Камиль Калимуллин: «Мы больше не продаем только мясо»

Смотрите в каталоге

Основатель AdvantShop Камиль Калимуллин рассказывает читателям Shopolog.ru, на что идёт его команда ради своих клиентов: изменения на рынке e-commerce вынуждают игроков меняться.

— Камиль, в России сфере электронной торговли уделяется больше внимания, чем раньше. Этим летом вступили в силу изменения в законе 152-ФЗ о регулировании персональных данных и в законе 54-ФЗ о применении контрольно-кассовой техники. Вы — член Ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК), эксперт в IT-отрасли, руководитель одной из лидирующих компаний на рынке e-commerce, знаете наверняка, что происходит. Расскажите, наблюдаются ли изменения во внутренних процессах электронной торговли?

— Мы столкнулись с тем, что интернет-магазинов в той форме, в какой они были более 5 лет назад, уже не существует. Тогда приходилось работать с более слабыми инструментами. Да и рынок был незрел. Тем не менее предприниматели обладали большей свободой. Сейчас же мы наблюдаем тренд в сторону государственного регулирования. Причины очевидны: в интернете много обмана. С этой же проблемой борются различные ассоциации, в том числе и РАЭК. Государство требует защищать транзакции, и, как всегда, не обходится без перегибов. На мой взгляд, это, например, касается закона 54-ФЗ с дополнительными электронными чеками.

— Что можно сказать о внешних изменениях в процессах?

— Меняется облик рынка электронной торговли, потому что растет конкуренция. Мелких интернет-магазинов становится всё больше, и банального контекста уже недостаточно. Чтобы выжить, владельцам бизнеса приходится компенсировать свою позицию более высокой экспертизой. Они определяют для себя более узкую нишу, изобретают современные инструменты продвижения: новые системы лояльности, свои системы удержания клиентов, системы мотивации, чтобы отношения с клиентом стали более близкими. Например, улучшают содержание рассылок. Предпринимателям довольно сложно ориентироваться в этом потоке информации, и наша задача — помочь, упростить хотя бы эту часть работы. Вот почему сейчас мы выступаем с концепцией единой системы: предлагаем не просто современный софт, а платформу для создания интернет-магазина с определенным набором решений, который подойдет большинству для полноценной и эффективной работы с покупателями.

— Это можно сравнить с фуд-ритейлом, когда покупатель без труда приобретает всё необходимое в одном наборе для приготовления: то, что должно быть в конкретном блюде и столько, сколько нужно, так?

— Да, всё верно, мы больше не продаем одно только мясо. Теперь мы предлагаем весь набор ингредиентов для приготовления вкусного блюда. Кроме того, мы еще и учим, как самостоятельно его готовить.

— Звучит аппетитно! А какова причина того, что вы тоже пришли к единой упрощенной системе создания интернет-магазина?

— Мы поняли, что многие предприниматели не хотят разбираться в IT и долго заниматься настройками сервисов. Их нежелание понятно: всё это занимает много времени. Всем хочется побыстрее получить качественное системное решение, которое поможет и запустить современный интернет-магазин, и легко работать с этим интернет-магазином всей команде, и учитывать особенности клиентов, — в общем, отвечать всем вызовам времени.

— В чем такие нововведения помогают предпринимателям обойти большие интернет-магазины?

— Когда вы — небольшой интернет-магазин и вам приходится бороться за клиентов с такими крупными интернет-магазинами, как Wildberries, Lamoda, Ozon, вы точно не выиграете их по ресурсам и по входящей цене, но вы можете обойти их по уровню маркетинга, по уровню решений, которые используете. Я говорю о персональном подходе, например. Обслуживание в больших онлайн-магазинах роботизированное. Клиентский сервис там отточен, но персональный подход отсутствует. Поэтому покупатели выбирают сегментированные магазины, в которых работники знают всё о своем товаре. Небольшие компании более гибкие, более динамичные и легче адаптируются к современным изменениям, и новая система разработана для них.

— Что из себя представляет обновленная система?

— Это версия AdvantShop 6.0. В данной версии мы собрали в единое целое самые необходимые инструменты самых успешных небольших интернет-магазинов.

Это и бонусная система, и система скидок, и система поощрений клиентов, и система настройки бизнес-процессов. Мы закрыли вопросы с законами 54-ФЗ и 152-ФЗ. Обеспечили возможность хранить информацию о клиентах и работать с ней в удобной CRM-системе. Теперь в одном окне можно работать с товарами, покупателями, баллами, скидками. Мы также расширили каналы коммуникации, в том числе интегрировались с соцсетями для ускоренной связи с клиентами. Создали встроенную систему обучения внутри платформы. В конце концов изменили интерфейс таким образом, чтобы работа менеджеров внутри административной части сайта стала оперативнее.

— То есть владельцу интернет-магазина больше не нужно подбирать отдельные сервисы для каждой желаемой опции?

— Многие владельцы интернет-магазинов не готовы разбираться с проектами, предполагающими подключение дополнительных сервисов. Им нужно получить одно решение, которое закроет все их потребности на базовом уровне. Это и предполагает философия единой системы. А классическая философия подбора софта для e-commerce выглядит вот так: ты на стороне ищешь сервисы, которые позволяют хорошо выполнить задачу. Специализированные, узконаправленные решения всегда будут лучше, чем универсальные. Хотя мы с удовольствием интегрируемся с независимыми игроками и также даем возможность нашим пользователям с ними работать. Кстати, пользуясь случаем, обращаюсь к нашим потенциальным партнерам — специализированным сервисам. Мы предлагаем выгодные программы сотрудничества, и если вы еще не связались с нами, то мы вас ждем.

— С появлением новых возможностей продукт, как правило, становится сложнее в восприятии. Как вы облегчаете потребителю задачу усвоения этих новых возможностей в ведении электронной торговли? Можно уже оценить, будет ли скорее достигнуто взаимопонимание между покупателем и предпринимателем?

— Во-первых, мы полностью переделали систему управления: сделали ее интуитивно понятной и удобной. Уже несколько тысяч клиентов говорят о том, что решение стало проще и при этом функциональнее. В достаточно мощный движок мы вывели только те вещи, которые позволяют гибко управлять продуктом.

Во-вторых, мы создали удобную систему обучения. На данный момент Академия AdvantShop включает всего 30 видеоуроков по 3 минуты. Благодаря этим урокам не только владельцы, но и сотрудники смогут легко освоить платформу. Не нужно будет тратить ресурсы на обучение.

В-третьих, мы продолжаем демонстрировать высокий уровень работы с клиентами. Компетентные менеджеры продаж помогут разобраться в том, как конкретная функция или решение поможет зарабатывать больше, а специалисты технической поддержки помогут грамотно настроить дополнительный функционал. Позволю себе сказать, что на сегодняшний день AdvantShop — это самое удобное и выгодное решение для создания интернет-магазина, для эффективного управления им, для быстрого старта на высококонкурентном рынке e-commerce.

Компании и сервисы: AdvantShop
Автор: Анна

Подписаться на новости

Читайте также

16 января / Комментарии

Итоги развития мобильного рынка в 2019 году

Компания App Annie опубликовала ежегодный отчет о состоянии мобильного рынка State of Mobile 2020. Данное исследование подводит итоги влияния мобильного рынка на все отрасли мировой экономики.

далее →

27 декабря 2019 / Комментарии

Как изменились покупки россиян за год. Инфографика LetyShops

Конец года — самое время подвести итоги и вспомнить главные приобретения 2019-го. Что покупали россияне в течение года и сколько вернули денег за заказы в интернет-магазинах? Кэшбэк-сервис LetyShops проанализировал покупки и делится данными в инфографике.

далее →

25 декабря 2019 / Комментарии

Новые технологии в ритейле сегодня и через 5 лет

Data Insight выпустила исследование "Retail Tech 2019". Задачей исследования было показать будущее ритейла таким, каким мы его видим сейчас. Технологии меняются быстро, и нельзя предсказать, где будет следующий технологический прорыв и какие многообещающие разработки так и не приведут в созданию промышленных решений. Однако уже сегодня можно оценить потенциал существующих технологий и представить ритейл через 3-5 лет.

далее →

25 декабря 2019 / Комментарии

Что россияне подарят на Новый год: исследование Яндекс.Кассы и Яндекс.Маркета

Перед Новым годом россияне активнее всего искали товары для детей, но больше денег тратили на подарки для взрослых — например, средний чек за ювелирные украшения оказался примерно в два раза больше, чем за детские игрушки. К такому выводу пришли аналитики Яндекс.Кассы и Яндекс.Маркета. Для этого они изучили платежи через Яндекс.Кассу в интернет-магазинах и данные Яндекс.Маркета о переходах на сайты магазинов.

далее →

24 декабря 2019 / Комментарии

PIM и DAM: как работают системы управления данными о товарах  

Для того чтобы управлять данными о товарах, существуют различные решения, начиная от хранения данных в определенной последовательности в базах данных Excel, до более автоматизированных многофункциональных систем вроде 1С и мощных систем на базе SAP. Эти решения помогают справиться с задачей управления информацией о продуктах, но не специализированы для таких задач и не обладают многими нужными функциями. 
Анна Лиханова, ведущий руководитель проектов Brandquad, рассказал о том, как работают PIM и DAM системы и как они помогают анализировать данные.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook