Какие каналы и устройства предпочитают клиенты российских компаний?

Смотрите в каталоге
Веб-статистика
Какие каналы и устройства предпочитают клиенты российских компаний?

Сегодня любой бизнес в интернете — мультиканальный. Посетители обращаются в компанию по телефону, оставляют заявки на сайте, пишут консультантам в чате и задают вопросы по электронной почте. А еще они используют разные устройства, иногда одновременно. Какие же устройства и каналы обращений наиболее популярны у клиентов российских компаний?

Сервис сквозной аналитики CoMagic исследовал деятельность 968 российских компаний малого и среднего бизнеса в онлайне (корпоративные порталы, интернет-магазины и промо-сайты). Целью исследования стал сбор статистики по показателям конверсии различных каналов коммуникаций на сайте в обращения. В выборку вошли те клиенты CoMagic, данные которых были доступны в рамках отчетов сервиса и были полными и достаточными для анализа. В том числе были исследованы данные по переходам на сайты компаний, источникам трафика, обращениям посетителей через разные каналы коммуникаций (звонки, заявки, чаты и онлайн-заказы), а также по устройствам, используемым посетителями для захода на сайт (мобильным или десктопным). В результате анализа статистики за месячный период было выявлено распределение обращений и конверсий по различным отраслям бизнеса: авто/мото; бизнес-услуги; бытовая техника; красота и здоровье; медицина; недвижимость; строительство/ремонт; туризм и отдых.

Звонки и онлайн-заказы впереди

Каналов много, но главных — два. Если брать ситуацию по отраслям в целом, то остальные каналы с явным преимуществом побеждают звонки и онлайн-заказы (именно последние чаще всего устанавливают в качестве главной отслеживаемой цели при настройках аналитики клиенты CoMagic). Звонят 73% потенциальных клиентов, и 18% предпочитают онлайн-заказы.

От посещения до звонка

Самый высокий показатель конверсии звонков — в медицинских и бизнес-услугах (3,61% и 4,53%). А вот в направлении «Туризм и отдых» дело обстоит намного хуже — показатель конверсии по звонкам всего 0,72%. С другой стороны, интерес к путешествиям у людей по-прежнему велик — по количеству целевых посещений туризм намного опережает остальные отрасли.

Потери звонков

Звонки — по-прежнему один из самых популярных видов связи. Однако не все компании умеют правильно их обрабатывать. Иногда люди хотят сделать заказ, но банально не могут дозвониться. Скажем, в разделе «Красота и здоровье» каждый сайт теряет в среднем 13% звонков в месяц. А вот в разделах «Туризм и отдых» и «Авто, мото» со звонками обращаются куда бережнее — ежемесячно теряется не более 3% звонков.

Мобильные наступают

Сегодня уже более 30% посещений приходится на мобильные устройства. А где-то «смартфонные» посетители почти сравнялись с «компьютерными». Например, в таких отраслях, как «Медицина» и «Красота и здоровье», десктоп уже не поглядывает на мобильные устройства свысока. Впрочем, что касается бытовой техники и строительства и ремонта — тут компьютеры пока удерживают высокие позиции. Наверное, это происходит потому, что пользователям требуется сравнить сразу много товаров (например, выбрать один из тысячи видов кафельной плитки), что пока удобнее делать с компьютера.

Покинутые компьютеры

В каждой из отраслей количество мобильных посещений в 2015 году по сравнению с 2014 годом выросло. Где-то немного, где-то резко, но тенденция очевидна. Скажем, в разделе «Красота и здоровье» количество мобильных посещений за год увеличилось более чем на 16%. В разделе «Медицина» — на 14%, в разделе «Строительство и ремонт» — на 10%. И только «Бытовая техника» пока сопротивляется — прибавка за год составила только 3%.

Подведём итоги:

  • Самыми популярными каналами обращений для клиентов российского онлайн-бизнеса являются звонки и заказы через сайт. Звонят 73% потенциальных клиентов и 18% предпочитают онлайн-заказы.
  • При этом в звонки, в среднем, конвертируется 2,3% от общего объема входящего трафика на сайт, и 5,5% из этих звонков по разным причинам теряется. Самый высокий показатель конверсии звонков — в медицинских и бизнес-услугах (3,61% и 4,53%).
  • Если же говорить о предпочитаемых российскими потребителями устройствах для захода на сайты компаний, то тут пока еще лидирует десктоп, но мобильные потихоньку «отъедают» свою долю: прирост доли мобильного трафика в 2014-2015гг. составил, в среднем, 9,05% по всем исследованным бизнес-отраслям, и, в среднем, каждый третий посетитель сайта приходит с мобильных.
Компании и сервисы: CoMagic
Автор: Анна

Подписаться на новости

Читайте также

19 октября / Комментарии

Александр Иванов: то, о чем вам никогда не расскажут на конференциях

Александр Иванов, президент Национальной ассоциации дистанционной торговли, эксперт комитета ГД РФ по транспорту и связи, поделился своими мыслями о прошлом, настоящем и возможно будущем российского рынка интернет-торговли. 

далее →

16 октября / Комментарии

Роботы и машинное обучение для бизнеса: кейсы и тренды на конференции Intercom’18

11 октября состоялась третья международная конференция о коммуникациях для бизнеса Intercom’18: 500 участников, 2 секции докладов и 28 спикеров из известных отечественных и зарубежных компаний. Редакция Shopolog выбрала самые интересные новости и кейсы из программы мероприятия.

далее →

9 октября / Комментарии

Admitad Expert 2018: цифры, тренды и инсайты рынка CPA

Конференция Admitad Expert 2018, прошедшая 28 сентября, собрала под одной крышей более 600 профессионалов в сфере CPA-маркетинга и digital рекламы. Редакция Shopolog выделила основные цифры и тезисы из самых интересных докладов.

далее →

26 сентября / Комментарии

Что заказывали из Китая летом 2018

Аналитики платформы ОТ проанализировали данные о заказанных товарах с Таобао/1688 за это лето. Объем продаж летом 2018 года на 25% больше, чем прошлым летом 2017 года. Тенденция роста объема продаж китайских товаров из года в год сохраняется

далее →

24 сентября / Комментарии

Criteo: доля мобильных покупок в онлайн-шопинге превысила 50%

Компания Criteo опубликовала глобальный коммерческий отчёт за второй квартал 2018 года, из которого следует, что доля мобильных покупок в онлайн-шопинге продолжает расти: пользователи все чаще совершают покупки со смартфонов. В некоторых странах этот показатель уже превышает 50%.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook