Как мебельная розница адаптируется к дистанционной торговле

Смотрите в каталоге
Гипер Универсам

Агентство «Знак Маркетинг» составило рейтинг удобства мебельных интернет-магазинов. Для этого специалисты агентства проанализировали 30 сайтов мебельных компаний по 80 критериям функциональности и удобства для пользователей. В пятерку лидеров рейтинга вошли hoff.ru, askona.ru, lifemebel.ru, ormatek.com и stolplit.ru.

Лидеров и аутсайдеров рейтинга отличают три ключевых момента. Во-первых, лидеры рейтинга стимулируют пробную покупку в интернет-магазине c помощью недорогих и наиболее популярных товаров. Во-вторых, следят за мелочами, составляющими покупательский опыт. Например, помогают выбрать нужный цвет мебели с помощью пиктограмм, а не профессиональных названий декора. В-третьих, думают о том, чтобы вернуть покупателей на сайт с помощью программы лояльности.

Менее успешные интернет-магазины пытаются воспроизвести в онлайне опыт, который обычно получает покупатель в мебельном салоне. Для этого они продвигают на сайте коллекции мебели, которые пользователям не известны, и поощряют обращение к онлайн-консультантам. Хотя онлайн-консультация — это вынужденная мера, к которой обращаются покупатели, когда интернет-магазин неудобен для самостоятельной работы.

ТОП 10 интернет-магазинов мебели по степени удобства для пользователей

Методика составления рейтинга

На первом этапе специалисты агентства разработали чек-лист, включающий 80 критериев удобства интернет-магазина для пользователей, которые были сгруппированы в 5 блоков: главная страница, каталог, карточка товара, корзина, оформление заказа.

Для этого был предварительно изучен покупательский опыт в зарубежных интернет-магазинах мебели, главным образом, из Великобритании, США и Японии. Кроме того, специалисты «Знак Маркетинга» обобщили опыт юзабилити-тестирований мебельных интернет-магазинов из России, выполненных агентством в 2020 году.

На основе чек-листа был проведен аудит 30 интернет-магазинов мебели:

1. angstrem-mebel.ru

2. askona.ru

3. divan.ru

4. dyatkovo.ru

5. elbamebel.com

6. franmebel.ru

7. hoff.ru

8. homeme.ru

9. hypermarketmebel.ru

10. ikea.com/ru/ru

11. lazurit.com

12. lifemebel.ru

13. lubidom.ru

14. marya.ru

15. mche.ru

16. mebelaero.ru

17. mebelspb.su

18. mebelvia.ru

19. miassmobili.com

20. mnogomebeli.com

21. moon-trade.ru

22. ogogo.ru

23. ormatek.com

24. pm.ru

25. shatura.com

26. stilkuhni.ru

27. stolplit.ru

28. triya.ru

29. yourroom.ru

30. zvet.ru

Лучшие интернет-магазины по отдельным параметрам

Главная страница: ikea.com/ru/ru. Как показал аудит, главная страница «ИКЕА» лучше других стимулирует пробные продажи мебели и вдохновляет на создание нового интерьера. В зависимости от первоначального запроса, покупатели могут выбирать мебель по видам мебели, комнатам или актуальному функциональному назначению (например, создание жилой зоны на балконе или рабочего пространства в гостиной). Кроме того, на главной странице выделены акции и недорогие товары.

Каталог: pm.ru. Товары в каталоге «Первого Мебельного Магазина» содержат все нужные фильтры, которые сгруппированы в соответствие с приоритетами покупателей мебели. В шапке каталога товары сгруппированы по видам мебели и комнатам. В качестве основных фильтров используются цена и цвет. В менее заметных местах в каталоге представлены остальные фильтры: по стилю, материалу, функциональности и другим параметрам.

Карточка товара: hoff.ru. Как показали исследования агентства, покупатели выбирают мебель по фотографиям и игнорируют большую часть текстового описания товаров. В интернет-магазине Hoff представлена самая подробная подборка изображений, включая фотографии мебели в интерьере, крупные фотографии отдельных деталей мебели, фотоотчеты реальных покупателей. В карточке товаров присутствуют инфографика, показывающая особенности моделей, представлены отзывы покупателей, различными инструментами подчеркивается выгодности цен. В интернет-магазине удобно собирать комплекты: можно удалять и добавлять модули в готовые наборы, в карточке показаны дополняющие товары схожего стиля или той же композиции, а также дополняющие товары из других категорий.

Корзина: hoff.ru. В интернет-магазине Hoff можно управлять корзиной, даже если покупатель не готов к покупке прямо сейчас: можно добавить товары в «Избранное», делиться корзиной по почте и в соцсетях. В интернет-магазине удобный выбор необходимых услуг: доставка, самовывоз, сборка. Стоимость услуг показывается сразу. Есть большой выбор вариантов оплаты, включая рассрочку.

Оформление покупки: askona.ru. Часто посетители мебельных интернет-магазинов вынуждены ждать подтверждения заказа по телефону, прежде чем завершить покупку. На сайте «Асконы» можно видеть преимущества личного кабинета до регистрации, дается возможность регистрации до формирования заказа и совершение всех операций онлайн без участия менеджера. Также используются различные инструменты возврата посетителей на сайт: собственная бонусная система, участие в коалиционной программе лояльности «Аэрофлота», уведомления и подписка.

Что отличает лидеров рейтинга?

Лидеров и аутсайдеров рейтинга больше всего отличают следующие параметры:

Стимулирование пробной покупки

В мебельном интернет-магазине средний чек, как правило, ниже, чем в салонах, и более высокую роль играет частота совершения покупки. Поэтому лидеры рейтинга стимулируют пробную покупку даже на небольшую сумму, чтобы начать выстраивать взаимодействие с покупателями. Для этого выделяют на главной странице небольшие товары, например, аксессуары, показывают наиболее популярные товары. Также интернет-магазины меняют на главной странице актуальный ассортимент. Например, в апреле 2020 года актуальными товарами чаще всего являлись домашние офисы и товары для сада. Аутсайдеры рейтинга не используют возможности главной страницы как витрины.

Удобство самостоятельного выбора мебели

Цвет и цена являются самим главными критериями выбора мебели в рамках категории. На сайтах лидеров рейтинга сделан удобный фильтр с указанием цветов в виде пиктограмм, а не названий декоров, есть возможность выбора ценовых интервалов с помощью ввода цифр или «бегунков». Лидирующие интернет-магазины придумывают также свои оригинальные фильтры для удобного поиска мебели.

Бонусная программа

Компании-лидеры ввели программы лояльности с начислением бонусов или кэшбэка, чтобы выстраивать с покупатели долгосрочные отношения и создавать персональные предложения.

Ложный путь дистанцированной торговли

Все интернет-магазины, участвующие в исследовании, заявляют возможность дистанционной покупки мебели. При этом есть инструменты, которые аутсайдеры рейтинга используют чаще, чем лидеры:

Связь с консультантом

Для многих компаний дистанционная продажа мебели свелась к возможности связаться с консультантом по телефону или с помощью видеозвонка. Как мы обнаружили, пользователи готовы обращаться к такой возможности, только если сами не справляются с поиском подходящей мебели на сайте.

Продвижение коллекций

В ходе проведенных нами исследований мы обнаружили, что пользователям интернет-магазинов не знакомы названия мебельных коллекций производителей. Поэтому группировка мебели вокруг коллекций затрудняет поиск подходящей мебели.

Подготовка 3D-проекта

Пока процесс создания 3D-проекта комнаты неудобен для большинства пользователей, а представленная в конструкторах мебель выглядит непривлекательно. Поэтому возможность создания 3D-проекта пока не добавляет ценности для пользователей.

Фактически, интернет-магазины, которые слабее адаптировали свой покупательский опыт к условиям дистанционной торговли, пытаются перенести в онлайн привычный для мебельных салонов процесс работы с покупателями. Но интернет-покупки открывают другой опыт покупки мебели, более рациональный и ориентированный на долгосрочные отношения.

Компании и сервисы: IKEA, Диван.ру, Hoff, Шатура, ОРМАТЕК, Askona, СТОЛПЛИТ
Автор: Анна

Читайте также

Сравнение и анализ популярных сервисов доставки продуктов

Data Insight опубликовал исследование, где сравнил популярные сервисы доставки продуктов. В исследовании определили параметры доставки продуктов, существенные для пользователя при экспресс-доставке продуктов и сравнили сервисы доставки и магазины с собственной курьерской службой по выделенным параметрам.

далее →

Тренды и особенности рынка интернет-аптек

Data Insight представил отчет исследования потребительского поведения покупателей аптечного ассортимента, целью которого является глубокое и детальнее изучение особенности поведения покупателя аптечных товаров на онлайн-площадках и определение ключевых трендов, которые влияют на развитие рынка ePharma.

далее →

Real Ecommerce: российские аналоги зарубежных сервисов для интернет-магазинов. Часть вторая

Многие привычные зарубежные сервисы для ритейла и e-commerce в последнее время стали недоступны. В данный момент компании меняют фокус и перенаправляют ресурсы. Интернет-магазины и сервисы продолжают работать и им нужны рабочие инструменты. Самое время воспользоваться моментом и получить новых клиентов.

далее →

Новые технологии и заряд оптимизма. Как прошла выставка ECOM Expo 2022

8 и 9 июня в Экспоцентре проходила выставка ECOM Expo'22, крупнейшая в Восточной Европе выставка решений и технологий для e-commerce. Денис Чигаев из компании PIM Solutions посетил эту выставку и поделился своими впечатлениями. 

далее →

Экосистема электронной торговли в России

Data Insight анонсирует выход новой версии карты Экосистемы электронной торговли в России, подготовленной в партнерстве с Oborot.ru, при поддержке 5post, Dalli и NLO Marketing.

далее →