Исследование Digital Research: Онлайн покупки одежды и обуви

Смотрите в каталоге
Исследование Digital Research: Онлайн покупки одежды и обуви

Информационный канал Subscribe.Ru, исследовательская компания Digital Research и консалтинговая компания в индустрии моды Esper Group провели в июне-июле 2013 года онлайн опрос, посвященный онлайн покупкам одежды и обуви. В опросе приняли участие 2196 человек (в том числе, 1161 мужчин и 1035 женщин), представляющих взрослую активную (недельную) российскую интернет-аудиторию, которая, по данным Фонда "Общественное мнение" (ФОМ), во II кв. 2013 года достигла 63,0 млн. человек (54% населения России 18 лет и старше).

Среди всех опрошенных около половины (в том числе, 63% среди женщин и 38% среди мужчин) имеют опыт покупок одежды и обуви через интернет. Однако большая часть потребителей не является на сегодняшний день регулярными покупателями одежды в онлайн, а в структуре интернет-торговли одежда и обувь занимает нишу сезонного спроса. При том, что 45% опрошенных в принципе покупают одежду и обувь несколько раз в год, 27% несколько раз за сезон, а 18% — не реже одного раза в месяц, большинство совершавших покупку одежды онлайн делали это либо несколько раз в жизни (19%), либо несколько раз в год (17%). К пулу же постоянных покупателей можно отнести только 14% респондентов, приобретающих одежду онлайн не реже нескольких раз в сезон, и это активное ядро целевой аудитории интернет-магазинов одежды можно оценить в 8-9 млн. пользователей. 

ук

Исследование Digital Research: Онлайн покупки одежды и обуви

Основными недостатками онлайн-шоппинга российские интернет-пользователи считают невозможность получения консультации продавца и "живого" просмотра товара до совершения покупки (64%), небезопасность процесса расчетов и возможность утечки персональных данных (49%), отсутствие гарантий на товар и послепродажного обслуживания (38%), длительные сроки доставки товара (34%), невозможность получить оригиналы платежных документов (26%), сложности с приобретением товаров в кредит (21%).

Среди основных проблем, которые возникали при совершении покупок одежды онлайн, респонденты указали сложности с подбором (58%) и наличием (32%) нужного размера, с пониманием как выглядит товар "вживую" (48%) и интерфейсом интернет-магазина (12%). Лишь у 15% среди покупавших одежду и обувь через интернет никаких затруднений не возникало.

Тем не менее, около 57% от числа респондентов, имеющих опыт покупки одежды онлайн, считают покупки через интернет более выгодными, чем аналогичные приобретения оффлайн, и лишь 17% имеют обратную точку зрения. Только 29% из числа покупавших одежду онлайн приходилось возвращать приобретенные вещи в интернет-магазин.

К достоинствам онлайн-шоппинга российские интернет-пользователи относят возможность совершать покупки круглосуточно (64%) и получить от других покупателей отзыв о товаре, полезный совет (54%), более разнообразный ассортимент товаров (53%), большую вероятность приобрести товар со скидкой, на распродаже или по акции (50%), сокращение времени на совершение покупки (49%) и возможность получить больше информации о товаре (46%), географический охват (38%) и выбор разных форм оплаты (33%).

За товарами, приобретенными в интернет-магазине, около 37% участников онлайн опроса готовы приехать самостоятельно. Предпочтительными же способами доставки они считают собственную курьерскую службу магазина (47%), национальную/международную почтовую службу (27%) и международные курьерские службы (24%). Около 40% опрошенных согласны заплатить за услуги по доставке не больше 200 рублей. Платить больше готова только треть респондентов. А 16% рассчитывают только на бесплатную доставку.

Самыми популярными способами оплаты на сегодняшний день являются оплата наличными курьеру (57%), оплата по банковской карте (38%), наложенным платежом в почтовом отделении (37%) и посредством систем электронных платежей (32%).

На данный момент 39% российских интернет-пользователей, приобретающих одежду онлайн, предпочитают российские интернет-магазины, а 27% — зарубежные. Но если те и другие магазины пользуются равным доверием (по 40%) у своих онлайн покупателей, то в пользу российских магазинов служат такие факторы как более дешевая (40% против 17%) и быстрая (41% против 12%) доставка, более понятный размерный ряд одежды и обуви (34% против 16%). Напротив, в пользу зарубежных интернет-магазинов говорят более широкий ассортимент (70% против 22%), лучшее качество (65% против 10%), меньшая стоимость самих вещей (57% против 37%).

03

Среди российских интернет-пользователей, приобретающих одежду онлайн, наибольшей известностью пользуется пятерка интернет-магазинов: Quelle.ru, Otto.ru, Lamoda.ru, KupiVip.ru, Bonprix.ru. На эти же магазины приходится около 70% онлайн покупок одежды российскими интернет-пользователями.А в пятерку самых популярных брендов одежды, покупаемой онлайн, вошли Ostin, Sela, Zara, Mango, H&M. Как обычно российские интернет-пользователи ведут поиск нужной одежды, которую покупают в Интернете?

Исследование Digital Research: Онлайн покупки одежды и обуви

Около 60% делают это через известные им интернет-магазины одежды, 49% — с помощью поисковых систем, 20% — через социальные сети и только 8% используют специальные маркетинговые системы типа Garderob.Yandex.Ru, Одежда на Товары@Mail.ru и т.п. 

Информацию же о новостях в мире моды, ее тенденциях и новинках российские интернет-пользователи получают, прежде всего, через тематические сайты в Интернете (65%) и телевидение (65%), в меньшей степени — из личных и телефонных разговоров с друзьями (38%), на онлайн-форумах, в блогах, на сайтах социальных сетей (35%), из рекламных изданий и каталогов одежды (33%).

Примерно четверть (23%) опрошенных использует с этой целью "глянцевые" журналы, среди которых наиболее популярны Cosmopolitan, Лиза, Burda, Караван историй, Maxim, Glamour, Elle.

Проведенное исследование выявило, что прямой зависимости между социально-демографическими характеристиками, доходом и покупками в Интернете нет. Основная часть клиентов онлайн-шоппинга совершает нерегулярные или редкие покупки, а модель потребления fast fashion в большинстве случаев не выявлена. Высокая лояльность означает, что потребители преимущественно покупают в одних и тех же магазинах, большая часть которых – магазины распродаж или онлайн-сайты служб почтовых каталогов. 

Сегмент онлайн торговли растет в финансовом выражении ежеквартально и показатели, которые были выявлены в настоящем исследовании, свидетельствуют о том, что российские потребители все активнее покупают одежду и обувь онлайн.

Скачать исследование в формате pdf.

Компании и сервисы: MANGO, Товары@Mail.Ru, Sela, Zara, KupiVip, KupiVip E-Commerce Services, H&M
Автор: Анна

Подписаться на новости

Читайте также

Обсуждение с экспертами новостей прошедшей недели в e-commerce

Наши эксперты: Алексей Прыгин, заместитель генерального директора «МаксиПост»; Наталия Плетнева, директор по продажам DPD в России; Светлана Афанасьева, директор по продажам СДЭК; Антон Бутивщенко, исполнительный директор гарант-сервиса SafeCrow; Алексей Колычев, коммерческий директор платежной системы Wallet One; Иван Артемов, руководитель отдела разработки концепций торговых центров CBRE; Евгений Колесников, руководитель направления «Большие данные и машинное обучение» компании «Инфосистемы Джет»; Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС

далее →

Как украинский бизнес использует интернет-маркетинг

Маркетинговое агентство Promodo опубликовало исследование, посвященное интернет-маркетингу в Украине. Исследование отвечает на ряд вопросов, которыми задаются бизнесы, составляя маркетинговую стратегию в интернете: какие инструменты чаще используют, какова их эффективность, какие цели ставят перед интернет-маркетингом и как их измеряют, какая часть рекламного бюджета выделяется на онлайн, кому поручают ведение рекламных кампаний.

далее →

Философский камень для e-commerce, или Как попасть в заветный ТОП-10

Присутствие в ТОП-10 выдачи по ключевому целевому запросу — практически предел мечтаний. Но интернет-магазинов много, и «призовые» места получают не все. Как же выжить в подобной ситуации и получить трафик? Как вывести сайт в лидеры и нужно ли это вообще? Какие инструменты лучше всего использовать? Опытом и наблюдениями делится компания SeoPult, которая вывела в ТОП несколько сотен интернет-магазинов.

далее →

Всё звонки под контролем! Как организовать отдел продаж, обрести гармонию и отправиться в медовый месяц

Мы, как люди взрослые, понимаем, что практически каждая коммерческая организация рано или поздно задумывается о создании отдела продаж. А еще мы, будучи взрослыми, не верим в сказки, поэтому образ Шивы, четырехрукого божества или самого отчаянного мультитаскера в нашей вольной интерпретации, так плохо нам дается. И когда однажды тебе надоедает жонглировать телефоном, портфелем с материалами для встреч, планшетом и ПК, ты создаешь отдел продаж и отправляешься в медовый месяц! История одного бизнеса, который стал контролировать сотовые менеджеров по продажам и обрел гармонию.

далее →

Обсуждение с экспертами новостей прошедшей недели в e-commerce

Наши эксперты: Сергей Макаров, генеральный директор РА «Профитатор» (Kokoc Group); Роман Челлер, руководитель агентства SEOBing; Тимофей Шиколенков, директор по маркетингу и развитию бизнеса, Аудиомания; Сергей Егоров, коммерческий директор СДЭК; Наталия Плетнева, директор по продажам DPD в России; Юлия Быкова, начальник отдела продаж компании «ПЭК»; Евгений Бажанов, агентство i-Media; Федор Рядов, FM Logistic

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook