Какие каналы и устройства предпочитают клиенты российских компаний?

Смотрите в каталоге
Веб-статистика
Какие каналы и устройства предпочитают клиенты российских компаний?

Сегодня любой бизнес в интернете — мультиканальный. Посетители обращаются в компанию по телефону, оставляют заявки на сайте, пишут консультантам в чате и задают вопросы по электронной почте. А еще они используют разные устройства, иногда одновременно. Какие же устройства и каналы обращений наиболее популярны у клиентов российских компаний?

Сервис сквозной аналитики CoMagic исследовал деятельность 968 российских компаний малого и среднего бизнеса в онлайне (корпоративные порталы, интернет-магазины и промо-сайты). Целью исследования стал сбор статистики по показателям конверсии различных каналов коммуникаций на сайте в обращения. В выборку вошли те клиенты CoMagic, данные которых были доступны в рамках отчетов сервиса и были полными и достаточными для анализа. В том числе были исследованы данные по переходам на сайты компаний, источникам трафика, обращениям посетителей через разные каналы коммуникаций (звонки, заявки, чаты и онлайн-заказы), а также по устройствам, используемым посетителями для захода на сайт (мобильным или десктопным). В результате анализа статистики за месячный период было выявлено распределение обращений и конверсий по различным отраслям бизнеса: авто/мото; бизнес-услуги; бытовая техника; красота и здоровье; медицина; недвижимость; строительство/ремонт; туризм и отдых.

Звонки и онлайн-заказы впереди

Каналов много, но главных — два. Если брать ситуацию по отраслям в целом, то остальные каналы с явным преимуществом побеждают звонки и онлайн-заказы (именно последние чаще всего устанавливают в качестве главной отслеживаемой цели при настройках аналитики клиенты CoMagic). Звонят 73% потенциальных клиентов, и 18% предпочитают онлайн-заказы.

От посещения до звонка

Самый высокий показатель конверсии звонков — в медицинских и бизнес-услугах (3,61% и 4,53%). А вот в направлении «Туризм и отдых» дело обстоит намного хуже — показатель конверсии по звонкам всего 0,72%. С другой стороны, интерес к путешествиям у людей по-прежнему велик — по количеству целевых посещений туризм намного опережает остальные отрасли.

Потери звонков

Звонки — по-прежнему один из самых популярных видов связи. Однако не все компании умеют правильно их обрабатывать. Иногда люди хотят сделать заказ, но банально не могут дозвониться. Скажем, в разделе «Красота и здоровье» каждый сайт теряет в среднем 13% звонков в месяц. А вот в разделах «Туризм и отдых» и «Авто, мото» со звонками обращаются куда бережнее — ежемесячно теряется не более 3% звонков.

Мобильные наступают

Сегодня уже более 30% посещений приходится на мобильные устройства. А где-то «смартфонные» посетители почти сравнялись с «компьютерными». Например, в таких отраслях, как «Медицина» и «Красота и здоровье», десктоп уже не поглядывает на мобильные устройства свысока. Впрочем, что касается бытовой техники и строительства и ремонта — тут компьютеры пока удерживают высокие позиции. Наверное, это происходит потому, что пользователям требуется сравнить сразу много товаров (например, выбрать один из тысячи видов кафельной плитки), что пока удобнее делать с компьютера.

Покинутые компьютеры

В каждой из отраслей количество мобильных посещений в 2015 году по сравнению с 2014 годом выросло. Где-то немного, где-то резко, но тенденция очевидна. Скажем, в разделе «Красота и здоровье» количество мобильных посещений за год увеличилось более чем на 16%. В разделе «Медицина» — на 14%, в разделе «Строительство и ремонт» — на 10%. И только «Бытовая техника» пока сопротивляется — прибавка за год составила только 3%.

Подведём итоги:

  • Самыми популярными каналами обращений для клиентов российского онлайн-бизнеса являются звонки и заказы через сайт. Звонят 73% потенциальных клиентов и 18% предпочитают онлайн-заказы.
  • При этом в звонки, в среднем, конвертируется 2,3% от общего объема входящего трафика на сайт, и 5,5% из этих звонков по разным причинам теряется. Самый высокий показатель конверсии звонков — в медицинских и бизнес-услугах (3,61% и 4,53%).
  • Если же говорить о предпочитаемых российскими потребителями устройствах для захода на сайты компаний, то тут пока еще лидирует десктоп, но мобильные потихоньку «отъедают» свою долю: прирост доли мобильного трафика в 2014-2015гг. составил, в среднем, 9,05% по всем исследованным бизнес-отраслям, и, в среднем, каждый третий посетитель сайта приходит с мобильных.
Компании и сервисы: CoMagic
Автор: Анна

Подписаться на новости

Читайте также

20 апреля / Комментарии

МТТ определил тренды в digital-маркетинге

ОАО «МТТ», федеральный провайдер интеллектуальных решений для бизнеса, впервые провел масштабное исследование уровня автоматизации маркетинга бизнеса в России.

далее →

20 апреля / Комментарии

Преимущества использования автоматизации в программатике

Буквально в течение трех последних лет, экосистема программатика существенно увеличила cвою долю от общего рынка цифровой рекламы. Персонализированный ретаргетинг, в частности, определен как ее наиболее быстрорастущий сегмент. Использование автоматизации (особенно метода глубокого обучения) поможет вплотную приблизить рекламодателей к достижению поставленных целей.

далее →

19 апреля / Комментарии

Интернет-торговля в России 2018: цифры и факты

19 апреля Федор Вирин выступил на РИФ 2018 с докладом "Интернет-торговля в России 2018", в котором представил ключевые цифры 2018 года и прогнозы.

далее →

19 апреля / Комментарии

Аналитика онлайн-рынка китайских товаров

Компания OT Commerce проанализировали статистику интернет-магазинов, созданных на базе платформы ОТ. Собранные данные показывают наиболее общую картину о состоянии рынка китайских товаров Таобао/1688.

далее →

17 апреля / Комментарии

Обсуждение с экспертами мартовских новостей онлайн-ритейла

Наши эксперты: Александр Субцельный, руководитель агентства MailStep; Михаил Конев, директор службы доставки Boxberry; Диана Голяш, исполнительный директор Siten Group; Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС; Клим Миронов, CTO Digital-агентства PICONSULT; Евгений Харьков, ведущий аналитик digital-агентства webit; Петр Тованов, медиабайер Купибилет...

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook