Конкурентноспособный SMM в e-commerce: тренды 2016 года

Конкурентноспособный SMM в e-commerce: тренды 2016 года

Потенциал social media как маркетингового инструмента огромен, но большиство даже крупнейших интернет-магазинов рунета его не используют.

В 2016 году соцмедиа продолжат самосовершенствоваться, все сильнее и активнее захватывая время и внимание своих пользователей.

Ниже — рекомендации агентства медиакоммуникаций «Апрель» SMM-специалистам и их руководителям для построения «правильного SMM» в 2016 году.

1. Внедряйте в работу интерфейсные новинки и сервисы соцсетей

Социальные сети чуть ли не ежедневно запускают внутри своих платформ новые возможности в помощь своим пользователям. Эти инструменты облегчают процесс управления брендом в соцсетях и нацелены на увеличение конверсионных действий пользователей.

Например, по некоторым данным, использование рекламных инструментов способно повысить видимость рекламного сообщения в Facebook более чем на 90%, а стоимость клика при этом снизить на 33%.

Какой функционал стоит использовать e-commerce-проектам:

  • Сделайте представительство вашего бренда в социальной сети полноценной точкой продаж.

Соцсети стремятся к тому, чтобы обеспечить возможность сделать покупку прямо на странице бренда, без необходимости перехода в интернет-магазин.

Во Vkontakte уже сейчас можно сделать полноценный магазин, с возможностью добавления товара в корзину. Twitter уже представил встроенные в «твиты» кнопки «Купить» для американской аудитории. Instagram планирует ввести возможность «моментальной покупки» к середине 2016 года. А на Facebook пока есть возможность добавить кнопку “в магазин” на свою обложку.


Фрагмент интерфейса интернет-магазина в социальной сети VKontakte.

  • Эффектно представляйте свои продукты

Социальные сети совершенствуют возможности по представлению информации о товарах и сервисах максимально выигрышно.

Например, Facebook не так давно внедрил возможность представления рекламируемых продуктов в виде кольцевой галереи или «карусели», которая позволяет в одном посте разместить несколько товаров, и с каждого предложить ссылку на него в магазине.

  • Разнообразьте контент с помощью приложений

На странице бренда в социальной сети можно создать разделы, не предусмотренные “по умолчанию”. Этот дополнительный контент реализуется на странице в формате специальных приложений, которые разрабатываются индивидуально с точки зрения дизайна и наполнения.

В рамках таких приложений можно эффектно представить каталог продукции, рассказать о ближайших мероприятиях, проводимых компанией, показать расположение офисов на карте, оформить подписку, голосование, поиграть, а также представить иные возможности, с помощью которых можно привлечь дополнительное внимание ваших подписчиков к бренду.

2. Используйте real-time marketing в своих коммуникациях

Социальные медиа по своей природе нацелены на отражение событий в режиме реального времени.

В SMM реакция бренда на текущую ситуацию поможет вовлечь как можно больше заинтересованных участников в обсуждение какого-либо популярного события. Другая цель сводится к тому, чтобы превратить информацию о событии в сфере культуры или спорта в реальные деньги.

Настройте процесс мгновенного реагирования в своем магазине:

  • Мониторьте тренды

Смотрите, какие мемы зарождаются. Все, что “на волне”, все может быть использована вам на пользу. Помните про часы Пескова или про «бело-голубое» платье?

  • Впрочем, не обязательно ждать «удачной волны». В качестве триггера можно использовать сезонные события и мероприятия - праздники, знаменательные даты и так далее.
  • Перед тем как запускать ваш ответ на тренд, протестируйте его. Достаточно ли тонкая шутка? Подходит ли картинка? Не пошутил ли кто-то уже так за вас? Если вы чувствуете, что картинка или текст “не цепляют”.
  • Обязательно отслеживайте упоминания названия вашего интернет-магазина на страничках пользователей и незмедлительно на них реагируйте.

4. Инвестируйте в рекламу

Набрать статистически значимое число подписчиков страницы исключительно с помощью «органического», то есть бесплатного, охвата e-commerce-проекту невозможно.

Социальные сети максимально заинтересованы в монетизации своих площадок, и осовная возможность для этого — реклама. Так, Facebook учитывает более 100 000 факторов при формировании ленты пользователя и умышленно «понижает» «органические посты» от брендов, чтобы заставить их покупать рекламу.

Как эффективно настроить рекламу и максимально снизить затраты на траффик?

Существуют разные возможности таргетирования рекламных кампаний в Facebook. Одной из наиболее новых возможностей является настройка показов для выбранных категорий пользователей в Facebook. Вы можете импортировать существующую базу посетителей сайта или подписчиков Email-рассылки. Система рекламы в Facebook найдет нужных вам пользователей по адресам электронной почты и покажет этим людям ваши объявления.

