Исследование e-Commerce Website Rank 2014: Одежда и Обувь

Смотрите в каталоге
Одежда
Исследование e-Commerce Website Rank 2014: Одежда и Обувь

В России существует несколько тысяч интернет-магазинов, торгующих одеждой, обувью и аксессуарами. Большинство из них, начиная от онлайн-гипермаркетов и онлайн-площадок крупных сетевых магазинов, и  заканчивая мелкими региональными интернет-магазинами, сталкивается с одной и той же задачей – как приведенного на сайт посетителя превратить в покупателя. 

e-Commerce Website Rank 2014: Одежда и Обувь – первая волна регулярного исследования и рейтинга эффективности сайтов российских интернет-магазинов одежды и обуви, проводимого аналитическим агентством Markswebb Rank & Report.

Цель исследования – повысить удобство пользования российских интернет-магазинов.

Предмет исследования – насколько эффективно сайты интернет-магазинов решают задачи пользователя при покупке товаров: поиске и выборе товаров, принятии решения о покупке, заказе товаров. 

В основе исследования лежит онлайн-опрос, серия юзабилити-тестов и глубинных интервью с онлайн-покупателями, а также кабинетное обследование сайтов 30 российских интернет-магазинов одежды и обуви.

Ключевые результаты

  • 32% активных российских интернет-пользователей покупают в течение месяца одежду и обувь онлайн.
  • Наиболее распространенным способом оплаты онлайн-покупок пока еще являются наличные при получении заказа. Однако разные формы онлайн-оплаты используют уже почти половина покупателей одежды и обуви.
  • Наиболее эффективным сайтом интернет-магазина среди исследованных российских интернет-магазинов одежды и обуви является Lamoda.ru.
  • Средний интернет-магазин одежды и обуви хорошо реализует стандартный каталог товаров с фильтрами и сортировкой, а также страницу с описанием товара, но плохо – альтернативные инструменты выбора товаров (тематически подборки, lookbooks и т.д.) и процедуру оформления заказов.

Портрет онлайн-покупателя

В России за месяц покупают физическиеи цифровые товары более 20 млнчеловек*. Почти половина из них – 9,1млн человек или 32% активнойинтернет-аудитории – покупает одежду, обувь и аксессуары.

В сумме по количеству онлайн-покупателей одежда и обувь – это самая популярная товарная категория в российском интернете. 51% онлайн-покупателей одежды и обуви проживают в городах-миллионерах. При этом доля онлайн-покупателей одежды и обуви среди всех интернет-пользователей в Москве в полтора раза выше, чем в небольших городах с населением от 100 тыс. до 500 тыс. человек.

Исследование e-Commerce Website Rank 2014: Одежда и Обувь

Онлайн-покупки одежды и обуви более характерны для женщин, чем для мужчин – 67% среди всех онлайн-покупателей одежды и обуви составляют женщины. При этом наиболее распространены онлайн-покупки среди интернет-пользовательниц в возрасте от 25 до 34 лет – 54% из них делают хотя бы одну покупку одежды и обуви через интернет в течение месяца.

Наиболее распространены онлайн-покупки одежды среди интернет-пользователей с доходом от 50 до 100 тысяч рублей в месяц. Хотя бы одну покупку в течение месяца совершают 42% интернет-пользователей с таким 

доходом – это в полтора раза выше, чем среди интернет-пользователей с доходом менее 20 тысяч рублей в месяц.

02.jpg

Около 44%* онлайн-покупок одежды и обуви оплачиваются наличными или банковской картой при получении заказа. 28% покупок оплачиваются банковской картой непосредственно в интернете. Еще 9% онлайн-покупок оплачиваются электронными деньгами.

Около 15% онлайн-покупок одежды и обуви совершаются с мобильных устройств – смартфонов и планшетов. 

03.jpg

Распределение оценок эффективности сайтов

Выбор товара: эмоциональный и рациональный

Распределение оценок эффективности сайтов

Распределение оценок эффективности сайтов

Принятие решения о покупке и заказ

Распределение оценок эффективности сайтов

Рейтинг эффективности интернет-магазинов

Рейтинг эффективности интернет-магазинов

Выводы

Большинство исследованных интернет-магазинов одежды и обуви ориентированы на рациональных покупателей, которые имеют четкое намерение купить конкретный товар, удовлетворяющий заданным ограничениям по формальным параметрам: цене, бренду, размеру, цвету и т.д. 

При этом большинство российских интернет-магазинов не учитывают тот факт, что покупки одежды и обуви во многих случаях – это эмоциональных процесс как с точки зрения выбора товара, так и с точки зрения принятия решения о покупке.

В отличие от покупки электроники, бытовой техники и иных технических товаров покупка одежды зачастую не решает какой-либо жизненно важной задачи покупателя, а значит от покупки покупатель может легко отказаться в любой момент по разным причинам: не нашел вдохновения, не понял, насколько конкретный товар хорошо выглядит, устал просматривать картинки, отвлекся, не смог быстро понять, когда можно будет получить доставку и т.д.

Продажа одежды и обуви онлайн требует от сайта интернет-магазина особых инструментов и качеств –прежде всего визуального представления товаров.

Наиболее удобными для выбора товаров и по «эмоциональному», и по рациональному сценариям являются сайты интернет-магазинов Bonprix.ru, Trendsbrands.ru, Shop.mango.com, Otto.ru, Topbrands.ru, Zara.com/ru, 

Bershka.com и Names.ru, предлагающие помимо удобных инструментов просмотра каталога товаров (предпросмотр товаров, фильтры, сортировки), дополнительные разделы «для вдохновения»: лукбуки, тренды, тематически подборки товаров, отдельные разделы новинок и распродаж.

Наиболее удобными для принятия решения о покупке и заказа товаров являются сайты интернет-магазинов Lamoda.ru и Names.ru. Наиболее эффективными с точки зрения реализации всех сценариев и этапов покупки одежды и обуви по результатам исследования стали сайты интернет-магазинов Lamoda.ru (83 балла из 100 возможных), Names.ru (79 баллов), Asos.com/ru и Topbrands.ru (по 77 баллов).

Методика исследования

Исследование e-Commerce Website Rank 2014: Одежда и Обувь включает в себя семь этапов: 

  1. Формирование детального профиля онлайн-покупателей одежды и обуви на основе онлайн-опроса более 3000 интернет-пользователей. 
  2. Исследование сценариев покупки одежды и обуви в интернете на основе серии личных интервью с онлайн-покупателями одежды и обуви. 
  3. Определение типичных недостатков интерфейса интернет-магазинов на основе серии юзабилити-тестов интернет-магазинов 
  4. Формирование модели идеального интернет-магазина — набор элементов сайта и набор качеств, которыми должны обладать эти элементы, чтобы сайт интернет-магазина максимально эффективно решал задачи покупателя 
  5. Отбор интернет-магазинов для исследования. Для оценки эффективности и сравнительного анализа были отобраны 30 крупных российских интернет-магазинов одежды обуви. 
  6. Кабинетное обследование интернет-магазинов. Каждый интернет-магазин, участвующий в исследовании, был обследован специалистами Markswebb Rank & Report на соответствие модели идеального интернет-магазина по чек-листу из 47 критериев. 
  7. Расчет оценок рейтинга, анализ данных. На основе собранных данных по чек-листам были рассчитаны оценки эффективности отдельных сайтов, проведен сравнительный анализ, определены недостатки интерфейсов интернет-магазинов и лучшие практики реализации отдельных элементов сайта. 

Полный отчёт  по результатам исследования можно заказать на сайте агентства Markswebb Rank & Report.

Компании и сервисы: Zara, Bershka
Автор: igor-nazarov

Подписаться на новости

Читайте также

20 августа / Комментарии

Google назвал тренды в сфере онлайн-ритейла среди россиян

Российские потребители совершают покупки также часто, как и жители других стран, глобальная виртуальная торговая площадка AliExpress в России стала популярнее, чем во всем мире, а удобная страница интернет-магазина с информацией о стоимости товара оказалась важнее качества продукта. 

далее →

12 августа / Комментарии

Большинство россиян читают отзывы в интернете, но не доверяют им

Подавляющее большинство пользователей при выборе товаров и услуг ориентируются на отзывы в интернете, однако не до конца верят в их искренность — выяснили аналитики компании «Анкетолог». Каким отзывам россияне доверяют больше, как часто оставляют их сами и важна ли им реакция компаний на публичные претензии клиентов?

далее →

12 августа / Комментарии

15 сервисов для управления промокодами и купонами

Подборка сервисов, с помощью которых можно управлять промокодами. Преимущественно зарубежных, в русском сегменте найти внятные решения тяжеловато.

далее →

2 августа / Комментарии

Россияне не верят в безопасность онлайн-платежей. Исследование

Российские интернет-пользователи считают онлайн-платежи удобными, но небезопасными, сообщают аналитики компании «Анкетолог». В новом исследовании они выясняли, как пользователи пытаются обезопасить себя при оплате товаров или услуг в интернете и привязывают ли карты к сайтам, сервисам и приложениям.

далее →

Обсуждение с экспертами июньских новостей в e-commerce

Наши эксперты: Сергей Носов, ЗАО «СДТ»; Олег Некрасов, ACCORD POST; Илья Капитонов, Tandem Group; Константин Смирнов, ГК «КОРУС Консалтинг»; Денис Бочаров, Orange Business Services; Роман Баранов, Navicon; Ирина Зильберберг, Pickup DPD; Роман Казаков, REG.RU; Дмитрий Спиридонов, CloudPayments; Глеб Харитонов, Briskly; Елена Букина, BoostE;  Александр Бондарь, «Море блеска»...

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook