Немалый бизнес: как правильно провести масштабирование дропшиппинг-компании

Смотрите в каталоге

Рост спроса на продукцию и расширение бизнеса увеличивает не только прибыль предпринимателя — процессы в компании усложняются, приобретают другой размах и требуют новых подходов, решений и финансовых вливаний. Мы поговорили с Дмитрием Стежиным, операционным директором дропшиппинг-компании «Поставщик счастья», и выяснили, что делать с бизнес-механизмом, который устарел и перестал справляться с нагрузкой.

«Я пришел на должность операционного директора в середине 2018 года. Мне предстояло помочь бизнесу преодолеть сложности, связанные со стремительным развитием компании. На тот момент у «Поставщика счастья» уже была налажена система, которая справлялась с текущей нагрузкой. Однако, рост был уверенным и быстрым — за год объемы продаж увеличились более, чем на 100%. Если весной 2018 года компания обеспечивала 1000 условных заказов в день, то сейчас ей приходится обслуживать 2500 заказов от более чем 1000 дропшиппинг-клиентов. Передо мной стояла задача выстроить систему под возросшие требования, оптимизировать работу склада, логистические процессы, подобрать дополнительный персонал, перестроить схему работы отделов.

Чем дропшиппинг отличается от обычных поставщиков?

Дропшиппинг решает все текущие операционные задачи магазина. Если наши клиенты — это циферблат бизнеса, то «Поставщик счастья» — шестеренки, которые крутятся за стрелками, показывающими время. Чтобы механизм работал, необходимо перестроить работу склада, контакт-центра, курьеров, транспортных компаний.

Классический дистрибьютор рассчитывает на крупного оптового клиента, который обеспечит ему большие заказы. В дропшиппинге вместо одного большого заказа приходится работать с огромным количеством мелких. Их нужно собрать, упаковать, а потом аккуратно передать в транспортную компанию, учитывая требования каждого заказчика. Если объемы продаж у дистрибьютора и дропшиппинг-поставщика могут быть сопоставимы, то количество трудозатрат у последнего значительно больше.

Как понять, что пора расширяться?

Начать стоит с анализа текущей нагрузки всех операционных процессов. Модернизация нужна, когда склад, контакт-центр или информационная система не готовы к обработке дополнительных 30% от текущего объема. Это минимальный процент, который закладывается на случай пиковых нагрузок — в предпраздничные дни или в сезон распродаж. Если с текущими ресурсами этот объём перекрыть сложно, возрастает риск коллапса. Важно понимать, что помимо этих резервных 30% в расчеты нужно заложить и плановый рост компании. Только после учета всех этих нюансов можно рассчитывать, что ваших мощностей будет достаточно для безболезненного освоения новых объемов.

С чего начать?

В первую очередь нужно найти самую уязвимую зону, проанализировав все этапы цепочки «поставщик — интернет-магазин — покупатель». Рассмотрев схему подтверждения заказов в контакт-центре, я понял, что здесь запас прочности еще достаточный, чтобы справиться с увеличением нагрузки. Далее стоит обратить внимание, хватает ли ресурсов на складе. Если операторы контактного центра вовремя не обработают поступивший заказ, то он не попадёт на склад. Если же на складе будет аврал, то даже моментально подтвержденный заказ не отправится вовремя к покупателю. Здесь важно выстроить работу всех систем в комплексе. Следующим шагом может быть анализ работы собственной курьерской службы или системы поставок товара.

При проработке проблемных зон в самом начале налаживается система интеграции с транспортными компаниями, детальная автоматизация складских процессов — всё, что можно оптимизировать с помощью IT-ресурсов. Call-центр можно частично разгрузить, переложив часть забот на автоматизированные системы подтверждения заказов и оповещения клиентов. Если слабое звено — доставка, то выходом будет привлечение сторонних транспортных компаний или расширение штата собственных курьеров.

Обратная связь

Я очень ценю обратную связь, которая поступает к нам от дропшиппинг-клиентов и конечных покупателей. Фидбэк позволяет посмотреть на преобразования со всех сторон и оценить эффективность процессов, которые мы выстроили. Каким бы ни был наш первоначальный план нововведений, корректировки продолжаются до тех пор, пока мы не учтем мнение всех, на кого эти изменения повлияют. Случаются ситуации, когда компания выстраивает план преобразований, исходя из своего понимания процесса и анализа уже имеющейся системы, а у клиентов другая точка зрения. Тогда приходится менять подход, вносить правки и устранять спорные моменты. Обратная связь — один из главных драйверов для дальнейшего развития.

Работа на пределе

Нагрузка на курьерскую службу увеличивается в преддверии гендерных праздников и в предновогоднее время, и это одна из главных проблем организации доставки. В такие периоды мы не стесняемся пользоваться ресурсами партнерских компаний на проектной основе. Например, у нас есть свои курьеры по Москве, но когда мы понимаем, что уровень их нагрузки дошёл до 75-80%, мы частично делегируем доставку сторонним службам. Чем ближе праздники, тем больше заказов переходит на аутсорсинг.

В сезон высоких продаж проблемы могут возникать и с пополнением склада. Не все поставщики вовремя информируют нас об актуальных остатках товара и сроках отгрузки. Более того, многие из них не готовы работать ежедневно, включая выходные и праздники, как мы. Здесь работает только оперативность — мы стараемся передавать информацию об актуальных остатках товара нашим дропшиппинг-клиентам сразу же, как она поступила к нам в компанию. А они уже, в свою очередь, транслируют это конечным покупателям через свои интернет-магазины. Этот процесс у нас в большой степени автоматизирован, поэтому клиенты понимающе относятся к задержкам, если такие случаются, и ценят, что их оперативно проинформировали.

Чего не нужно делать при масштабировании бизнеса?

Бывают моменты, когда вы прикладываете все силы к оптимизации процессов, но результата нет или он существенно отличается от запланированного. Здесь важно никогда не спешить — ни с поставленными задачами и их исполнением, ни с выводами. Стоит обсудить детали со всеми участниками процесса и только после принимать решения. Только в этом случае результат будет соответствовать усилиям, которые были потрачены на пути его достижения.

Риски

Главный риск — переоцененные результаты при неправильном планировании. Мы можем переехать на склад, который будет в 2-3 раза больше нынешнего по площади, набрать больше персонала. Но объем продаж при этом не будет сопоставим с затратами, которым мы понесем. В результате, компания не сможет себя обеспечивать.

Может получиться и обратная ситуация, когда объем заказов увеличивается экстремально, и склад с этим снова не справляется. В таком случае необходимо срочно пересматривать все свои предыдущие решения и генерировать новые, для чего потребуется время. Задержки могут сильно повредить репутации бизнеса и испортить отношения с партнерами. Поэтому нужно уделять максимум внимания четкому планированию с расчетом сезонных пиковых нагрузок и слаженной работе всех составляющих вашего бизнеса".

Компании и сервисы: Поставщик Счастья Дропшиппинг
Автор: Анна

Подписаться на новости

Читайте также

20 августа / Комментарии

Google назвал тренды в сфере онлайн-ритейла среди россиян

Российские потребители совершают покупки также часто, как и жители других стран, глобальная виртуальная торговая площадка AliExpress в России стала популярнее, чем во всем мире, а удобная страница интернет-магазина с информацией о стоимости товара оказалась важнее качества продукта. 

далее →

12 августа / Комментарии

Большинство россиян читают отзывы в интернете, но не доверяют им

Подавляющее большинство пользователей при выборе товаров и услуг ориентируются на отзывы в интернете, однако не до конца верят в их искренность — выяснили аналитики компании «Анкетолог». Каким отзывам россияне доверяют больше, как часто оставляют их сами и важна ли им реакция компаний на публичные претензии клиентов?

далее →

12 августа / Комментарии

15 сервисов для управления промокодами и купонами

Подборка сервисов, с помощью которых можно управлять промокодами. Преимущественно зарубежных, в русском сегменте найти внятные решения тяжеловато.

далее →

2 августа / Комментарии

Россияне не верят в безопасность онлайн-платежей. Исследование

Российские интернет-пользователи считают онлайн-платежи удобными, но небезопасными, сообщают аналитики компании «Анкетолог». В новом исследовании они выясняли, как пользователи пытаются обезопасить себя при оплате товаров или услуг в интернете и привязывают ли карты к сайтам, сервисам и приложениям.

далее →

Обсуждение с экспертами июньских новостей в e-commerce

Наши эксперты: Сергей Носов, ЗАО «СДТ»; Олег Некрасов, ACCORD POST; Илья Капитонов, Tandem Group; Константин Смирнов, ГК «КОРУС Консалтинг»; Денис Бочаров, Orange Business Services; Роман Баранов, Navicon; Ирина Зильберберг, Pickup DPD; Роман Казаков, REG.RU; Дмитрий Спиридонов, CloudPayments; Глеб Харитонов, Briskly; Елена Букина, BoostE;  Александр Бондарь, «Море блеска»...

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook