Как изменится поведение покупателей в будущем

Смотрите в каталоге
Агрегаторы и платежные шлюзы
Как изменится поведение покупателей в будущем

Будущее e-commerce зависит от поведения покупателей.  Ваш клиент определяет тенденции — как ему удобнее выбирать товар и оплачивать покупки. Успешный бизнес — тот, который чутко реагирует на изменения в покупательском поведении.

Исследовательские компании наблюдают динамику изменений в поведении покупателей ежегодно. Специалисты компании Net Pay изучили, какие тенденции прогнозируют эксперты и предлагаем вам разобраться, как им соответствовать.

Всемирная мобилизация

Зарубежные исследовательские агентства изучают потребительское поведение в разрезе поколений: миллениалов, поколения Х и бэби-бумеров.

Считается, что миллиениалы — родившиеся в период с 1980г. до начала 2000-х — это поколение людей, для которых телефон — первая вещь, которую они берут в руки, просыпаясь, и последняя, с которой они ложатся спать.

Маркетинговая компания Razorfish провела опрос и выяснила, что 56% миллениалов признают телефон самой полезной вещью в традиционном магазине. Они не идут к продавцу-консультанту за советом или вопросом о товаре, а ищут эту информацию в сети.

С ними согласны 28% представителей поколения X — рожденных в период с 1964 по 1980гг. Любопытный факт заметили исследователи: наши бабушки и дедушки из поколения бэби-бумеров известны своими анти-мобильными настроениями. Открытость новым технологиям естественна для молодых, старшие поколения принимают прогресс гораздо позже. Эксперты отмечают, бэби-бумеры — уже не противники мобильных приложений, цифровые девайсы постепенно вошли в их жизнь. Уже сейчас мы уверенно включаем бэби-бумеров в списки последователей всеобщей мобилизации.

Как работать с мобильными аудиториями?

  1. Будьте мобильными. Сделайте мобильную версию вашего сайта. Убедитесь, что она корректно работает при разных разрешениях экрана и типах устройств.
  2. Не усложняйте. Разрабатывая приложение или дизайн, не увлекайтесь. Все должно быть привычно пользователю: мобильная аудитория ценит интуитивно понятные интерфейсы. Узнаваемый, удобный дизайн повышает доверие, располагает к вашему сайту, продукту или услуге.
  3. Будьте доступными. Общайтесь с клиентами удобным им способом. Информируйте их о всех стадиях заказа через sms, не заставляйте искать информацию в переполненном почтовом ящике. Клиенты, предпочитающие телефон консультанту в магазине, будут рады иметь возможность связаться с вами через мессенджер в Facebook, а не по телефону. Для многих сейчас — это самый удобный способ связи. Предложите клиентам различные способы контактировать с вами.

Безопасность превыше всего

В сентябре MasterCard Asia Pacific опубликовали отчет, в котором рассказали о векторах развития e-commerce. Как прочие исследовательские агентства, MasterCard отмечает, что война за потребителя в будущем развернется на мобильных экранах.

Вторая тенденция, о которой единодушно говорят исследователи — покупатели предъявляют более высокие требования к безопасности онлайн-платежей. Если раньше многие делали покупки с некоторой беспечностью, то сейчас ваш клиент желает быть уверенным в сохранности своих денег от действий мошенников в сети.

Как учесть в бизнесе эти тенденции?

Убедите клиентов, что вам можно доверять. Выбирайте для интернет-магазина платежный агрегатор, который поддерживает функцию 3D-Secure и использует протокол шифрования данных SSI. Например, платежный сервис Net Pay соответствует последней версии международного стандарта PCI DSS. Платежная форма Net Pay содержит пиктограммы Visa и Mastercard, подтверждающие соответствие стандарту. Этот прием дает клиенту уверенность в безопасности проводимой транзакции и повышает доверие к сайту интернет-магазина.

Покупатели готовы рассказать о себе больше

Razorfish сообщает, что молодое поколение пользователей заинтересованы в безопасности своих платежей, однако уже пересмотрели отношение к конфиденциальности личных данных. Они готовы рассказать о себе продавцу больше, надеясь на выгодное, персонализированное предложение.

Что делать?

Обоснуйте ваш интерес. Спрашивая у клиента дату рождения при регистрации в магазине, поясните, что будете использовать эти данные для поздравления и специальной скидки в честь праздника. Хотите узнать e-mail? Предложите сообщить корректный адрес и обещайте присылать только полезную информацию.

Купил? Расскажи об этом в Facebook

Из исследования компании PwC в 2015г.

PwC отмечают, что 36% россиян уже ищут информацию о брендах в социальных сетях. Советы, рекомендации, выбор продавца, обсуждение покупок в личных аккаунтах — естественное поведение для покупателя будущего. Уже сейчас мы наблюдаем поглощение социальных платформ другими или развитие партнерских отношений. Социальные сети развиваются в сторону онлайн-коммерции, стремясь

создать условия для оплаты покупок в один клик не покидая привычный интерфейс Pinterest или Facebook.

Как подготовиться?

Не игнорируйте социальные сети. Если ваш клиент еще не покупает в социальной сети, то по крайней мере он ищет в ней информацию о вас. Обеспечьте присутствие своего бренда в Facebook, Вконтакте и Одноклассниках. Мониторьте информацию о вас, оперативно реагируйте на возможные рекламации ваших клиентов. Не теряйте связи с вашими покупателями, выращивайте лояльную аудиторию.

Ваш выбор — не доверять прогнозам. Однако, переформатирование бизнеса в условиях, когда маловероятная тенденция стала реальностью — это попытка вскочить на подножку уходящего поезда — в спешке с возможной потерей багажа. Подумайте, стоит ли риска ваша консервативная позиция. Может быть лучше быть во главе состава?

Компании и сервисы: Net Pay
Автор: Игорь Звоник, генеральный директор компании Net Pay

Подписаться на новости

Читайте также

17 февраля / Комментарии

Тренды eсommerce: мужчины VS женщины

Просторы Интернета дали нашим современникам такие возможности для шоппинга, каких мы не могли себе представить еще десять лет назад. Пресс-центр PayOnline решил разобраться, насколько отличается поведение мужчин и женщин при совершении покупок в Интернете, - и подготовил инфографику «Мужчины VS женщины. Тренды eCommerce».

далее →

16 февраля / Комментарии

Ближайшие перспективы и направления развития интернет-торговли

Национальная ассоциация дистанционной торговли (НАДТ), лидер российского рынка экспресс-доставки DPD и ведущий логистический оператор рынка e-commerce PickPoint, объявили итоги исследования e-Commerce FUTURUM 2022, включающие оценку популярных ИТ-концептов, технологий и сервисов для онлайн-торговли и вероятность их развития в ближайшем будущем.

далее →

13 февраля / Комментарии

Возраст имеет значение. Особенности восприятия рекламы

Для анализа мы использовали методику пассивного наблюдения за посетителями сайтов, разработанную исследовательской компанией Online Market Intelligence (OMI). Она позволяет определять базовые параметры работы интернет-магазинов без проведения опросов. При этом у ресечеров имеется достаточно много информации не только о действиях посетителей, но и их социально-демографических параметрах: поле, возрасте, доходе, численности семьи, наличие детей и др.

далее →

7 февраля / Комментарии

Реальный e-commerce. Практические аспекты запуска, продвижения и эксплуатации интернет-магазинов. Часть 2

Мы продолжаем начатый в декабре прошлого года цикл публикаций, в котором представители отрасли делятся своими мнениями о различных составляющих успеха интернет-магазина.
На наши вопросы любезно согласились ответить представители компаний CS-Cart, Payler, Alltrades.ru,  SiteSecure, EcommPay, Айри.рф и многих других.

далее →

6 февраля / Комментарии

Сколько стоит современный товарный контент?

Все компании рано или поздно задумываются о том, сколько же они тратят на cамостоятельное создание и поддержку своих онлайн-каталогов товаров. Давайте посмотрим, из каких слагаемых  складывается, собственно, себестоимость производства контента. Рассмотрим мы это на примере трех случаев.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook