Мобильные приложения для сегмента fashion - цифры факты комментарии

Смотрите в каталоге

Зачем Вашему бизнесу, в сегменте розничных продаж одежды, обуви и аксессуаров, мобильные приложения (не мобильный сайт, а именно приложения)?

1. Клиент устанавливает приложение сознательно, и «иконка» приложения всегда будет перед его глазами на телефоне или планшете. Это серьезный маркетинговый инструмент. После установки уже нет затрат на «напоминание» о себе – клиент будет всегда замечать бренд (можно выделить «пассивный» контакт – заметил иконку с брендом, а можно говорить об «активном» – запустил приложение).

Мобильные приложения для сегмента fashion - цифры факты комментарии

2. Приложение регулярно обновляется, напоминая клиенту, что он может сделать то же самое у себя на устройстве. Это дополнительная возможность напомнить о своих товарах и услугах. Новый функционал позволяет удерживать внимание клиента, вовлекать его в процесс выбора товара и повышать его лояльность.

3. Приложение может использовать все возможности мобильного устройства (программные и аппаратные), тем самым расширяя свой функционал. Это повышает удобство в работе как на смартфонах так и планшетах. Например, для сегмента fashion становится доступным опция – «сфотографируй из приложения себя в нашей одежде и отправь нам – лучшие фотографии выявят победителя».

4. Приложения, как правило, более «дружелюбны» для пользователя с точки зрения интерфейса. Это является стимулом для более частого обращения к ним.

5. Есть возможность делать так называемые push- уведомления, когда приложение инициирует появление извещения на экране мобильного устройства с нужной информацией. У отдела маркетинга появляется мощный инструмент активной (!) коммуникации с клиентами – можно быстро рассказать о новинках, акциях и т.п. При этом, когда клиент устанавливает приложения, он осознанно соглашается получать push- уведомления и это не будет его раздражать, в отличии от СМС – рассылок. Кроме того, push – уведомления бесплатные.

Мобильные приложения для сегмента fashion - цифры факты комментарии

6. Наша статистика показывает, что 80% клиентов, установивших приложение, обращаются к нему повторно и не однократно. Это ваша ценная лояльная аудитория. Если сравнивать эту цифру с повторными посещениями сайта, то как правило только 20% посетителей возвращаются на сайт.

7. Отметим: мы не считаем, что мобильное приложение может заменить сайт! Оно лишь отличное дополнение, расширяющее каналы коммуникаций с вашими клиентами, работающее на продвижение бренда и способное увеличить число продаж. С другой стороны, если сайт хорошо отображается на смарфонах, это не значит, что компания полностью решила вопрос более тесного общения со своими клиентами и мобильное приложение ей не нужно. Сайт — просто ресурс в Интернете, который нужно открывать через браузер, помнить имя домена и т.п. А мобильные приложения начинают работать практически моментально после запуска, и, как уже упоминалось, логотип компании всегда перед глазами пользователя, по сути — «на кончиках пальцев».

Ниже приведена реальная статистика использования мобильных приложений (Apple iPhone, Apple iPad и Google Android в совокупности) для некоторых сетевых розничных компаний (не, раскрывая по условиям договора, названий), работающих в сегменте розничных продаж одежды, обуви и аксессуаров. Посещаемость сайтов находится на уровне 13 000 человек в сутки. Мобильные приложения вышли в начале сентября 2013.

8. График ниже отображает количество ежедневных новых установок конечными клиентами мобильных приложений на свои мобильные устройства (смартфоны и планшеты) за 3 месяца.

Мобильные приложения для сегмента fashion - цифры факты комментарии

Как видно, ежедневно в среднем 80 новых клиентов (в данном примере — это физические лица) устанавливали себе на устройства брендированные мобильные приложения компании. Красным обведен момент, когда у компании вышли мобильные приложения для всех трех платформ – Apple iPhone, Apple iPad и Google Android и компания разместила информацию о наличии мобильных приложений на своем сайте и в социальных сетях (никаких затрат). В итоге, количество новых пользователей выросло до ~150 в сутки.

Можно привести еще пример по тому, как социальные сети и другие, тоже бесплатные методы продвижения, помогают очень быстро набирать базу установок приложений пользователями. На следующем графике, другая розничная компания сегмента fashion разместила ссылки на мобильные приложения как на сайте, так и в соц.сетях и эффект от действий виден моментально.

Мобильные приложения для сегмента fashion - цифры факты комментарии

9. Может показаться, что 150 установок каждый день не так много, но не сложно посчитать, что через 365 дней (год) у компании будет порядка 54 000 установок. Разумеется, какая-то часть клиентов удалит через некоторое время приложения, но, как правило, это находится на уровне 13-17% от числа установок.

Установленное приложение работает как бесплатная реклама, поэтому 54 000 человек, в идеале, ежедневно замечающих ваше брендированное мобильное приложение (на разных платформах) — вот годовой результат. Причем, как написано выше, компания НЕ тратит никаких средств на стимулирование установок – достаточно баннера на сайте и ссылок в социальных сетях. Если компания задействует свою розничную сеть для охвата и посетителей магазинов, то итоговый результат будет еще весомей.

10. Если говорить конкретно о рассматриваемом проекте, то с учетом удалений приложений, у компании на середину ноября 2013 года было в сумме 4 100 активных пользователей мобильных приложений (те, кто поставил приложения себе и хоть раз запустил), при том, что мобильные приложения начали выходить по очереди (iPad, iPhone, Google Android) только с сентября 2013. См. график ниже:

Мобильные приложения для сегмента fashion - цифры факты комментарии

Отдел маркетинга получает в свое распоряжение инструмент, позволяющий одномоментно взаимодействовать с этой группой лояльных клиентов. И это количество постоянно и очень быстро растет.

11. Следующий график – ежедневное использование (запуск) клиентами компании мобильных приложений (для всех платформ). Видно, что компания очень быстро вышла на фактический уровень ~400 активных ежедневных пользователей приложений. Чем больше времени существуют ваши приложения, тем, разумеется, будет больше установок, больше клиентская база и в итоге – больше людей будут запускать ваши приложения, чтобы познакомиться с ассортиментом, новинками, сделать заказ и т.п. Можно предположить, что если линия тренда не изменит своего наклона (а к этому предпосылок нет), то через год у компании более 5 000 клиентов будут запускать мобильные приложения каждый день, при огромной базе накопленных установок.

Мобильные приложения для сегмента fashion - цифры факты комментарии

12. Мы всегда советуем нашим клиентам начинать разработку для мобильных устройств Apple, т.к. их владельцы более склонны к установкам мобильных приложений и их последующему использованию. Рассматриваемая компания этому подтверждение. Более того, начинать стоит именно с Apple iPad.

Мобильные приложения для сегмента fashion - цифры факты комментарии

13. В среднем пользователь просматривает 18 экранов в течение одной сессии работы с приложениями. При этом, опять же в среднем, он проводит порядка 3 минуты за работой с приложением. 

Это, как правило, меньше, чем время, проводимое на сайте в Интернете, но приложения более акцентированы на быстрое получение нужной информации. Кроме того, время работы с приложениями определяется, в том числе и ценностью последних. Чем больше функционала несет в себе приложение, тем чаще им пользуются и больше времени за ним проводят. В рассматриваемом примере время за приложениями постепенно увеличивается.

Мобильные приложения для сегмента fashion - цифры факты комментарии

14. Диаграмма ниже отражает соотношение между новыми клиентами (кто установил приложение и начал работу) и теми, кто уже запускал приложения и вновь к ним вернулся. Обратите внимание, что для приложений (как и упоминалось) необыкновенно высока вовлеченность существующих клиентов, доля которых более 80%! И это еще раз подчеркивает аргумент, что приложения – отличный способ работать с существующими клиентами, удерживать их и повышать лояльность.

Мобильные приложения для сегмента fashion - цифры факты комментарии

15. Статистика показывает (см. график ниже), что повторные запуски мобильных приложений в большей степени находятся в интервале между 10 и 30 днями (если не считать первые дни разумеется). Клиентам требуется время на то, чтобы ознакомиться с ассортиментом и принять решение о заказе (бронь в магазине не учитывается).

Мобильные приложения для сегмента fashion - цифры факты комментарии

16. К сожалению, нет возможности узнать средний возраст, пол и другую личную информацию о пользователях мобильных приложений, т.к. производители устройств жестко следят за тем, чтобы запретить в приложениях собирать информацию, которую можно отнести к приватной. Наш опыт говорит, что приложениями одинаково активно пользуется как молодое поколение, так и люди среднего возраста (это подтверждают цифры для таких разных клиентов, как oodji, love republic и т.п.).

17. Помимо рекламной и маркетинговой функции, мобильные приложения так же служат источником дополнительных заказов на товары. Ниже график заказов, поступающих со всех мобильных приложений в деньгах, по дням:

Мобильные приложения для сегмента fashion - цифры факты комментарии

Важно подчеркнуть, что мобильные приложения (на трех платформах) существуют не так давно у рассматриваемых компаний и только сейчас они начали заниматься активным (и бесплатным) продвижением. По мере роста количества установок, будет наблюдаться и постоянный рост заказов.

Учитывая оценку по маржинальности бизнеса сегмента fashion, ежемесячный платеж 15 000 р. за поддержку всех приложений уже сейчас окупается за 4-5 дней месяца (хотя, как упоминалось, приложения вышли всего 3 месяца назад и более-менее ощутимая база установок не успела накопиться). В сумме за 30 дней доход по заказам составил 670 000 р.

Мобильные приложения для сегмента fashion - цифры факты комментарии

18. Для электронной коммерции есть такой показатель, как % Конверсии. Для мобильных приложений он считается как процент запусков мобильных приложений (на любых платформах), который закончился оформлением заказа. В рассматриваемых примерах, данный показатель находится на уровне 1.78%, иногда повышаясь до 7%.

19. Стоит отметить, что мы не знаем сколько людей, воспользовавшись приложениями, быстро нашли нужный товар, позвонили и заказали доставку или забронировали в магазине для самовывоза. Такие действия минуют систему сбора аналитики, но отзывы от клиента подтверждают, что они есть и не в малом количестве. А это дополнительная прибавка к обороту выше.

20. Чем больше людей узнают про приложения, тем быстрее будет расти база установок, что важно для рекламы и для продаж. Информация на чеках, ценниках и на других, уже выпускаемых рекламных носителях, о том, что есть мобильные приложения (с QR – кодом на быструю установку) позволят, фактически бесплатно, донести до большего количества клиентов о новой услуге.

В заключении повторимся: мобильные приложения – это дополнительный канал коммуникаций с клиентами розничной компании и не нужно его сравнивать или противопоставлять сайту в Интернете (даже адаптивному). Более того, создавать мобильные приложения для компании, у которой нет сайта – дело довольно сложное (хотя возможное), т. к. заказчику придется много времени уделить контенту: описаниям товаров, изображениям, техническим характеристикам. В то же самое время, если у компании уже есть сайт или лучше — Интернет-магазин, время на создание мобильных приложений резко сокращается. Мы в своей работе берем общий визуальный стиль сайта для создания дизайна приложений, а для наполнения используем имеющиеся описания товаров, технические характеристики и, разумеется, все изображения. Форма заказа в мобильных приложениях своя.

Скачать аналитический обзор в формате pdf

Компании и сервисы: oodji
Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

27 февраля / Комментарии

У 69% директоров направления e-commerce увеличилась зарплата в 2016 году

Результаты исследования «ДНК e-commerce директора», проведенного международной рекрутинговой компанией Hays в России.

далее →

17 февраля / Комментарии

Тренды eсommerce: мужчины VS женщины

Просторы Интернета дали нашим современникам такие возможности для шоппинга, каких мы не могли себе представить еще десять лет назад. Пресс-центр PayOnline решил разобраться, насколько отличается поведение мужчин и женщин при совершении покупок в Интернете, - и подготовил инфографику «Мужчины VS женщины. Тренды eCommerce».

далее →

16 февраля / Комментарии

Ближайшие перспективы и направления развития интернет-торговли

Национальная ассоциация дистанционной торговли (НАДТ), лидер российского рынка экспресс-доставки DPD и ведущий логистический оператор рынка e-commerce PickPoint, объявили итоги исследования e-Commerce FUTURUM 2022, включающие оценку популярных ИТ-концептов, технологий и сервисов для онлайн-торговли и вероятность их развития в ближайшем будущем.

далее →

13 февраля / Комментарии

Возраст имеет значение. Особенности восприятия рекламы

Для анализа мы использовали методику пассивного наблюдения за посетителями сайтов, разработанную исследовательской компанией Online Market Intelligence (OMI). Она позволяет определять базовые параметры работы интернет-магазинов без проведения опросов. При этом у ресечеров имеется достаточно много информации не только о действиях посетителей, но и их социально-демографических параметрах: поле, возрасте, доходе, численности семьи, наличие детей и др.

далее →

7 февраля / Комментарии

Реальный e-commerce. Практические аспекты запуска, продвижения и эксплуатации интернет-магазинов. Часть 2

Мы продолжаем начатый в декабре прошлого года цикл публикаций, в котором представители отрасли делятся своими мнениями о различных составляющих успеха интернет-магазина.
На наши вопросы любезно согласились ответить представители компаний CS-Cart, Payler, Alltrades.ru,  SiteSecure, EcommPay, Айри.рф и многих других.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook