Камиль Калимуллин: «Мы больше не продаем только мясо»
Основатель AdvantShop Камиль Калимуллин рассказывает читателям Shopolog.ru, на что идёт его команда ради своих клиентов: изменения на рынке e-commerce вынуждают игроков меняться.
— Камиль, в России сфере электронной торговли уделяется больше внимания, чем раньше. Этим летом вступили в силу изменения в законе 152-ФЗ о регулировании персональных данных и в законе 54-ФЗ о применении контрольно-кассовой техники. Вы — член Ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК), эксперт в IT-отрасли, руководитель одной из лидирующих компаний на рынке e-commerce, знаете наверняка, что происходит. Расскажите, наблюдаются ли изменения во внутренних процессах электронной торговли?
— Мы столкнулись с тем, что интернет-магазинов в той форме, в какой они были более 5 лет назад, уже не существует. Тогда приходилось работать с более слабыми инструментами. Да и рынок был незрел. Тем не менее предприниматели обладали большей свободой. Сейчас же мы наблюдаем тренд в сторону государственного регулирования. Причины очевидны: в интернете много обмана. С этой же проблемой борются различные ассоциации, в том числе и РАЭК. Государство требует защищать транзакции, и, как всегда, не обходится без перегибов. На мой взгляд, это, например, касается закона 54-ФЗ с дополнительными электронными чеками.
— Что можно сказать о внешних изменениях в процессах?
— Меняется облик рынка электронной торговли, потому что растет конкуренция. Мелких интернет-магазинов становится всё больше, и банального контекста уже недостаточно. Чтобы выжить, владельцам бизнеса приходится компенсировать свою позицию более высокой экспертизой. Они определяют для себя более узкую нишу, изобретают современные инструменты продвижения: новые системы лояльности, свои системы удержания клиентов, системы мотивации, чтобы отношения с клиентом стали более близкими. Например, улучшают содержание рассылок. Предпринимателям довольно сложно ориентироваться в этом потоке информации, и наша задача — помочь, упростить хотя бы эту часть работы. Вот почему сейчас мы выступаем с концепцией единой системы: предлагаем не просто современный софт, а платформу для создания интернет-магазина с определенным набором решений, который подойдет большинству для полноценной и эффективной работы с покупателями.
— Это можно сравнить с фуд-ритейлом, когда покупатель без труда приобретает всё необходимое в одном наборе для приготовления: то, что должно быть в конкретном блюде и столько, сколько нужно, так?
— Да, всё верно, мы больше не продаем одно только мясо. Теперь мы предлагаем весь набор ингредиентов для приготовления вкусного блюда. Кроме того, мы еще и учим, как самостоятельно его готовить.
— Звучит аппетитно! А какова причина того, что вы тоже пришли к единой упрощенной системе создания интернет-магазина?
— Мы поняли, что многие предприниматели не хотят разбираться в IT и долго заниматься настройками сервисов. Их нежелание понятно: всё это занимает много времени. Всем хочется побыстрее получить качественное системное решение, которое поможет и запустить современный интернет-магазин, и легко работать с этим интернет-магазином всей команде, и учитывать особенности клиентов, — в общем, отвечать всем вызовам времени.
— В чем такие нововведения помогают предпринимателям обойти большие интернет-магазины?
— Когда вы — небольшой интернет-магазин и вам приходится бороться за клиентов с такими крупными интернет-магазинами, как Wildberries, Lamoda, Ozon, вы точно не выиграете их по ресурсам и по входящей цене, но вы можете обойти их по уровню маркетинга, по уровню решений, которые используете. Я говорю о персональном подходе, например. Обслуживание в больших онлайн-магазинах роботизированное. Клиентский сервис там отточен, но персональный подход отсутствует. Поэтому покупатели выбирают сегментированные магазины, в которых работники знают всё о своем товаре. Небольшие компании более гибкие, более динамичные и легче адаптируются к современным изменениям, и новая система разработана для них.
— Что из себя представляет обновленная система?
— Это версия AdvantShop 6.0. В данной версии мы собрали в единое целое самые необходимые инструменты самых успешных небольших интернет-магазинов.
Это и бонусная система, и система скидок, и система поощрений клиентов, и система настройки бизнес-процессов. Мы закрыли вопросы с законами 54-ФЗ и 152-ФЗ. Обеспечили возможность хранить информацию о клиентах и работать с ней в удобной CRM-системе. Теперь в одном окне можно работать с товарами, покупателями, баллами, скидками. Мы также расширили каналы коммуникации, в том числе интегрировались с соцсетями для ускоренной связи с клиентами. Создали встроенную систему обучения внутри платформы. В конце концов изменили интерфейс таким образом, чтобы работа менеджеров внутри административной части сайта стала оперативнее.
— То есть владельцу интернет-магазина больше не нужно подбирать отдельные сервисы для каждой желаемой опции?
— Многие владельцы интернет-магазинов не готовы разбираться с проектами, предполагающими подключение дополнительных сервисов. Им нужно получить одно решение, которое закроет все их потребности на базовом уровне. Это и предполагает философия единой системы. А классическая философия подбора софта для e-commerce выглядит вот так: ты на стороне ищешь сервисы, которые позволяют хорошо выполнить задачу. Специализированные, узконаправленные решения всегда будут лучше, чем универсальные. Хотя мы с удовольствием интегрируемся с независимыми игроками и также даем возможность нашим пользователям с ними работать. Кстати, пользуясь случаем, обращаюсь к нашим потенциальным партнерам — специализированным сервисам. Мы предлагаем выгодные программы сотрудничества, и если вы еще не связались с нами, то мы вас ждем.
— С появлением новых возможностей продукт, как правило, становится сложнее в восприятии. Как вы облегчаете потребителю задачу усвоения этих новых возможностей в ведении электронной торговли? Можно уже оценить, будет ли скорее достигнуто взаимопонимание между покупателем и предпринимателем?
— Во-первых, мы полностью переделали систему управления: сделали ее интуитивно понятной и удобной. Уже несколько тысяч клиентов говорят о том, что решение стало проще и при этом функциональнее. В достаточно мощный движок мы вывели только те вещи, которые позволяют гибко управлять продуктом.
Во-вторых, мы создали удобную систему обучения. На данный момент Академия AdvantShop включает всего 30 видеоуроков по 3 минуты. Благодаря этим урокам не только владельцы, но и сотрудники смогут легко освоить платформу. Не нужно будет тратить ресурсы на обучение.
В-третьих, мы продолжаем демонстрировать высокий уровень работы с клиентами. Компетентные менеджеры продаж помогут разобраться в том, как конкретная функция или решение поможет зарабатывать больше, а специалисты технической поддержки помогут грамотно настроить дополнительный функционал. Позволю себе сказать, что на сегодняшний день AdvantShop — это самое удобное и выгодное решение для создания интернет-магазина, для эффективного управления им, для быстрого старта на высококонкурентном рынке e-commerce.
