Как изменится поведение покупателей в будущем

Смотрите в каталоге
Агрегаторы и платежные шлюзы
Как изменится поведение покупателей в будущем

Будущее e-commerce зависит от поведения покупателей.  Ваш клиент определяет тенденции — как ему удобнее выбирать товар и оплачивать покупки. Успешный бизнес — тот, который чутко реагирует на изменения в покупательском поведении.

Исследовательские компании наблюдают динамику изменений в поведении покупателей ежегодно. Специалисты компании Net Pay изучили, какие тенденции прогнозируют эксперты и предлагаем вам разобраться, как им соответствовать.

Всемирная мобилизация

Зарубежные исследовательские агентства изучают потребительское поведение в разрезе поколений: миллениалов, поколения Х и бэби-бумеров.

Считается, что миллиениалы — родившиеся в период с 1980г. до начала 2000-х — это поколение людей, для которых телефон — первая вещь, которую они берут в руки, просыпаясь, и последняя, с которой они ложатся спать.

Маркетинговая компания Razorfish провела опрос и выяснила, что 56% миллениалов признают телефон самой полезной вещью в традиционном магазине. Они не идут к продавцу-консультанту за советом или вопросом о товаре, а ищут эту информацию в сети.

С ними согласны 28% представителей поколения X — рожденных в период с 1964 по 1980гг. Любопытный факт заметили исследователи: наши бабушки и дедушки из поколения бэби-бумеров известны своими анти-мобильными настроениями. Открытость новым технологиям естественна для молодых, старшие поколения принимают прогресс гораздо позже. Эксперты отмечают, бэби-бумеры — уже не противники мобильных приложений, цифровые девайсы постепенно вошли в их жизнь. Уже сейчас мы уверенно включаем бэби-бумеров в списки последователей всеобщей мобилизации.

Как работать с мобильными аудиториями?

  1. Будьте мобильными. Сделайте мобильную версию вашего сайта. Убедитесь, что она корректно работает при разных разрешениях экрана и типах устройств.
  2. Не усложняйте. Разрабатывая приложение или дизайн, не увлекайтесь. Все должно быть привычно пользователю: мобильная аудитория ценит интуитивно понятные интерфейсы. Узнаваемый, удобный дизайн повышает доверие, располагает к вашему сайту, продукту или услуге.
  3. Будьте доступными. Общайтесь с клиентами удобным им способом. Информируйте их о всех стадиях заказа через sms, не заставляйте искать информацию в переполненном почтовом ящике. Клиенты, предпочитающие телефон консультанту в магазине, будут рады иметь возможность связаться с вами через мессенджер в Facebook, а не по телефону. Для многих сейчас — это самый удобный способ связи. Предложите клиентам различные способы контактировать с вами.

Безопасность превыше всего

В сентябре MasterCard Asia Pacific опубликовали отчет, в котором рассказали о векторах развития e-commerce. Как прочие исследовательские агентства, MasterCard отмечает, что война за потребителя в будущем развернется на мобильных экранах.

Вторая тенденция, о которой единодушно говорят исследователи — покупатели предъявляют более высокие требования к безопасности онлайн-платежей. Если раньше многие делали покупки с некоторой беспечностью, то сейчас ваш клиент желает быть уверенным в сохранности своих денег от действий мошенников в сети.

Как учесть в бизнесе эти тенденции?

Убедите клиентов, что вам можно доверять. Выбирайте для интернет-магазина платежный агрегатор, который поддерживает функцию 3D-Secure и использует протокол шифрования данных SSI. Например, платежный сервис Net Pay соответствует последней версии международного стандарта PCI DSS. Платежная форма Net Pay содержит пиктограммы Visa и Mastercard, подтверждающие соответствие стандарту. Этот прием дает клиенту уверенность в безопасности проводимой транзакции и повышает доверие к сайту интернет-магазина.

Покупатели готовы рассказать о себе больше

Razorfish сообщает, что молодое поколение пользователей заинтересованы в безопасности своих платежей, однако уже пересмотрели отношение к конфиденциальности личных данных. Они готовы рассказать о себе продавцу больше, надеясь на выгодное, персонализированное предложение.

Что делать?

Обоснуйте ваш интерес. Спрашивая у клиента дату рождения при регистрации в магазине, поясните, что будете использовать эти данные для поздравления и специальной скидки в честь праздника. Хотите узнать e-mail? Предложите сообщить корректный адрес и обещайте присылать только полезную информацию.

Купил? Расскажи об этом в Facebook

Из исследования компании PwC в 2015г.

PwC отмечают, что 36% россиян уже ищут информацию о брендах в социальных сетях. Советы, рекомендации, выбор продавца, обсуждение покупок в личных аккаунтах — естественное поведение для покупателя будущего. Уже сейчас мы наблюдаем поглощение социальных платформ другими или развитие партнерских отношений. Социальные сети развиваются в сторону онлайн-коммерции, стремясь

создать условия для оплаты покупок в один клик не покидая привычный интерфейс Pinterest или Facebook.

Как подготовиться?

Не игнорируйте социальные сети. Если ваш клиент еще не покупает в социальной сети, то по крайней мере он ищет в ней информацию о вас. Обеспечьте присутствие своего бренда в Facebook, Вконтакте и Одноклассниках. Мониторьте информацию о вас, оперативно реагируйте на возможные рекламации ваших клиентов. Не теряйте связи с вашими покупателями, выращивайте лояльную аудиторию.

Ваш выбор — не доверять прогнозам. Однако, переформатирование бизнеса в условиях, когда маловероятная тенденция стала реальностью — это попытка вскочить на подножку уходящего поезда — в спешке с возможной потерей багажа. Подумайте, стоит ли риска ваша консервативная позиция. Может быть лучше быть во главе состава?

Компании и сервисы: Net Pay
Автор: Игорь Звоник, генеральный директор компании Net Pay

Подписаться на новости

Читайте также

Обсуждение с экспертами новостей прошедшей недели в e-commerce

Наши эксперты: Алексей Прыгин, заместитель генерального директора «МаксиПост»; Наталия Плетнева, директор по продажам DPD в России; Светлана Афанасьева, директор по продажам СДЭК; Антон Бутивщенко, исполнительный директор гарант-сервиса SafeCrow; Алексей Колычев, коммерческий директор платежной системы Wallet One; Иван Артемов, руководитель отдела разработки концепций торговых центров CBRE; Евгений Колесников, руководитель направления «Большие данные и машинное обучение» компании «Инфосистемы Джет»; Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС

далее →

Как украинский бизнес использует интернет-маркетинг

Маркетинговое агентство Promodo опубликовало исследование, посвященное интернет-маркетингу в Украине. Исследование отвечает на ряд вопросов, которыми задаются бизнесы, составляя маркетинговую стратегию в интернете: какие инструменты чаще используют, какова их эффективность, какие цели ставят перед интернет-маркетингом и как их измеряют, какая часть рекламного бюджета выделяется на онлайн, кому поручают ведение рекламных кампаний.

далее →

Философский камень для e-commerce, или Как попасть в заветный ТОП-10

Присутствие в ТОП-10 выдачи по ключевому целевому запросу — практически предел мечтаний. Но интернет-магазинов много, и «призовые» места получают не все. Как же выжить в подобной ситуации и получить трафик? Как вывести сайт в лидеры и нужно ли это вообще? Какие инструменты лучше всего использовать? Опытом и наблюдениями делится компания SeoPult, которая вывела в ТОП несколько сотен интернет-магазинов.

далее →

Всё звонки под контролем! Как организовать отдел продаж, обрести гармонию и отправиться в медовый месяц

Мы, как люди взрослые, понимаем, что практически каждая коммерческая организация рано или поздно задумывается о создании отдела продаж. А еще мы, будучи взрослыми, не верим в сказки, поэтому образ Шивы, четырехрукого божества или самого отчаянного мультитаскера в нашей вольной интерпретации, так плохо нам дается. И когда однажды тебе надоедает жонглировать телефоном, портфелем с материалами для встреч, планшетом и ПК, ты создаешь отдел продаж и отправляешься в медовый месяц! История одного бизнеса, который стал контролировать сотовые менеджеров по продажам и обрел гармонию.

далее →

Обсуждение с экспертами новостей прошедшей недели в e-commerce

Наши эксперты: Сергей Макаров, генеральный директор РА «Профитатор» (Kokoc Group); Роман Челлер, руководитель агентства SEOBing; Тимофей Шиколенков, директор по маркетингу и развитию бизнеса, Аудиомания; Сергей Егоров, коммерческий директор СДЭК; Наталия Плетнева, директор по продажам DPD в России; Юлия Быкова, начальник отдела продаж компании «ПЭК»; Евгений Бажанов, агентство i-Media; Федор Рядов, FM Logistic

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook