Как с помощью заголовка повысить открываемость писем в email рассылках
Правильный заголовок – одна из самых важных составляющих email рассылки. Именно от темы зависит, откроют ли ваше письмо, либо же отправят в корзину, даже не прочитав. При составлении заголовка важно подобрать правильные слова, не переборщить с длиной темы и персонально обратиться к пользователю. Сервис email-рассылок SendPulse проанализировал более 300 млн писем и выяснил, какие слова повышают открываемость писем, какой должна быть длина заголовка и как подзаголовки влияют на эффективность писем.
Какие слова нужно использовать в заголовке
Мы проанализировали более 300 млн писем и выяснили, что лучше всего на открываемость влияют такие слова, как «акция», «скидка», «прайс», «вебинар», «новый» и «приглашаем». При этом, письма в которых есть упоминания про скидки или акции открывают примерно четверть пользователей – это достаточно высокий показатель и если у вас есть, что предложить клиентам, то такие рассылки следует проводить не реже одного раза в месяц. Очень хорошо работают вопросительные заголовки, которые начинаются со слова «Как» — полезные советы интересны практически всем.
Хороший пример рассылки:
А вот про слова «новости» и «рассылка» стоит забыть – поверьте, новости вашего сервиса мало кому интересны и большинство пользователей отправит ваше письмо в корзину даже не прочитав. «Рассылку» вообще стоит вычеркнуть из списка слов для заголовка – это было актуально в 90-х годах, но сейчас людей интересует практическая ценность письма, а не факт его существования.
Не очень хороший пример: непонятно, о чем пойдет речь в письме
Также стоит избегать сленга и иностранных слов – не бойтесь заменить «лайфхак» на «полезный совет», а «фаундера» на основателя. Что интересно, слова «бесплатно» и «подарок» практически не работают, видимо люди привыкли, что халявы не бывает и не очень верят в благие намерения брендов.
Мы также разобрались, какие слова чаще всего используются в рассылках. Самое популярное слово – это «новый», правда оно не входит даже в топ-20 по эффективности. Дальнейший список практически идентичен верхнему – скидки, приглашения, новости, акции и другие распространенные вещи.
Длина заголовка
Наиболее часто встречаются сообщения, длина заголовка в которых составляет от 30 до 50 символов. Такие письма в среднем открывает 12-15% пользователей, но как видно на графике ниже, процент открываемости не связан с длиной заголовка. Впрочем, слишком длинные заголовки не стоит использовать, хотя бы потому, что большинство популярных браузеров обрезает длинные заголовки и пользователь попросту может не понять, о чем идет речь в письме. С мобильными устройствами все еще веселее – например, на экране Galaxy S4 помещаются заголовки не более, чем из 33 символов.
Хороший пример: все ясно и понятно
Так что длинный заголовок не означает, что рассылка будет неудачной – с длиной текста можно и нужно экспериментировать до тех пор, пока вы не вычислите «среднюю температуру по больнице» для вашей аудитории. При этом нужно помнить о том, что суть письма должна быть выражена в первых нескольких словах.
Предзаголовки, они же прехедеры
Прехедер – это текст, который располагается сразу после темы письма и на который падает взгляд получателя письма. Как правило, прехедер является логическим продолжением заголовка и с его помощью можно рассказать пользователю, о чем идет речь в письме. Кроме этого, в предзаголовок можно вставлять ссылки на страницу с акцией о которой идет речь в письме или же иконки социальных сетей. Что касается эфективности прехедеров, то рассылки, отправленные с помощью SendPulse в среднем открывают 13-14% получателей. Но наличие предзаголовка с активными ссылками увеличивает переходы на 1-2%.
Персонализация тема письма
Личное обращение к получателю в теме письма повышает его открываемость на пару процентов. Как показали наши исследования, лучше всего работает обращение по имени, на втором месте – комбинация из имени и фамилии. Например, можно спросить пользователя о том, остался ли он доволен прошлой покупкой и попросить оставить отзыв о сервисе.
Пример из практики:
ArtBeads сумели повысить коэффициент конверсии на целых 208% благодаря целевым письмам. Среди всех покупателей они выделили самых «расточительных». Письма были отправлены тем, кто совершал хотя бы одну крупную покупку за последние полгода. Вот как они сделали это.
Подводя итоги
Применяя вышеописанные советы на практике следует учесть, что это достаточно общая статистика и успех каждой конкретной рассылки зависит от множества факторов, таких как полезность и важность продукта, грамотность составления текста и, собственно, сама база подписчиков. Наше исследование однозначно показало необходимость использования прехедера для повышения открываемости писем, а также положительное влияние персонализации темы письма.
Для тех, кто все еще теряется в процессе организации рассылок, советуем обратиться к нашим специалистам за подробным анализом текущего состояния email маркетинга вашей компании и подробным планом улучшения качества рассылок и их эффективности