Работа с пользовательской аудиторией предполагает, что вы демонстрируете объявления людям, которые уже знакомы с вашим брендом и контентом. Этот подход можно использовать, если вы хотите увеличить вовлеченность этой аудитории во взаимодействие с вашим бизнесом в Facebook.

  • Настраивайте рекламу для «похожих пользователей».

Опция «Похожие пользователи» обеспечивает показ объявлений людям, обладающим  демографическими, поведенческими и географическими характеристиками, схожими с представителями вашей существующей аудитории. Таргетируя объявления на похожих пользователей, вы значительно расширяете охват рекламной кампании.

5. Используйте видео в своем SMM Создавайте видеоролики о своих продуктах.

Социальные сети делают все более удобными возможности добавления и просмотра видео в рамках своих платформ. Помимо того, что YouTube не теряет популярности, развиваются платформы Live Streamingс, например, Snapchat, а также модными становятся ролики с 360-градусными видео.
 

6. Пробуйте новые инструменты для коммуникации с пользователями

Говоря о возможности коммуницировать с клиентами, следует обратить внимание не только на страницы брендов в соцсетях, но и на другие каналы коммуникации.

Одной из самых быстрорастущих являются мессенджеры. Чат как форма коммуникации в данный момент претерпевает важные изменения. Созданный для личного общения, он трансформируется в совершенно новую потребительскую модель, где пользователь может приобрести товар или заказать услугу. Такой канал продаж делает компанию «ближе к пользователю»: персонифицированное общение и возможность быстрой коммуникации вызывает доверие и повышает лояльность к компании.

Так, китайский гигант — мессенджер WeChat одним из первых начал монетизировать свой сервис таким способом. Китайский же крупнейший магазин электроники Haier до конца года планирует привлечь 1 000 000 покупателей через мессенджер WeChat.

Вывод

Построить конкурентноспособное присутствие своего бренда в соцсетях сегодня — комплексная задача, которая требует времени, сил, работы талантливых сотрудников, талантливых подрядчиков и денег, не таких больших, как может показаться на первый взгляд, но и не мизерных.

Хорошая новость заключается в том, что сами социальные сети очень заинтересованы в развитии бизнесов своих клиентов.

Проблема только в том, что успевать за трендами удается далеко не каждому. Грустно наблюдать единичные лайки постов крупного брендового сообщества, на которое подписаны десятки миллионов пользователей по всему миру. Или фото «аппетитных» девушек из стоковых фотобаз с «цитатами известных людей», которые размещает крупный интернет-магазин в сезон распродаж, вместо того, чтобы активно продавать на своих страницах, используя реальные возможности соцмедиа.

Сегодня конкурентноспособный SMM — это серьезная командная работа. С системой, оценкой, контролем, бюджетом и прочими составляющими иных маркетинговых процессов компании.

Автор: Сергей Кокарев, исполнительный директор агентства медиакоммуникаций "Апрель"

Подписаться на новости

Читайте также

13 октября / Комментарии

Data Insight и eBay изучили розничный экспорт товаров через интернет

Data Insight и eBay выпустили совместное исследование, посвященное состоянию рынка экспорта материальных товаров из России. Находясь на стадии становления, рынок уже достиг значительных объемов, а российские товары разных категорий от тысяч продавцов пользуются спросом как в странах ближнего, так и дальнего зарубежья.

далее →

28 сентября / Комментарии

Яндекс раскрыл коммерческие интересы пользователей интернета

Аналитики Яндекса провели исследование и выяснили, какие товары и услуги из всех предложенных в Рекламной Сети интересуют женщин и мужчин разного возраста больше, а какие меньше. Также определили структуру тематических областей, к которым относятся рекламные объявления, — какой вклад в интерес к каждой из них вносят пользователи того или иного пола и возраста.

далее →

22 сентября / Комментарии

Рынок интернет-торговли в России. Итоги первого квартала 2017 года

В первом квартале 2017 года рынок интернет-торговли в России вырос на 14% и составил 240 млрд рублей. По оценкам Ассоциации по результатам 2017 объем рынка составит более 1,150 трлн рублей. Темпы роста рынка немного снизились в первом квартале 2017 года, однако это во многом связано с тем, что первый квартал – это в целом не самый активный с точки зрения покупателей период, а также с успешным 1 кварталом 2016 года.

далее →

19 сентября / Комментарии

Что продают и покупают в социальных сетях

Повторное потребление – тренд, который активно растет на протяжении последних трех лет. Группы, посвященные продажам, сохраняют тренд роста даже несмотря на замерший рост соцмедиа в среднем, говорится в исследовании аналитического центра Brand Analytics

далее →

19 сентября / Комментарии

Обсуждение с экспертами августовских новостей в e-commerce

Обсуждаем с экспертами новости и события прошедшего месяца в электронной торговле. Мнения экспертов о технологиях, логистике, налогах и маркетинге в e-commerce

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook