Наше ближайшее будущее по мнению Gartner
Gartner, мировой лидер рынка консультаций и исследований в сфере IT, недавно выдал свои 10 предсказаний, описывающих наше недалёкое цифровое будущее. Давайте посмотрим, что именно пророчит компания, и предположим, как предсказанное внедрение технологий в жизнь, если прогнозы оправдаются, повлияет на ритейл.
1. На смену копирайтерам придут роборайтеры
Роборайтеры, как не трудно догадаться, -- авторы-роботы. По мнению Gartner, к 2018 году 20% “делового контента” будет выходит из-под пера роботов. Речь идёт, в первую очередь, о текстовых материалах, основанных на данных и аналитических выкладках. Системы, обученные превращать массивы в удобочитаемые тексты, возьмут на себя составление таких бумаг, как отчёты о деятельности компаний, юридические документы, рыночные отчёты, пресс-релизы и руководства.
Для ритейла, развитие таких технологий может означать появление сервисов, которые будут выдавать уникальные и действительно понятные человеку описания товаров, рассылочные тексты и т.п. А вот копирайтерам, которые специализируются на подобных материалах, следует задуматься. Хотя вряд ли здесь обойдётся без редактуры живым человеком.
2. Вещам понадобится помощь
Да-да, именно так. Gartner считает, что к 2018 году количество подключенных вещей -- тех, которые передают те или иные данные через интернет (“интернет вещей”), -- составит порядка 6 миллиардов, и им понадобится поддержка.
В 2021 году, каждый час каждого дня будет продаваться 1 миллион новых подключенных устройств. Проблема их поддержки -- а те или иные сложности в их работе будут возникать наверняка, -- станет чем-то абсолютно новым для человечества. Ведь скорее всего, практика решения проблем и вопросов, возникающих у живых пользователей, будет неприменима к устройствам, наполняющим интернет вещей.
Что это даст ритейлу? Возможность заработать, вероятно. Сегодня ритейлеры предлагают, например, расширенную гарантию на технически сложные устройства. Как только интернет вещей потребует поддержки, они (продавцы) смогут добавить в пакет своих услуг эту самую поддержку. Скорее всего, в некотором расширенном варианте, так как штатную поддержку должен будет предлагать производитель. Хотя…
3. Программы приобретут независимость
Здесь речь идёт об автономных программных продуктах, обозначенных как software agents. По мнению Gartner, к 2020 году такие “софтверные агенты” будут принимать участие в 5% всех транзакций в мировой экономике. Сегодня подобный софт уже работает, однако он привязан к структурам, которые контролируются людьми через корпоративные, юридические, экономические системы. Gartner предвидит расцвет “программируемой экономики” (programmable economy), в рамках которой автономный софт сможет самостоятельно и полноценно участвовать в экономической жизни планеты: использовать финансовые инструменты, владеть счетами в банках, работать со страховыми компаниями.
Вообще, звучит это всё довольно фантастично, но если вспомнить, например, форекс-роботов, то становится примерно понятно, о чём говорит Gartner. Видимо, действовать независимые софтверные агенты всё равно будут в интересах своих хозяев из плоти и крови. Ритейлу, в свою очередь, придётся выработать схемы общения и работы с такими агентами. Новый тип клиента? Или, может быть, независимые софтверные агенты смогут самостоятельно закупать и продавать товары по лучшим ценам?
4. Робо-боссы идут!
К 2018 году, по мнению Gartner, более 3 миллионов работников по всему миру будут исполнять свои обязанности под началом “робо-боссов”. Под этим обозначением скрываются умные системы, способные быстрее человека воспринимать и оценивать некоторые данные и, соответственно, выполнять надзорные функции, а также принимать кадровые и управленческие решения.
Ритейл, видимо, как один из видов экономической деятельности, не избежит внедрения умных роботизированных систем управления. Может быть, это и к лучшему: исключив из ряда процессов человеческий фактор, бизнес сможет работать более эффективно.
5. Умные здания станут жертвами вандалов
Начнём с того, что Gartner уже в самом ближайшем будущем видит повсеместное распространение “умных зданий”. Видимо, речь идёт о саморегулируемых системах, способных не только отоплением и энергопотреблением управлять, но и, скажем, принимать от имени арендаторов посылки и заказы из магазинов. Так вот такие здания, по мнению Gartner, к концу 2018 года будут становиться жертвами вандалов (луддиты 2.0?). Каждое 5-е из них. Соответственно, такая активность потребует внедрения более совершенных систем безопасности, периметров и т.п.
Что это значит для ритейла? Во-первых, новый товар -- какие-то умные охранные системы, способные решать обозначенную проблему, во-вторых -- дополнительные риски, связанные с доставкой заказов в умные почтовые ящики домов.
6. Умные машины идут на работу
К 2018 году, считает Gartner, 45% самых быстрорастущих компаний будут иметь в штате больше умных машин, чем людей. Под умными машинами здесь имеются ввиду инстансы (instance) систем, решающих конкретные задачи. Вероятно, упомянутые выше робо-боссы тоже можно отнести к этой категории.
Gartner считает, что начнётся повальная эксплуатация растущих вычислительных мощностей со стартапов и новообразованных технологических компаний, однако вскоре умными машинами в качестве сотрудников обзаведутся и такие традиционно человеческие отрасли, как ритейл (умные магазины без продавцов), индустрия гостеприимства (роботизированные отели без персонала), ЧОПы (организованные автоматизированные взводы дронов).
Собственно, в ритейле отказ от штата в той или иной мере -- тренд, которому уже не один десяток лет. Да, об умных машинах, автономно и самостоятельно решающих производственные задачи, речи пока практически не идёт, но, например, магазины с полным самообслуживанием -- набрал тележку, сам на безлюдной кассе картой/телефоном расплатился, -- уже найти можно.
7. Среди идущих на работу умных машин -- цифровые продавцы-консультанты
К концу 2018 года, считает Gartner, обычной практикой в ритейле станут цифровые консультанты, которые смогут узнавать потребителей и вести с ними беседы. Прелесть в том, что такие продавцы будут иметь доступ к истории конкретного потребителя и смогут использовать эти данные в своей работе.
Собственно, это предсказание, если оно сбудется, может значить для ритейла только одно: повышение конверсии за счёт персонализации и предвосхищения запросов клиента. Многоканальный ритейл наконец-то станет безбарьерным.
8. Начальство будет знать, как чувствуют себя работники
К 2018 году 2 миллиона работников будут обязаны носить трекеры, отслеживающие физическую активность и состояние здоровья. В первую очередь, речь идёт о профессиях, связанных с тяжёлым физическим трудом. Если вдруг кому-то, скажем, в сталелитейном цеху станет плохо или изначально его состояние не будет удовлетворяет жёстким требованиям, начальство об этом узнает и примет соответствующие меры. Хотя другой причиной подобных внедрений может быть нежелание руководства оплачивать больничные и терять деньги в связи с невыходом сотрудников на работу.
Разве что складские работы в ритейле можно отнести к тем, которые требуют заметных физических усилий. С другой стороны, приболевший бухгалтер, вышедший на работу, может натворить больше бед, чем сборщик заказов с насморком и туманом в голове. Так что, не исключено, трекинг физического состояния охватит гораздо больше, чем 2 миллиона человек.
9. Расцвет умных виртуальных ассистентов
По мнению Gartner, к 2020 году до 40% рутины -- всякое взаимодействие с внешним миром -- возьмут на себя умные виртуальные ассистенты. Они будут заниматься бытовыми вопросами и самостоятельно, от имени хозяина, принимать некритические решения. Здесь же Gartner озвучивает закат “эпохи отдельных приложений” и наступление post-app (“пост-аппового”?) периода, когда задачи, сегодня решаемые с помощью ряда приложений, будут решаться персональными виртуальными ассистентами людей.
Ритейлу, видимо, придётся научиться коммуницировать с такими ассистентами. Вероятно, вскорости после распространения ассистентов появятся технологии, позволяющие “убеждать” их заказывать от лица живого человека больше, принимать решения, выгодные продавцу. Потом такие системы попадут под запрет, конечно, но борьба за кошелек покупателя, представленного программой, продолжится.
10. Пользователи будут “ронять” облачные сервисы
Честно говоря, это предсказание Gartner выглядит странновато. Компания, профессионально изучающая IT, считает, что бизнес к 2020 году будет страдать от проблем в работе с облачными сервисами, которые доступны не только в сегменте B2B, но и в B2C. Суть проблемы -- человеческий фактор, который всё чаще и объёмнее будет приводить к отказу систем, используемых как домовладениями, так и корпорациями.
Собственно, в этой связи ритейлу ближайшего будущего можно только посоветовать обзавестись резервными средствами исполнения задач. Гроссбух в дубль к онлайн-бухгалтерии и т.д.
А каким наше ближайшее цифровое будущее видите вы? Какие прогнозы, по вашему мнению, обладают наибольшим потенциалом “сбыточности”?
