были получены в результате исследования компании Calltouch для оценки эффективности рекламных кампаний и повышения качества стратегии лид-менеджмента представителей сегмента.

далее →

11 сентября / Комментарии

Retail Live: подборка лучших эфиров Бориса Преображенского: Гордон, Потапенко, Таджибаева и София Кофманн

Борис Преображенский, владелец крупного b2b-e-commerce проекта ForOffice.ru и организатор популярной оффлайн-конференции ПрактикаDays в течении недели приглашает к себе в эфир на facebook интересных людей — руководителей и предпринимателей, небольшие интернет-магазины и крупные ритейл-сети, просто интересных людей, для того, чтобы быть в курсе происходящего, узнавать из первых уст о новых тенденциях, технологиях и решениях. В этом материале мы предлагаем вам посмотреть лучшие эфиры за прошедшую неделю.

далее →

9 сентября / Комментарии

Не всегда пушистые: каких питомцев предпочитают россияне?

Пандемия заставила многих россиян задуматься приобретении домашних животных - питомцев завели те, кто давно задумывался, но никак не решался. Аналитики Авито проанализировали, какие животные, помимо  кошек и собак, популярны среди жителей страны. В топе - попугаи и шиншиллы, а экзотические животные продолжают завоевывать позиции.

далее →

1 сентября / Комментарии

Онлайн-платежи в интернет-торговле глазами онлайн-бизнеса

Компания RBK.money и исследовательское агентство Data Insight провели исследование Онлайн-платежи в интернет-торговле глазами бизнеса, в ходе которого изучили российские компании, которые торгуют в интернете и получают оплату за товары или услуги от физических лиц.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook